10新型电子商务模式案例分析.pptx
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第第1010章章新型电子商务模式案新型电子商务模式案例分析例分析电子商务案例分析课程组110.1Web2.0商务模式及案例分析商务模式及案例分析10.2移动商务模式及案例分析移动商务模式及案例分析10.3第三方支付模式及案例分析第三方支付模式及案例分析本章结构210.1Web2.0商务模式及案例分析商务模式及案例分析10.2移动商务模式及案例分析移动商务模式及案例分析10.3第三方支付模式及案例分析第三方支付模式及案例分析本章结构310.1.1Web2.0Web2.0商务模式概述商务模式概述v互联网协会的解释:
Web2.0是Web的一次理念和思想体系的升级换代,由原来的自上而下的少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。
vWeb2.0概念的提出者TimOReilly认为Web2.0是有效利用消费者的自助服务和算法上的数据管理,以便能够将触角延伸至整个互联网,延伸至各个边缘而不仅仅是中心,延伸至长尾而不仅仅是头部。
由此显示出Web2.0的一个关键原则:
用户越多,服务越好。
Web2.0Web2.0概念概念410.1.1Web2.0Web2.0商务模式概述商务模式概述v从内容的角度看,WEB1.0以商业公司为主体,通过少数的人将大量的信息编辑、整理、分类,然后通过商业的力量,上传到网上,是典型的一对多的广播式传播;WEB2.0则是以用户为主,让用户自主的去编辑、收集、整理和发布信息。
Web2.0Web2.0概念概念510.1.1Web2.0Web2.0商务模式概述商务模式概述v技术开发者认为,WEB2.0就是xml、ajax等新兴网络技术应用;v社会学家认为,WEB2.0是六度分割理论的实践;v经济学家认为,WEB2.0是长尾理论的产物;v新闻工作者认为,WEB2.0是“个人媒体”的诞生;v互联网企业认为,WEB2.0是博客,威客,RSS,SNS等网络应用;v对于网民来说,WEB2.0就是摆脱“填鸭式”信息轰炸,参与信息产生的的福音Web2.0Web2.0概念概念610.1.1Web2.0Web2.0商务模式概述商务模式概述v本书认为,WEB2.0是相对于WEB1.0模式,以六度分割理论,长尾理论为依据,以xml、ajax等为技术手段,以博客,威客,RSS,SNS,TAG,P2P等为核心应用,以满足用户个性化服务和充分沟通为目的的新一代互联网模式。
Web2.0Web2.0概念概念710.1.1Web2.0Web2.0商务模式概述商务模式概述v在WEB1.0时代信息的生产没有脱离传统的信息生产模式,即:
记者-编辑-发布的精英模式;但WEB2.0却完全颠覆了这个模式,它的一个核心概念是让用户参与创造内容。
互联网用户从上网“冲浪”到自己“织网”,从信息消费者变为信息产者。
个人化和去中心化是WEB2.0的显著特征,WEB2.0所提供的开放共享的网络环境下,社会全体人员一起参与创造互联网,充分体现了平等、民主、自由的互联网精神,这些正是WEB2.0的真正内涵所在。
Web2.0Web2.0内涵内涵810.1.1Web2.0Web2.0商务模式概述商务模式概述v六度分隔理论:
是20世纪60年代由美国的心理学家米格兰姆(StanleyMilgram)提出的,这个理论可以通俗地阐述为:
最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。
“六度分隔”成为人际关系世界中无可否认而又令人震惊的特征,许多社会学上的深入研究也给出令人信服的证据,说明这一特征不只是特例,在一般情形下也存在。
Web2.0Web2.0的理论和思想的理论和思想910.1.1Web2.0Web2.0商务模式概述商务模式概述v长尾理论:
是由克里斯安德森(ChrisAnderson)于2004年提出的,它指的是,当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广,商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产,并且商品的销售成本急剧降低时,几乎任何以前看似需求极低的产品,只要有卖,都会有人买。
这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额,可以和主流产品的市场份额相比,甚至更大。
Web2.0Web2.0的理论和思想的理论和思想1010.1.1Web2.0Web2.0商务模式概述商务模式概述v用户贡献价值:
是指网站的内容来自用户自己,用户将自己认为有价值的内容发布到网上与其他用户分享,与此同时,也分享其他用户有价值的内容。
这里要注意的是,用户将有价值的内容发布到网上,并不是为了给网站带去价值,而是为他们自己带去价值。
Web2.0Web2.0的理论和思想的理论和思想1110.1.1Web2.0Web2.0商务模式概述商务模式概述v网络传播效果:
是指网络的价值是随着新用户的增长而成倍提升的,即网络经济学中所指的网络正反馈效应。
比如,在P2P网络电视或网络下载中,参与的用户数越多,速度越快。
Web2.0Web2.0的理论和思想的理论和思想1210.1.1Web2.0Web2.0商务模式概述商务模式概述v去中心化:
是指对传统的以大网站为中心的状态的颠覆,并把权力交还给用户。
Web2.0体现的是去中心化的内容消费方式,它意味着个性化和平等。
当然,去中心化并不意味着没有中心,而是有多个中心,或者是将中心转移到用户上。
例如,海量的信息让用户不知道什么是有价值的信息,权威的推荐往往又不能代表用户的利益,因此,出现了一种新的商业模式掘客模式,它就是让用户来决定哪些内容有用,哪些无用。
Web2.0Web2.0的理论和思想的理论和思想1310.1.1Web2.0Web2.0商务模式概述商务模式概述vWeb2.0的技术基础包括Blog、RSS、WIKI、SNS、Tags、Ajax等等,底层是XML和接口协议。
vBlog源于weblog,也就是网络日志。
它是个人或群体以时间顺序所作的一种记录,并且不断更新。
blog之间的交流主要是通过回溯引用和留言/评论的方式来进行的。
blog的操作管理用语,也借鉴了大量档案管理用语。
一个blog亦可被视为一个档案(archives)或是卷宗(folder)。
与传统档案不同的是,blog的作者既是这份档案的创作人,也是其档案管理人。
Web2.0Web2.0的技术基础的技术基础1410.1.1Web2.0Web2.0商务模式概述商务模式概述vRSS是在线共享内容的一种简易方式(也叫聚合内容,ReallySimpleSyndication)。
通常在时效性比较强的内容上使用RSS订阅能更快速获取信息,网站提供RSS输出,有利于让用户获取网站内容的最新更新。
网络用户可以在客户端借助于支持RSS的聚合工具软件(例如SharpReader,NewzCrawler、FeedDemon),在不打开网站内容页面的情况下阅读支持RSS输出的网站内容。
v一般需要下载和安装一个RSS阅读器,然后从网站提供的RSS目录列表中订阅您感兴趣的内容。
订阅后,您将会及时获得所订阅的最新内容。
Web2.0Web2.0的技术基础的技术基础151610.1.1Web2.0Web2.0商务模式概述商务模式概述v威客WIKI一词源自英文witkey(wit:
智慧,key:
钥匙),指个人的智慧、知识和专业特长通过互联网转换成实际收入的模式,是一种在互联网上让个人的智慧,知识,技能通过解决问题体现价值的模式,其代表应用包括Googleanswer、百度知道、新浪爱问等基于大型搜索引擎的威客网站,以及独立的Innocentive,、时间财富网等威客网站。
Web2.0Web2.0的技术基础的技术基础1710.1.1Web2.0Web2.0商务模式概述商务模式概述v维客现有的赢利模式主要有:
广告、商业网站的辅助手段、传统企业的辅助手段三个方面。
将维客作为辅助性手段,可减轻网站其他方面的成本,也是成功的尝试。
例如amazon和ebay的商品评论wiki中,让用户经验互相传播而有效降低了服务成本。
另外将维客与传统业务相结合,促进现实业务的发展,例如单词魔咒网站,用互联网业务增强了用户黏性并改善了服务。
同上一种方式一样,维客无形中为企业的赢利做出了贡献。
Web2.0Web2.0的技术基础的技术基础1810.1.1Web2.0Web2.0商务模式概述商务模式概述vSNS即SocialNetworkSoftware(社会性网络软件),依据六度理论,以认识朋友的朋友为基础,扩展自己的人脉。
现在一般所谓的SNS,则其含义已经远不止“熟人的熟人”这个层面。
比如根据相同话题进行凝聚(如贴吧)、根据学习经历进行凝聚(如Facebook)、根据周末出游的相同地点进行凝聚等,都被纳入“SNS”的范畴。
代表网站碰碰网、嫁我网、百合网等。
Web2.0Web2.0的技术基础的技术基础1910.1.1Web2.0Web2.0商务模式概述商务模式概述vTag(标签)是一种灵活的日志分类方式,用户可以为每篇日志添加一个或多个Tag,然后可以看到所有使用了相同Tag的日志,并且由此和其他用户产生更多的联系和沟通。
Web2.0Web2.0的技术基础的技术基础202110.1.1Web2.0Web2.0商务模式概述商务模式概述vAjax:
AsynchronousJavaScriptandXML”(异步JavaScript和XML),是指一种创建交互式网页应用的网页开发技术。
v基于web标准XHTML+CSS的表示;v使用DOM(DocumentObjectModel)进行动态显示及交互;v使用XML和XSLT进行数据交换及相关操作;v使用XMLHttpRequest进行异步数据查询、检索;使用JavaScript将所有的东西绑定在一起Web2.0Web2.0的技术基础的技术基础2210.1.1Web2.0Web2.0商务模式概述商务模式概述vWeb2.0的应用主要包括博客、播客、WIKI、网摘、SNS、P2P、即时通讯等,最近还出现了威客、掘客等商业模式。
Web2.0Web2.0的应用的应用2310.1.1Web2.0Web2.0商务模式概述商务模式概述v威客是英文witkey的音译,wit意为智慧,key意为钥匙,威客指的就是通过互联网上提供的某个平台(即威客网),个人或企业需要寻求帮助时,只需在威客网上发布任务,并自由设定任务期限和赏金,让威客们竞标来接下该任务并通过威客网提供的交易系统进行交易。
“博客是人人都来写文章,威客是人人都来做服务”,这是威客对自己工作的经典诠释。
威客威客2410.1.1Web2.0Web2.0商务模式概述商务模式概述掘客掘客2510.1.2即时通讯商务模式概述即时通讯商务模式概述v即时通讯(Instantmessaging,简称IM)是以软件为执行手段,以多种信息格式(文字、图片、声音、视频等)沟通为目的,通过多平台、多终端的通讯技术来实现的同平台、跨平台的低成本高效率的综合性通讯工具。
含义含义2610.1.2即时通讯商务模式概述即时通讯商务模式概述v按功能分类,即时通讯可以分为文本、语音、视频即时通讯三类v按使用对象划分,即时通讯可以分为个人即时通讯和企业即时通讯两大类。
v按平台类型划分,即时通讯可以分为互联网即时通讯、移动网即时通讯和跨网即时通讯。
分类分类2710.1.2即时通讯商务模式概述即时通讯商务模式概述即时通讯产业构成即时通讯产业构成2810.1.2即时通讯商务模式概述即时通讯商务模式概述即时通讯盈利模式即时通讯盈利模式v互联网增值业务:
为用户提供基于互联网的即时通信服务,包括传输文本信息、图像、视频及音频,以及会员服务、号码服务、电子邮件等增值服务。
v无线网增值服务:
为用户提供即时通讯软件与手机或其他终端互联互通的即时通信服务,如铃声、图片、音乐、视频下载,短信订阅及新闻等服务。
2910.1.2即时通讯商务模式概述即时通讯商务模式概述即时通讯盈利模式即时通讯盈利模式v广告服务:
是在即时通讯运营商网站等网络广告载体上为企业发布包括FLASH动画、客户端广告、系统广播、浮动广告等,能够满足各类客户的市场推广需求,充分体现各种产品的特点和个性。
v企业即时通讯服务:
是即时通讯运营商专门为企业用户提供的实时通信有偿服务,它可以帮助企业提高员工办公效率,加速企业内部、企业与客户之间的信息流通。
30目前主要的即时通讯软件及运营商目前主要的即时通讯软件及运营商序号序号即时通讯软件名称即时通讯软件名称运营商运营商1腾讯QQ腾讯公司2MSNMessenger微软3网易泡泡网易公司4新浪UC新浪公司5搜狐搜Q搜狐公司6TOMSkypeTOM在线Skype7YahooMessengerYahoo8GoogleTalkGoogle9阿里旺旺阿里巴巴公司10盛大圈圈盛大公司3110.1.3腾迅即时通讯案例分析腾迅即时通讯案例分析公司简介公司简介v于1998年11月在深圳成立,是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。
1999年2月,腾讯正式推出第一个即时通信软件“腾讯QQ”,并于2004年6月16日在香港联交所主板上市。
截止到2006年6月30日,QQ注册帐户超过5.490亿。
3210.1.3腾迅即时通讯案例分析腾迅即时通讯案例分析公司简介公司简介v目前,腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局,构建了QQ、QQ.com、QQ游戏以及拍拍网四大网络平台。
v在满足用户信息传递与知识获取的需求方面,有QQ.Com门户、QQ即时通讯工具以及Foxmail电子邮件;v满足用户群体交流和资源共享的方面,推出的个人博客Qzone;3310.1.3腾迅即时通讯案例分析腾迅即时通讯案例分析公司简介公司简介v在满足用户个性展示和娱乐服务方面,腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQshow、QQpet(宠物)和QQGame(游戏)QQMusic/Radio/LiveTV(音乐/电台/电视直播)产品,另外对手机用户提供彩铃、彩信等无线增值业务;v在满足用户的交易需求方面,专门为腾讯用户所设计开发的C2C电子商务平台拍拍网已经上线,并和整个社区平台无缝整合。
343510.1.3腾迅即时通讯案例分析腾迅即时通讯案例分析功能结构功能结构36功能结构功能结构3710.1.3腾迅即时通讯案例分析腾迅即时通讯案例分析商业模式商业模式v战略目标:
腾讯公司的愿景是成为“最受尊敬的互联网企业”。
在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力,保持综合实力在全球前三名。
v目标客户群:
定位为网民和企业3810.1.3腾迅即时通讯案例分析腾迅即时通讯案例分析商业模式商业模式v产品和服务:
腾讯的业务体系包括互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大业务体系。
3910.1.3腾迅即时通讯案例分析腾迅即时通讯案例分析商业模式商业模式v盈利模式:
主要分为三部分,即互联网增值服务、移动及通信增值服务和网络广告。
其中互联网增值服务所占比重最大,网络广告所占比重最小。
4010.1.3腾迅即时通讯案例分析腾迅即时通讯案例分析核心能力核心能力v公司创办人马化腾认为,腾讯的核心竞争力不是简单的市场占有率,而是即时通讯的用户区和社区。
腾讯每横向拓展一个新的盈利阵地,无需太多创新,无需太多市场推广投入,仅是凭借客户渠道的垄断性优势一点,就能获得令竞争对手欣羡不已的丰厚回报。
4110.1.3腾迅即时通讯案例分析腾迅即时通讯案例分析技术模式技术模式v腾讯即时通信系统具备了支持10亿数量级海量数据库存储和千万级的同时在线用户的能力,此项技术全部为腾讯自主知识产权,在业界已经达到世界领先水平。
腾讯QQ目前每天平均在线的QQ用户达到数百万,甚至上千万,后台拥有数千台数目庞大的服务器机群,分布在不同的数据托管机房,为用户提供品质优异的通信服务。
4210.1.3腾迅即时通讯案例分析腾迅即时通讯案例分析技术模式技术模式v腾讯客户热线服务系统也采用最新的技术支持,应用6路中继180线服务的华为Call-Center系统,以满足116个座席与庞大专业客服团队724小时的运作。
而且,全国12个大区建立的当地客服,相互之间协调运作,成为腾讯客户服务系统有力的技术保障,以便及时有效地为用户解决问题。
4310.1.3腾迅即时通讯案例分析腾迅即时通讯案例分析经营模式经营模式v腾讯的经营理念是“一切以用户价值为依归,发展安全健康活跃平台。
”v在腾讯QQ增值服务中,主要销售的产品是Q点和Q币,销售方式主要是在线销售。
v用户购买Q点和Q币的方式有多种,比如QQ卡充值、银行卡充值、手机充值等。
在销售渠道方面,主要采用代理商模式。
4410.1.3腾迅即时通讯案例分析腾迅即时通讯案例分析管理模式管理模式v腾讯的管理理念是“关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束。
”4510.1.3腾迅即时通讯案例分析腾迅即时通讯案例分析管理模式管理模式v在关心员工成长方面,腾讯主要重视员工的兴趣和专长,以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展;重视企业文化管理,以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式,促进员工满意度的不断提高,使员工保持与企业同步成长的快乐;激发员工潜能,追求个人与公司共同成长。
作为个人要有先付出的意识,甘于为团队奉献智慧和勤奋,以优秀的团队成就个人的优秀。
4610.1.3腾迅即时通讯案例分析腾迅即时通讯案例分析管理模式管理模式v在强化执行能力方面:
腾讯认为再好的研究策划,没有好的执行就会成为空谈。
强力执行是腾讯在管理上的核心原则之一;良好的执行力,要依靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合作、有效的激励、感人的榜样,但最重要的,要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神;谋定而后动才能果决执行,要精于总结,执行才能不断完善。
4710.1.3腾迅即时通讯案例分析腾迅即时通讯案例分析管理模式管理模式v在追求高效和谐方面,由于公司规模扩大,必须形成规范高效的管理机制,保持较高的公司系统运作效率;根据公司发展阶段和业务变化,动态优化企业的管理,形成和谐有序的内部环境;在高效与和谐的环境下,坚持结果导向的管理原则,有效支持公司经营目标的实现。
4810.1.3腾迅即时通讯案例分析腾迅即时通讯案例分析资本模式资本模式v腾讯开始成立集团时,在英属处女群岛注册(BVI),后来又转到了维尔京群岛,而国内则通过腾讯科技及几家IT公司来运作。
当时设立这样一种复杂的股权关系,一方面有政策上的考虑(因为当时的电信增值业务未开放但对私企的管制甚严),又一方面可以合理避税,增加利润,因为BVI注册基本是免税的。
4910.1.3腾迅即时通讯案例分析腾迅即时通讯案例分析资本模式资本模式v但当年在外注册的时候,因为创业层的资本不足,要创业融资,因此刚开始导入了IDG,后来又引入了MIH(南非传媒集团的公司,初占50%),这此资金支撑保证了腾讯创业前几年业务的高速增长,但也为后来的管理层重新控股带来了难题。
后来,在上市前,管理层通过与战略投资者谈判,终于夺回了一部分股份,使MIH从绝对控股(50%)变成相对控股(37.5%),管理层本身的控股总数也差不多达35%,而且牢牢把握住了董事会的控制决策权。
5010.1.3腾迅即时通讯案例分析腾迅即时通讯案例分析资本模式资本模式v2004年6月16日,腾讯控股有限公司(在开曼群岛注册的有限公司)在香港交易所主板开始交易。
腾讯的普通股首次公开招股(包括香港公开发售以及国际配售)的发售价定为每股港币3.7元,以此每股发售价及假设不行使超额配股权计算,上市集资净额估计约为港币14.378亿元。
5110.1.3腾迅即时通讯案例分析腾迅即时通讯案例分析资本模式资本模式v截止2006年6月30日,腾讯具体的股权结构如下:
MIH35.78%,ABSA(南非联合银行集团)10.5%、马化腾13.15%、张志东5.12%,其它公众和机构股约25%。
5210.1.3腾迅即时通讯案例分析腾迅即时通讯案例分析结论与建议结论与建议v腾讯刚发展即时通讯业务时,并没有盈利模式,后来随着用户数量的迅速扩张,很自然的“带来”了适合其特点的盈利模式,最后成功在港上市,成为即时通讯领域的领头羊。
分析腾讯成功的原因,致力于为用户提供最好用、最愿意用的平台,不断扩大用户数量,体现网络传播效果,是最重要的因素;在拥有了大量用户数量后,能够在适当的时候推出适合我国网民的盈利模式也是非常重要的因素。
5310.1.3腾迅即时通讯案例分析腾迅即时通讯案例分析结论与建议结论与建议v腾讯创造了奇迹,但也面临竞争对手的种种挑战。
面对微软MSN、中国移动飞信等强劲对手的挑战,腾讯要想持续、稳健的发展,一定要坚持自己的特色,巩固并培养更多的忠实用户,让其对腾讯平台产生依赖性,将是今后发展过程中应该注意的事情。
5410.1.4博客商务模式概述博客商务模式概述含含义义v博客,又称Blog,是网络一种信息组织记录的形式。
博客作为web2.0的典型技术之一,不仅给旧的传播观念和传播模式带来了巨大冲击,其本身的商业价值也日渐凸显。
5510.1.4博客商务模式概述博客商务模式概述分分类类v按终端形式分类,可以分为普通博客和移动博客两类。
v按网站形态分类,可以分为博客门户、门户博客、社区博客三类。
v按博主性质分类,可以分为个人博客和企业博客5610.1.4博客商务模式概述博客商务模式概述产业价值链产业价值链5710.1.4博客商务模式概述博客商务模式概述盈利模式盈利模式v博客广告。
博客广告业务是以个人博客为中心,以博客自组织、自经营为手段,依托博客的关系网为传播通道,实现广告内容在目标受众中更精准、更快速地自扩散,激发受众对广告内容深刻认知的新型网络广告运行模式。
博客广告除了在博客页面上投放传统的网络广告外,还可以通过让博主试用产品,然后在博客上撰写“心得体会”,来向读者推荐产品。
5810.1.4博客商务模式概述博客商务模式概述盈利模式盈利模式v移动博客。
移动博客包括用手机阅读博客日志、发布彩信日志、发表评论、管理和维护自己的日志等。
在收费方面,博客网站可以和移动服务提供商进行分成,根据不同消费者使用移动博客业务用途制定特定的收费制度。
既可以通过用户访问博客网站的流量来计算费用,也可以进行包月费用。
5910.1.4博客商务模式概述博客商务模式概述盈利模式盈利模式v增值收费。
增值收费业务指在博客中分设级别,针对VIP级别的用户收取一定的增值服务使用费,以便提供更高端、更丰富、更便捷、更安全的通道。
v独立域名博客。
独立域名博客是指BSP为博主提供独立的域名空间,并收取一定费用的形式,企业博客非常适合该种模式。
60目前主要的博客网站目前主要的博客网站6110.1.5博客网案例分析博客网案例分析基本情况基本情况6210.1.5博客网案例分析博客网案例分析基本情况基本情况v2005年7月,博客中国正式更名为“博客网”,10月,博客网正式提供企业博客服务。
2006年2月,博客网注册用户突破千万。
目前,博客网的用户访问量和注册用户以平均每月30%的速度增长,已跻身全球博客网站排名之首,网站各项活动指数均呈稳定增长状态,其内容影响力及其广泛。
63646510.1.5博客网案例分析博客网案例分析商业模式商业模式v战略目标:
博客网的愿景是“让每一个人都拥有一个自己的博客”。
其使命是创造新生活方式,即“对于社会人:
每人都拥有博客,让博客成为社会人必须的生活内容之一,拥有全的网上生活;对于博客:
从个人出版和发表提升到新生活方式;对于博客服务商:
从功能提供到全方位服务(虚拟社会的运行,博客日常生活的运行);对于社会:
和谐互联网,和谐社会。
”因此,博客网定位为“全球第一博客门户”。
6610.1.5博客网案例分析博客网案例分析商业模式商业模式v目标客户群立志成为第二代互联网门户的博客网的用户定位为广立志成为第二代互联网门户的博客网的用户定位为广大网民。
博客网通过用户填写的详
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