chp1电子商务概述.pptx
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WELCOMETOINTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS第一章电子商务概述连远强连远强管理学院YangzhouUniversityCollegeofManagement2/7/20240扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强第一章第一章电子商务概述电子商务概述案例案例学习要点学习要点1.1商务与商务活动商务与商务活动1.2电子商务的产生及其影响电子商务的产生及其影响1.3电子商务的分类电子商务的分类1.4电子商务的商业模式及主要功能电子商务的商业模式及主要功能2/7/20241扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强案例案例传统商务的认识传统商务的认识(买方买方)2/7/20242扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强案例案例传统商务的认识传统商务的认识(卖方卖方)2/7/20243扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强商务实务操作过程商务实务操作过程交易前的准备交易前的准备供供需需双双方方如如何何能能宣宣传传或或获获取取有有效效的的商商品品信信息息的的过过程程。
实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。
实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。
贸易磋商过程贸易磋商过程贸易单证的传递。
书信、电话、传真贸易单证的传递。
书信、电话、传真合同与执行合同与执行签定合同与执行合同。
签定合同与执行合同。
支付过程支付过程现金和支票形式。
现金和支票形式。
2/7/20244扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强信息流、商流、资金流、物流信息流、商流、资金流、物流信息流信息流:
是指商务活动中所有相关信息的流动情况。
它是指商务活动中所有相关信息的流动情况。
它既包括商品信息的提供、促销行销信息、技术支持、今既包括商品信息的提供、促销行销信息、技术支持、今后服务等内容,既包括诸如询价单、报价单、定购单、后服务等内容,既包括诸如询价单、报价单、定购单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证,又包括交易付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证,又包括交易双方的信誉、支付能力等。
双方的信誉、支付能力等。
商商流流:
是指以商品所有权转移为基本内容的运动过程,是指以商品所有权转移为基本内容的运动过程,具体是指商品交易的一系列活动。
具体是指商品交易的一系列活动。
资金流资金流:
主要是指资金的转移过程。
主要是指资金的转移过程。
物物流流:
是指商品的流动过程,针对物质实体类商品而是指商品的流动过程,针对物质实体类商品而言,就是指配送活动。
言,就是指配送活动。
2/7/20245扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强传统商务存在的问题传统商务存在的问题信息不完善信息不完善时间长时间长花费高花费高库存和产品积压库存和产品积压生产周期长生产周期长客户服务有限客户服务有限2/7/20246扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强1.1商务与商务活动1.1.1商务的含义商务的含义以实现商品或服务的交易而开展的一系以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。
列的经营管理活动的总称。
1.1.2与商务相关的几个概念与商务相关的几个概念商业商业贸易贸易市场营销市场营销经营经营2/7/20247扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强1.1.3商务活动商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询售后服务、客户关系、咨询服务等。
服务等。
1.1.4现代商务的发展趋势现代商务的发展趋势商业形式多样化、商事组织联合化、销商业形式多样化、商事组织联合化、销售方式多样化、经营战略多角化、经营手段售方式多样化、经营战略多角化、经营手段现代化、对商务从业人员提出更高的要求。
现代化、对商务从业人员提出更高的要求。
2/7/20248扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强1.2电子商务的产生及其影响电子商务的产生及其影响1.2.11.2.1电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展11、电子商务产业的动力、电子商务产业的动力(11)社会发展的市场需求)社会发展的市场需求商品范畴的扩展、商务活动的扩展商品范畴的扩展、商务活动的扩展(22)人们知识与技能的提高)人们知识与技能的提高(33)信息技术的发展与应用)信息技术的发展与应用l计算机与通讯技术的发展与应用计算机与通讯技术的发展与应用18391839年电报发送信息年电报发送信息4040年代,大型可运行程序计算机问世年代,大型可运行程序计算机问世7070年代,年代,EDIEDI的应用的应用lINTERNET的发展与优势的发展与优势2/7/20249扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低?
范围大?
2/7/202410扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强基于基于EDI的的电子商务阶段电子商务阶段基基于于InternetInternet的的电子商务阶段电子商务阶段EE概概念念电电子子商商务阶段务阶段手工商务手工商务2.2.电子商务的发展历程电子商务的发展历程3.3.电子商务在中国的发展电子商务在中国的发展19931993年年中中科科院院高高能能物物理理研研究究所所与与美美国国史史坦坦福福大大学学首首次次实实现现网网络络互互联联,标标志志着着我我国国正正式式与与国国际际InternetInternet连连通通,同同年年国国家家成成立立国国民民经经济济信信息息化化办办公公室室,开开始始组组织织实实施施“三金工程三金工程”即:
金关、金卡、金税。
即:
金关、金卡、金税。
19971997年年,由由外外经经贸贸部部EDIEDI国国际际电电子子商商务务中中心心动动作作的的“中中国国国国际际电电子子商商务务网网”正正式式投入运行。
投入运行。
19981998年北京首都电子商务工程启动。
年北京首都电子商务工程启动。
19991999年年政政府府上上网网年年,政政府府上上网网工工程程。
企企业业炒炒作作电电子子商商务务升升温温,网网上上商商城城、网网上上拍拍卖、卖、88488848网站等出现。
网站等出现。
20002000年,企业上网年,企业信息化工程启动。
同年,中国人民银行牵头,联合年,企业上网年,企业信息化工程启动。
同年,中国人民银行牵头,联合1212家商业银行建立了金融认证中心(家商业银行建立了金融认证中心(CFCACFCA),奠定了我国电子商务最关键的网上),奠定了我国电子商务最关键的网上安全支付基础。
安全支付基础。
2/7/202411扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强1.2.2电子商务的含义对电子商务的各种定义对电子商务的各种定义OECD的定义(的定义(ECElectronicCommerce)电子商务是发生在开放网络上的包括含企业之间、企电子商务是发生在开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。
业和消费者之间的商业交易。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组全球信息基础设施委员会电子商务工作组电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
购买和结算。
2/7/202412扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强对电子商务的各种定义(续(续1)欧洲议会欧洲议会电子商务是通过电子方式进行的商务活动。
电子商务是通过电子方式进行的商务活动。
加拿大电子商务协会加拿大电子商务协会电子商务是通过数字通讯进行商品和服务电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移,它还包括公司间和公的买卖以及资金的转移,它还包括公司间和公司内利用电子邮件,电子数据交换,文件传输、司内利用电子邮件,电子数据交换,文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(如:
市场营销、金融结算、销售以全部功能(如:
市场营销、金融结算、销售以及商务谈判)。
及商务谈判)。
2/7/202413扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强对电子商务的各种定义(续(续2)美国(全球电子商务纲要)美国(全球电子商务纲要)电子商务是指通过电子商务是指通过Internet进行的各项商进行的各项商务活动,包括广告、交易、支付、服务等活动,务活动,包括广告、交易、支付、服务等活动,全球电子商务将涉及世界各国。
全球电子商务将涉及世界各国。
IBM(Electronic-Business)电子商务是在电子商务是在Internet的广阔联系与传统信的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下,应息技术系统的丰富资源相互结合的背景下,应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动,有广义和狭义之分。
态商务活动,有广义和狭义之分。
2/7/202414扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强对电子商务的各种定义(续(续3)权威学者权威学者美国美国瑞维瑞维卡拉科塔和安德鲁卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿惠斯顿广义地说,电子商务是一种现代商业方法。
广义地说,电子商务是一种现代商业方法。
这种方法通过改进产品和服务质量、提高服这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度,满足政府组织、厂商和消费者务传递速度,满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。
的降低成本的需求。
电子商务的前沿电子商务的前沿2/7/202415扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强综合定义企企业业利利用用网网络络信信息息技技术术和和电电子子技技术术来来从从事事的的外外部部经经营营和和营营销销活活动动以以及及与与这这些活动相关的外部环境。
些活动相关的外部环境。
l外外部部在在线线商商务务活活动动主主要要包包括括:
采采购购、销销售售、商商贸贸磋磋商商、价价格格比比较较、经经营营决决策策、营营销销策策略略、推推销销促促销销、公公关关宣宣传传、售售前前/售售后后服服务务、客客户关系、咨询服务等。
户关系、咨询服务等。
l外部环境:
安全认证、清算结算、物流配送、外部环境:
安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。
信用体系、技术标准、支付体系等。
2/7/202416扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强电子商务的定义电子商务的定义电子商务(电子商务(ElectronicCommerce)是指实现整个贸易活动的电子化是指实现整个贸易活动的电子化从涵盖范围有角度定义从涵盖范围有角度定义交易各方以电子交易方式进行的交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易任何形式的商业交易从技术方面可以定义从技术方面可以定义电子商务是一种多技术的集合体包括电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
2/7/202417扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强广义的电子商务广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)是指各行各业,包括政府机构和企业、是指各行各业,包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化事业单位各种业务的电子化、网络化狭义的电子商务狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动:
中心的各种商务活动:
例电子广告,电子交易,电子合同例电子广告,电子交易,电子合同2/7/202418扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强1)狭义的电子商务)狭义的电子商务狭义的电子商务一般是指基于数据(如文本、声音、图像狭义的电子商务一般是指基于数据(如文本、声音、图像等)的处理和传输,通过开放的网络(主要是等)的处理和传输,通过开放的网络(主要是Internet)进)进行的商业交易,可以称为电子交易或网上交易。
较低层次行的商业交易,可以称为电子交易或网上交易。
较低层次的电子商务只能完成电子交易的部分环节,如电子商情发的电子商务只能完成电子交易的部分环节,如电子商情发布、网上订货等;而较高层次的电子商务则是利用网络完布、网上订货等;而较高层次的电子商务则是利用网络完成全部的交易过程,包括信息流、商流、资金流和物流,成全部的交易过程,包括信息流、商流、资金流和物流,从寻找客户、商务洽谈、签订合同到付款结算均在网上进从寻找客户、商务洽谈、签订合同到付款结算均在网上进行。
它包括企业与企业(行。
它包括企业与企业(B2B)、企业与消费者()、企业与消费者(B2C)、)、企业与政府(企业与政府(B2G)等之间的交易活动。
)等之间的交易活动。
2/7/202419扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强2)广义的电子商务)广义的电子商务广义的电子商务不但包括电子交易,还包括企业广义的电子商务不但包括电子交易,还包括企业内部利用电子手段进行的管理活动,如建立企业内部利用电子手段进行的管理活动,如建立企业管理信息系统管理信息系统MIS、市场调查分析、计划制定、市场调查分析、计划制定、资源调配等。
它是一种全新的商务模式,利用了资源调配等。
它是一种全新的商务模式,利用了前所未有的网络方式,涉及企业内部网前所未有的网络方式,涉及企业内部网Intranet和和Internet等领域,将顾客、销售商、供应商和等领域,将顾客、销售商、供应商和企业员工联系在一起,将有价值的信息传递给需企业员工联系在一起,将有价值的信息传递给需要的人们。
要的人们。
2/7/202420扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强电子商务的组成要素必须包括两个方面:
电子商务的组成要素必须包括两个方面:
一是一是电子方式电子方式,二是,二是商务活动商务活动。
即必须利用电子方式或电子信息技术来即必须利用电子方式或电子信息技术来进行商务活动。
其目的就是充分提高商进行商务活动。
其目的就是充分提高商务活动的效率。
务活动的效率。
在电子技术、信息技术高度发达的现代在电子技术、信息技术高度发达的现代社会,人们系统地运用电子信息技术,社会,人们系统地运用电子信息技术,尤其是尤其是Internet技术来进行高效率、低成技术来进行高效率、低成本的以商品交换为中心的各种商务活动。
本的以商品交换为中心的各种商务活动。
2/7/202421扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强电子商务的组成电子商务的组成InternetInternetG配送中心银行商家”用户认证中心2/7/202422扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强电子商务的主要参与者电子商务的主要参与者企业企业消费者消费者政府政府中介机构中介机构2/7/202423扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强传统商务与电子商务的运作过程传统商务的传统商务的运作过程运作过程以以纸面纸面为主为主商品信息的发商品信息的发布、查询和匹布、查询和匹配过程配过程贸易双方进行贸易双方进行口头磋商或口头磋商或纸面纸面贸易单贸易单证的传递过程证的传递过程通过通过纸面纸面签签定合同定合同支票和现金两支票和现金两种方式种方式2/7/202424扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强以以网络网络为主为主商品信息的发商品信息的发布、查询和匹布、查询和匹配过程配过程贸易双方通过贸易双方通过电子信息电子信息传递贸易单证传递贸易单证通过通过CACA签定签定电子合同电子合同电子支票、电子电子支票、电子现金现金网上支付网上支付电子商务的电子商务的运作过程运作过程思考:
在传统商务中,哪些项目最容易实现电子商务思考:
在现实电子商务中四个过程都能实现吗?
2/7/202425扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强传统商务与电子商务的比较传统商务与电子商务的比较项目目传统商商务电子商子商务信息提供信息提供根据根据销售商的不同而不同售商的不同而不同透明、准确透明、准确流通渠道流通渠道企企业-批批发商商-零售商零售商-消消费者者企企业-消消费者者交易交易对象象部分地区部分地区全球全球顾客忠客忠实度度(普通(普通销售售时)不固定)不固定固定(固定(购买方便、价格低廉)方便、价格低廉)交易交易时间规定的定的营业时间内内24小小时销售方法售方法通通过各种关系各种关系买卖完全自由完全自由购买营销活活动销售商的售商的单方方营销双向通双向通讯、PC、一、一对一一顾客方便度客方便度受受时间与地点的限制,与地点的限制,还要看店要看店主的眼色主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地客按自己的方式无拘无束地购物物对应顾客客需需长时间掌握掌握顾客的需求客的需求能能够迅速捕捉迅速捕捉顾客的需求,及客的需求,及时应对销售地点售地点需要需要销售空售空间(店(店铺)虚虚拟空空间(CyberSpace)2/7/202426扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强传统商务传统商务电子商务电子商务交易主体交易主体现实的企业、消费者、政现实的企业、消费者、政府府企企业业、消消费费者者、政政府府在在商商务务活活动动中中表表现现为为电电子子化化、虚虚拟拟化化交易市场交易市场现实的物理空间现实的物理空间网上的虚拟市场网上的虚拟市场交易事务交易事务交交易易前前的的准准备备、贸贸易易磋磋商商、合合同同签签订订与与执执行行、支支付付过过程程、客客户户服服务务过过程程,伴伴随随着大量的人力物力的耗费着大量的人力物力的耗费交交易易前前的的准准备备、贸贸易易磋磋商商、合合同同签签订订与与执执行行、支支付付过过程程、客客户户服服务务过过程程,每每一一阶阶段段都都在在网网上上进进行行,实实现现“无无纸纸交交易易”和电子化交易和电子化交易传统商务与电子商务的不同传统商务与电子商务的不同2/7/202427扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强2/7/202428扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强传统企业面临的变革技术的变革流程的变革传统技术传统技术互联网技术互联网技术提高整体效率提高整体效率供应链管理供应链管理客户管理客户管理结构的变革传统流程传统流程机构精简机构精简企业结构企业结构文化的变革企业内部企业内部企业外部企业外部全球全球2/7/202429扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强1.3电子商务的分类电子商务的分类1.3.11.3.1按电子商务的发展阶段分类按电子商务的发展阶段分类lIntranetIntranet阶段的电子商务阶段的电子商务llExtranetExtranet阶段的电子商务阶段的电子商务llInternetInternet阶段的电子商务阶段的电子商务2/7/202430扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强1.3.21.3.2按电子商务参与者的性质分类按电子商务参与者的性质分类B(Business)B(Business)、C(Customer)C(Customer)、G(Government)G(Government)llBtoBBtoB企业与企业之间企业与企业之间llBtoCBtoC公司对消费者的业务公司对消费者的业务llCtoCCtoC消费者之间消费者之间llBtoGBtoG企业与政府之间企业与政府之间llCtoGCtoG个人与政府个人与政府llBinB企企业内部的内部的电子商子商务2/7/202431扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强按照交易按照交易对象分类对象分类企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务B2CB2C(BusinesstoCustomerBusinesstoCustomer)企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务B2BB2B(BusinesstoBusinessBusinesstoBusiness)消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务C2CC2C(Customer-to-CustomerCustomer-to-Customer)企业与政府方面的电子商务企业与政府方面的电子商务B2GB2G(BusinesstoGovernmentBusinesstoGovernment)2/7/202432扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强不同交易类型对应的不同交易类型对应的EM交易类型(根据交易主体和商品划分)交易类型(根据交易主体和商品划分)对应的对应的EM交易中介交易中介EM交易中介提供的服务交易中介提供的服务企业间企业间(BtoB)众多小企业围绕大企业的产业链众多小企业围绕大企业的产业链(汽车、家电业)(汽车、家电业)通过通过EDI网络连接会员的行网络连接会员的行业组织业组织提供企业联络的论坛、制定规范、提供企业联络的论坛、制定规范、仲裁纠纷、负责员工培训、企业仲裁纠纷、负责员工培训、企业管理指导等管理指导等纵向分工的大企业供应链(石化、纵向分工的大企业供应链(石化、冶金等重工业)冶金等重工业)基于业务链的跨行业交易基于业务链的跨行业交易集成组织集成组织提供单一网络交易环境,有多种提供单一网络交易环境,有多种电子交易工具,联系到全部交易电子交易工具,联系到全部交易的各个交易环节的各个交易环节分散、小量且不稳定的多对多交分散、小量且不稳定的多对多交易(办公用品等)易(办公用品等)网上及时采购和供应的大网上及时采购和供应的大批发商批发商产品的及时转移和交付,稳定供产品的及时转移和交付,稳定供货源,稳定产品的最终用户,减货源,稳定产品的最终用户,减少交易的波动少交易的波动企业与消费者间企业与消费者间(BtoC)普通生活用品(如食品、衣物、普通生活用品(如食品、衣物、CD等)等)网上电子商场营运商网上电子商场营运商一方面聚集商品,一方面聚集购一方面聚集商品,一方面聚集购买力,使交易的选择更方便,交买力,使交易的选择更方便,交易实现的成本更低易实现的成本更低专业化程度高、个人需求差异明专业化程度高、个人需求差异明显的商品(专业书籍、贵重器具)显的商品(专业书籍、贵重器具)网上专卖专营店营运商网上专卖专营店营运商提供基于交易商品的增值服务,提供基于交易商品的增值服务,如帮助消费者准确定位,提供商如帮助消费者准确定位,提供商品的应用指导和及时维修等品的应用指导和及时维修等相互依赖性强的服务或商品(如相互依赖性强的服务或商品(如提供旅游、会议的组织)提供旅游、会议的组织)网上销售联盟营运商网上销售联盟营运商把相互依赖的各个单一企业的产把相互依赖的各个单一企业的产品组合起来,为消费者提供一次品组合起来,为消费者提供一次性的优化服务,同时扩大企业的性的优化服务,同时扩大企业的交易机会交易机会进行交易后的联系或服务(如寄进行交易后的联系或服务(如寄账单、发票)账单、发票)网上外包资源营运商(如网上外包资源营运商(如账务代理)账务代理)降低企业的销售成本,为消费者降低企业的销售成本,为消费者提供简单的交易活动管理方法提供简单的交易活动管理方法个人之间个人之间(CtoC)网上拍卖行、个人保险公网上拍卖行、个人保险公司和信息联盟等司和信息联盟等提供个人间的交易信息传递环境,提供个人间的交易信息传递环境,进行极小量和极大批次的交易处进行极小量和极大批次的交易处理理2/7/202433扬州大学管理学院扬州大学管理学院连远强连远强1.3.31.3.3按电子商务的产品性质来分类按电子商务的产品性质来分类间间接接电电子子商商务务:
有有形形商商品品的的电电子子订订货货和和付付款款,但但需需要要传传统统的的物物流流配配送送、支支付付环环节节、安安全全保保证证等。
等。
直直接接电电子子商商务务:
无无形形商商品品和和服服务务产产品品的的销销售售,计计算算机机软软件件、娱娱乐乐产产品品、订订票票、付付款款、翻翻译译、法律咨询、可视聊天、网上看病等。
法律咨询、可视聊天、网上看病等。
1.3.41.3.4按按从电子商务信息网络的范围划分从电子商务信息网络的范围划分本地电子
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