ec7如何日建立电子商务.pptx
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第九章第九章如何建立一个企业的电子商务如何建立一个企业的电子商务第九章第九章如何建立一个企业的电子商务如何建立一个企业的电子商务9.1Internet网站的创建网站的创建9.2EC平台平台-企业内部网企业内部网Intranet的创建的创建9.3网上运作的产品及市场定位网上运作的产品及市场定位9.4网上客户的分析和定位网上客户的分析和定位9.5评估网上的竞争对手评估网上的竞争对手9.6评估评估EC平台平台-Intranet运作的有效性运作的有效性9.7评估评估EC平台平台-Intranet的成本和效益的成本和效益9.8EC的具体实施方案及开发工具的具体实施方案及开发工具9.1Internet网站的创建网站的创建创建创建Internet网站建立网站建立EC需要考虑的因素:
需要考虑的因素:
市场性分析市场性分析制定制定InternetInternet站点实施计划站点实施计划确定衡量确定衡量InternetInternet站点进展的指标站点进展的指标增强增强InternetInternet站点的有用性站点的有用性企业状况分析企业状况分析调查其他公司调查其他公司9.1.1市场性分析市场性分析企业必须分析其产品是否适合电子商务,一个成功的电子商务有如下六个要素:
企业必须分析其产品是否适合电子商务,一个成功的电子商务有如下六个要素:
1.目标市场的情况:
目标市场的情况:
企业的顾客群体如果是喜欢新技术、受教育程度较高或经常使用企业的顾客群体如果是喜欢新技术、受教育程度较高或经常使用Internet的,的,则电子商务成功的可能性更大。
中国则电子商务成功的可能性更大。
中国Internet用户,男用户,男女女2.市场环境:
市场环境:
是否比对手先进入利用是否比对手先进入利用EC;良好的国际和地区经济环境、政府部门的支持及;良好的国际和地区经济环境、政府部门的支持及市场所在地市场所在地Internet设施的完备程度都对电子商务的成功有影响。
设施的完备程度都对电子商务的成功有影响。
3.产品、服务与品牌产品、服务与品牌公司或品牌是否知名;公司或品牌是否知名;EC是否方便了顾客;是否方便了顾客;顾客是否熟悉企业的名字或其品牌顾客是否熟悉企业的名字或其品牌4.其他推动力其他推动力如利用传统的报刊、电视等广告媒体宣传本公司的如利用传统的报刊、电视等广告媒体宣传本公司的EC。
5.价格价格对价格经常变动的产品与服务,电子商务无疑是报价对价格经常变动的产品与服务,电子商务无疑是报价的理想方式的理想方式6.物流能力物流能力企业是否有发达的送货网络将影响电子商务的成功性;企业是否有发达的送货网络将影响电子商务的成功性;而如果有国际送货渠道,则市场潜力将更强。
而如果有国际送货渠道,则市场潜力将更强。
9.1.2制定制定Internet站点实施计划站点实施计划1.定义顾客群定义顾客群2.调查电子商务对业务的影响调查电子商务对业务的影响3.确定电子商务目标确定电子商务目标4.进行市场性评估进行市场性评估5.确定由谁提供和更新确定由谁提供和更新Web页页面的内容面的内容6.人员的组织人员的组织7.软硬件的选择软硬件的选择8.Web页面的维护与测试页面的维护与测试9.EMAIL反馈反馈9.域名的注册域名的注册10.ISP的选择的选择11.信息的收集信息的收集12.Web链接的组织与维护链接的组织与维护13.搜索引擎的注册搜索引擎的注册14.防火墙的设置防火墙的设置15.回答用户的网上咨询回答用户的网上咨询16.数据库的选择数据库的选择17.Web页面发布策略等等页面发布策略等等9.1.3确定衡量确定衡量Internet站点进展指标站点进展指标1.难度的指标难度的指标根据当前根据当前Web站点的建设状况可以评估一下建立电子商务站点站点的建设状况可以评估一下建立电子商务站点的相对难度的相对难度2.客户有用性指标客户有用性指标即客户对企业即客户对企业Web站点感觉有用的程度,它取决于站点感觉有用的程度,它取决于Web站点信站点信息的及时性、准确性、方便性、简洁性及是否有吸引力等息的及时性、准确性、方便性、简洁性及是否有吸引力等3.商业有用性指标商业有用性指标即当前或计划中的即当前或计划中的Web页面处于哪一技术阶段,该页面处于哪一技术阶段,该阶段的阶段的Web页面所具有的特点对所要开展的电子商务活页面所具有的特点对所要开展的电子商务活动的有用程度。
动的有用程度。
4.综合指标综合指标即以上三个指标的综合,每隔一定时间重新评估。
即以上三个指标的综合,每隔一定时间重新评估。
9.1.4增强增强Internet站点的有用性站点的有用性Web站点的各个阶段均可采取不同措施增强其有效性和吸站点的各个阶段均可采取不同措施增强其有效性和吸引力,提高引力,提高EC的成功率。
的成功率。
Web站点基础阶段:
站点基础阶段:
11起动阶段:
确定起动阶段:
确定WebWeb设计策略及目标,进行初步研究、选择设计策略及目标,进行初步研究、选择ISPISP及安装软及安装软硬件等硬件等22数据存储阶段:
如将企业原有的文档转换为数据存储阶段:
如将企业原有的文档转换为HTMLHTML文档在文档在WebWeb上发布,包括上发布,包括产品文档、公司年报、技术资料和人力资源等。
产品文档、公司年报、技术资料和人力资源等。
3.3.链接阶段链接阶段:
将在将在WebWeb页上创建很多连向其他相关资源与公司的链接页上创建很多连向其他相关资源与公司的链接4.4.多媒体阶段:
在页面上采取各种先进技术增强页面的视觉和听觉效果。
多媒体阶段:
在页面上采取各种先进技术增强页面的视觉和听觉效果。
Web站点扩展阶段:
站点扩展阶段:
5.5.数据库阶段数据库阶段WebWeb页面中增加数据库应用,提供页面中增加数据库应用,提供WebWeb与数据库的接口,更新信息。
与数据库的接口,更新信息。
6.6.交互阶段交互阶段建立多交互性应用,包括获取用户对站点和产品的反馈信息,回答建立多交互性应用,包括获取用户对站点和产品的反馈信息,回答顾客的提问等。
此时顾客的提问等。
此时WebWeb站点开始对商务发挥实质性作用。
站点开始对商务发挥实质性作用。
7.7.高级数据存储阶段高级数据存储阶段数据经常性的更新,数据源与数据经常性的更新,数据源与WebWeb页面的及时链接,电子邮件与页面的及时链接,电子邮件与WebWeb页面的自动转换。
页面的自动转换。
8.8.高级交互阶段高级交互阶段由程序自动完成对常见问题的回答,或用复杂的搜索软件自动回答由程序自动完成对常见问题的回答,或用复杂的搜索软件自动回答用户的提问。
带点智能性。
用户的提问。
带点智能性。
在此基础上,进一步的措施可以包括:
在此基础上,进一步的措施可以包括:
使站点更加个性化;使站点更加个性化;为不同的访问者提供不同的内容;为不同的访问者提供不同的内容;在在Web上提供各种集成服务;上提供各种集成服务;在在Web上提供上提供EC,满足各个国家和地区的不同需求,满足各个国家和地区的不同需求,与合作伙伴建立合作的电子商务系统等。
与合作伙伴建立合作的电子商务系统等。
9.1.5企业现状分析,调查其他公司企业现状分析,调查其他公司对企业现状进行分析,加以改进;对企业现状进行分析,加以改进;调查其他公司成功的案例,包括其他公司原先面临的商调查其他公司成功的案例,包括其他公司原先面临的商业问题、采用的解决方案的特点、带来的效益业问题、采用的解决方案的特点、带来的效益建立品牌建立品牌增加现有营销方案增加现有营销方案销售产品和服务销售产品和服务销售广告版位销售广告版位改善售后服务和支持改善售后服务和支持购买产品和服务购买产品和服务管理供应链管理供应链进行拍卖进行拍卖创建虚拟社区和网络门户创建虚拟社区和网络门户9.29.2企业内部网企业内部网IntranetIntranet的创建的创建建立建立Intranet是企业走向信息化、开展是企业走向信息化、开展EC的基础的基础确定企业能否由内部网获利确定企业能否由内部网获利计算成本、时间和可节约的金钱计算成本、时间和可节约的金钱制定内部网站点实施计划制定内部网站点实施计划确定衡量内部网站点进展的指标确定衡量内部网站点进展的指标增强内部网站点的有用性增强内部网站点的有用性企业现状分析企业现状分析调查其他公司调查其他公司9.2.1确定企业能否由内部网获利确定企业能否由内部网获利可从四个方面考虑:
可从四个方面考虑:
用户支持、商业需求、应用用户支持、商业需求、应用的属性和的属性和IT的管理的管理:
内部网在客户端使用通用的浏览器,可支持各种用户平台。
内部网内部网在客户端使用通用的浏览器,可支持各种用户平台。
内部网中增加用户只需考虑服务器的性能,而不用考虑软件分布和应用程中增加用户只需考虑服务器的性能,而不用考虑软件分布和应用程序等因素。
序等因素。
在商业需求上,如果内部网连入了在商业需求上,如果内部网连入了Internet,则公司无论大小均可迅,则公司无论大小均可迅速在全球范围内宣传自己。
还可加快交易的周期、降低成本、方便速在全球范围内宣传自己。
还可加快交易的周期、降低成本、方便网络管理,并可减轻对工作站的升级压力网络管理,并可减轻对工作站的升级压力在应用的属性上,内部网可以提供交互功能,并可更好的支持移动在应用的属性上,内部网可以提供交互功能,并可更好的支持移动用户用户在在IT管理方面,内部网提供了集中化管理和桌面管理功能管理方面,内部网提供了集中化管理和桌面管理功能如如IBM的一个内部网评估工具可根据企业的实际的一个内部网评估工具可根据企业的实际情况,从四个方面分析内部网带来的利益。
情况,从四个方面分析内部网带来的利益。
Applicationattributesindex(应用属性)ITmanagementindex(IT管理)Usersupportindex(用户支持)Businessneedsindex(商业需求)Overallindex(综合)HIGHLOWLOW9.2.2计算成本、时间和可节约的金钱计算成本、时间和可节约的金钱计算机内部网建设所需的时间与成本可从内部网的硬计算机内部网建设所需的时间与成本可从内部网的硬件、软件、服务、数据库、应用程序和用户培训几个件、软件、服务、数据库、应用程序和用户培训几个方面来考虑方面来考虑根据企业的实际情况可绘制出安装服务器、数据库、根据企业的实际情况可绘制出安装服务器、数据库、应用程序、用户接口及最终用户培训的整个时间安排,应用程序、用户接口及最终用户培训的整个时间安排,并可给出估计成本并可给出估计成本9.2.3制定内部网站点实施计划制定内部网站点实施计划类似Internet站点的实施计划,应根据企业实际情况确定需要将哪些任务纳入实施计划。
9.2.4确定衡量内部网站点进展的指标确定衡量内部网站点进展的指标类似Internet站点衡量指标,可从难度指标、客户有用性指标、商业有用性指标及综合指标衡量内部网站建设的进展情况9.3网上运作的产品及市场定位网上运作的产品及市场定位一个企业往往提供多种产品和服务。
那么一个企业往往提供多种产品和服务。
那么哪些适合在网上交易呢?
哪些适合在网上交易呢?
这也从前面第一节介绍的成功的电子商务这也从前面第一节介绍的成功的电子商务的六个要素来分析。
可以对每一个要素进行评的六个要素来分析。
可以对每一个要素进行评估,可借助专用分析软件计算出分值,并得出估,可借助专用分析软件计算出分值,并得出综合指标。
综合指标。
选择综合指标最高的产品先上网,开展选择综合指标最高的产品先上网,开展EC。
9.3.1目标市场的情况目标市场的情况InternetInternet用户一定是计算机用户,因此,针对计算机用户一定是计算机用户,因此,针对计算机用户的产品容易获得成功。
用户的产品容易获得成功。
早期的早期的InternetInternet统计表明,统计表明,InternetInternet用户多为中等以用户多为中等以上收入。
因此,电子商务较适合于稍高档次商品市场。
上收入。
因此,电子商务较适合于稍高档次商品市场。
InternetInternet用户大部分受过高等教育,以大学生或有大用户大部分受过高等教育,以大学生或有大学以上学历的用户为主。
因此,针对这一消费群体的学以上学历的用户为主。
因此,针对这一消费群体的产品也易于成功。
产品也易于成功。
InternetInternet用户以男性为主,但女性人数也在增长之中用户以男性为主,但女性人数也在增长之中用户群所处的地理位置、年龄段等均有影响。
用户群所处的地理位置、年龄段等均有影响。
9.3.2产品、服务与品牌产品、服务与品牌如商品与计算机有关,则较易成功,如网上销售软件。
如商品与计算机有关,则较易成功,如网上销售软件。
如产品比较简单,用户较熟悉或易于理解、易于使用,如产品比较简单,用户较熟悉或易于理解、易于使用,则易成功。
则易成功。
知识含量高的产品,如书、音像制品等较易成功。
知识含量高的产品,如书、音像制品等较易成功。
服务咨询教育类易成功,网上直接传递。
服务咨询教育类易成功,网上直接传递。
具有新特性、新功能的产品网上交易易成功具有新特性、新功能的产品网上交易易成功两个公司同时在网上销售,知名度高、品牌响的公司无两个公司同时在网上销售,知名度高、品牌响的公司无疑会吸引更多的顾客。
疑会吸引更多的顾客。
产品适用于所有的地区和各类顾客,则易于网上成功。
产品适用于所有的地区和各类顾客,则易于网上成功。
遍全球。
遍全球。
需看见摸着感受一下的产品若完全网上销售不易成功。
需看见摸着感受一下的产品若完全网上销售不易成功。
9.3.3送货渠道送货渠道如果企业的竞争对手已有完善的传统销售渠道,如果企业的竞争对手已有完善的传统销售渠道,则网上购物不容易与之竞争成功,但分析对手则网上购物不容易与之竞争成功,但分析对手的销售渠道也可能找出其不足为自己所利用的销售渠道也可能找出其不足为自己所利用如果如果公司有全球的销售与服务渠道,则利于网公司有全球的销售与服务渠道,则利于网上销售成功上销售成功9.3.4价格因素价格因素太便宜或太昂贵的产品都不易在网上成功(太太便宜或太昂贵的产品都不易在网上成功(太贵的贵的面谈;贱的面谈;贱的送货成本高)送货成本高)价格经常变动的商品易于及时在网上公布价格经常变动的商品易于及时在网上公布电子商务所节省的成本越多越易于成功电子商务所节省的成本越多越易于成功9.3.5其他推动力其他推动力通过在传统广告媒介上宣传公司的网址和电子商务活动,可大大增强电子商务的成功性9.3.6市场环境市场环境Internet提供了一个匿名的购物环境。
提供了一个匿名的购物环境。
经济环境影响网上销售经济环境影响网上销售,经济环境差时一定很,经济环境差时一定很少有人光顾网上昂贵的奢侈品。
少有人光顾网上昂贵的奢侈品。
目标用户群的技术环境,如目标用户群的技术环境,如Internet设施与使设施与使用率也影响网上商品的销售。
用率也影响网上商品的销售。
9.4网上客户的分析和定位网上客户的分析和定位对网上客户的了解是对网上客户的了解是EC成功的重要因素成功的重要因素Internet用户的类型用户的类型Internet用户的特点用户的特点Internet用户的专业水平用户的专业水平9.4.1Internet用户的特点用户的特点Internet用户一般喜欢在用户一般喜欢在Internet上冲浪,经常就其关上冲浪,经常就其关注的主题在网上寻找新信息。
对于各种新闻、股票报注的主题在网上寻找新信息。
对于各种新闻、股票报价及网上娱乐活动都较关注价及网上娱乐活动都较关注.网上的各种网上的各种“免费免费”最能引起他们的兴趣。
最能引起他们的兴趣。
他们最怕网站的连结速度慢,如果在碰上某公司主页他们最怕网站的连结速度慢,如果在碰上某公司主页上有很慢的广告条幅,他们会毫不犹豫地离开这个站上有很慢的广告条幅,他们会毫不犹豫地离开这个站点。
点。
信息量大,他们缺乏耐心,尽可能信息量大,他们缺乏耐心,尽可能Email通知。
通知。
站点的创新也能吸引人。
站点的创新也能吸引人。
9.4.2Internet用户的类型用户的类型Internet用户可分为四类:
用户可分为四类:
n内部网用户内部网用户:
通过内部网查看公司信息通过内部网查看公司信息n家庭用户:
家庭用户:
常搜索网上的个人用品及娱乐常搜索网上的个人用品及娱乐信息。
少花哨,来实在的。
信息。
少花哨,来实在的。
n商业用户:
商业用户:
从工作地点上网的商业用户。
从工作地点上网的商业用户。
应调查他们的需求以提供相应服务。
应调查他们的需求以提供相应服务。
n全球用户全球用户:
产品上网后将面对全球各地的:
产品上网后将面对全球各地的用户,应考虑各地用户的特点。
用户,应考虑各地用户的特点。
9.4.3Internet用户的专业水平用户的专业水平第一类:
第一类:
第一次使用第一次使用Internet或不经常上网的用或不经常上网的用户。
对他们,多些简介、问题解答。
户。
对他们,多些简介、问题解答。
第二类:
第二类:
经常上网的用户。
没耐心的一帮,对他经常上网的用户。
没耐心的一帮,对他们,网页内容别太长而需下拉滚动条。
们,网页内容别太长而需下拉滚动条。
第三类:
第三类:
专家级的用户,最注意响应速度。
专家级的用户,最注意响应速度。
9.5评估网上的竞争对手评估网上的竞争对手如果企业的竞争对手也在网上展开电子商务,如果企业的竞争对手也在网上展开电子商务,应根据各种指标评估一下自己与对手的优势与应根据各种指标评估一下自己与对手的优势与劣势劣势如果企业产品或服务的综合指标高于对手,则如果企业产品或服务的综合指标高于对手,则可以确信自己的产品或服务可比对手成功可以确信自己的产品或服务可比对手成功电子商务的成功与否取决于企业电子商务的成功与否取决于企业Internet站点站点的知名度。
要不断地通过各种媒介宣传企业的的知名度。
要不断地通过各种媒介宣传企业的网址,并增加网页的吸引力网址,并增加网页的吸引力.9.6评估评估EC平台平台-Intranet运作的有效性运作的有效性可由四个方面来考虑:
用户支持、商业需求、应用可由四个方面来考虑:
用户支持、商业需求、应用的属性和的属性和IT管理:
管理:
n评估评估WebWeb服务器的统计信息服务器的统计信息n获取用户反馈获取用户反馈n其他评估方式其他评估方式n评估评估ROIROI9.6.1评估评估Web服务器的统计信息服务器的统计信息WebWeb服务器可以自动记录服务器上的各种活动,由这些记录可服务器可以自动记录服务器上的各种活动,由这些记录可以统计出服务器的各种信息。
以统计出服务器的各种信息。
例如例如例如例如,何时访问该站点的人数最多;何时访问该站点的人数最多;何时出现过错误或警告信息;何时出现过错误或警告信息;是否有搜索引擎程序访问过该站点;是否有搜索引擎程序访问过该站点;某个用户访问该站点时先看了什么信息、后看了什么信息;某个用户访问该站点时先看了什么信息、后看了什么信息;访问该站点的用户在各个国家的人数比例;访问该站点的用户在各个国家的人数比例;某段时间有多少文件被下载,哪些文件最常被下载等等。
这某段时间有多少文件被下载,哪些文件最常被下载等等。
这些数据都可为企业更有效地组织资源、促进企业的电子商务些数据都可为企业更有效地组织资源、促进企业的电子商务发展提供依据。
发展提供依据。
WebWeb服务器可以自动记录服务器上的各种活动,由这些记录可以统计出服服务器可以自动记录服务器上的各种活动,由这些记录可以统计出服务器的各种信息。
务器的各种信息。
例如例如例如例如,可评估浏览的可评估浏览的有效性,有效性,注意每个用户访问该站点平均页面数,注意每个用户访问该站点平均页面数,哪些页面访问人多,哪些页面访问人多,用户的信息平均搜索时间,用户的信息平均搜索时间,用户在站点的平均停留时间等。
用户在站点的平均停留时间等。
(如可用如可用WebTrendsWebTrends工具可统计这些信息工具可统计这些信息)9.6.1评估评估Web服务器的统计信息服务器的统计信息9.6.2获取用户反馈获取用户反馈可通过可通过电子邮件、调查表电子邮件、调查表电子邮件、调查表电子邮件、调查表等获取用户对电子商务站等获取用户对电子商务站点的反馈。
点的反馈。
电子邮件可以在一定程度上反映网站受欢迎程度。
电子邮件可以在一定程度上反映网站受欢迎程度。
在网页上可提供在网页上可提供WebmasterWebmaster的电子邮件地址,并可邀请的电子邮件地址,并可邀请用户在网上填写一些调查表。
用户在网上填写一些调查表。
(当然企业要用些当然企业要用些TT恤、恤、时装手表等来鼓励用户的反馈时装手表等来鼓励用户的反馈EmailEmail)9.6.3其他评估方式其他评估方式9.6.4评估评估ROI不同企业的评估方式可能各不相同,而ROI(ReturnOfInvestment)(投资回报)是一种标准化的评估方式,可提供更详细的分析。
可借助专门的ROI分析工具。
9.7评估评估EC平台平台-Intranet的成本和效的成本和效益益v使用某些使用某些ROIROI分析工具,可以根据不同的企业情况分析分析工具,可以根据不同的企业情况分析内部网的所需成本、何时开始有效益及未来五年的效内部网的所需成本、何时开始有效益及未来五年的效益等。
益等。
v评估成本和效益时需要考虑到所买的硬件和软件、网评估成本和效益时需要考虑到所买的硬件和软件、网上的应用程序、用户的培训等各方面。
上的应用程序、用户的培训等各方面。
总的来说,与其他商务方法相比较,建立总的来说,与其他商务方法相比较,建立InternetInternet网站开展电子商务的成本要低得多。
网站开展电子商务的成本要低得多。
在具体应用中,可以将电子商务与当前已使用的在具体应用中,可以将电子商务与当前已使用的传统商务方法相结合。
传统商务方法相结合。
9.8EC的具体实施方案及开发工具的具体实施方案及开发工具前面主要讲了公司对建立电子商务网站的运作分析,这一节主要讲具体的EC实施开发方法以及相应的网站开发工具。
主要的目标是开发出来的电子商务要同企业原有业务紧密地集成。
9.8.1谁来开发谁来开发EC系统系统考虑的问题:
考虑的问题:
目前,特别在我国,大多数公司的企业规模不大或内目前,特别在我国,大多数公司的企业规模不大或内部技术专家太少,无法在没有外部帮助的情况下开展部技术专家太少,无法在没有外部帮助的情况下开展电子商务项目。
电子商务成功的关键是在外包和内部电子商务项目。
电子商务成功的关键是在外包和内部支持之间取得平衡。
支持之间取得平衡。
外包含义:
委托另外的专业技术公司为开展企业的电外包含义:
委托另外的专业技术公司为开展企业的电子商务项目提供外部支持的做法称为外包。
子商务项目提供外部支持的做法称为外包。
由谁来开发企业的由谁来开发企业的EC系统,主要根据企业自身的技术系统,主要根据企业自身的技术实力、财力和实力、财力和EC需求时间等情况来决定。
需求时间等情况来决定。
EC系统实施开发步骤为:
系统实施开发步骤为:
1、组建企业内部团队:
、组建企业内部团队:
不管由自己或别的企业来开发不管由自己或别的企业来开发EC系统,都需要组建一系统,都需要组建一支企业自己内部的支企业自己内部的EC项目团队,来协助项目团队,来协助EC开发,以保证开开发,以保证开发出来的是符合企业需要和意愿的系统发出来的是符合企业需要和意愿的系统内部团队应该负责从设定系统的目标到网站的具体实施内部团队应该负责从设定系统的目标到网站的具体实施和运营的整个过程;内部团队根据企业的实际情况决定和运营的整个过程;内部团队根据企业的实际情况决定EC系统的哪些部分外包或外包给谁及公司是否请相关顾问等等。
系统的哪些部分外包或外包给谁及公司是否请相关顾问等等。
团队成员应包括了解团队成员应包括了解Internet技术和技术和EC的人,还有企业的人,还有企业的业务负责人等。
的业务负责人等。
“有创新思维有创新思维”2、确定谁来开发实施、确定谁来开发实施完全内部开发:
完全内部开发:
需要企业有自己的雄厚的技术力量。
往需要企业有自己的雄厚的技术力量。
往往耗时长,可能节省资金,但开发出的系统会较符合往耗时长,可能节省资金,但开发出的系统会较符
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