某汽车维修公司业务结帐规定.docx
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某汽车维修公司业务结帐规定.docx
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业务结帐规定
为了避免客户结帐的时候与公司发生误会,我们应该向他们解释帐单的每一点细节,这是与客户建立信任关系的重要一步。
当客户需要支付一大笔费用的时候,他有可能会因为不了解这笔钱花在什么地方而有些恼火,而我们也会因此有失去客户的危险。
做明细帐单对于客户的保持具有重要意义。
公司也必须注意这一点,并把这与客户的满意程度统一起来。
为了保持中心的潜能,我们都应该牢记以下几个基本规律:
1.及时提供款项数额
当您打电话通知客户汽车修理完毕的时候,您应该立即告知帐单的总金额。
这样做有两个好处:
1)客户可以及时带上现金或适当的支票。
2)客户可以在到达修理厂之前就已经对这一金额有点习惯了。
2.不要让客户等候
永远不要让客户等着帐单。
在车辆准备出厂前,汽车修理厂应该把客户情况和明细帐单都准备好。
3.分算帐单
有一些不在计划之内的修理任务,要及时电话通知客户,并在接车时明确地写在工作单上,以便使客户分清那些是附加的修理任务。
最好把标准工作帐单和附加工作帐单分开填写。
4.写明免费服务的项目
客户一般会得到一份或几份帐单,上面列出了所有汽车修理项目,这其中当然也包括免费项目。
如果某个项目作为免费服务,就应该在价格拦写下“免费”。
5.缩略语
帐单上出现的重要的缩略语应该写在收款台上方的大牌子上,使客户看得明白。
例如可以写这样的警句:
“我们很愿意使客户明白修车的专业术语”。
6.卓有成效的明细帐单
要是能把帐单写得让客户用不着听任何解释就能看懂并接受,那么这是件值得庆贺的事。
此外,我们还应该努力证明公司很愿意回答客户提出的问题,并根据客户提出的要求进行修理。
无论是价格还是服务,都必须让客户了解其透明度和可比性。
只有这样,我们才能使客户感觉很公平,没有被欺骗。
车间主管岗位职责
一、积极完成厂部下达的各项任务,模范遵守厂部各项规章制度。
二、抓好车间调度、派工工作,合理安排劳动力,协调班组关系,作到均衡生产。
三、切实抓好车间质量管理,严格检验。
发生质量事故要做出鉴定分析,及时报厂部处理。
四、抓好车间文明生产,抓好劳动纪律和安全生产工作,严格操作规程。
五、负责车间员工培训工作,不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质,定期对工人进行考核。
六、抓好车辆维修工期管理,落实到点。
积极组织好检测诊断、剖检,配件部等有关部门的关系。
七、认真做好车间各项统计,按时上报各种报表,建立车间业务技术档案。
八、抓好车间工具、设备、辅助消耗量的管理,厉行节约,杜绝浪费。
九、有权对车间员工提出表扬,批评和权限范围内的奖励和处分。
(超过权限范围内要上报厂部审批)
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