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管理基础知识重点归纳
管理基础知识重点归纳
管理
管理的含义:
本质上是为了有效地(能够实现目标的)实现组织目标而进行的活动。
管理的基本职能:
计划、组织、领导、控制,有在的逻辑关系,管理是管理者有目的和有意识的活动,管理的主要作用对象是被管理者。
是具有社会实践性的活动。
1.管理的二重性管理的一般性和特殊性(自然属性)
管理工作既有科学性也有艺术性(社会属性)
2.管理具有目标性。
管理目标具有多元价值性和弹性,管理的目标性成为
管理的特性现代管理式中目标管理的重要依据。
3.管理具有组织性。
组织在管理中起着关键枢纽作用,构成了管理的核心要素。
4.管理具有创新性
计划是管理的首要职能,但并不意味是管理活动的起点,计划是组织、领导和控制职能的基础和依据;组织、领导和控制是计划及其目标得以实现的保障。
协调、激励、调集资源、通信联系、决策、人事、创新是管理职能的发展。
管理类型:
按照公共领域和非公共领域这两大领域及其主体组织形式,现代社会的管理可划分为公共管理和企业管理两大类型
1.以公共利益实现为目标1.目标相对单一
2.以公共组织为依托2.具有竞争性
公共管理3.公共权力的运用过程企业管理3.具有典型的经济理性
4.具有独占性4.权力来源于生产资料的所有权
5.受公众监督以及由此委托的经营管理权。
人际角色:
代表人、领导者、联络者
信息角色:
监督者、传播者、发言人
管理者角色:
决策角色:
企业家(开发新产品、制定战略、开发新项目)、干扰应对者、资源分配者、谈判者
传播者、代表人、谈判者、联络者和发言人角色,高层管理者比基层更重要,领导者角色基层管理者比中、高层更重要。
管理者技能:
技术技能:
基层>中层>高层
概念技能:
高层>中层>基层
人际技能:
同下属的关系(平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术)
管理环境:
分为一般宏观环境、具体或微观环境、组织部环境。
组织环境是组织的一个组织部分,但组织实体不包括组织环境,是由管理主体和管理客体组成。
组织环境和组织实体的边界是不格确定的,处于变动中。
政治环境、技术环境
一般环境经济环境、社会文化环境
外部环境自然环境
特殊环境:
用户、现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产厂家、供应商
部环境:
指组织所拥有的人力资源、财力资源、物力资源和信息资源和各项管理手段完善与协调的程度。
简单稳定状况:
软饮料制造厂、食品加工厂、律师事务所、
识别环境不确定性程度啤酒批发商、容器制造厂
邓肯(美国)复杂稳定:
大学、电器制造厂、保险公司
简单不稳定:
时装公司、声乐行业、玩具制造、个人计算机
复杂不稳定:
航天航空公司、电子通讯公司
外部环境综合分析:
SWOT分析,优势(Strengths)、劣势(Weakness)、机会(Opportnuities)、威胁(Threats)
国外早期的管理思想:
古代巴比伦颁布《汉谟拉比法典》、马基雅维利(中世纪意大利)四项基本领导者原则:
得到拥护,权威来与群众;维持组织的聚力;领导者坚强的生存意志力;领导者有崇高品德和非凡能力。
儒家管理思想:
核心是“仁、义、礼、智、信”。
子(政治与伦理结合);孟子(保持人与人的和谐关系);荀子(人的欲望和满足人的需求)
道家管理思想:
核心是“无为而治”。
组织少干预或不干预,符合自然规律,具体工作交于组织成员自主完成,政策要有稳定性。
法家管理思想:
核心是“法治”——“法”、“术”、“势”。
《子兵法》强调计划的重要性。
商家(先至西汉)管理思想:
蠡“积著之理”、白圭“治生之学”
产业革命时期
1、亚当·斯密最早对资本主义管理思想做出贡献,提出的《国富论》
2、罗伯特·欧文的人际关系思想,开辟了人际关系和行为管理理论的先河。
3、查尔斯·巴贝奇(剑桥大学)的“科学管理”思想,他是科学管理启蒙者
4、亨利·普尔(《美国铁路日报》编辑)管理专业化思想
5、泰勒是美国(科学管理之父)1911年《科学管理原理》(从个人角度)
6、亨利·法约尔是被称为欧洲伟大的管理学先驱的人(从组织角度)
7、马克斯·韦伯(德国),提出“理想的行政集权制理论”,“组织理论之父”。
(从社会角度)
8、梅奥(美国)——人际关系理论创始人,进行了霍桑实验,代表著作《组织中的人》和《管理和士气》,主要贡献:
发现霍桑效应,即一切由“受注意了”一起的效应;创立了人际关系学说(属于行为管理理论,也称组织行为理论)。
9、切斯特·巴纳德(美国)是西现代管理理论中社会系统学派的创始人。
代表作是《经理的职能》
10、西蒙因在决策理论面的贡献,1978年荣获诺贝尔奖
11、彼得·德克提出“知识工作者”利用知识来提高生产率的管理者。
社会技术系统学派:
创始人是特里斯特及其同事。
把社会系统同技术系统结合起来考虑,管理者的一项主要任务就是确保这两个系统相互协调。
决策理论学派:
代表人物赫伯特西蒙教授(美国),重要观点:
管理就是决策。
系统管理理论学派:
侧重以系统观点考察组织结构及管理基本职能,代表人物佛利蒙特卡斯特(美国)、罗森茨维克。
管理科学学派:
它与泰勒的科学管理理论属于同一思想体系,是泰勒理论的新发展。
权变管理理论:
70年代美国形成的一种管理理论,强调在管理中要根据组织所处的外部条件随机而变,针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、案或法。
经验或案例学派:
德克、戴尔、纽曼、斯隆,德克首先提出目标管理的建议。
组织工作程序和容(职能):
组织设计、人员配备、组织运行(变革)。
进入某个行业的难易程度影响因素:
规模经济、产品差别、在位优势。
决策
决策的本质
现代决策理论认为,管理的重心在经营,经营的重心在决策。
决策是指为实现一定目标,从两个或两个以上的可行案中,选择一个较佳案的分析判断过程。
1、决策应有明确合理的目标,这是决策的出发点和归宿,决策是理性行动的基础,行动是决策的延续;
2、决策必须有两个或两个以上的备选案,但只能采用一个;
3、必须知道采用每种案后,可能出现的各种结果;
4、最后所选的案,只能是“令人满意的”或“足够好的”,而不可能是最优的。
现代决策理论认为最优化决策是不可能实现的,只是一种理想而已。
5、决策的实质是为谋求企业外部环境、部条件和经营目标之间的动态平衡而做出的努力。
决策的特征:
目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。
决策的作用:
赫伯特西蒙指出:
“决策是管理的心脏;管理是由一系列决策组成的;管理就是决策”。
1、决策是决定组织管理工作成败的关键;
2、决策是实施各项管理工作的职能的保证。
决策的类型
1、按决策的重要程度,可分为战略决策(最高领导层制定)、战术决策(中间领导层)和业务决策(基层管理者)。
2、按决策问题的重复程度,分为程序化决策(业务决策)和非程序化决策(个性化、开发决策)。
3、按决策的可控程度,分为确定型、风险型(决策结果按概率确定)和不确定型决策(概率未知,受决策者个人气质影响)。
4、按照参与决策的决策主体不同,分为个人决策和群体决策(效率相对较低)。
决策的原则:
满意原则,(而不是最优原则);系统原则;信息原则(信息是决策的基础);预测原则(预测是决策的前提和依据);比较优选原则;反馈原则(决策应是动态的决策);效益原则(讲求效益是决策的根本目的)。
决策的制定过程:
是一个输入输出过程,决策点是一个不归点。
程序包括:
1、确定决策问题;
2、确定目标,确定决策目标是决策的前提,确定决策目标是决策的首要环节;
3、拟定备选案,在决策过程中,往往要对众多案进行取长补短重新组合,形成
两个以上新的备选案;
4、分析备选案,经验判断法、数学分析法和实验法;
5、选择满意案。
决策达到最优必须:
获得与决策有关的全部信息、真实了解全部信息的价值所在,并据此制定所有可能案、准确预期到每个案在未来的执行效果。
决策的主要法
定性决策法:
头脑风暴法;德尔菲法;哥顿法;名义群体法;电子会议。
定量决策法:
确定型决策法——盈亏平衡点法:
盈亏平衡点:
指在一定的销售量下,企业的销售收入等于总成本,即利润为零。
风险型决策法——“决策树”法:
决策树就是把决策过程用树状图来表
示;风险决策中,概率的表现形式有主观概率和客观概率。
不确定型决策法:
1、冒险法(大中取大法、乐观法则);2、保守法
(小中取大法、悲观法则);3、折中法。
预测的程序:
1、确定预测目标;2、收集和分析有关资料;3、选择预测法;
4、评价预测结果;5、编写预测报告。
预测法
(一)、定性预测法:
1、专家调查法:
优点是发挥专家主动性、创造性、真实性,缺点是带有一定
片面性;2、德尔菲法:
是专家会议调查法的一种发展,重复调查3—5次。
(二)、定量预测法:
1、时间序列法(简单外延法)将一变量按时间顺序排列延伸,预计未来变
化趋势,包括简单平均和加权平均;2、因果预测法。
是根据各有关因素之间在的相互联系、制约的关系。
决策与心理
1、光环效应(晕轮效应):
提出者凯利(美国),一个人的某种品质或物品某种特性给人非常好的印象,其他品质或其他特性也会给予较好的评价。
名人效应是典型的光环效应。
相反的是恶魔效应。
2、首因效应:
阿西首(美国),由第一印象(首次印象)引起的一种心理倾向。
3、近因效应(新颖效应):
指在多种刺激一次出现的时候,印象的形成主要取决后来出现的刺激。
4、从众效应(乐队花车效应):
随大流,当个体受到群体的影响,会怀疑并改变自己的观点、判断和行为,朝着与群体大多数人一致的向改变。
通常表现有缺乏自信、保全己利、权宜之计、模仿与服从。
5、定型效应(刻板效应):
用固定印象作为判断和评价人依据的心理现象。
如北人是豪爽的、农民是质朴的。
6、反衬效应:
相互比较的过程中形成的一种心理效应,如做事果断的人在优柔果断的人反衬下,就会显得幼稚、轻率。
7、投射效应:
指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。
以己度人,比如:
一个经常算计别人的人就会觉得别人也在算计他。
决策中的心理效应
趋避冲突(想要又不付出,不能同时实现)
一、心理压力的表现形式:
双趋冲突(都喜欢,选一)
双避冲突(都不喜欢,选一)
超限反应:
机体过度接受刺激后出现的逃避反应;
二、逆反心理:
自我价值保护逆反:
劝导影响到自我价值时,会进行自我价值保护而逆反;
禁果反应:
理由不充分的禁止,反而激发人们更强烈的探究欲望。
三、心理压力持续阶段:
惊恐阶段、抗拒阶段、力竭阶段。
四、
影响心理压力的因素:
1、实现决策目标的难易度;2、问题复杂度;3、决策后果对个人的利害关系;4、决策风险大小;5、时间压力大小;6、达不到目标的回旋余地大小;7、决策目标多少及相互冲突程度;8、决策环境变化程度;9、决策者经验多少;10、群体决策中责任的分散程度。
群体决策分析
群体决策(集体决策)包括领导群体决策和群体参与决策。
优点:
提供更完整的信息、产生更多的案、增加对决策案的接受性、提高合法性;
群体决策
缺点:
消耗时间长、少数人统治、屈从压力、责任不清。
优点:
每个员工感受到自己是受重视的、员工能直接获得准确信息、员工会把决
群体参与决策策当做责任、员工会培养自己远景能力、决策推动工作;
缺点:
每个群体成员知识水平、认知能力、实践经验不同,则积极性大小不同,防止领导专断和小集团意识,防止出现失误大家都不负责。
群体决策中基本择案规则
择案规则就是决策群体选定最终决策案的程序和法:
完全一致、商议一致、多数通过、等级决定(最高等级者定夺)、多塞标准(两两对比)、博尔达计数(每个案打分高者胜出)、赞成投票制、正负表决法。
计划:
是管理的首要职能,(最基本职能)。
计划就是根据组织外部的实际情况权衡客观需要的主观可能,通过
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