移动厅经理工作总结.docx
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移动厅经理工作总结
移动厅经理工作总结
篇一:
移动值班经理个人工作总结
二O一O年个人工作总结XX年,我新任移动值班经理,在移动公司领导及同事的关怀和支持下,北大街营业厅基本完成了县公司年初安排部署的相关考核任务,现将本年度个人工作总结如下:
在XX年重点加强了营业厅内部岗位管理,严格执行营业厅各岗位职责范围,严格考勤、考绩与营业厅内各岗位人员薪酬进行挂钩,严格营业员前台操作规程,积极推行奖优罚劣制度,做到了无重大工作失误的良好成绩。
强化“执行力”在具体工作中的贯彻,使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破,勇于创新,将现有管理制度更加细化。
在注重提高自身素质的同时,积极创造条件、采取多种方式,通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水准。
日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业,无私奉献,引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风,为客户提供优质高效的服务,在北大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。
一、一流服务,真诚奉献。
北大街营业厅全体人员精益求精,不断拓宽服务领域,充实丰富服务内容,创新服务形式,树立移动服务精品,把最好的、优质的亲情服务奉献给每个客户。
首先做好员工的思想工作,增强主动服务的意识,不断提高服务标准,拓展服务领域,增强服务功能。
篇二:
移动公司营销中心经理年终工作总结
移动公司营销中心经理年终工作总结
XX年我的工作发生变化的一年。
前2个月担任营业中心副主任,3-5月份担任原营销中心副主任,6月至今在XX营销中心担任经理职务。
无论在分公司还是在营销中心,我都一直保持着敬业的精神、认真的态度、踏实的作风,尽心尽力地作好工作。
临近年终,自己有必要对工作做一下回顾,目的在于吸取教训
,提高自己,以使把工作做得更好,自己也有信心和决心,在新的一年内把营销中心的工作做得更出色。
一、机构改革,机遇与挑战并存。
规模要做大做强的前提是工作要做细,移动的机构设臵已不能满足庞大客户群体对移动服务的需求,在公司进行大改革的前提下我很荣幸的能成为XX营销中心经理,与此同时,我及我们XX营销中心都面临着同样的机遇与挑战。
1、构建一支高水平的战斗队伍是成立营销中心的当务之急,而农村面临着人才稀缺的局面,虽然前来报名的人不少,但是真正能够有能力做好工作的却相当少,部分有能力的人又嫌工作太累、工资太少,不过经过半年的逐步竞争、
淘汰和合理安排,XX营销中心目前已经建立了一支具有战斗力的团队。
2、营造人性化管理氛围是团队成长的必要条件,管理就是管人、管事、管自己。
要想做好人性化管理,首先要实施强制化管理,如果没有强制化管理在先,人性化管理将无法实施。
强制化管理是要让我负责的辖区内,每一件事情都有人在做;人性化管理是为了让我手下的员工能把每一件事情做好,不给公司摆摊子。
XX营销中心在06年里建立了《员工行为规范》、《岗位职责管理》、《考勤管理》、《投诉处理规范》、《渠道规范》等一系列规章制度,为XX营销中心制定了标准,制定了模范。
对个别能力有提升空间的同事特别加强了沟通和培训,从人的角度让员工愿意学习,愿意进步,这样不但提高了员工能力而且提高了员工的忠诚度。
3、机构改革导致我们必须重新合理定位代理商的角色。
成立片区以来,不少片区的代理商对营销中心的成立不予理解,对平时开展工作不予配合。
XX片区也不例外,个别代理商为了利益和其他代理商斗、和片区经理斗、和公司政策斗,给我们开展工作带来了不少难度,XX营销中心为了避免矛盾的蔓延,在平时的管理过程中加强了同代理商的沟通和培训,且在公司率先对辖区代理商发资源,为代理商节约了时间,节约了成本;对公司的效率管理提高了一个层面;对公司提高效益奠定了基础。
同时缓解了代理商同公司的矛
盾。
二、创造销售业绩、提高人员素质。
在XX营销中心成立以来,作为XX营销中心经理我做到了以公司领导的指导方针为核心,围绕市场部所下发的KPI指标开展工作。
尽管公司指标多、指标重,但是公司领导层多次到XX营销中心指导工作,让我有了明确的目标和方向感,为更好的做好片区工作做好了铺垫。
从6月份开始,我们就实行压力层层传递,指标分解到人,让员工明确自己的工作目标和方向。
06年6月以来,累计完成收入万,完成全年基本目标;大力开展“70工程”工作,10月份就提前完成全年挑战目标;着力发展村级客户服务店,实行渠道到村,建设二级渠道53个,解决了农民缴费难的局面,降低了存量换号的比率,提高了业务宣传效果,有价值净增用户324户,离目标还有很大差距,所以07年我们将调整工作思路,把工作重点放到壮大用户上来;新增全球通作为一把手工程,陶总也曾亲自为此来到XX营销中心指导工作,尽管在乡镇是以神州行品牌为主流的局面,XX营销中心全体员工还是超额完成了挑战目标;在农村推广农信通产品上,XX营销中心率先以同政府合作的模式开展工作,不但XX营销中心取得很好的效果,而且也为其他片区提供了经验;
服务与销售并行,在庞大的客户下必定有大量的投诉需
要及时妥善的处理,XX营销中心认真贯彻公司的“首我责任制度”,做到有投诉必处理、有投诉先处理、有投诉优处理,XX营销中心成立以来无一件投诉升级事件发生,无一次因投诉扣分事件。
营业厅也是实行一流的标准化服务,XX营销中心营业员的性格都比较内向,在沟通能力上较弱,针对这一现象,我加重了她们的全球通指标,让她们对目标客户进行外呼,这样以来,不但为全球通指标的完成找到了方法,而且让她们从不敢说话到说话,从不敢在客户面前说话到主动为用户推荐业务。
三、加强学习,自律自重。
一年以来,自觉搞好政治学习,注重思想品德修养,努力提高自身思想素质,时时提醒自己要堂堂正正做人,认认真真做事。
特别是在和代理商打交道的时候,不搞以权谋私,不贪图小便宜,没有出现任何违反廉政规定和公司制度的行为。
在工作上,保持高度的责任感和敬业精神,坚持原则,能自觉发挥领导带头作用,主动学习企业管理和销售技巧方面的知识,并运用到自己的管理工作当中去。
把事业和工作放在首位,认真负责,扎实肯干,努力
将自己从经验管理提高到科学管理的层面上去。
四、安全无小事,细节做安全。
安全工作是企业生存和发展的保障,成立中心以来,X
X营销中心就树立了安全防范意识。
对窗户安装防盗网;对大门加了链条锁;要求员工养成人走断电的安全用电习惯;大多客户经理的交通工具都是摩托车,所以我们在中心开会的时间我们一般都定在中午车辆通过较
少的时段,大大降低了交通安全事故的发生;对于中心车辆XX营销中心要求驾驶人员限速驾驶,严禁酒后驾车,在路况不好的危险地段要求驾驶员必须有100%的把握才能通过,不能报有“试一试”的态度;营业厅严格按照SOX要求对现金及资源进行管理;客户经理外出做营销工作的时候尽量不要带大量手机和卡品,防止意外事故发生;工号做到专人专用,工号和微机都定期的进行密码变更,防止无意泄露密码。
严格要求员工对公司相关政策保密并签订保密协议,防止商业机密泄露事件发生。
五、存在的不足。
销售工作虽说有了突破,但距分公司要求还有很大差距,还要付出更大的努力。
对营销中心的管理还需进一步加强。
进行严格的、全面的现代企业管理,提高整体战斗能力,有一个很长的、艰难的过程。
今年我虽然作了一些尝试,但深度、力度都还显不够。
对员工队伍建设方面努力还不足。
少数员工观念陈旧,经营意识、服务态度、服务质量等都亟待转变、改善和提高。
进一步提高员工队伍整体素质还有大
篇三:
移动公司经理述职述廉报告
移动公司经理述职述廉报告
今年是市场竞争更加激烈的一年,作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是:
及时把握市场变化趋势,研究市场经营策略,组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施,努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。
今年一至十月份,我们的经营指标跟上了形象进度,业务收入完成形象进度%,三季度kpi得分,从目前的请况看,今年可完成总体指标。
一年来,为保证各项目标的完成,我从以下几个方面开展了工作:
1、调整机构,明确分工,保证各项工作的落实
根据市场经营工作的实际情况,为了提高执行能力,保证各项工作目标的分解落实,我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究,在公司总经理的支持下,对机构和人员进行了较大的调整,先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构,为市场部安排了合格的管理人员,使各项目标都可以落实到人,做到了事事有人管、人人有专责。
同时在工作过程中不断修改和完善管理流程,努力提高工作效率。
调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面,为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程,全面提高服务质量
在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询,组织查找服务工作中存在的问题,根据实际情况调整服务流程。
例如针对用户漫游出访时问题较多的情况,我们及时修改了业务办理流程,增加了用户出访前上门辅导的环节,使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解,减少了漫游方面的投诉,提高了客户满意度。
为进一步提高服务质量,今年二月份,组织设立了公司内部服务热线,完善了服务考核办法,服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。
在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁,为及时听取用户和员工的意见、建议,迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。
经过几个月的运行,服务质量有了很大的提高,服务方面的投诉明显减少。
经过对咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现,由于历史原因,区的主营业厅面积较小,没有专门的大客户接待室,交费难的问题影响了的大客户的满意度,为此我组织市场部向公司提交了整改方案,得到了高总经理的认可。
通过对营业厅的扩建装修,服务环境有了很大的改善,在今年咨询公司的调查中发现
我们的服务水平有了较大的提升。
3、认真致力于人才培养,努力建立一支执行力强的经营团队
拥有一支优秀的经营人员队伍,是做好一切工作的前提。
在工作中我非常注重人才的培养,在总经理的支持下,我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任,指导他们把压力变为动力,力图建立一个人才快速成长的环境。
利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动,我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导,使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实,尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行,完成任务排名全省第五,手机通话率%,列全省第二。
我们还很注重营销人员、客户经理的培养,经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理,提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力,经过多次、反复的培训,使营销队伍特别是区营销队伍的营销能力有了很大提高。
一至九月份中心区的收入增幅%,今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面,为全市各区及两县的发展带了一个好头。
4、搞好渠道建设,借助外力推进公司的发展
道的建设一直是工作中的弱项,上任伊始,我就强调渠道的建设力度,把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点,加强了营销员、营业员、代理商的培训力度,同时修改了代办酬金的发放办法,加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识,在很大程度上提高了渠道的工作积极性。
今年我们按照省公司“乡乡有合作,村村有代办”的方针,加快了农村渠道的建设,截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处,为提高服务,加快发展奠
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