京东电商运营方案.docx
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京东电商运营方案.docx
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京东电商运营方案
京东
电商运营方案
为了扩大市场销售,同时提升品牌形象,特启动网络销售平台京东,京东平台详细运营方案如下:
一、组织成员架构
运营总监〔1人〕、店长〔1人〕、客服〔2人〕、库房管理〔1人〕、设计〔1人〕、筹划〔1人〕
二、人员职能分配
运营总监:
1、根据公司及业务要求,制定网络营销方案及推广策略;
2、负责建立互联网营销的各项管理制度;
3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站,贯彻执行网络口碑和推广方案;
4、负责开拓网络营销资源和渠道;
5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标;
6、负责与相关网络及媒体资源公关工作;
7、完成总经理指派的其他任务。
店长:
1、负责商城的运营管理,筹划网站营销活动方案,并推进执行,完成营销目的;
2、负责京东等网店日常推广工程,旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等,并配合店铺自身的各类营销推广;
3、配合京东京东代运营方进展线上活动筹划及推广方案,监视执行,并负责活动后期数据统计,提供效果分析报告;
4、侦测同行业运营情况及市场最新动态,觉察新的商机或商品;
5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;
6、网店的营销管理,包括网店流量,订单效果数据研究等;
7、分析每日营运情况,统计数据,觉察隐含内在问题,有针对性的提出解决方法;
8、针对顾客、市场、购置过程中的问题,及时调整;
9、每周总计运营报表数据,向部门指导回报;
库房管理
1、按库房规定,每天做好进出货管理工作,并做好详细记录;
2、按每天发货单进展配货,做好打包工作,其他时间做好产品质检工作;
3、定期对库房进展清理,保持库房的美观,使物资设备分类排列,存放整齐,数量准确。
4、完成部门指导安排的其他相关工作。
设计:
1、对商城店铺进展装修设计;
2、对商品商品进展商品页面设计;
3、跟随店长推广活动进展广告设计;
4、对商城效劳周边宣传册、DM等设计工作;
5、完成部门指导安排的其他相关工作。
筹划:
1、商城店铺活动相关筹划,并协助店长完善活动方案;
2、线上广告位宣传广告文字撰写;
3、线下商城效劳周边宣传册、DM等文字撰写;
4、各大论坛、主流网站软文撰写推广;
5、完成部门指导安排的其他相关工作。
客服:
1、通过阿里和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
〔1〕负责搜集客户信息,理解并分析客户需求,规划客户效劳方案
〔2〕负责进展有效的客户管理和沟通
〔3〕负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员
〔4〕定期或不定期进展客户回访,以检查客户关系维护的情况
〔5〕负责开展维护良好的客户关系
〔6〕负责组织公司产品的售后效劳工作
〔7〕建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,防止用户不满意。
3、通过阿里和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
〔1〕负责搜集客户信息,理解并分析客户需求,规划客户效劳方案
〔2〕负责进展有效的客户管理和沟通
〔3〕负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员
〔4〕定期或不定期进展客户回访,以检查客户关系维护的情况
〔5〕负责开展维护良好的客户关系
〔6〕负责组织公司产品的售后效劳工作
〔7〕建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,防止用户不满意。
三、工作细化
对于京东店的建立来说前期准备做的充分与否,注定了京东店起步的高点与低点,如下为根本建立流程:
设立店名注册商铺
确定好货源后,按照出售的产品,设定适宜的商铺名称。
完成京东网商铺注册流程。
网店装修
设计网站页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。
1、月主题活动〔特惠产品〕广告模块〔多页动画显示〕
2、收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。
3、左侧产品分类区。
4、销售产品、特价秒杀产品区。
5、营业时间及卖家联络方式〔QQ,手机号〕。
6、产品内页:
热销产品、产品介绍〔软文及多张商品放大图片〕、买家好评切图、买家需知、快递费用、联络方式、汇款账号。
商品拍照图片处理
用单反相机,在统一的背景下将产品拍照,图片处理,打上商铺名称水印,以防盗图。
所有照片在FTP上开设空间存放,不得存放于QQ空间等互联网提供的空间。
以防盗链接。
产品上架
1、将产品按类别上架。
2、设置橱窗推荐。
3、按买家地域设置运费〔平邮、快递、EMS〕。
4、产品内容介绍详细〔大图〕。
5、其它内容模板〔家好评切图、买家需知、快递费用、联络方式、汇款账号〕代码直接嵌在产品介绍后面。
6、设置合理的宝贝名称,包含所有搜索关键词,并参加特价、清仓、秒杀、正品等吸引人进入的字眼。
7、产品的定价很有讲究,要在京东上搜索一样产品,找到适宜的价位。
在线咨询,销售,售后培训
1、一个月保持多少时间在线状态〔即工作时间〕,保证多少时间的白天工作及夜间工作量,且需要完成多少销售量,才能领取根本收入。
2、按销售量领取业务提层,销多拿多,一个月中销量领先者发放奖金。
3、20秒快速应答买家咨询。
4、提交销售报告。
5、效劳态度佳,有客户投诉者扣除相应的收入。
6、商品内容或价格改动需要汇报指导审批,不得自行修改。
7、不得将客户账号,价格等信息泄漏给第三方。
8、实行一口价销售,不允许私自加价拿回扣行为。
9、清楚所售商品的介绍及使用方法,如有不清与供货商获得联络,不得擅自夸张产品功能或误导消费者,所引起的买家恶评及不满,扣除相应所得收入。
10、所有买家提出的要求,均要全面如实的反应给发货方,在平台上认真填写好买家对商品的要求。
11、专业售后团队进展售后效劳,抽样满意度调查。
电子商务订单处理
网上虽然有交易明细记录,但是为了支出与收入正确,应该自定一份电子表格及纸张表格。
记录每一笔开支及收入。
发货及快递公司选择
选择信誉好的快递公司,洽谈适宜的快递价格〔一般发货量大的价格可以廉价很多,因此快递上也可以赚取少局部的钱〕。
发货前应该与客户核对收件地址、姓名及联络。
发货时应该注意客户要求的规格、颜色、尺寸、及其它要求、有参加满就送或收藏店铺有礼的应当将相应的礼品一同寄出。
发货后应该根据快递单号亲密关注货物签收的情况。
交易完毕评价
针对买家的评价给予回复解答,评价内容带有产品推广性质。
做好商铺的SEO搜索优化
1、关键字的选择及代码ALT、Meta、link
2、网站防止大图显示,这样会影响阅读者访问商铺的速度。
3、与其它合作伙伴互换友谊链接
商铺推广
1、京东社区、XX贴吧等相关论坛宣传。
2、京东客及淘代码
要求:
选择当季热销商品;选择图片漂亮明晰;尽量设置比拟高的佣金比例
3、京东直通车
要求:
选择客户转化就高的关键词;设置适宜的放置地区;
4、钻石展位
5、超级卖霸
每周关注最新的活动,并报名参加。
6、试用中心
提供少量试用或免费小样参加活动。
7、参加秒杀,聚划算,优惠券,淘团购,淘七天,限时打折,一元起拍等活动。
8、设置商铺会员:
即购满多少元后成为商铺VIP,以后享受VIP价格。
9、包邮活动,送现金券,红包,满就送活动。
10、京东帮派广告位或其它论坛广告位。
11、友谊链接
12、登录各大搜索引擎
找到各大搜索引擎入口,填入店名和地址,即可被搜索收录。
13、参加商盟、帮派及群
从商铺到商城
当一个商铺上轨道后,我们可以寻求更多相关产品或其它商品参加我们商铺,将商铺做大做强,成为一个商城形式。
购置者可以在我们商城找到他们想要的多种商品,以便节约他们的快递费用,这样产品多而全的商城形式,会给商铺带来更多的客流量及销售量。
吸引代理加盟
当我们拥有了很多产品之后,可以寻找一些京东新手,向他们提供商品图片及介绍,让他们开分店,帮我们销售产品,我们统一发货。
这样形成一个连琐加盟的形式,更有利于商品的销售。
商家加盟
收益来源
收益来源主要通过网络效劳表达,可包括诸多方面:
1、产品销售利润:
产品销售所得的利润
2、快递费差价:
成为商家群代理后,商品发货量必定增多,加上提供仓库,与合适的快递公司合作,享受优惠的费用政策。
3、代理加盟费:
做成商城形式的可以吸引小商家对我们产品进展代理销售,收取一定的代理费用。
商铺的管理机制
1、所有商品信息备份
可以通过京东助理实现商品信息的备份。
商品的文字信息及图片信息,保存在我们的效劳器上。
2、库存报警
商品有多少货存,应该有一个货管软件,及时理解缺货商品,并相应做出补货处理。
3、销售统计报表
实时的销售统计报表,掌握销售业绩,有助分析存在问题。
4、日志及聊天记录管理
可查询所有交易记录、发货记录、聊天记录、业结记录等信息。
5、货物配送情况显示
时实跟踪货物的发送接收情况,记录发件人,收件人信息。
6、建立档案
商品销售档案、工作人员档案、加盟商家档案等。
四、运营过程中的考前须知
1、需求分析和整理
对于电子商务来说,最为重要的就是要理解需求,在此根底上,提出详细的改善建议和方案,对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣,眉毛胡子一把抓,而是要与大家一起讨论分析,确认是否详细可行。
必要时,还要进展调查取证或分析统计,综合评出这些建议和方案的可取性。
2、营销筹划
营销筹划,包括前期市场调研、可行性分析、筹划文档撰写、业务流程说明等等内容。
筹划是运营前期的关键,只有真正筹划好了,最终才会有好的结果。
因为,前期的筹划涉及更多的线上线下市场因素。
根据需求,来进展有效地规划。
商品标题和内容怎么显示,功能键怎么摆放、文字、广告如何展示等等,都需要进展合理和科学地规划。
3、各部门协调工作
这一局部的工作内容,更多表达的是管理角色。
运营总监因为深知整个部门的运营情况,知识面相对来说比拟全面,与店长、库房管理、设计、筹划的沟通协调工作,更多地是由运营总监来承当。
五、时间安排
1、准备期:
2021年5月8日——2021年8月31日,此阶段为招聘和筹备阶段,主要是招聘人才和组织架构的搭建,进展市场调研,同时为京东店的上线进展筹备。
2、试运行:
2021年9月1日——2021年12月1日,此阶段为京东店上线运行的试运行期,对组织构架进展检验,同时此阶段是电商销售较快的时期,公司产品容易得到宣传并能转化成销售。
3、正式运行:
2021年1月1日后,经过试运行,公司内部的机制已经趋于完善,同时销量已经稳步增长,京东店进入正式运行阶段。
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