我国中小企业的业务流程再造研究.docx
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我国中小企业的业务流程再造研究
我国中小企业的业务流程再造研究
1绪论
1.1论文选题的背景和意义
自企业概念的出现发展到2010年的今天已经经历了二百多年,我们现在的企业相对于过去的来说,已有很大的不同。
但永远不变的是:
企业想要在激烈的市场竞争中不被淘汰且有所发展,必须建立起自己独特的优势。
随着科学技术的发展,人们生活水平的提高和生活方式的转变,催生了企业以客户为主导业务环境,传统的管理模式已经无法适应这种竞争性的变化。
业务流程再造理论摆脱了传统理论的束缚,在企业业务流程的核心基础上,重新思考企业的经营方式,并做彻底改造,从而可以提高效率、质量、服务;改善环境;降低运营和生产成本。
业务流程改造早在上世纪80年的,引起了欧美乃至世界的关注。
许多欧美企业在进行业务流程改造后取得了较大的成功,但不可否认也有许多失败案例。
近年来,许多企业在充分了解业务流程再造的失败原因,并采取相应的措施的情况下,业务流程再造的成功率获得了极大地提高。
新世纪后,我国的经济一直处在持续发展的调整发展时期,从产业组织的角度来看,推动我国经济发展的不是传统的大型企业,而是中小企业。
2001年中国加入WTO后,中国的企业面临国际化的竞争,新规则和规律。
致使我国中小企业发展也遇到了瓶颈。
根据2004年针对中小企业的市场调查中发现,所有的中小企业经营不善的达57691家,亏损面高达21.1%,亏损的额度有1416.57亿元。
这些现场产生的原因,当然有不可控的外部因素,竞争环境的改变,国家政策等。
而纵观国内诸多中小企业,自身的内部原因才是导致企业发展不前的关键因素,所以想根本的解决这些问题,必须改善内部管理。
纵观国内的中小企业,不难发现,业务流程的滞后和无序已严重的束缚了企业的发展。
爱德华•戴明提出,企业85%的资源浪费和质量问题一般都是因为流程制度的不合理造成的,而岗位职责问题只占到15%。
后来,他又把此比例更改为96%和4%,以强调流程不断的优化对提高企业效率,服务或产品质量,减少运营成本的重要性。
但是目前为止大多的业务流程再造的理论研究大多针对大型企业,能力较弱的中小企业无法直接运用这些理论进行实施。
因此研究符合中小企业的特点,具有良好操作性和系统性的业务流程再造理论对于提高我国中小企业竞争能力有着重要的意义。
1.2论文研究的目的和方法
本文结合我国中小企业的具体特点,研究中小企业业务流程再造的基本原则、方法和实施前提和细则为目的。
在对国内外BPR理论进行综合分析的基础上,对中小企业BPR进行系统性研究。
本文的写作是将经济学、管理学等基础理论结合作者在中小企业中流程改造的经验,对中小企业能成功实施业务流程改造,并给企业带来更到的效益来思考和研究的。
本文研究的方法,主要是以阅读大量前人的研究文献并加以分析的基础上,从中吸取宝贵的知识,并结合自身对业务流程改造的经验和想法,从而建立自己的观点。
本文研究的范围主要限定在服务型中小企业。
1.3论文研究的思路和内容
本文研究的思路,首先借鉴已有的研究成果,对业务流程再造理论原则、核心思想进行分析。
然后,揭示中小企业业务流程再造的必要性和可行性,以说明业务流程再造在中小企业应用的意义。
再次,研究中小企业业务流程再造的内容。
最后,对具体的案例进行分析研究,以进一步完善BPR在中小企业中的应用方法。
本文研究的内容:
1)研究业务流程再造的基本理论和核心思想。
2)分析我国中小企业的现状,重点研究实施业务流程再造的必要性和可行性,困难点和必须克服的问题点。
3)提出中小企业业务流程改造的方法和需改造的内容。
4)结合具体案例中的业务流程改造方案的实施,并作出具体的分析,研究出在中小企业中具有可操作性的业务流程改造的实施程序。
1.4国内外业务流程再造理论研究的现状
1.4.1国外研究综述
业务流程再造概念的出现是在19世纪末期,那个时候的“使流程最优”最符合“再造”的思想。
19世纪80年代末期,泰勒大力提倡想要找到最好的操作工作流程来提高运营效率,最有力的方法就是流程再造。
1)理论研究
美国的迈克尔.哈默MichaelHammer博士首先倡导的BPR理念。
1990年,他在《哈佛商业评论》上发表了一篇文章《ReengineeringWork:
Don’tAutomate,Obliterate》。
这篇文章给世人带来极大的震撼和启示,他认为“很多习以为惯的做法(即流程)己经没有存在的价值,我们应该删除不必要的过程而进行流程的改进和优化。
”
1993年,迈克尔.哈默博士和詹姆斯.钱皮一起发行的著作《企业再造:
企业革命宣言》中首次提出了BPR的理念:
BPR是为了应对外部的竞争环境和市场客户的需求,而对业务流程再思考,再整理一直彻底改造,以追求在效率、服务、成本、等各项企业反正生存、发展和竞争的重要指标上获得更大的改善。
后来,又有Hans.D.Allender等更多的管理研究者对这一理论进行了深化。
2)实施研究
Kettinger在1995年提出了实施BPR的框架模型的五个因素:
信息技术、流程、组织、管理、人员。
他指出流程是BPR的核心,包括组织间、职能内部、组织内部跨职能三种流程,并涉及了四个子系统:
组织子系统、人员子系统、信息技术与技术子系统、管理子系统。
20世纪80至90年代,传奇管理人物韦尔奇带领当时的美国通用电气,对通用的业务流程实行了全面的分析和彻底的再造,以业务流程为核心,对企业的组织架构进行重组,企业文化得到改善,使处于低谷的通用电气一跃成为全球最有价值的企业。
另外国外有很多学者对基于信息化的企业流程再造做了很多评价方法和一些评价指标体系。
1.4.2国内研究现状
基于信息化的企业业务流程再造是近年来我国的热门研究课题之一,相关的文章有不少,大致的研究内容包括以下几个方面:
1)理论研究
1994年左右业务流程再造理论正式进入中国。
CIMS专家、陈陈禹六(清华大学教授)在1994年全国工业工程年会上介绍了业务流程再造的概念和方法,但直到最近几年,一些杂志才开始介绍和讨论业务流程再造的理论。
当前中国的业务流程再造的研究还是偏向于流程再造怎样才能共充分地利用现有资源,提高效率,满足客户需求等方面。
我国其他学者也对业务流程再造的进行了有益的研究付清研究了企业流程再造的思想,特别从新的视角提出了业务流程理念的创新。
王建仁、王锦等人从知识管理的角度分析了流程知识的特征,基于业务流程的生命周期进行了分类,并对不同的流程生命周期对流程再造提出了相应的知识管理。
何燎原和吴清华提出了重新审视现行的内部控制理论框架,指引其与业务流程高度契合,纠正和改进内部控制的理论和实务。
其他的学者也进行了大量的研究。
2)实施研究
上世纪90年代的后期,海尔电器首先意识到业务流程再造对提供企业竞争力的重要性,成功实施了以“市场链”为纽带的业务流程再造,企业的竞争力明显提高,成为国内首屈一指的企业,率先走出国内,走向世界,成为全球知名的企业。
虽然国内学者对业务流程再造的理论和应用进行了研究,但是还未形成系统、完成的实际实施的方案分析。
需要进一步明确适合我国中小企业管理特点的业务流程再造研究方向,提高我国中小企业的管理水平和竞争力,能使其适应现在日趋激烈的竞争市场。
2业务流程再造理论
2.1业务流程再造理论的内涵
2.1.1流程的定义
流程具体是个什么问题?
对中小企业而言,又是什么问题?
首先,流程在《牛津英语大词典》中定义;一个或一系列连续有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,导致特点结果的实现。
Allanm.Scheer对流程定义是让我们认识到流程输入/输出关系。
他认为,流程对输入信息的处理可能会经过转变、转换也有可能原样输出。
2.1.2业务流程的概念及特点
1)业务流程的概念
业务流程指所有服务流程和支持生产流程的流程(如订货、计划调整等流程)。
达文波特和肖特认为,业务流程是工作任务怎样才能在组织中完成。
相应地,业务流程有两个重要特征:
一是面向客户,包括企业外部的和企业内部的客户。
二是跨越职能部门。
表2-1业务流程的定义
作者
定义
迈克尔.哈默
业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
卡普兰、莫科多
业务流程是一系列相关的活动、决策、信息流和物流的集合。
A.L.斯切尔
业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系
H.G.约翰逊
业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合,它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
资料来源:
芮明杰,钱平凡:
《再造流程》,浙江人民出版社,1997第84页
可以看出不同的定义侧重点也是不同的,但归纳后可以发现业务流程包括四个基本要素:
活动、活动的实现方式、活动的逻辑关系、活动的执行者,另外业务流程运行的内容包括:
输入资源、输出结果、顾客和价值。
2)业务流程的特点
首先,业务流程是一组至少有两个或两个以上活动所组成的。
第二,业务流程信息的传递,由一个组成流程的活动到另一个活动。
按合理的方法组成的业务流程,不是一个静态的概念,它是按照一定的顺序徐徐展开的"按合理的方法组成的业务流程就像一连串相关的活动,在不断的联系中向前运行,所有的步骤能够按照预期的结果顺利进行。
最后,业务流程是一个整体过程,本身不是目的,各部门所有的活动是为实现整体的目标。
2.1.3业务流程的分类
1)战略流程:
此类流程企业展望和开拓未来,组织规划的实施标准,包括战略规划、产品/服务开发以及新流程的开发等。
2)经营流程:
此类流程是企业用以组织实现日常业务的实施。
例如服务实施,客户支持、财务收支报告等。
3)保障流程:
此类流程是保障战略和经营流程顺利实现的流程。
例如人力资源管理,信息安全管理等。
此三类流程关系如下图所示:
图2-1企业的业务流程
资料来源:
J.佩帕德,P.罗兰著,高峻山译《业务流程再造精要》,中信出版社,2002年3年月第13页
2.1.4业务流程再造的定义
表2-2 与流程再造有关的各种概念与定义
作者
概念
定义
T.H.Davenport&J.E.Short
BPRedesign
企业流程再设计
组织内或组织之间工作流或各种流程的分析与设计。
M.Hammer&J.Champy
BPReengineering企业流程再造
根本重新思考,彻底翻新作业流程,以便在现今衡量表现的关键上,如成本、品质、服务和速度等获得戏剧化的改善。
M.Morrow&M.Hazell
BPRedesign
企业流程再设计
指检查关键路中的活动和信息流,以达到简化、降低成本、提高质量和柔性的目的。
J.E.Short&N.Vendatraman
BPRedesign
企业流程再设计
企业对内部运营流程的重新构造以对顾客产品分销与发运服务的业绩的改善。
HJJohanssonetal
BPRedesign
企业流程再设计
是组织取得成本、周期、服务和质量彻底变化的手段。
需要很多工具的方法,强调企业是一系列面向客户的核心流程的集合。
资料来源:
芮明杰,钱平凡:
《再造流程》,浙江人民出版社,1997第376页
2.2业务流程再造的原则
实施BPR思想的最终原则是以最快、最好、最省、最简单的方式做最正确的事情,主要表现在以下6个方面:
1)企业发展的非连续性思考原则
2)以流程为中心的原则
3)面向客户(或公众)和供应商(或其他部门)整合业务流程,以顾客为中心的原则
4)注重整体流程最优的系统思想原则
5)充分发挥每个人在整个业务流程中的作用原则
6)利用IT手段协调分散与集中的矛盾原则
3中小企业业务流程再造的基本分析
3.1我国中小企业的概况
3.1.1我国中小企业的界定
小型企业的定义:
一般
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