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物流师等级考试必备英语
PartⅠGeneralReviewofLogistics
第一部分物流概述
*Introductiontologistics
物流简介
*Customerserviceandlogistics
客户服务与物流
*Logisticsprocesses
物流过程
Chapter1Introductiontologistics
第一章物流简介
*Introduction前言
*Definitions定义
*Elementsoflogistics物流因素
*Importanceoflogistics物流的重要性
*Summary小结
Introduction前言
*Inamilitarysense,theterm“logistics”encompassestransportorganization,armyreplenishmentsandmaterialmaintenance.
*在军队意识中,“物流”这个专有名词就围绕着运输组织、军事补充和物资养护。
Definitions定义
*Logistics(businessdefinition)行业定义
*Logistics(militarydefinition)军事定义
*美国物流管理协会定义
*加拿大物流管理协会定义
Elementsoflogistics
物流因素
*Storage,warehousingandmaterialshandling
*储存,仓储和物料搬运
*Transportation运输
*Inventory库存
*Informationandcontrol信息和控制
*Packagingandunitization
*包装和单位化
Importanceoflogistics
物流的重要性
*Logisticsisanimportantactivitymakingextensiveuseofthehumanandmaterialresourcesthataffectanationaleconomy.
*物流是一项影响国民经济,充分利用人力和物料资源的重要活动。
Summary小结
*Inthisinitialpartanumberofsubjectshavebeenintroduced.Thesewillbeexpandedinsubsequentchaptersofthebook.
*Theimportantelementsoflogisticshavebeendescribed,andtheimportanceoflogisticswasintroduced.
Newwordsandspecialterms生词和短语
*logisticsn.物流;后勤;后勤学
*replenishmentn.补给;补充
*provisionn.供应;(一批)供;预备;防备;规定
*outgoingn.外出;开支;流出
*frameworkn.构架;框架;结构
*inboundadj.内地的;归航的
*outboundadj.开往外地的;开往外国的
*inventoryn.详细目录;存货;财产清册;总量
*systematicadj.主系统的;体系的
*tangibleadj.切实的
*intangibleadj.难以明了的;无形的
*warehousingn.仓库费;入仓库;仓库贮存
*commodityn.日用品
Questions
思考题
*1.Whatisthelogistics?
*2.Whatdoestheterm“logistics”originatefrom?
*3.Howdoyoucomprehend“logistics”encompassesmuchmorethanjustthetransportofgoods?
*4.Whatareincludedintheelementoflogistics?
*5.Inyouropinion,whatistheimportanceoflogistics?
Chapter2Customerservice
andlogistics
客户服务与物流
*Introduction引言
*Thecomponentsofcustomerservice
*客户服务的组成
*Customerservicepolicy
*客户服务政策
*Levelsofcustomerservice
*客户服务水平
*Measuringcustomerservice
*衡量客户服务
*Summary小结
Introduction引言
*Theultimatepurposeofanylogisticssystemistosatisfycustomers.
*任何物流系统的最终目的都是为了满足顾客的需要。
Thecomponentsofcustomerservice客户服务组成
*1.Pre-transactionelements
*交易前的客户服务要素
*2.Transactionelements
*交易中的客户服务要素
*3.Post-transactionelements
*交易后的客户服务要素
Pre-transactionelements
交易前元素
*Writtencustomerservicepolicy
*书面的客户服务政策
*Accessibility
*可接近性
*Organizationstructure
*组织结构
*Systemflexibility
*系统灵活性
Transactionelements
交易中元素
*Ordercycletime
*订单周期时间
*Inventoryavailability
*存货可得性
*Orderfillrate
*订单完成率
*Orderstatusinformation
*订货信息状态
Post-transactionelements
交易后元素
*Availabilityofspares
*备用存货可用性
*Call-outtime
*出动服务时间
*Producttracing/warranty
*产品追踪和质量保证
*Customercomplains,claimsetc.
*客户抱怨,索赔等
Customerservicepolicy
客户服务策略
*Anunderstandingofthedifferentmarketsegmentsthatexist;
*理解存在的不同细分市场;
*Anawarenessofthecustomersneedsorperceivedneedswithinthissegmentation;
*在不同的细分市场里发掘客户需求;
*Thedeterminationofclearlydefinedandquantifiablestandardsofcustomerserviceinrelationtothedifferentmarketsegments;
*对于不同的细分市场,确定清晰明确的可量化的客户服务标准;
*Aunderstandingofthetrade-offbetweenthecostsandlevelsofcustomerservice;
*理解客户服务成本与水平之间的交换关系;
*Measurementoftheserviceprovided;and
*衡量所提供的服务;
*Liaisonwithcustomerstoensureanunderstandingandappreciationoftheserviceprovided.
*联系客户以确保理解和正确评价所提供的服务。
Levelsofcustomerservice
客户服务水平
Measuringcustomerservice
衡量客户服务
*Thenumberoforderscompletelysatisfied,say18outoff20,overaperiod(90%);
*某一时期内完成订单的数量(90%);
*Thenumberoflinesdeliveredfromasingleorder,say75outofthe80linesrequested(94%);
*单一订单要求的生产线数量(94%);
*Thenumberoflineitemsorcasesdeliveredfromasingleorder;say75outofthe80linesrequested,butonly1,400ofthe1,800totallineitems(78%);
*单一订单中获得生产线上品种数量;80条线上需要75条,而1800条总线上仅需1400条(78%);
*thevalueoftheordercompleted,saymorethan£900order(83%).
*订单的完成价值,超过900英镑(83%)。
*Orderreceipttoorderentry;
*订单接收到订单进入;
*Orderentrytoallocationforpicking;
*订单进入捡货阶段;
*Allocationtodispatch;
*理货;
*Dispatchtodelivery.
*发货。
*Deliveredcompletetothequantitiesordered;
*完全运输合格订单;
*Deliveredexactlytothecustomersrequesteddateandtime;
*在要求的日期和时间准确运输到客户手中;
*Nodeliveryproblems(damager,shortage,refusal);
*没有运输问题(破损、短缺、拒收);
*Accurateandcompletedeliverydocumentation.
*准确而又完全的运输文件。
Summary小结
*Thisparthasconsideredsomeofthekeyaspectsofcustomerserviceandlogistics.Themajorcomponentsofcustomerserviceweredescribed.Theyweresummarizedas:
Pre-transactionelement
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