《学必求其心得 业必贵其专精》.docx
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《学必求其心得业必贵其专精》
《学必求其心得业必贵其专精》
第一篇:
学必求其心得业必贵其专精学必求其心得业必贵其专精
--读《物业经理365天超级管理手册》有感
读书是一架梯子,他能引导我们登上知识的殿堂;读书是一叶小舟,带你遨游汉字王国;读书是在品尝营养面包,它能让人充满了精神粮食。
读书是学习,读书是充实,读书是体味文化,读书是回顾历史,读书是精神的旅行,读书是思想的驰骋,读书是与前人会心的交流,读书是自我灵魂的感悟。
伴随着顺事达物业公司“一本书,一篇文,一堂课”为主题的“三个一”活动的深入进行,我在此次活动中深入阅读了王生平老师撰写的《物业经理365天超级管理手册》。
该书通过全方位细化物业公司各方面的工作事项,从物业经理的视角详细介绍了物业管理中应掌握的各项技能,内容涉及物业接管验收管理、物业安全管理、客户服务管理、消防安全管理、物业收费管理、业主入伙及装修管理、人力资源管理、突发事件处理、房屋设施设备管理、保洁和绿化外包管理、物业经营管理、物业风险管理、社区文化管理、创优达标管理、物业投标管理等多个方面,可以有效地帮助物业经理提高管理效率和工作业绩,增强团队的凝聚力和战斗力,打造业主认可的物业服务团队。
现就如下几点进行深入分析:
一、科学有效授权,让管理者抽身事务性工作。
企业发展到一定阶段以后,面临如何使企业成功转型,实现由人治向法治转型,由粗放型管理向精细化管理转型。
一个企业的管理不再只是“做事”的方法,而是“让人做事”的艺术。
唯有授权,管理者才能从繁琐的日常事务中抽身,把时间和精力投入到企业的发展中来;因为授权,一个企业才能培养、成就人才,才能激发员工的工作积极性,才能储备起良好的人力资源,加强企业的竞争优势,企业才能越来越高效。
通过实施授权管理,企业才可建立企业的核心的控制体系,实现有效监管,在企业范围内实现全方位的责、权、利对等。
授权就是复制自己,就是让别人按照你的意思工作。
管理者会不会授权,决定他做事能不能抓住重点。
任何时候工作来了,第一就是看有没有适合的人来做。
有,果断授权。
管理者要果断授权,但绝不是盲目授权。
管理者必须掌握正确的方法后,再去授权。
而且,必须在授权的过程中不断反省、总结、改进授权技巧。
二、切合实际分析管理风险,让风险防范具有前瞻性。
日常物业管理的风险是物业公司经营过程中的绊脚石,有效的降低日常物业管理的风险可以使物业公司长期的稳定发展。
包括如下:
1、物业使用带来的风险:
不仅会造成物业共用部位损坏、安全隐维修和维护成本,还会使物业公司在物业日常使用过程中,业主(或物业使用人)对物业使用出现不当行为和不当使用的情况,如高空抛物、改变物业使用功能、堵塞消防通道、损毁共用设施设备和场地等,这些情况难以确定责任人的,即使确认了责任人物业公司一般也要承担一定的法律责任
2、法律概念不清导致的风险。
如公共安全、人身财产的保险和财产保管方面,业主往往对物业管理安全防范主体的责任认识不清,误将本应由公安机关或业主自身承担的安全防范责任强加给物业公司,导致物业公司与业主纠纷增加,物业公司为此投入大量的人力、财力和物力造成不必要的消耗,承担额外责任。
3、各项费用的收缴风险。
业主由于各种原因缓交、少交或拒交管理费,是物业服务活动中比较突出的问题。
由于物业公司普遍缺乏有效的追缴手段,收费风险是物业日常管理服务常见的风险之一,不单是物业费、供暖费,代收代缴的费用缴纳不及时势必导致物业公司蒙受经济损失,承担其不应有的风险。
4、管理员工服务存在的风险。
物业管理服务需要员工来实施,在对员工的选择及实施管理的诸多环节中,物业公司虽然可采取多种手段加以控制,但员工的工作如与物业公司不一致,虽然物业公司可通过要求整改予以解决,但其后果往往是对物业公司不利,物业公司也将承担员工不当行为的责任。
5、公共媒体在宣传报道中的舆论风险。
在物业管理活动中,由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等,均有可能导致物业管理的舆论风险。
舆论风险不仅会影响物业公司的品牌形象,而且会给物业公司带来经济上的损失。
物业公司应结合项目的实际情况,确定长期、中期和短期管理目标,不断总结并调整管理方向,确保管理目标的实现。
加速人才培养,高度重视员工的培养教育,努力提高员工业务水平以及处理技巧,尽快形成高素质的、职业化的物业管理队伍。
做好年度财务预算,积极公布财务报表,增加财务收支透明度,让业主感到物业公司账目清楚,取得业主的信任和支持,避免多收费、少服务、少花钱以赚取最大利润的做法。
提高业主对物业公司及物业管理行业的熟悉加强政策法规和消费意识的正面宣传,让业主了解物业公司收取的物业管理费是合理定价并公开透明的,达到理解、支持、配合物业公司各项举措的目的,才能更好地开展各项管理服务工作。
运用法律法规保护自己,物业管理相关法规相继出台了一些配套的法律法规和规范性文件,明确了物业公司和业主双方的责任和义务,在一定程度上减少了物业管理风险的发生,物业公司要通过学法、守法,及时把握其条款及领会其精神,可以充分运用法律武器保护自身的合法权益,在签订各项合同时,明确相关方的权利、义务和责任,是规避物业管理风险的有力保障。
同时,物业公司还要增强预见性、针对性,才能进一步提高自身防范和化解各种风险的能力。
购买保险,除了自身提高管理水平,做到防患于未然外,为接管的物业公用部位及公用设施设备购买保险来转移和降低风险。
防范因管理过程中的疏忽或过失造成经济损失。
总之,风险是一把双刃剑,物业公司只有正确地熟悉物业管理活动中存在的风险和做好风险防范措施,才能使获得良好的经济利益和长远发展。
三、提高有效沟通水平,解决企业管理问题。
记得国学大师翟教授说过:
“沟通需要五心:
喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”,其中最重要的是要有“喜悦心”,这是影响沟通效果的重要因素,好心情不仅使自己在沟通过程中有积极的态度和想法,也能影响到交流的对象。
“有和气者,必有悦色,婉容”,试想心里憋着气,黑着脸与人交流,对方也会因此失去好心情,本来很好解决的事情很可能就无法办成。
换个角度看,只要能控制好自己的情绪,即使对方有些蛮不讲理,也不可大动干戈,而应冷静应付,必要时以不变应万变。
另一个是“包容心”,学会包容,学会容忍,是一个高效沟通者的基本素质。
“认同别人更容易肯定自己”,谁都有犯错误的时候,也都有灵光一现的时候,所以要学会包容别人,不能因为与别人暂时的意见不合,影响到交流,有可能错的人是你。
所以有了包容的心,就能全方位的考虑问题,避免走入误区。
再就是“同理心”,也就是换位思考。
很多时候,为对方设身处地的思考,就能够了解对方的处境和心情,沟通就会变得顺畅。
同样,“赞美心”、“爱心”一样重要,翟教授说“您看待人的想法,就会影响那个人的行为”,“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”。
有时候,一句“干的不错”,就能让工作者精神焕发,人都是想要得到肯定和认可的。
懂得在适当的时候夸奖别人,肯定对方的工作,将会给沟通带来莫大的好处。
而“爱心”是具有“赞美心”的关键,对家人、对同事、对身边的人、对社会国家充满爱心,才能变得善于发现美,善于赞美一切美好的事物。
四、处理物业管理突发事件,确保经营管理顺利进行。
物业公司对突发事件进行紧急地、先期地处置有着十分重要的意义。
首先,先期处置可以有效地控制局面,扼杀事故苗头和防止事态扩大;其次,先期处置为抢救生命、减少损失赢得时间和提供人力保障;最后,先期处置为事后调查,了解真相提供证据保障和创造有利条件。
那么在处置中,应遵循哪些基本原理和准则呢。
主要有以下几项。
1、及时性。
现场处置贵在及时。
比如现场急救,若速度缓慢可能导致贻误抢救最佳时机,发生人员伤亡的后果。
又如现场保护,若不及时保护,现场痕迹物证就会因各种自然或人为的因素而消失,从而影响后期的调查工作。
2、合法性。
作为担负物业一线安全的物业保安,法律没有赋予执法权。
因而在紧急处置中应特别强调依法办事,严格履行处置程序上的法律规定,不要以处置行为的正当性来掩盖、忽视处置手段的非法性。
如不得以防止交通肇事的司机逃逸为由而私扣驾驶证;不得以执法者的身份对抓获的小偷进行私自审讯等。
3、安全性。
消除危险,恢复安全是处置的终极目的,所以在处理险情时务必以安全至上,尽最大可能保证在场所有人、事、物的安全,力求把损失降低到最小程度。
同时安全性也体现出对处置人员自身安全的要求。
这似乎与勇敢、牺牲等处置精神相冲突,但科学、效率的处置理念同样重要。
这就要求处置人员应有防护、自卫意识,如选择最佳处置时机,佩带必要防护用具等等。
4、保全性。
若将调查一起安全事故作为一个整体来看,现场控制、抢险等先期处置活动只是调查的一部分,只是为后期的查明真相,理清责任提供证据保障。
这就要求在实施处置措施时,务必时刻具有证据意识,尽量减少对痕迹、物证的破坏,使现场保持事发时的原貌。
《物业经理365天超级管理手册》对物业管理工作事项进行了全方位细化,是日常工作的自检手册,监督管理的详细指导,引导物业经理及时发现和解决业户最关心的问题,有效地帮助物业经理提高管理效率和工作业绩。
本书通过图文结合的形式,把管理者需要掌握的各项技能分解到365天,形成365个知识点,每天学习一个知识点,将其应用到日常工作中,从细微之处着手,全面提升物业服务管理水平。
张颖
第二篇:
学必求其心得-培训感想学必求其心得,业必贵于专精
----大唐物业培训感想
学习是阳光,可以驱散心中的阴影,用自己的真诚和热情去换取无数更真诚热情的心。
学习是雨露:
它可以滋润你干枯的心魂,令那调残的心花重新开放。
让你的生命像春天一样生机勃勃。
自xx年10月21日起至xx年12月5日止,我有幸参加由北京大唐物业管理有限公司讲授的关于物业管理的相关基础性、实操性课程,现将这为期一个半月的学习感想汇报如下:
一、法律法规保命脉,夯实基础学管理
通过《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》的学习,使我们充分利用法律、法规解决实际问题的能力得到了提升,增强了法制意识,同时还列举了一些生动、典型的案例,讲解了一整套合法、规范的操作程序,分析了平时容易出错、忽略的细节错误,把平时工作中的实践经验与法律法规相结合,让我们对实际工作中的涉及内容和应有的程序有了更全面、系统地了解,并能深刻、直观地掌握。
“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于垒土;千里之行,始于足下。
”简练之语,透出对自然人生的参悟:
世间任何事情都是要从第一步慢慢积累,、集腋成裘,只有经过不懈的努力,最终才能有所成就。
知识的累积和完成也是一个由易渐难,由浅入
深,由低到高,循序渐进的过程。
这个过程是无法一蹴而就的,所谓的空中楼阁也只是一种美好的期望。
物业管理基础知识的学习正是这个道理,物业基础知识是物业公司得以生存和发展的地基,只有地基稳固才能在立足行业内不断发展,从而形成不可替代的地位.通过基础知识的学习,使我们从最基础了解整个物业行业的现状,从现状不断分析自身企业的优势和劣势,在不断清晰的自省中,谋求更好的更适合企业发展的路线.
二、战略管理明方向,服务礼仪树形象
战略管理的学习,让我改变了过去那种只把管理看成是把本部门、本职工作的事情做好就好的观念,更改变了自己认为“管理”和我是毫不相关的思想。
使我了解到企业战略管理相关内容、目标、管理办法及应用等,充实了关于这方面的知识内容,收益菲浅。
认识战略管理的地位和作用,不断地重视企业的战略管理,有助于决策者从琐碎的日常事务中解脱出来,及时发现和解决那些有关企业生死存亡、前途命运的重大战略问题;有助于用战略眼光将企业经营活动的视野放在全方位的未来发展和广阔的市场竞争中,获得更大的发展。
随着市场竞争日益激烈,“服务是影响客户选择的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”这些理念已经成为很多企业尤其是服务型企业的共识。
服务质量如今成为企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证。
客户需求在不断的变化和发
展,我们的服务也应紧紧跟上。
要变被动服务为主动服务,化形式服务为优质服务。
要“视用户为亲人,以用户满意为最终目标”,全面提高服务质量。
三、沟通能力是桥梁,客户服务靠技巧
沟通的基本问题是心态,这要求我们要端正沟通的态度,从如何提高工作效能出发,加强交流。
沟通的基本原理是关心,这要求我们要时刻关心职工的成长,鼓励职工把实现自身价值与为公司创造价值相结合,在努力工作中实现个人发展与公司壮大的双赢。
沟通的基本要求是主动,这要求要主动的进行交流,使整个沟通处于积极的畅通的状态。
在进行沟通时要注重沟通的方法,考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景,正确使用沟通的艺术,排除各种障碍。
沟通还要注意上下左右沟通的问题,与别人沟通的时候,应该是多听少讲,至少是听在前面讲在后面,要掌握倾听的技巧。
通常服务人员的服务能力在于迅速了解客户的需求和解决客户问题的能力。
有些服务人员只知道倾听客户的倾诉却缺乏提问的技巧,加上有些客户对自己的问题和抱怨又阐述不清,故而常常使很多服务人员难以弄清客户的真正需求,更别说帮助客户解决问题了。
通过学习了解客户服务的技巧,了解投诉处理及客户档案管理的相关知识,不断提升自身的知识水平,从而经过提炼运用到实际工作过中。
四、学好接管验收,做好物业服务开端
物业服务企业接管验收可以保证竣工验收的物业具备正常的使用功能,充分维护开发商、业主的利益;依据标准及设计要求,物业服务企业接管验收从物业管理及业主使用的角度提出建议和意见,它不仅可以弥补施工质量的缺陷,还可以完善楼宇功能,有利于提升物业品质;物业服务企业通过接管验收,物业从业人员可以充分了解和掌握楼宇的建筑结构、变配电系统、弱电系统、单体设备及隐蔽工程施工质量情况,为今后物业运行管理及降低管理成本,提高楼宇维护质量起到积极作用。
项目负责人在接管验收工作中应注意处理好与项目的开发商、业主、监理公司、总承包商、工程分包方之间的关系。
在接管验收阶段,项目负责人应关注并予以妥善解决从使用和维护的角度提出一些意见和建议时,和上述其中一方发生矛盾冲突。
项目负责人应该高度重视图纸资料的接管工作,图纸资料是项目管理的基础,也是今后管理创优的需要,此方面工作应努力得到发展商或业主的支持。
物业设备设施的调试工作应该在接管验收阶段进行,物业相关人员应该掌握正确的操作方法,为今后运行打基础。
有的发展商认为已经做了竣工验收,设备设施的调试没有必要,有的发展商甚至会以费用问题加以阻止。
物业接管验收工作验收在前,接管在后,它是物业从业人员了解系统、掌握操作
的关键环节,也是验收的重点。
若调试不进行,物业从业人员得不到培训,系统也就无法发现问题。
五、“三标”体系树形象,精细化管理谋发展
在我看来,“三标一体化”管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素,组织机构、管理、程序过程和资源。
它比多个管理体系更能有效达到依据方针所制定的目标。
总的来说,“三标一体化”管理体系是为提高工作效率和企业竞争力而建立的,最终目的就是使企业达到高效可持续发展的一套管理体系。
企业要不断壮大发展,就需要建立完善、科学、符合自身发展的管理体系,有严格的标准规范每一个员工的行为,“三标一体化”管理体系正是这把“标尺”,测量着我们每一个人、每一件事、每一个决定的“尺度”,以加强对企业各部门的监管力度,运用科学的管理方法不断提高自身的竞争力,并且实现企业的可持续发展。
我们应当学习了解“三标一体”,努力提升自身素质与认识,在思想上切实贯彻执行领导的指示,做到言必行,行必果。
是学习擦亮了我们的双眼,使我们更清人生百态;是学习让绝望的人有了继续生存下去理由,让成功者有了下一个奋斗目
标;是学习,让我们能微笑地面对困难与挫折,积极地面对人生,平淡地面对成功。
乐观地面对失败;是学习,注定了我们这场人生的舞台剧是否能在观众的掌声和欢呼声中落幕,少留一些遗憾。
你看,学习就是如此独具力,它会在你生命交响曲的乐章中增添更辉煌灿烂的一页。
北京清河顺事达物业管理有限责任公司张颖
第三篇:
求木之长必固其根本欲流之远必浚其泉源求木之长必固其根本欲流之远必浚其泉源
——《周恩来的四个昼夜》观后感
一次偶然的机会,我观看了电影《周恩来的四个昼夜》,影片再现了老一代革命家践行群众路线的历史典范。
观罢此片,我深为周总理强大的人格力所折服,为民分忧的精神所感召,决心从工作点滴做起,向周总理学习。
一是学习周总理勤政为民的工作作风。
周总理在伯延调研的不到100个小时的时间里,夜以继日地走村入户,彻夜总结梳理调研中发现的问题,与毛主席通话汇报情况;大雨之夜,不顾疲惫虚弱的身体,带着工作人员与群众抢救地瓜苗;发现村干部和部分村民隐瞒真相时,并没有高压批评,而是真诚地与群众交心,细致地做思想工作。
他时刻把人民群众的冷暖、忧乐、安危挂在心头,急群众之所急,谋群众之所需。
一幕幕深入进行调研的感人故事,重现了老一辈无产阶级革命家以甘为孺子牛的姿态服务人民,始终勤勤恳恳,任劳任怨的场景,展现了周总理密切联系群众、全心全意为人民服务的优良作风。
二是学习周总理求真务实的工作态度。
周总理抱着不达真相不罢休的态度来到伯延,然而郭凤林等同志因怕给中央添“麻烦”而刻意隐瞒真相,并试图催促周总理尽快回去,他却说:
“只要有一个问题不清楚,我就不会离开”。
由于中央政策的偏差使公共食堂存在的一部分人多吃多占的现象,并给群众带来困难,周总理真诚道歉,“我是总理,老百姓的生活出了问题,就是我的责任啊”。
这种坚持兢兢业业,扎扎实实地做好各项工作的态度,真干而不是假干,实干而不是虚干,为党和人民而不是为自己干的工作落脚点,正是衡量我们广大党员干部是否做到求真务实的试金石。
在周总理的身上,“空谈误国、实干兴邦”不再是一句口号和空话,而是切切实实地把群众的切身利益维护好、实现好、发展好,使求真务实的政治品格融入到群众工作中去,使求真务实的优良作风在实践中发扬光大。
三是学习周总理廉洁奉公的工作习惯。
周总理一进村就看到树上的叶子都光了,然而村食堂竟然为自己准备了红烧肉、炒鸡蛋等,他立刻察觉到情况的异常,已经迈进屋子里的一条腿又迈了出来,不仅吩咐把这些饭菜分给村民,还偷偷嘱咐邓大姐把钱补给村委会;连弟奶奶卖了寿材请总理吃拽面,周总理出钱把寿材悄悄赎回来,特地安排在离开后再把寿材送还老人家;周总理主动领养社员张二廷家一个孩子的请求被拒绝后,却用自己身上最后的钱给孩子买了一身新衣服。
这些场景淋漓尽致地展现了周总理严于律己、廉洁奉公的工作习惯,他坚持高尚的精神追求,永葆共产党人的浩然正气,切实做到心不贪、手不长、嘴不馋,紧把“关口”,坚守“底线”,清清白白做官,堂堂正正做人,自觉抵御拜金主义和享乐主义的侵蚀,始终做到、一身正气。
“大树扎根于沃土,高楼立足于基石”。
人民群众是我们党最强大的后盾,来自人民,植根人民,服务人民是我们党永远立于不败之地的根本。
新时期开展的党的群众路线教育实践活动,是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求,也是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求。
电影《周恩来的四个昼夜》正是通过发挥艺术的感染力和影响力,让大家深刻地领悟到在新形势下开展群众路线教育实践活动的重要意义。
“求木之长必固其根本,欲流之远必浚其泉源”。
人民群众是我们的力量源泉,群众路线和群众观点是我们的传家宝。
作为成都地铁的基层员工,我们要对自己提出更高的要求,各项工作都要始终根植于人民群众之中,一切为了人民,一切依靠人民,从人民群众中汲取力量源泉,只有扎根群众才能枝繁叶茂。
时刻牢记空谈误国、实干兴邦,面对新形势、新任务、新情况,踏着老一辈无产阶级革命家的足迹,全心全意为人民服务,这既是周总理给我们的昭示,也是现实的召唤。
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