医药职业技术学院 图书馆规章制度汇编.docx
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医药职业技术学院 图书馆规章制度汇编.docx
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医药职业技术学院图书馆规章制度汇编
xx医药职业技术学院
图书馆规章制度汇编
第一章图书馆工作守则
一、图书馆工作人员守则
1.具有坚定的政治方向:
热爱祖国,热爱教育事业,热爱图书馆事业。
自觉维护学院和图书馆荣誉。
2.具有主动热情的服务精神:
树立“读者第一,服务育人"的思想,经常进行调查研究,虚心听取读者意见,不断改进服务态度,耐心、细致、周到地为读者提供多方位的、高品质的服务。
3.具有认真负责的工作态度:
认真履行岗位职责,积极完成本职工作。
爱岗敬业,开拓进取,不断提高工作质量和效率。
4.具有严谨细致的工作作风:
工作精益求精,一丝不苟,严格执行工作细则和操作规程,及时准确地完成各项任务。
5.具有勤奋刻苦的学习精神:
努力钻研业务,不断学习掌握新知识、新技能,不断提高理论水平和业务技能。
6.具有团结友爱的同事关系:
同事间互相关心,互相帮助,互相尊重,互相学习,团结协作,以诚相待。
要敢于坚持原则,坚决抵制各种不良倾向。
7.具有文明礼貌的道德风尚:
言谈亲切诚恳、举止自然大方、衣着整洁得体。
恪守职业道德,建设良好的馆风,树立良好的职业形象。
8.具有严格的组织纪律性:
遵纪守法,遵守学校和本馆的各项规章制度。
服从安排,顾全大局。
二、图书馆工作人员行为规范
(一)总则
图书馆工作人员的行为,不仅是个人修养和素质的体现,而且直接关系着图书馆的声誉和形像,并将对读者产生潜移默化的影响。
图书馆工作者应在为读者提供服务的过程中、在工作中的点滴小事上,体现自身的素养和职工队伍的整体水平,在履行信息服务职能的同时,很好地承担起读者教育的职能。
(二)仪表
1.衣着整洁。
体现良好的精神风貌。
2.穿着得体、装扮端庄。
不得穿拖鞋和鞋跟过响的鞋入馆。
(三)行为
1.精神饱满,面带微笑,以乐于为读者服务的姿态面对读者。
2.举止文雅大方,坐姿、站姿端正。
不得面对读者打哈欠、打喷嚏、伸懒腰等。
3.工作紧张有序.工作期间,不得聊天、高声谈笑、干私活。
4.不得在工作时间内或工作岗位上进餐、吃零食。
5.不得在禁烟场所吸烟。
6.不得在阅览室、自习区等公共场所高声接打电话,接打时间尽量简短。
7.尽量减少公共场所的噪声,说话要轻声细语,走路脚步要轻,手机铃声要降低。
8.取、递、接、送书刊资料或其它物件要稳拿轻放。
缓接近送,不得远距离投掷。
9.回答读者提问应及时准确,耐心细致,不得敷衍了事。
当读者提问一时难以答复时,应尽可能地请教其他同志,不得轻易地回答“不”。
10.热心对待读者来访或电话咨询.对不能当即解决的问题,应记录下读者的联系方式,包括姓名、电话、单位,确定一个最终答复时间,并在约定时间内予以答复。
(四)语言
1.与读者打招呼,要用“同学”、“老师”、“同志”等尊称。
2.向读者介绍情况时,应使用通俗宜懂的语言,尽量少用专业术语。
3.要求读者做某事,应用“请”“麻烦”“劳驾”等敬语。
4.当读者要求不能满足时,应用“对不起”“抱歉”等谦语。
5.当读者致谢时,应礼貌的回答“别客气”“不用谢”等。
6.当读者太多,一时忙不过来时,应说些“请稍等”“久等了”等安慰性的话语。
7.当遇到误解时,要冷静、理智,不说伤害读者感情或损害对方人格尊严的话。
8.当读者提出不和理要求时,要耐心解释,求得理解,在不失原则的情况下灵活处理。
9.当读者违反规章制度时,应向其宣讲有关规章,晓之以理、动之以情,并在当事人认识到所犯错误后,告知有关处罚规定,使其心服口服,自觉接受处罚。
第二章岗位职责及工作细则
一、馆长岗位职责
1.在主管院长领导下,主持并负责图书馆的全面工作,带领全馆人员履行本馆职责。
2.贯彻执行党和国家的方针、政策,遵守并宣传国家法律、法规和学院的各项规章制度,完成学院部署的各项任务。
3.负责制定图书馆的建设及发展规划,确定任职期间的工作目标、年度计划,积极组织力量完成各项建设任务。
4.负责指导图书馆各项业务工作的正常开展,保证图书馆读者服务工作的持续、稳定运行。
全面协调各部门之间的业务关系,决定并组织各业务领域中重要的业务调整;督促检查各部门完成工作计划情况,解决实际工作中遇到的各种具体问题。
5.积极主动向主管院长汇报工作情况。
经常通过馆务会向全体同志报告工作状况。
6.负责制定本馆各类文献资源的建设原则,组织文献布局的调整和呆滞馆藏剔除。
建立和发展馆际互借、文献传递、资源共建与共享关系。
7.组织图书馆业务工作的规范化、标准化建设,建立业务质量及效率控制系统,提高图书馆工作的效率和水平。
8.教育全馆同志树立“读者第一、服务育人”的思想理念,健全读者服务体系,广泛听取读者意见,不断改进工作,引导读者养成文明、礼貌的良好习惯。
9.积极推进图书馆的电子化、数字化建设,加强自动化、网络化建设;开发、引进丰富的网络信息资源;保证网络服务系统的安全、稳定运行。
10.加强与其他院校图书馆之间的交流与合作。
积极组织全馆人员开展学术研究和交流活动;掌握最新的学术研究动态和发展方向;促使图书馆学术研究和实际工作水平的不断提高。
11.做好图书馆的队伍建设工作。
不断提高队伍的思想政治素质和业务技术素质,提高队伍的服务质量和服务水平。
12.负责制定图书馆各项规章制度,加强行政管理,提高管理水平和工作效率。
13.会同保卫等部门做好图书馆的安全保卫工作。
14.关心职工的思想和生活,培养职工爱岗敬业的精神,努力创造条件改善职工的工作环境,丰富职工的业余文化生活,营造一个积极、健康、向上的工作氛围。
15.以上工作由馆长负全责。
二、办公室岗位职责及工作细则
(一)岗位职责
1.在馆长领导下,负责办理全馆的行政工作和日常事务,负责对外联系和接待工作。
协助馆长了解和分析全馆业务运行情况,确保全馆工作正常运转。
2.协助馆长起草和制订工作计划、规章制度、经费预算、工作总结、各种报告、通知等有关文件。
3.组织安排学院和馆内布置的会议及活动,并做好会议记录,整理存档等工作。
4.管理本馆公章,开具介绍信、出门证等。
5.负责文件的收转、业务资料收集、图书馆大事记编写、档案管理等工作。
6.办理全馆的收发、文书、维修、各项统计、报表、处理违章事件及不属于各业务部门的工作事宜。
7.负责全馆安全、卫生、考勤、家具、设备、临时工、复印、宣传等管理工作。
8.负责读者教育活动的开展,负责读者信箱的答复。
9.承担读者借阅证制作、发放等工作。
10.负责图书馆网页的维护和管理。
11.负责全馆办公用品的发放。
12.负责本馆的对外宣传及信息发布工作。
13.收集读者意见,协助其它各业务部门改进工作。
14.负责本馆宣传材料的印刷及装订。
15.完成馆领导交办的其它工作。
(二)部门工作细则
办公室作为图书馆的管理部门,其工作内容包括行政管理、借阅证办理以及安全、卫生管理等服务工作。
1.读者借阅证办理细则
借阅证由办公室与流通部共同办理和注销,信息部提供技术支持。
办理借阅证的读者名单应分门别类地排序、装订、存档,待确认所有证件完全注销后方可销毁。
(1)统一办理:
①每届新生入学时,向学院学生处等相关部门索取学籍管理正式名单或电子文挡。
由图书馆信息部统一建立读者库(建库时,应将所有未报到者的学号统一去除)。
借阅证以斑为单位办理。
②各班负责人收齐本班学生照片(一寸免冠,照片背面要注明每位学生的班级姓名),交由办公室人员。
③借阅证统—领取:
由负责人到办公室领取。
④培训班集体办理临时证件,由各系出具证明后。
提供名单并收齐本班学生照片(一寸免冠,照片背面要注明每位学生的班级姓名),交办公室审核并给出证件号码,再交信息部建库后办理证件。
⑤读者证件集体注销,必须由流通部清查读者借阅情况和帐目后再做处理。
(2)定时办理:
①每月的14、28号,是读者丢失证件补办时间。
要求流通部在14号或28号下午把已挂失读者的照片交到办公室办理证件。
如有特殊情况未能在规定时间内办理者,可在每周四下午4时到办公室办理。
②如当月14号、28号正逢周六、周日或学院运动会等大型活动时,办证时间则随机改在前一周的周四上午。
③每月补办证件名单,由流通部根据改库情况,打印读者挂失登记表,在每月14号或28号上午提交到办公室。
读者补办的借阅证到总还书台领取。
(3)临时办理:
办理临时证件的读者,一般应在每周四办理证件时间办理。
特殊情况时,可随时办理。
2.网页管理及信息发布细则
(1)及时回答读者问题,除节假日,答复问题的周期不应超过两天。
随时请示处理各类问题的原则。
(2)随时检查网页内容及工作情况。
(3)及时搜集、整理本馆工作动态信息。
根据信息的重要性和影响力,选择通过校园网主页或图书馆主页的“最新动态"等渠道发布。
对各部门提交的信息应做必要的修改和审核,有选择性地发布,并对部门提交和发布信息的情况进行统计、记录。
(4)定期编辑图书馆“工作简报”和其它栏目的资料收集、整理与发布工作。
3.安全及卫生管理细则
(1)监督门卫及时开启图书馆大门。
(2)随时检查公共区域卫生情况。
(3)每天协助各部门对占座清理1-2次;与各借阅区、阅览区配合,对被占用的存包柜及时进行清理;经常巡视全馆,及时纠正各种不良行为,对违反规定的读者进行适当的批评、教育。
三、采编部岗位职责及工作细则
(一)岗位职责
1.根据学院学科专业设置和教学、科研工作的需要,收集各种载体的书目、书评和新书报导刊物,研究、了解和掌握国内外出版发行动态,为图书采访和馆藏建设提供依据。
2.协助馆长制定图书馆中长期文献资源发展规划,制定采访原则、标准,编制年度文献购置经费预算和工作计划。
3.负责各类中外文图书、资料的采购、外访、验收、登录、注销、建帐、报销等工作。
4.负责资料交换及受赠业务。
5.负责新书的介绍与报导工作。
6.负责中外文图书及其他各类文献的分类标引、主题标引、著录、加工和典藏等工作。
7.制定图书馆分类标引、主题标引、图书著录等有关编目细则。
8.负责图书馆书目数据库的建设和维护工作。
9.参与图书馆文献剔除及清查工作。
10.积极开展图书馆学、情报学研究工作。
11.开展图书馆业务研究,承担新馆员的图书馆基础知识培训工作。
12.负责本部门所有计算机及各种设备的管理和维护。
13.完成领导交办的其它工作。
(二)采编部工作细则
1.图书采编工作细则
(1)采访人员应熟悉与掌握各种文献的出版发行渠道,注意收集各种出版物目录,根据我院的专业设置及教学、科研工作需要,认真完成图书馆所下达的采购计划,建立富有特色的馆藏体系。
(2)采访人员应定期到各系部,深入了解我院专业设置、科研方向以及各门课程所选用的主要参考书,注意收集文献利用情况的反馈信息。
(3)根据学院专业设置,结合本馆藏书特点,坚持以专业图书为主,适当照顾全面性的原则。
(4)坚持立足于当前需要,宏观考虑未来发展的原则。
(5)在预订图书时,应坚持采访人员初选,馆长复审的原则。
(6)价格贵重的图书(中文书在200元以上,外文书在300元以上)须经馆长审批后方可订购,外文原版书须经有关系部专家推荐,报馆长审批后方可订购。
订购标准:
中文图书:
(1)一般教材(本科)及教学参考书-2—5册。
(2)一般科技类图书:
2--5册。
(3)一般社科类图书:
2—4册。
(4)主要教学、科研用书视读者情况而定5—30册。
(5)原则上不收藏的图书:
a.价格昂贵的非专业用画册。
b.篇幅小于100页的通俗读物以及开本为64开及其以下的图书。
b.适用于中小学及以下的读物。
(6)地图、挂图一般不予收藏,但有助与大学生人文素质教育的地图册可酌情订购。
外文图书:
由于该类图书价格昂贵,读者面窄,应慎重选订。
原则上以科研图书为主,教学参考书为辅,每种限订1册。
电子文献:
随着科学技术的迅猛发展和现代化手段的不断提高,我馆正在逐渐加大对电子文献的收藏。
赠书:
我院图书馆接受个人和社会机关团体的赠予书刊。
对于符合我馆收藏的图刊登记造册,列入固定资产;对于不符合我馆收藏的书刊(如破损严重的书刊、内容不健康的书刊等)应婉言拒绝。
捐赠的书刊到馆后应及时回复感谢信或回执。
2.工作规范及要求
(1)广泛收集目录信息,及时处理各种订购目录及来函。
预选书目,交馆长审核,提高采购质量。
(2)对馆长审核后的订单,利用计算机进行查重。
查重必须在馆藏书目数据编目库(中央库)及订购书目数据库(订购库)内进行,避免重复进书。
(3)凡确认为订购的图书,必须建立准确完善的订购书目数据库。
建立该库时,根据我馆的特点,必须按照标准机读目录格式输入以下各项:
(1)0lO字段ISBN项。
(2)200字段题名及责任者项。
(3)210字段出版发行项。
(4)凡需增加复本的图书,必须研究审核。
(5)新书开包核价之后,按种一一过机验收,通过“010”字段的ISBN号或“200字段”的题名验收,并将验收后的订购书目数据立即转入编目数据库(中央库)。
(6)学期及年终时,按不同要求上报订购及实收图书和经费使用情况的有关统计资料。
(7)定期收集读者的增订意见,根据需要及时补充图书。
(8)经常走访书库和阅览室,熟悉馆藏,了解各类图书的借阅情况,对成套图书、版本修订的图书进行查漏补缺。
(9)采访人员应了解图书的各种发行渠道,尽量拓展采购渠道。
(10)采访人员应严格遵守财经纪律和财务制度,做好付款报帐工作,及时催索发票,清理帐目。
3.图书验收工作细则
(1)新书到馆后,立即开包、验收。
验收应按清单上的种数、册数、金额进行核对。
如发现与订购图书情况不附,应严格履行与图书供应商签定的协议进行退换。
(2)每学期和年终都必须根据验收图书的来源(订购、现采、赠书等),统计出所验收图书的种数、册数、金额。
4.图书加工细则
(1)根据每批的验收数据清单在每一册图书书名页中下部空白处加盖馆藏章。
(2)在每册图书的书名页馆藏章下粘贴条形码。
(3)校对图书与验收清单的题名、著者等项目。
(4)书标一般贴在书脊最下方。
(5)磁条应装在书内隐藏处,较厚及贵重图书须增装磁条。
(6)对于配有光盘或磁盘的图书,应在书名页的右上方加盖配盘图章。
(7)图书加工人员有责任对每册图书的内容和装帧、印刷质量起到监督作用,并及时反馈到图书采访人员。
5.图书分编工作细则
分类编目工作是根据图书内容的学科属性将图书揭示出来,然后系统地将目录体系组织起来。
为使图书更好地为广大读者服务,真正发挥其应有的作用。
分类编目必须具有科学性、准确性、实用性、连续性、及时性,以保证我院教学和科研的需要。
具体规定如下:
(1)原则
①本馆使用《中国图书馆分类法》(第四版)类分图书。
②中文图书严格按照《中国机读目录格式使用手册》进行著录。
(2)工作程序
验收:
采购转来的图书必须由专人负责验收。
要求做到三清,即:
批、种、册三清楚。
①清点:
清点完毕由验收人签字。
②登记:
对进书日期、批号、种数、册数、登录起止号进行登记。
分编:
采购转来的图书应在一周内按批分编入库。
①查重:
利用中央库进行查重,确定所分图书是复本还是新种,以防止一书两处。
②给分类号:
分类采用《中图法》类分图书。
除注明外,复分表适用于各级类目。
应根据图书的书名、内容提要、前言、跋、目次、后记等了解图书的学科属性、体裁、国别、时代,即要结合本馆实际,照顾到它的连续性、实用性,又要特别注意科学性。
此外,著者情况、出版社、学科性质等都可作参考。
校审:
在一批新书分编著录结束之后,要认真校审。
加工:
新书著录完毕校审无误之后,粘贴书标。
粘贴书标时要求位置正确,整齐、美观。
①登记日期、批数、文种、种数、册数、登录号。
②经办人签字。
③验收人签字。
问题处理:
①凡《中图法》类目中注明“宜入”X类时,务必根据我馆藏书特色,反复比较,以便准确归类。
②在图书分类过程中,如发现采购数据错误,应及时向采访人员反映并纠正。
质量监督:
注意图书内容。
监督采书质量,如发现不适于本馆的图书,告之采访人员,退书。
为本馆藏书质量提供参考意见。
编制目录:
根据实际情况编制一些新书目录、最新光盘、最新磁带目录。
6.图书条码打印细则
(1)新书条码应该随时备有,以保证采访部工作使用。
每次打印须记录条码的起始号和截止号,以免出现重号或空号。
(2)补遗旧书条码根据各室需要及时打印。
7.其他工作
定期开展图书推荐、新书通报等工作,配合学院的教学和科研工作,介绍新书,推荐好书,做好“为人找书,为书找人”的前期导读工作。
四、流通部岗位职责及工作细则
(一)岗位职责
1.负责本馆各借阅区工作的全面管理,承担图书的外借与阅览工作。
为读者提供高质量、高水平的参考咨询、阅读辅导服务。
2.负责各借阅区的藏书组织、整体布局、藏书剔除及接收等工作。
3.负责各借阅区图书上架、整架、清点、修补工作。
4.负责读者数据库及书目数据库数据的更改和补充。
5.负责读者证件挂失、补办工作。
6.负责逾期、损书、遗失图书等处罚工作。
7.负责办理毕业班及其他读者的离校手续。
8.调查、统计和分析读者阅读需求,定期向有关部门反馈信息。
9.负责本部门所有计算机及各种设备的管理和维护,负责总还书台、检索大厅的管理。
10.负责本部门临时工、勤工助学学生的管理、检查、督导等。
11.负责各借阅区环境卫生工作。
12.积极开展图书馆业务工作研究。
13.完成馆领导交办的其它工作。
(二)工作细则
1.工作总则
(1)热爱流通工作,锐意进取,开拓创新,提高政治、业务素质,认真履行岗位职责。
(2)仪表整洁,举止文明,对读者热情有礼。
(3)工作上要有协作精神,但责任也要明确,上机者必须输入自己的管理员用户名、密码。
(4)了解流通各项业务工作,熟悉图书分类排架知识,各区的图书均要求细排到辅助区分号。
(5)上班时,工作人员先巡视整个书库,把该上的书上好,再整理个人的责任区,保持书架整齐有序。
(6)了解流通文献收藏情况,做好导读、咨询、宣传工作,指导读者借阅图书。
(7)按时开放借阅区,不得擅自离岗,不得提前关门。
(8)交接班时,应互通情况,认真做好工作记录,发现问题及时处理,处理不了的及时汇报。
(9)注意室内照明、通风及卫生情况,创造良好的阅览环境。
(10)下班时注意清理读者,关好电源、门、窗,做好安全保卫工作。
(11)工作中注意协调好与其它部门的关系。
(12)注意所在楼层的楼道、卫生间、开水间等的卫生、安全及秩序状况,发现异常及时处理或汇报。
2.图书借阅
(1)启动“通用图书馆集成系统”,工作人员输入用户名和密码,进入借书界面,即可进行图书外借的操作。
(2)提醒读者借书前先检查图书,如有破损、勾画的,先盖注册章,铅笔勾画的用橡皮擦去。
(3)检查借阅证是否属于借书人所有:
检查扫描器录入的数据是否与所借图书相符(包括书名、条码、册数):
如发现读者有超期图书提醒其还书。
(4)提醒读者选书时,如不借阅则把书放回原处。
(5)提醒读者阅览时,每次限取两册,以免影响他人借阅,阅后放回原处,不得在书上乱写乱画。
(6)工作人员随时整架、巡视,为读者找书。
如发现破损图书,能修补的及时修补。
装订回来的图书一定要检查并进行必要的加工,如补贴磁条、写书皮,然后尽快上架。
还回来的图书应检查是否需要补磁条、书标,尽量当班处理并上架,不得拖延。
(7)每次交接新书应及时核对,如有问题及时反馈给采编。
(8)每年清书一次:
根据图书入藏量,由馆长决定新书调整后的起始号,将部分新书调配到采编部(挑书、转库、对清单、上架),及时将调整情况通告给读者。
(9)根据图书入藏量、架位及使用率,不定期做架位调整、剔旧。
3.借阅处工作
(1)还书工作
还回的图书需仔细检查,若有污损现象则按规定进行处罚。
(2)借阅证管理工作
借阅证管理工作由流通部和办公室工作人员配合完成。
读者借阅证的挂失工作:
①确认是挂失本人的借阅证。
②对丢失借阅证的读者进行登记,记录是否补办新证及补办日期。
③从“书证挂失处理系统一中做挂失处理。
借阅证的补办工作:
①先将挂失的读者分别按年级汇成补办借阅证名单。
②收取补办读者照片一张(一寸免冠,背面注明班级、姓名),办理费用5元。
③办证日的上午,按照补办借阅证名单将照片上交到办公室。
④从办公室领回补办的证件后,发放给读者。
办理读者的离馆手续:
①查看离馆读者是否有未还图书和欠款,书款两清后,通知单上所列的部门签字。
②在注销登记册上进行登记并进行读者数据库的注销处理。
退休读者的改库工作:
本馆规定离退休人员仍是本馆的正式读者,可沿用原借阅证,但借阅权限有所变动,需对读者库做相应的修改。
①将该读者的单位修改为老干部科。
②将读者类型改为“退休”
③将借阅图书册数改为5册。
(3)赔书工作
买与丢失图书相同版本或最新版本(同一书名、同一作者、同一出版社等)的书进行赔偿。
①确认赔书无误后,将此书的索书号及条码号记下(注明为读者赔书)夹入书中,并填写赔书登记表,然后通过计算机系统进行还书处理。
②若所赔图书版次等信息有一项与原书不同(不含页数价钱),须按新书处理,应交采编部入帐并重新分编。
③赔书者应交纳2元工本费。
④将所赔图书附带条码号、索书号,送回相应借阅区,并请接收人员签字。
缴纳赔书款
①填写赔书登记表。
②按馆内规定的赔款倍数(参见本规章制度:
<读者借阅逾期及损坏、遗失、偷窃书刊的有关规定>)。
③注销所赔图书。
读者赔款后三个月内找到丢失图书或买到相同版本的图书退还赔款:
①从读者帐目管理系统进行退还赔款处理。
②扣除手续费(磁条、条码、书标2元)。
③将退款交与读者,将打印单据留存以便核对帐目。
④将所赔图书附带条码号、索书号,送回相应借阅区,并请接收人员签字。
(4)办理毕业生离校手续。
①从学生处索取毕业生名单,同图书馆信息部提供的名单进行核对,有问题的查明原
因,在学生处提供的名单上注明情况。
②毕业生办手续时,先清书、款,再让其填写离馆通知单,工作人员核对无误后,方可通知办公室在离馆通知单上盖章。
(5)安全保卫及卫生管理
①负责本部门的安全保卫及卫生管理工作。
②每班下班前必须检查门窗、电源等是否关好、锁好。
五、阅览部岗位职责及工作细则
(一)岗位职责
1.负责本部门收藏文献的全面管理。
2.负责本部门报刊的验收、登到、编目及收集等工作。
3.负责本部门报刊的上架、整架、清点、下架、修补等工作。
4.负责期刊数据库的建立、维护和管理。
5.负责本部门馆藏报刊的组织、整体布局、剔除、接受等工作。
6.积极开展参考咨询、阅读辅导及所藏文献的介绍报道工作。
7.积极开展期刊业务工作及图书馆学、情报学研究。
8.调查、统计和分析读者阅读需求,定期向有关部门反馈信息。
9.负责本部门计算机及其它各种设备的管理和维护。
10.负责本部门临时工、勤工助学学生的管理、检查、督导等工作。
11.协助馆领导制定图书馆中长期文献资源发展规划。
12.负责阅览区的环境卫生工作。
负责相应自习区的管理。
13.完成馆领导交办的其它工作。
(二)工作细则
阅览部是图书馆重要的读者服务部门,收藏有期刊、报纸、工具书等。
为了确保服务质量,提高服务水平,严格工作程序,特制定本细则。
1.工作总
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