汽车商务礼仪.docx
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汽车商务礼仪.docx
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汽车商务礼仪
汽车商务礼仪
汽车电动汽车是随着现代社会进步而月来源普及的,那么作为汽车店有什么商务礼仪呢?
下面是美文网为大家准备的汽车商务礼仪,希望可以帮助大家!
汽车商务礼仪
1、仪态-自我仪态管理
站-男士
礼仪要点
头正、颈直、微收下颚
头顶向上牵引
面部表情自然、亲切、愉悦
目光平视前方
挺胸、收复、提臀
左手握右手手腕,右手握空拳,
放于皮带扣的位置
身体重心垂直于两脚之间
两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势
站-女士
礼仪要点
头正、颈直、微收下颚、头顶向上牵引
面部表情自然、亲切、愉悦、目光平视前方
挺胸、收复、提臀
右手松开左手四指,双手自然放于小腹前
高度度在肚脐上下一指的范围内
重心在脚弓前端
膝盖内侧夹紧
双脚呈V字形或Y字形站立
走
礼仪要点
面部自然
目视前方
迈步适中
速度均匀
步态平稳
脚下安静
坐-男士
礼仪要点
腰背保持挺直
坐在座椅三分之二
头正颈直、目光平视
双手虚握空拳放于大腿上才
双膝距离与肩同宽
双腿垂直于地面
双脚平踏于地面
坐-女士
礼仪要点
腰背保持挺直
双手手背拂裙
坐著座椅三分之二
头正颈直、目光平视
双膝并紧、两腿相互关系没有任何缝隙
双脚并拢一端斜放
或双腿叠放
两脚脚尖平齐
蹲-男士
礼仪要点
下所蹲时上身保持挺直
右脚后退一步蹲下
双膝一高一低、分开一到两拳
高腿侧对人
臀部落座于后面的小腿上
蹲-女士
礼仪要点
下蹲时上身继续保持挺直
双手手背拂裙
一脚前一脚后蹲下
双膝并拢、一高一低
高腿侧对人
臀部落座于后面的小腿上
三礼之“一”礼
微笑
礼仪要点
眼神:
目光专注、真诚友好
关注对方面部三角区
嘴型:
微笑露齿、嘴角上扬
心态:
乐观积极、发自内心
三礼之“二”礼
点头礼
礼仪要点
标准站姿
身体前倾
眼神友好
面带微笑
真诚问候
三礼之“三”礼
握手
礼仪要点
立正站姿、身体前倾、面带微笑、眼神友好
伸出右臂、右手垂直、四指并拢、虎口打开
全掌而握、力度七分、时长三秒、问候“您好
禁忌:
戴帽子、戴墨镜、戴手套
死鱼手、三明治手、拍肩手
搭手、摇手、压手
九请之“一”请
引领:
您这边请!
礼仪要点
不断创新时走在客户左前方
保持一臂距离
手臂伸出、略微弯曲
小臂与地面水平
手掌伸展、五指并拢
掌心呈45度朝向客户
眼神关注、面带微笑
引领过程中所目光留意客户
九请之“二”请
指引:
您那边请!
礼仪要点
指引时站在客户侧前方
保持一臂距离
手臂伸直与地面水平
手掌伸展、五指并拢
掌心呈45度朝向客户
目光亲切、真诚微笑
指向客户要出去的地方
口述正确路线
九请之“三”请
保护手势:
您请小心!
礼仪要点
伸出手臂、五指并拢
手不接触客户
手心朝客户/
护住需要避开的位置
提醒客户小心/注意安全
九请之“四”请
请客入座:
您请坐!
礼仪要点
一拉开、二示意、三推送
双手四指并拢、虎口打开
手心朝前、拉开座椅
用远离客户群一侧的手
五指并拢、手心朝客户
示意客户入座
客户走到观众席前时
轻推座椅至客户小腿处
九请之“五”请
递茶水:
请您慢用!
礼仪要点
拿杯子下面三分之一
上臂与小臂呈90度
放身体侧面
问候客户、提示上茶水
放于客户右手侧
离桌沿10到20过分
请客户慢用
九请之“六”请
递/接名片:
很高兴认识您!
/很高兴为您服务!
/有需要,请您随时联系我!
礼仪要点
接/递名片
起身立正、双腿并拢
上身前倾、双手递送
高度上不过胸、下不过腰
手不压文字、文字朝向对方
向前倾斜15度、自我介绍
接过名片拜读、目视对方、微笑、点头、问候
要名片:
请问是否方便与您保持联系?
九请之“七”请
递资料:
请您过目!
礼仪要点
封面正面、文字正文朝客户
双手递送至客户面前
并请客户阅读
九请之“八”请
递笔/示意手势:
请您在这里签字!
谢谢!
礼仪要点
打开笔帽、双手递笔
笔尖朝右、笔扣朝自己
为客户按压需要有签字的按压页面
五指并拢、手心朝客户
示意签字位置、请客户签字
签完收回笔、并说“谢谢!
九请之“九”请
送客:
请慢走!
礼仪要点
面带微笑、握手致谢
送至门口、挥手告别
眼神关注、目送离开
汽车行业商务禁忌
一选择适当的鞋类和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的上色方法,造就选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
二服饰及其礼节
1.要注意时代的特点,体现时代精神;
2.要注意个人性格特点
3.应符合自己的体型
三白领女士的禁忌禁忌
一:
发型太新潮禁忌
二:
头发如乱草禁忌
三:
化妆太夸张禁忌
四:
脸青唇白禁忌
五:
衣装太新潮禁忌
六:
打扮太性感禁忌
七:
天天扮“女黑侠”禁忌
八:
脚踏“松糕鞋”
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