淘宝运营面试技术.docx
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淘宝运营面试技术.docx
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淘宝运营面试技术
一丶填空题:
1丶天猫店最低返点比例:
电器类____衣饰配件类
2丶c店电话专享价活动时长最长不超过____天
3丶c店电话专享价—电脑促销价>____元
4丶c店设置后的电话专享价>_1_元
5丶聚划算在后台编辑____丶___和___的时候一致
6丶淘宝店招的尺寸____淘宝导航尺寸____淘宝首页全屏____首页主体尺寸是7丶天猫店招的尺寸____天猫导航尺寸____天猫首页全屏____首页主体尺寸是8丶主图的尺寸:
____以上,____之内,要求____或____格式,将能够实现____功能。
9天猫详情页的宽是____详情页主图的比列:
____,且____。
10首页由________组成。
二丶选择题:
1丶有区间价的宝贝一口价应填多少?
()
a丶宝贝虚高价最低价b丶宝贝虚高价最高价c丶介于宝贝虚高价最低价与最高价之间2丶用超级店长制作主图视频时,默许视频是由_______张主图组成。
()a丶3张b丶4张c丶5张d丶可自由选择
3丶c店电话专享价可设置的宝贝有限制吗?
()
a丶有b丶没有
4丶以下哪个数值的店铺红包是不能设置的()
a丶5元b丶15元c丶20元d丶200元
5丶店铺首页侧栏子旺旺亮灯的必要条件()可多项选择
a丶已设置分流b丶子旺旺已登岸c丶已亮灯分组d丶已勾选亮灯显示
6.官方活动是不是需要设置库存拍下减卖家承担运费吗?
()
a丶都能够b丶必然要c丶不需要d丶没有要求
7.淘宝详情页的宽是()
a丶990像素b丶750像素c丶790像素d丶900像素
8.店铺首页的重要性()可多项选择
a丶分流引导b丶品牌形象c丶配合营销d丶老板喜爱
8.满减针对是那些活动呢()可多项选择
a丶折800b丶天天特价c丶vip购优汇d丶淘宝清仓
9.天猫详情页的宽是()
a丶990像素b丶750像素c丶790像素d丶900像素
10.宝贝详情设计要点有哪些?
()可多项选择
a丶图片清楚b丶真实或虚假展现c丶展现产品的整体性d丶售后效劳
11.天猫店的主图能够添加什么()
a.折扣信息b.店铺logoc.产品名称d.产品价钱
三丶判定题:
图片空间能够上传含有站外二维码的图片。
()
淘宝(or天猫)能够做站外网页的链接。
()
详情页中的图片上用加热点的方式设置多个链接,能够设置新窗口打开页面。
()
天猫的五张主图都能够自主设计,添加很多文案和成效?
()
淘宝发布宝贝有无数量限制的?
()
“关注“是天猫特有的功能()
四丶名词说明
亮点图;
成交主张;
成交三因素;
五丶简答题:
1丶旺旺分流设置中的代理账号是指什么?
该账号有什么要求?
2一样咱们报站外活动有那些呢?
(请举例4个)它们有不同点和相同点呢?
3.活动设置时咱们需要注意那些事项?
直通车图片有哪些要求?
4.什么缘故设置活动要做关联销售呢?
5.什么缘故设置官方活动必然要设置库存拍下减,卖家承担运费呢?
6.上传新宝贝的时候,如何确保类目的正确性,有哪些方式,请一一列出.
7.美工店铺报表有什么作用?
填写要有哪些注意事项?
篇二:
淘宝客服技术和招聘面试经常使用问题
此刻淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度,有通过旺旺、,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮忙买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。
兼职的话,大多仍是在线时刻越长越好。
要求确信是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的效劳态度。
其他的可能还需要明白:
1)、产品信息,要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的样式、尺码、颜色、质量、注意事项。
是不是有货等等。
2)、帮忙顾客一些小问题。
如:
因为不能试穿,顾客不明白要穿多大码的,你要依照他的情形给推荐。
3)、网上交易流程要熟悉,操作速度快。
比如安排上架、修改价钱、处置定单、安排发货等等。
具体操作的话,其实很简单,只要楼主能找到相关在招聘淘宝客服兼职的掌柜,然后与其联系,再通过沟通后,掌柜让你当他的客服,会具体告知你平常的一些工作内容,楼主只需要熟悉整个店铺操作的流程,然后做好应做的客服工作,把旺旺提供给掌柜,掌柜会在他自己的店铺上将你编辑进去的。
此刻很多的兼职客服一样都是依照提成收费的,只是希望楼主能熟悉一下淘宝的操作流程,做好热情接待每一个客户,那就能够够了。
建议楼主能够去一个比较专业的招聘网站,马伯乐,那个网站专门是为淘宝的掌柜招聘和求职者提供的一个平台。
楼主在网站里面能够依照所在的城市比如“杭州”,和所需求的职位“客服”进行搜索,还能够选择你想从事经营的类目:
如“服装”、“数码”、“家居”等各类淘宝商家发布的招聘信息,很方便就能够依照你的需求而找到的。
面试了好多家店铺都没成功有一个问题专门回答不行:
你什么缘故要做淘宝客服?
本人以前是做销售的,没有淘宝的工作体会求助:
我该怎么回答那个问题最好
答:
其实面试官这么问是因为他很清楚的明白很多人来做客服的最终目的都是偷师,与其拐弯抹角的让他看你遮遮掩掩,不如大方的告知他。
只是话不能说得太直接,不能直接回答他说:
“我是预备以后自己开店,来学习的”,要如此说确信没戏了。
能够委婉的回答,因为自己是做销售的,对销售超级的酷爱,可是考虑到此刻的营销趋势,电子商务在中国才方才起步,在发达国家电子商务的交易额占了48%左右的市场份额,而中国才8%左右,有广大的进展空间,因此我希望以后能在电子商务领域大展拳脚。
但因为自己没有体会,因此选择从最基础做起,若是公司给我机遇的话,我相信我能够为公司在电子商务界做出必然的成绩,与公司一起成长!
不能说我如此说必然是完美的,但希望能给你一个可能的方向。
以下的问题是关于应聘淘宝客服常见面试问题,此刻分享给大伙儿。
1.你以为作为一个合格的客服应具有的最重要一点是什么?
答:
aaa(假设aaa是你的答案)
追问,除aaa呢?
(如aaa=耐心,除耐心呢?
)
2.你在上一个公司客服工作的内容主若是什么,请列举那么,在平常的客服工作中,若是临时没有的任务,你在干什么?
(举例是客服售前咨询,中差评售后处置,仓库协助打包。
那么若是以上三点你都临时没有任务要做,你感觉应该做什么?
)
追问,咱们那个地址没有中差评,也不用去仓库协助打包,你感觉还有哪些能够做的呢?
答:
建议你回答的时候,从适合公司进展的角度需要,如何为公司制造效益提及,如:
免费帮忙推行4.你以为免费的推行具体有几种方式?
列举以上你所列举的,就想你说的,若是正式应聘你的时候,你感觉你能坚持做吗?
6.你从上一个公司离职的缘故是什么?
7.你在上一份公司试用期工资是多少?
正式用的公司是多少?
从试用到正式经历了多久时刻?
答:
那个地址有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原先的差不多了。
但也要现实一点,不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的,
说的太高只会让人感觉你在乱吹~
8.列举一两个你碰到过的最棘手最刁钻客户或售后情形,并告知我你是如何解决的?
篇三:
富网店,淘宝新店运营技术
随着电子商务进展,愈来愈多的人都跃跃欲试开淘宝店,可是,很多掌柜的店完满是在没有预备好的情形下开的,一开就开始拼命打广告,然后做着发财梦,结果可想而知。
其实,淘宝开店,可不是拍脑袋就能够够完成的情形。
接下来,tp_蒲公英将与你分享新店开张,掌柜们要注意哪些情形?
一、新店经营的前期预备
开店前期要考虑几个问题:
1、我要卖什么?
很多店家看到淘宝上的热销产品,就想效仿。
于是,宝贝图片和详情页想都不想就直接套用同行的,然后坐等买家下单。
这种情形下,店家往往忽略了一点,确实是买家购物时也需要平安感,若是好几家店铺都有相同的宝贝,
那必然是选择销量好、评判好的店铺。
在这种情形下,你确信你还有优势吗?
以下确实是一个例子:
上图的两个宝贝,通常多数买家会考虑选择左侧的宝贝,尽管客单价高一块,可是销量基础明显有优势。
若是您店铺目前只能卖淘宝热销的宝贝,那就要考虑如何出奇致胜,如安在宣传方面找出宝贝的优势,引导买家下单,而
不是简单粗糙地放上宝贝图片。
另外,还有一些些店铺同时卖好几种不同类目的宝贝,比如店铺同时卖童装、女装,乃至还有男装,如此的店铺,主营类目定位不精准,很难引入更多精准的流量。
要明白,类目再也不多,而要精。
2、宝贝的市场定位
在和很多店家交流时,咱们会发觉,他们对市场定位那个概念是很模糊的。
如何熟悉宝贝的市场定位呢?
其实很简单,咱们能够从这几个方面去考虑:
(1)宝贝卖给谁,是女性利用的多,仍是男性利用的多;
(2)宝贝走什么风格、档次或体味;
(3)价钱的定位,是高端产品的价钱,仍是中低端公共能同意的价钱;
(4)宝贝的特色效劳,不同的产品在不同的地域,会有不同的消费群体和消费适应,如何抓住这些来提升售前售后效劳,留住买家。
3、广告投放
很多店家一开店,马上想到用直通车来推行,而且是完满是凭感觉挑选宝贝做主推,结果不尽人意。
并非是说
店铺利用直通车提升流量和销量是错误的,而且说,广告投放之前要做好计划,而不是盲目砸钱。
广告投放是为了让宝贝能尽快让买家看到,提升宝贝搜索权重。
那个地址,笔者给掌柜们提两个醒:
(1)新上架的宝贝,在销量和评判很少乃至没有的情形下,不建议投放广告,因为这需要有充沛的广告推行费用和时刻本钱,广告的要紧功能是引入流量,而不是直接赚钱;
(2)有店家会问,可我的店铺就只有这些新品宝贝能够推行,若是不推行,流量很少。
这种情形下,卖家就要做好计划,你打算给推行宝贝一个月多少广告预算。
抛开从广告投放所得的收益,若是只是单纯为了给店铺和宝贝多一个途径增加流量,你能够推行多久,有多少预算。
什么缘故要先忽略收益,是因为广告投放成效有时候会因为很多因素很少转化,乃至没转化。
4、参加活动
做生意前期,不可幸免要投入资金、时刻和精力,很多店家会苦恼是不是参加活动,毕竟有些活动很难报名而且是收费的,参加报名的门坎又高,而且还可能亏损。
这时,卖家必然要注意,参加活动前要了解活动的内容,确信活动本钱、库存、快递包装,售前售后的效劳也要预备好。
那个地址建议:
(1)活动若是需要店家压低价钱来参加,那就要要考虑宝贝是不是还有利润空间,若是是亏损是不是能够经受,若是不能够,舍弃参加,另选其他活动尝试报名;
(2)新开的店铺,前期要规避掉一些付费活动,尽可能选择访问量较高的免费活动平台参加,减少活动本钱。
二、店铺诊断相关
要了解店铺流量、访问情形等各类数据,在数据分析的基础上完善店铺经营,这能够通过量子恒道(此刻已经改版与生意参谋整合,有些店家可能已经在利用生意参谋的版本)实现。
以下,从几个方面教大伙儿如何简单快速地了解自己店铺情形。
(一)店铺的流量占比
今年淘宝对新开的淘宝店在自然流量上有必然的扶持,算是占据天时地利,自然流量占整个店铺流量一样是70%左右,对宝贝自然排名、搜索权重都有超级明显的提升作用。
另外,自然流量也是阻碍直通车推行的重要因素,因此,优化提升店铺自然流量相当重要。
举例:
这是某店铺一天的流量占比数据。
篇四:
淘宝客服面试技术
淘宝客服沟通技术篇
淘宝客服与客户交流沟通的具体流程
淘宝客服沟通技术中的欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评
1.当欢迎语显现的淘宝客服沟通技术
a.当接收到顾客发送的第一个消息时,第一要做到的是快速反映,不能让顾客等待超过10秒.
b.欢迎语包括自我介绍,具体魄式为:
您好,我是客服8号,很快乐为您效劳,有什么我能够效劳的+笑脸表情
您好,欢迎光临xx旗舰店,客服8号竭诚为您效劳+笑脸
2.与客户对话中的淘宝客服沟通技术
对话环节是顾客对咱们产品了解的一个进程,淘宝客服第一要对公司产品有一个深切了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,能够适当引用一些专业性术语,权威性数字。
但在介绍产品的时候,要用让顾客便于明白得的话语。
关键仍是自身在于对产品的了解。
3.议价环节之淘宝客服沟通技术
议价是当前淘宝客服工作中最多见最头疼的问题,作为买家,在网购进程中,讨价还价已经成为大多数的适应。
a.爱贪小廉价型,并非买不起,而是讨价还价已成适应。
b.心理需要取得慰藉,以讨价还价成功来知足自身内心的成绩感。
关于以上顾客,淘宝客服沟通技术中第一需要声明咱们产品是优质的,销售价钱是公司制定的(已是最低了),价钱是无法做变更,这是原那么。
通常到这一步,部份顾客可不能再在价钱上纠缠。
若是你表达后,顾客表现出优柔寡断,那么能够转移顾客思想意识,告知其当前店铺有什么优惠活动,或适当的在运费上给予一些优惠。
议价进程的核心思想:
告知其商品的价钱是无法优惠的,产品质量是有保证的这是原那么,结合顾客反映,适当给予一些赠品或运费优惠的方式,达到交易。
4.支付环节中的淘宝客服沟通技术
a.一部份可能是新手买家,在支付操作进程中碰到一些问题,无法及时达到支付,这时,你需要主动联系顾客,以关切的语气,了解顾客碰着的问题,给予指导,直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款的淘宝客服沟通技术是:
能够如此说“亲,您好,是支付上碰到问题了吗?
有不清楚的地址,能够告知我,或许我能帮到您+表情笑脸”
b.部份需要优惠运费的定单,在跟买家达到一致后,需要等买家拍下定单,然后修改价钱,买家再进行支付。
能够如此跟买家说“您好,您拍下来后,先不要进入支付页面,我修改好运费后,您再支付。
”
c.在顾客完成支付后淘宝客服沟通技术:
你能够说“亲,已经看到您支付成功了,咱们会及时为您发货,感激您购买咱们的商品,有任何问题,能够随时联系咱们,我是客服8号”
5.物流环节中的淘宝客服沟通技术注意事项
在网购进程中,物流是很重要的一个环节,牵动着生意两边的心。
a.主动询问“您好,我是8号客服,请问您的货是寄到哪个城市的?
”依照买家所在城市,
告知买家咱们发货所用快递“您好,咱们是和xx快递合作的,您此刻购买,今天安排发货出去,正常情形下xx天左右能够到货”
b.提早声明,当你告知顾客正常几天能够到货后,有些顾客会询问,xx能到吗?
诸如此类问题。
咱们必需提早告知顾客“您好,由于快递不受咱们操纵,咱们无法保证具体到货时刻,只能保证今天必然给您安排发货出去,希望您能明白得。
”
c.碰到很着急的买家,要求你保证几天之内必需到货。
您能够说“若是您很急的话,建议您利用顺丰快递,确实是运费略微贵了些,江浙沪一千克内是14元,其他地域一千克内22元”关于超重和体积庞大商品,要结合商品重量体积,顾客收货所在地,计算出运费后,告知顾客。
6.淘宝客服沟通技术中售后环节
售后处置流程:
安抚-查明缘故-说明立场-全力解决-真诚道歉-感激明白得
以下是情景对话一(g是顾客,k是客服)
g:
有人在吗?
k:
您好,我是客服8号,很快乐为您效劳,有什么我能够效劳的+笑脸表情g:
这都多少天了,我东西还没收到,你们怎么弄的!
!
!
k:
十分抱歉,延误您时刻了,稍等一下我查查物流信息。
(这时,淘宝客服沟通技术中客服应该核查买家定单,查询物流信息,不能让顾客等待时刻太长)
g:
速度!
!
!
k:
您好,刚查了物流信息,货已经到您本地了,可能是
尚未给您派送。
(答复文字过量时,能够分段发给顾客,幸免让顾客等待时刻太长)k:
如此,咱们此刻联系快递公司,问问具体情形,然后答复您,争取让尽快给您送到。
k:
实在抱歉,由于快递的问题,延误您时刻了。
g:
尽快吧…
k:
嗯,感激您的明白得,十分抱歉,给您添麻烦了。
(通常如此一段话后,淘宝客服沟通技术已经让顾客的气消了一大半,此刻你需要做的是言出必行,自己或由售后客服联系快递公司,核实信息,弄清楚具体情形后,
给顾客一个回答,最好是通过告知顾客目前是什么样的一个状态,让顾客感受咱们是很真诚很踊跃的解决问题。
)
以下是情景对话二(g是顾客,k是客服)
g:
你们的东西太差了!
!
!
k:
您好,我是客服8号,很快乐为您效劳,有什么我能够效劳的。
+笑脸表情g:
东西收到了,质量太差了!
!
!
退款吧
k:
您好,不行意思,给您添麻烦了,您能跟我说说具体是什么情形吗?
g:
箱子无法用,壳子都碎了,如此的东西你们也往出来发。
退款吧!
k:
您好,十分抱歉,您看您方便拍张图片传给咱们一下吗?
你安心,若是确实是咱们货有质量问题,无条件给您退货退款的。
g:
你等会,我下班归去拍图给你。
k:
好的,咱们会尽快帮您处置好的,延误您时刻了
(淘宝客服沟通技术之退换货原那么:
商品质量问题,无条件退换货,咱们承担来回运费。
若是是顾客不喜爱,或尺寸缘故,也能够退,可是要顾客承担寄回来的运费,和咱们那时发货给顾客产生的运费。
大部份买家都是讲道理的,固然不排除一部份蛮不讲理的,这种在淘宝客服沟通技术中也有表现。
如:
明明是自己买的尺寸不适合,偏要说质量有问题,要求退货,或挑刺说有
线头,外观有瑕疵。
诸如此类,通常,不要与顾客发生争吵,第一要求顾客拍图,提供证据图片,拍图后,结合图片,属于商品本身质量问题的,依照退换货流程处置。
不属于商品质量问题,仅是外观,包装有瑕疵此类,跟顾客合理说明,告知其,不属于质量问题,不阻碍正常利用。
若是实在不喜爱,也能够退货退款。
只是要顾客自己承担来回运费。
)注:
在任何情形下,都不能与顾客发生争吵,合理表达观点。
7.最后在咨询终止中淘宝客服沟通技术:
欢送+好评
当完成交易时,要有对应的欢送语,并引导顾客对咱们做出好评。
a.淘宝客服沟通技术之欢送语
感激您的光顾,期待您的再次光临,收到货中意请给予咱们5分,咱们珍爱每一名买家对咱们评判,若是对咱们的商品或效劳不中意,能够随时和咱们联系,咱们会效劳到您中意为止+笑脸!
您好,感激您的光顾,您对客服8号的效劳是不是中意,若是中意,请您给予咱们总分值,xx(店名)有您更出色!
+笑脸。
这是一篇解决电商客服组长、客服领导培训的难题,由某一淘宝大学资深讲师发给我的淘宝客服沟通技术,在全网首发最全面的淘宝客服沟通技术总结干货。
篇五:
电商面试问答100问
面试问答设定
一、计划能力
自己的职业生涯计划是什么?
以后预备做到什么样的职位?
拿到什么样的薪资待遇?
如何处置不喜爱你的同事?
二、学习能力
你人为客户最关切的问题是什么?
一件衣服最多的卖点是什么?
说出当下最流行的三句话
三、抗压能力
若是明天12点,地球毁灭,请说出你此刻到12点,要做的情形老板要求加班到3点,你如何看待那个问题?
一个月要求做200万的销售额,你如何应付如此情形的发生?
四、分析问题和解决问题的能力
客户说:
“你那个是换标产品,我都看到贴标处有明显的换标痕迹,是假货,我要投诉你们”
在路上,你的电话被偷了,钱包也被偷了,你下一步要做什么?
我拍下宝贝后,需要立刻发货,不发货我就不拍,你如何解答和处置(仓库配货员下班了)
五、领导能力
你的同事干活不踊跃,老是抱怨工作,抱怨公司,你如何办?
若是你是领导,你如何对待新近公司的同事,需要做什么,说什么?
若是你是领导,你如何对待即将离职的同事,需要做什么,说什么?
六、人际交往能力
第一时刻说出你以前工作单位,五个同事的名字
你评判一下,你最好的朋友
如何与陌生的男同事开始第一次交流?
七、沟通能力
a同事说b同事错,b同事说a同事的责任,做为领导,你如何处置那个问题?
你的同事做错情形了,可并无主动承认,你改如何与他进行交谈?
观看回答时对答案的把握度
八、应变能力
客户说,上周买着衣服要380,此刻什么缘故就清仓促销280了
我要的是175,你们什么缘故给我发了180,你们是怎么回事?
在高速开车的进程中,突然前胎爆了,你作为司机,应该如何办?
九、团队合作能力
作为客服,发货员下班了,客户要求此刻立刻发货,你如何知足客户那个要求?
你的同事在做客服的时候,骂了客户,客户找到你宣泄,你改如何对待那个客户,如何说?
若是让你举行一台晚会,你将做哪些情形?
十、道德素养/原那么性
路上老太太摔倒了,你会去搀扶么?
什么缘故?
平常会给要钱的乞丐钱么?
给多少?
若是你第一时刻看到一男子跳河自杀,你该如何做?
十一、责任心
如何看待家庭、与工作之间的冲突?
作为客服,你已经下班,可交班的客服还没到位,你该如何办?
若是你急着走,又该如何办?
十二、性格特点
你最喜爱看什么类型的电影?
名字叫什么?
休息日,放假,你最喜爱干什么?
如何看待钓鱼岛及东莞事件
十三、企业文化适配性
清唱一首你喜爱的歌曲
最近一次写个人总结是在何时?
你以为在办公室放音乐好不行?
什么缘故?
具体的问答方法,各个hr都会有不同的方式,应聘者也会有不同的解答方法,可是起点始终是:
职位的素养要求是什么?
讲述一下面试的原那么:
1、面试的流程:
重点突出“推理”的环节。
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