PMP考试知识点.docx
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PMP考试知识点.docx
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PMP考试知识点
PMP考试知识点
一、需要记忆的公式
1.三点估算:
期望值、标准差、方差;
2.关键路径计算:
ES、EF、LS、LF、总浮动时间、自由浮动时间;
3.挣值计算:
CPI、SPI、ETC、EAC、TCPI;
4.决策树模型计算;
5.沟通渠道计算;
6.合同计算:
CPPC、CPFF、CPIF、FPIF。
二、需要记忆的数值
1.三点估算概率:
68.26%、95.46%、99.73%;
2.WBS:
4-6层,80小时;
3.质量成本:
85%由管理层负责;
4.控制图:
7点规则;
5.应急储备:
10%;
6.沟通:
项目经理占75%-90%时间,55%通过非语言传递信息。
三、谁主要负责什么
1.谁负责制订项目计划?
(由项目团队制定,项目经理进行综合集成);
2.谁是项目可交付成果的主要负责人?
(项目团队成员或个人);
3.谁负责同意/拒绝变更请求,决定基准变更?
变更控制委员会(CCB);
4.谁负责项目章程的批准?
(项目以外的,级别与项目需要相称的发起人);
5.谁负责核准项目范围?
所有的关键的项目干系人(发起人/客户/顾客等);
6.谁负责确定项目成本偏差可接受的范围?
(项目经理);
7.谁负责设计与规范的基本责任?
(项目工程师);
8.谁负责承担项目风险及项目管理中的主要风险?
(项目发起人);
9.谁对项目的风险负责?
(项目经理);
10.谁对项目实施中各项活动的质量一致性负责?
(质量经理);
11.谁负责促使合同符合项目的具体要求?
(项目管理团队);
12.谁负责实施质量控制?
(由机构中的质量控制部门或名称相似的部门组织);
13.谁负责识别缺陷并推荐缺陷补救?
(质量控制部门或类似部门进行处理);
14.谁负责利害关系者的管理?
(项目经理);
15.谁负责做出申请和增加项目资源的决策?
(项目经理);
16.谁负责质量和等级的确定及交付?
(项目经理和项目管理团队);
17.在项目质量控制中,谁负责采取纠正措施?
(公司里每一位职员);
18.谁负责项目团队的绩效评估?
(项目管理团队);
19.谁对项目中部门的风险负责?
(职能经理);
20谁负责实施质量保证?
(全员参与,质量保证部或组织中与此名称相似的单位提供监督);
21.项目质量管理的最终责任由谁来承担?
(项目经理);
22.过失修复审核通常由谁实施?
(项目控制部门);
23.谁负责将合同收尾的正式通知提供给卖方?
(合同管理负责人/合同管理员);
24.谁负责活动定义?
(负责工作包的个人或集体);
25.谁负责活动持续时间估算?
(项目团队最熟悉具体计划活动工作内容性质的个人或集体);
26.谁制订WBS?
(项目团队)。
四、看到什么选什么
1.看到“限值”选控制图;
2.干系人出问题,选管理干系人期望;
3.信息出问题,选沟通管理计划或规划沟通或沟通需求分析;
4.看到变更题目,选择:
最符合流程的;
5.回避针对风险事件,回避改变计划;减轻针对风险概率和影响;
6.开拓——分派最有能力资源,缩短时间和节约成本;提高——增加资源,缩短时间。
;
7.看到项目收尾,找:
可交付成果的验收/总结经验教训;
8.看到新任项目经理找:
章程联盟;
9.看到计划或章程完成了,找:
批准;
10.看到恢复进度找:
进度压缩,假设情景分析,调整时间提前量和滞后量;
11.看到资源不足找:
资源平衡或关键链;
12.看到要执行风险应对措施找:
变更请求;
13.看到最佳谈判:
积极倾听;
14.看到风险出问题了:
更新风险登记册。
万能公式
发现问题--分析问题--解决问题
PMI理念
积极主动、双赢、合作/解决问题;
满足需求、不要镀金、不要越权;
范围第一、计划第一、预防第一、注重“分析”;
与谁相关,就找谁沟通协商;
好的过程有好的结果,如果结果不好往往都是过程造成的,要审计!
变更
申请变更--分析影响--审批变更--记录变更--通知受影响干系人--执行变更;
所有的变更必须通过整体变更控制;
无论变更是否被批准,都应记录在变更日志里;
通过CCB的变更,是对基准的变更,要更新基准;而对基准的变更,只能创建新基准,旧基准要保留,新基准只能针对今后的情况;变更基准属于监控过程组;
反推:
题干有基准的变更,反推是考CCB职权;
通过CCB的变更,首先更新“项目管理计划”;
变更管理计划规定了发现问题时,如何分析、谁审批、变更如何执行等内容;
变更给项目的影响也可以被认为是项目的风险;
CCB变更,使用“管理储备”;
题干中出现“客户要求增加新功能/新事项…”或“团队成员/高层要增加功能,而不影响…且题干中没有拒绝的意思”,则都是对应“变更”选项;
与原计划不一样的,有改变的,对应“变更”选项;
“造成不利影响”,考虑“变更”选项;
“纠正措施”不影响基准,不经CCB,可由PM决定执行;
出现“专家认为…”“首席…认为”,可视为已经执行“分析”
PM对紧急事件可先做,但需后补手续;
不动基准的变更,PM可决定。
风险
尚未发生的“问题”“担心”等,就是风险;
关键词“可能”“假设”“制约”“限制”,就是风险;
发生风险-进行风险分析-规划风险应对-控制风险;
风险量化分析工具:
敏感性分析--龙卷风图:
XY变量,用于比较很不确定的变量与相对稳定的变量间的相对重要性和相对影响;注意区分“敏感性分析”每次只改变一个因素,而质量规划工具的“实验设计”是改变所有重要因素;
预期货币价值分析EMV--决策树:
二选一;对某些情况在未来可能发生或不发生时,计算平均结果;
建模和模拟--蒙特卡洛模拟:
用于变量间的计算、需多次反复模拟,可用于与成本、进度相关的风险分析;
消极风险应对策略:
规避:
改变项目管理计划,彻底消除风险,延长进度、缩小范围、改变策略;
转移:
给第三方,买保险,签合同转移;
减轻:
采用简单流程、更多测试、用更可靠供应商、加冗余部件等,不能完全消除风险;题干中有“减少影响”之类的词;
接受:
建立应急储备;
积极风险应对策略:
开拓、提高、分享、接受;
风险登记册,包含“已识别的风险清单”和“应对措施”,编制始于风险识别过程,并渐进明细;
识别风险过程的工具“根本原因分析”包括“制定预防措施”,这是与“鱼骨图”的唯一区别;
区别:
风险审计-监控过程组,质量审计-执行过程组,采购审计-收尾过程组
“风险评估”是“定性风险分析”工具,“风险再评估”是“监控风险”工具;
风险应对一般顺序:
应对计划-应急计划-弹回计划-权变措施;
权变措施是在“风险监控”过程中确定的;
计算应急储备:
确定应对策略、识别弹回计划、次生风险、残余风险,根据定量风险分析和组织的风险临界值,计算出应急储备。
7大基本质量工具:
从问题找根本原因
流程图:
输入转化输出的顺序、分支,估算一个过程的质量成本
核查表:
核对单,收集数据
帕累托图:
20/80原则,识别重要原因
直方图:
描述集中趋势、分散程度,不考虑时间影响
控制图:
7点原则、控制界限、规格界限,受时间影响
散点图:
XY变量关系、回归线
实施质量保证工具:
质量审计/过程分析/
7种质量管理和控制工具:
亲和图、过程决策程序图PDPC、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图
控制质量:
7种基本质量工具、统计抽样、检查:
检验/审查/审计产品、审查已批准的变更请求
审计:
检测合规性
质量“缺陷”报告:
意味着质量不合格
“改善流程”--进行“质量审计”
区分:
控制质量--核实的可交付成果;确认范围--验收的可交付成果;
控制质量先于确认范围,但也可同时进行。
沟通
报告绩效--管理沟通工具,包括状态报告、进展测量结果、预测;
特殊的部分是包括“本期批准的变更的汇总”,而不是全部变更;
信息管理系统--控制沟通工具,内有项目成本、进度进展和绩效等信息,团队成员表现不佳,先“非正式口头”沟通,最后才是“正式书面”沟通
收集需求的技术
引导式研讨会:
跨职能、JAD、QFD、用户故事
群体创新技术:
头脑风暴、名义小组、思维导图、亲和图、多标准决策分析
群体决策技术:
一致同意、大多数、相对多数、独裁
问卷调查:
受众多、需快速完成
观察:
跟踪、参与/原型法:
模型、渐进明细、故事板
标杆对照:
内部外部可比组织、识别最佳实践、为绩效考核提供依据
系统交互图:
产品范围的可视化描述、业务系统与人和其他系统的交互方式/文件分析
采购
投标人会议--实施采购工具;
合同类型:
固定总价合同:
有详细工作说明书的,卖方风险较大,但也收益较大;
成本补偿合同:
买方风险较大;
工料合同:
风险均等,需快速签合同,量小;
终止合同,要通过正式书面通知
干系人
干系人登记册包含干系人的基本信息、评估信息和分类;
帕累托图:
20-80原则,重要原因;
德尔菲技术:
一致同意、匿名、背靠背、多回合;
题干中有“还未…”“还没有…”等字眼,往往就是要选择干的选项
情景题问“接下来应该怎么做”,一般选“直接相关”的知识点选项;
题干有“避免...”“事先要做什么”,考的是事先做了什么的话,就可以防止题干中后面发生的事情;
注意题干中跨知识领域、跨过程的词汇,分清楚主要考什么知识点,就选相关的选项;
题干中的非专业词汇要转换成PMI词汇,就选相关选项;
与“供应商”“承包商”相关:
合同、规划采购管理、控制采购等
项目中发现的“问题”等要记录在经验教训文档中,但是,要区分选项中的“问题日志”
注意太绝对、太霸道的词:
所有、全部、必须、批评等。
其它
通货膨胀是特殊类成本,在成本基准内;
RAM责任分配矩阵是规划人力资源管理的工具,典型例子是RACI矩阵:
包含所有活动、与活动相关的人、角色与职责等;
正态分布图:
1-3:
68%95%99%;
EVM计算:
EAC=BAC/CPITCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC);
组织类风险:
项目依赖关系、资源、资金、优先级;
关键路径:
最长的路径,不考虑资源;
关键链:
考虑资源,可以应对项目的不确定性;
资源平衡会延长项目进度,资源平滑不会改变项目关键路径;
资源过度分配,用“资源平衡”解决;
向关键路径要时间,向非关键路径要资源;
PMI不倡导加班,能“增加资源”的就不加班;
区分:
沟通管理:
强调“信息”;干系人管理:
强调“人”;
进度报告包括:
绩效情况、预测;
项目规划:
滚动式规划;
镀金,属于范围失控,是问题,应直接拒绝,如果已经发生,则需“审计”;但是,题干中没有拒绝的话,就应分析、核实,引发“变更”;
区别:
内部提的额外功能叫镀金;客户提的增加功能,属于变更,要走变更流程;其中,收尾阶段提的变更,应签新合同或拒绝;
沟通方式:
交互式:
会议、面谈、电话等/推式:
邮件等/拉式:
内部网站、知识库、数据库等;
题干中有“紧迫性”“限制”--制约因素;
分析技术-干系人参与评估矩阵--规划干系人管理工具,用于比较干系人的参与程度:
不知晓、抵制、中立、支持、领导;
需求跟踪矩阵--分解从产品到可交付成果的过程;
团队成员弱,先培训提升,没用再换人,换人走变更流程;
资源获取策略--选“人力资源管理计划”;
超出PM控制范围的事项,汇报给“发起人”;
问题日志:
管理干系人参与过程的输出,目的是促进沟通,确保干系人对问题有统一认识;包含问题描述、分类、解决方案、责任人、目标日期等;
未解决的问题是冲突和项目延迟的主要原因;
注意“顺序”:
譬如先更新记录和总结经验教训后,才进行存档或组织过程资产更新;
判断项目工作全部做完--项目管理计划。
二、注意事项
一、下载并打印准考证(入考场必备)
请于考试之前登录外专局网站,
下载自己的准考证(PDF格式的一页纸,用A4纸打印出即可)。
方法一:
输入自己的用户名、密码后,在个人系统下载准考证并打印(推荐)(用户名密码不清楚的可以问我们要)
方法二:
如果您在个人系统中无法找到准考信或无法登陆本网站个人系统,请及时联系所在城市的考点,
北京以外的考生在点击外专局网站上的导航栏“咨询热线”或“合作机构”之“考试机构”查询考点电话。
准考证号码查询:
在准考信里的以E1(或E2)结尾的就是你的准考证号
二、关于考场座位图(考前务必查看清楚,有条件的同学可以去考场场地踩点)
请于考试之前登录外专局网站,在个人系统查看您所在的考场安排信息。
同时可点击重要通知中“x月xx日PMP考试地区学员座位图”查看所在教室。
具体座位号查看考试当天教室外的通知。
考试当天请务必带齐“身份证、准考证”两种证件,考试当天建议你8:
20以前到达考场(详见附件)
考试时间:
考试9:
00-13:
00要求大家最晚8:
20到达考场,监考老师会提前讲解考试注意事项、涂卡方式、考场纪律。
考试物品:
务必携带“身份证”、“准考证”。
考场会为大家准备一切所需的:
铅笔、橡皮、计算器、水,草纸,考场也会有钟表。
关于成绩:
考试结束后3-4周会出成绩,登录PMI网站,输入自己的用户名、密码,点击自己考试的时间“2020.x.xx”的链接,会显示你PDF格式的成绩单。
关于领证:
考试结束后3-4月会下发证书,美国PMI将证书统一快递到
PMP考试技巧和注意事项(汇总)
1、考试期间上厕所严格规定
同一考场不能有2人或更多人数同时上厕所,另外上厕所要进行严格登记,出去时签一次名并记录时间,回来再签一次名并记录时间并且时常不允许超过5分钟,超时监考老师将会把情况写邮件告知PMI,等待他们的审核。
同一个考场如果人数超过50人,监考老师又对上述规定执行得很刻板,那么上厕所可能就是大问题,12点之后会有人被憋得哇哇叫。
加上考试的最后15分钟不许交卷,不许任何人离场,也就是禁止上厕所了,如果此前排队上厕所没排上,这最后15分钟就很要命了。
因此,不论出考场上厕所还是吃东西,厕所要尽早上,不要熬。
好在不是所有考场都这样死板的执行。
2、试卷
1、试卷像一本讲义,装在牛皮纸信封里,有密封条的。
每个考场的试卷都是红、黄、蓝3种颜色的,题目一样,但题目的顺序不同,以保证每个考生和自己前后左右的同学试卷都不同。
2、信封中除了试卷外,还有一张答题卡,一份草稿纸。
答题卡是一张对折的A4纸,密密麻麻印着数字和圈圈。
草稿纸是两张浅蓝色对开的A3纸,相当于4张A4纸。
3、答题卡上一共有250道题目的答案选项,考试只使用前200道的选项,201-250选项是不需要用的。
4、答题卡是要用铅笔涂圈,圈比较小(约绿豆大小),要涂满、涂实。
3、填写资料答题卡
1、拆开信封后,试卷中间还是被一个硬币大小的不干胶纸粘着的,监考老师不允许拆试卷,要先在答题卡、试卷封面、草稿纸封面上填写考场信息、个人信息等。
2、监考老师放电脑录音指导考生填写各项资料包括答题卡上的姓名、考试号、考场号,试卷、草稿纸上的姓名日期等。
不清楚的,直接举手问监控老师。
3、全部考生填写完成后,监考老师才会让大家拆试卷上的胶纸,然后宣布考试正式开始,并以这一刻作为4小时的起点。
如果是9点5分开始,那么考试的结束时间就会是13点5分。
另外还要加5分钟涂调查问卷时间,所有考试正式结束都是在13点之后。
4、翻阅试卷
如果试卷超过100页,那就要小心,时间要抓得更紧才不至于考试结束时答不完题目。
5、答题技巧
1、按顺序答题。
2、原则上,只看中文,个别情况再看英文。
3、先易后难,碰到难题,可以先隔过去,做好记号回头再看,切忌在难题处纠结、耽搁时间。
4、先紧后松。
第一小时,能快应该尽量快些,因为体力充沛,头脑清醒。
一小时后,会感觉疲劳,容易犯错。
第一小时结束时,要根据已答完的题目数量,估算全部答完需要多少时间,以便合理分配剩余时间。
5、有些题目只看问题就可以选,有些陷阱题目必须完整阅读题干才可以选,有些题目要阅读题干2遍才能掌握题干重点,个别题目(3-5道)可能需阅读英文题干才能读懂,这些要灵活掌握。
6、可以边做边涂答题卡,也可以先在试卷上勾出答案,最后一起涂答题卡,根据个人习惯决定。
试卷上是可以随意涂写的。
7、一些基本法则如重复法则、矛盾法则、最长法则、万能公式等,参考蓝皮书(《如何准备PMP考试》)导言部分,有较全面、详细。
8、具体章节或某些类型的题目,见我们上课讲义中总结的套路、原则、绝对选项。
9、大部分题目都对应有相关的知识点,找到题目的知识点,找到正确选项就不难了。
因此,首先找知识点。
6、中途休息调整
有些人可能不需要,他们一口气做完题目,就直接交卷,这个很正常,因为PMP考试检查时间长短和分数高低没有散点图的关系。
但大部分人时需要休息调整的,一般在全部题目做完,或大部分题目做完时,或一个小时以后,以上厕所为理由出来休整一下,放松头脑,以利再战。
7、试题检查
1、题目都答完、涂写好后,有时间的话,建议尽量检查一遍,因为人的注意力不可能长时间高度集中,因此会出现看错、涂错、理解错的情况。
2、第一遍答题时,毫不费力很快就选出答案的题目,检查时要仔细看一下,是否有陷阱。
3、要防止涂错答案,包括顺序。
4、对于看第2遍时也很纠结的、拿不定主意题目,建议以第一判断为准,尽量不要更改最初的选择。
8、答题中意外情况处理
1、试卷缺页。
这种情况很少发生,但偶尔也会发生。
要举手告诉监考老师解决。
2、发现错题。
这并不意外,几乎每次考试都会有1-2道错题。
碰到这种情况,就将错就错,选一个最合适的答案。
不需要告诉监考老师,错题与他们无关,他们也无法解决。
3、光看中文无法选择答案的题目,可能会有2-5题,此刻要看英文原文。
如果中英文意思不符,以英文为准。
9、考试纪律
1、考试前监考老师会详细宣读考试纪律,如不能携带电子设备,包括电子手表,不许交头接耳,不许随意走动等等。
2、有些监考老师会执行得很人性化,有些监考老师会执行得很严格。
一个原则,不要惹监考老师。
3、除答题卡要上交之外,试卷、草稿纸也要由监考老师收回,不允许带出考场。
4、一个考场,原则上是至少3个监考老师,另外还有监考机构普尔文的巡视员在各考场流动巡视。
10、最后十五分钟
考试结束前十五分钟,不允许交卷,即不允许任何考生离场,必须都要坚持到最后一刻。
因此如果要提前交卷,一定要在最后15分钟之前交。
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