零售企业标准化管理制度.docx
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零售企业标准化管理制度
零售企业标准化管理制度
1.零售企业组织管理制度…………………………………………………………………………………2.零售企业人事管理制度……………………………………………………………………………………..3.门店经理岗位职责…………………………………………………………………………………………4.门店副经理(助理)岗位职责………………………………………………………………………………5.食品部经理,百货部经理岗位职责………………………………………………………………………6.生鲜部经理岗位职责…………………………………………………………………………………………7.客服部经理岗位职责……………………………………………………………………………………….8.行政部经理岗位职责…………………………………………………………………………………………9.安全部经理岗位职责…………………………………………………………………………………………10.收货主管岗位职责…………………………………………………………………………………………11.夜间补货主管岗位职责……………………………………………………………………………………12.干货食品主管/百货主管岗位制度…………………………………………………………………………13.生鲜主管岗位职责…………………………………………………………………………………………14.电脑主管岗位职责………………………………………………………………………………………..15.收银主管岗位职责…………………………………………………………………………………………16.现金室主管岗位职责…………………………………………………………………………………………17.客服主管岗位职责…………………………………………………………………………………………18.安全主管岗位职责……………………………………………………………………………………………19.总务主管岗位制度…………………………………………………………………………………………20.工程主管岗位职责…………………………………………………………………………………………21.企业主管岗位职责…………………………………………………………………………………………
22.保安主管岗位职责…………………………………………………………………………………………23.财务主管岗位职责…………………………………………………………………………………………24.人事主管岗位职责…………………………………………………………………………………………25.文员岗位职责………………………………………………………………………………………………26.保安员岗位职责……………………………………………………………………………………………27.工程技术专业人员岗位职责………………………………………………………………………………28.电脑技术专业人员岗位职责………………………………………………………………………………29.临时工岗位职责……………………………………………………………………………………………30.收银员岗位职责……………………………………………………………………………………………31.现金室员工岗位职责………………………………………………………………………………………32.收货文件审核员岗位职责…………………………………………………………………………………33.收货验收员岗位职责……………………………………………………………………………………….34.收货员岗位职责……………………………………………………………………………………………35.楼面理货员岗位职责………………………………………………………………………………………36.客服员岗位职责……………………………………………………………………………………………37.生鲜组员岗位职责…………………………………………………………………………………………38.生鲜计价员岗位职责………………………………………………………………………………………39.生鲜仓管员岗位职责………………………………………………………………………………………40.理货员(补货员)岗位职责………………………………………………………………………………….41.总服务台员工岗位职责……………………………………………………………………………………42.安全员岗位职责…………………………………………………………………………………………….
43.员工守则……………………………………………………………………………………………………44.门店保安人员管理办法……………………………………………………………………………………45.办公室管理办法……………………………………………………………………………………………
46.公文处理作业准则……………………………………………………………………………………………47.营销活动管理办法……………………………………………………………………………………………48.盘点办法………………………………………………………………………………………………………49.档案管理办法…………………………………………………………………………………………………50.公司事务用车管理办法………………………………………………………………………………………
.
51.员工聘用规定……………………………………………………………………………………………52.聘用合同书…………………………………………………………………………………………………53.人员培训管理方法………………………………………………………………………………………….
54.人事考核管理办法………………………………………………………………………………………55.员工奖励办法………………………………………………………………………………………………56.门市绩效评估办法………………………………………………………………………………………….
57.考勤刷卡规定………………………………………………………………………………………………58.出勤管理办法………………………………………………………………………………………………59.请假休假管理办法………………………………………………………………………………………60.出差管理办法……………………………………………………………………………………………
.
61.沃尔玛公司连锁经营制度……………………………………………………………………………….62.特许经营合同……………………………………………………………………………………………
.
63.安全管理规定……………………………………………………………………………………………64.商品损耗管理规定………………………………………………………………………………………
董事长
总经理
副总经理副总经理执行副总经理
国总财人服采仓业外务务事务购库务部部部部部部部部
第第第第第第第第第第服第第第第第第第第
务八七六五四三二一一二三四五六七八九九
中营营营营营营营营分分分分分分分分分营
心业业业业业业业业公公公公公公公公公业
部部部部部部部部司司司司司司司司司部
第一条商务股份有限公司(以下简称本公司)为了使组织结构合理化,充分发挥经
营效能,促进公司的发展,特制订本规程。
第二条本公司设董事及监事若干人,其人选均依公司章程规定由股东会选任,任期
3年,并可以连任。
第三条本公司董事组成董事会,依法推选常务董事若干人,并由常务董事中遴选一
人为董事长,董事长为董事会主席,根据董事回决议代表董事会行使权。
董
事长因故未能视事时,由董事长指定常务董事一人代理。
第四条本公司董事会核定事项如下:
1、经营方针及计划。
2、年度预算与
3、决算。
4、资本额增减。
5、盈余分配或亏损弥补。
6、对外重要合同。
7、公司组织及重要章程。
8、重要人事任免。
9、其他依法令规定由董事会核定的事项。
第五条本公司设总经理一人,其人选由董事长聘任,任期一年并可以连任。
总经理
依据经营方针及计划全面管理全公司业务。
第六条本公司设副总经理3-5人,其中一人为执行副总经理。
副总经理辅助总经理
办理所指定业务,其人选由总经理提名并呈报董事长核定。
总经理因故未能
视事时由执行副总经理代理。
第七条本公司总经理、副总经理定期召开经营会议,商讨公司经营策略及各项重要
工作,董事长可以列席指导。
经营会议由总经理担任主席,总经理因故未能
出席时,由执行副总经理代理。
第八条本公司视业务需要,经总经理呈报董事长核定后,可以在国内外适当地点设
立分公司、营业部、服务中心、营业处及联络处等直属单位。
第九条本公司所属分公司、营业部及服务中心各设经理一人,秉承公司经营宗旨,
受执行副总经理督导,全面管理该单位业务,并负责指挥该单位内全体员工,
经理人选由总经理呈现报董事长核定。
各直属单位如因组织扩大,必须分设若干营业或服务单位时,可以经董事
长核准后,设置协理一人或副经理若干人。
协理或副经理秉承公司经营宗旨,
受执行副总经理督导,全面管理该单位业务,并负责指挥所属经理及该单位
内全体员工,其人选由总经理呈现报董事长核定。
第十条本公司设下列各业务职能部门:
业务部、采购部、仓库部、服务部、国外部、财务部、人事部、总务部。
第十一条本公司职能部门各设经理一人,秉承公司经营宗旨,受直属副总经理督
导,全面管理各部门业务,并负责指挥该部门全体员工。
其人选由总经理呈
现报董事长核定。
第十二条本公司除各直属及职能部门外,另设经理一人,秉承公司经营宗旨,受
总经理督导,负责办理以下事务,其人选由总经理呈现报董事长核定。
1、经营会议秘书性工作事务。
2、长期计划拟订、检查及修订。
3、经营政策、年度经营计划拟订、检查与修订。
4、各项管理制度、规章办法与作业程序研究、会核及修订。
5、报表简化研究及新增报表审订与控制。
6、员工建议与提案的可行性研究。
7、人员编制增减审核。
8、完成董事长、总经理及执行副总经理交办事项。
第十三条业务部职责如下:
1、销售计划的拟订、检查及修订。
2、销售管理办法的研究、设计及改进建议的提出。
3、本部门工作目标的拟订、执行及控制。
4、本部门年度预算的拟编、执行及控制。
5、行销途径的研究与设计。
6、商品订价的研究与拟订。
7、销售促进活动的设计与执行。
8、广告计划的拟订与执行。
9、新商品进口行销前准备工作的筹划或办理。
10、商品市场潜力调查及市场情况分析。
11、奖励商品、滞销品资料整理与检查。
12、营业人员待遇的研究及改进建议的提出。
13、营业人员教育训练计划的拟订、教材的编辑及实施协办。
14、营业单位内部事项处理。
15、有关分公司营业事项的支持与协助。
16、公司形象设计、知名度的建立与品牌管理。
17、销售成绩统计及奖金核算。
18、销售资料统计与分析。
19、业务报道与经营沉痼资料的整理及提供。
20、商品目录与厂商资料的保管及提供。
21、各种书刊与有关情报资料的搜集及管理。
22、各项执照与证件的体统及免税催办。
23、公司月刊与其他对外刊物的编辑及发行。
24、展示中心的管理。
25、本部门财务的经管。
26、其他有关业务事项办理。
第十四条采购部职责如下:
1、采购管理办法与作业程序的研究、设计及改进意见的提出。
2、本部门工作目标的拟订、执行与控制。
3、本部门年度预算的编制、执行与控制。
4、商品采购计划的拟订、检查与修订。
5、商品品牌、性能、价格的比较评估。
6、供应商的开发、调查、遴选、评估与确定。
7、商品采购计划的执行与控制。
8、商品信息的收集、整理与数据库管理。
9、商品采购价格研究、交易条件谈判与签约。
10、商品发送发送催单、跟踪进货进度控制。
11、再订购商品与供应商的定期评估。
12、采购用车辆的调派、维护与管理。
13、本部门采购人员的绩效管理。
14、本部门财务的经管。
15、其他有关采购事项的办事。
第十五条仓库部职责如下:
1、仓储管理办法与作用程序的研究、设计及改进加以的提出。
2、本部门工作目标的拟订、执行及控制。
3、本部门年度预算的拟编、执行及控制。
4、商品存量标准的拟订、检查及修订。
5、国内采购商品请购。
6、商品与附件的验收、存储、整理及保管。
7、商品进出登记与控制。
8、库存商品质量管理。
9、商品分配数量拟订。
10、商品发运及调拨事项办理。
11、商品国内运输短损索赔。
12、库存待料、待修与呆废商品的整理及处置。
13、总公司营业用车辆的调派、维护及管理。
14、本部门财务的经管。
15、其他有关仓储事项办理。
第十六条服务部职责如下:
1、服务计划拟订、检查及修订。
2、服务制度与作业的研究、设计及改进建议的提出。
3、本部门工作目标的拟订、执行及控制。
4、本部门年度预算的拟编、执行及控制。
5、服务收费标准的研究、拟订。
6、服务人员教育培训计划的拟订、教材的编辑及实施。
7、修护技术的研究、改进及支援。
8、服务人员待遇的研究与改进建议的提出。
9、服务成绩的统计、奖金的核算。
10、服务资料的统计与分析。
11、各分公司及服务中心有关服务事项的支援。
12、零件订购计划的拟订及请购
13、零件进口的验收、存储及管理
14、零件的调配与控制
15、服务设备工具的请购与供应
16、技术手术、机器操作说明书、服务书刊等的搜集、保管及提供
17、有关服务方面客户意见的调查、处理及客户建议可行性的研究
18、本部门财务的经管
19、其他有关服务管理事项的办理
第十七条国外部的职责如下:
1、年度国外采购计划的拟订、检查及修订2、国外采购作业程序的拟订、检查及修订3、本部门工作目标的拟订、执行及控制
4、本部门年度预算的拟编、执行及控制
5、商品进出口价格与交易条件的议拟、谈判与签约
6、供应商销售推广资料、广告补助费及技术协助等的争取7、商品进出口事项的办理
8、进货进度的追踪与控制
9、国外供应商及商品价格动态的提供
10、供应商来往函电的处理、商务联系及来访接待11、供应商的产品目录、服务手册及其他有关资料的提供12、国外新产品、新技术及厂商产销资料的所机与提供13、商品进出口冲退税的办理
14、商品进出价格的分析与比较
15、进货短损的索赔
16、本部门财务的经管
17、其他有关国外进出口事项的办理
第十八条财务部的职责如下:
1、财务管理与会计制度的研究、设计及改进建议的提出2、预算制度的研究、设计及推行
3、财务计划的拟订、检查及控制
4、本部门工作目标的拟订、执行及控制
5、本部门年度预算的拟订、执行及控制
6、年度预算的汇编、控制及执行结果的分析与报告7、总公司、分公司资金的筹划与调度
8、现金、证券、票据、契据等的出纳、保管及转移9、对外投资的处理
10、各单位收支款项的审核
11、会计凭证的编制、审核与保管
12、会计帐册的登记、处理与保管
13、税务会计事项的处理
14、成本的计算及分析
15、财务、会计报告的编制与分析
16、预算与决算报告的编制
17、总公司、分公司帐项的审查稽核
18、总公司、分公司存货的盘点查验
19、本部门财务的经管
20、其他有关财务、会计事项的办理
第十九条人事部的职责如下:
1、组织结构、单位职责与权责划分的研究、分析及改进建议的提出2、人力资源发展计划的拟订、检查及修订
3、人事制度及其作业程序的研究、设计与改进建议的提出4、本部门工作目标的拟订、执行及控制
5、本部门年度预算的拟订、执行及控制
6、员额编制的制订、控制及调整
7、基层蒽市的任免、考勤、考绩、奖惩、批假、迁调、退休等事项的办理
8、员工待遇的分析、制订及办理
9、员工教育与培训计划的拟订及实施
10、员工工作安全、劳动保护福利、保险、退休等办法的拟订、实施及改进建
议的提出
11、人事资料的调查、统计、分析、整理及保管12、员工建议制度的建立与推行
13、员工人际关系的维系及促进
14、有关劳动法律事务的接洽与办理
15、员工违犯公司规章与失职的调查及处理
16、本部门财务的经管
17、其他有关人事事项的办理
第二十条总务部的职责如下:
1、文书、庶务管理办法与作业流程的研究、设计及改进建议的提出2、本部门工作目标的拟订、执行及控制
3、本部门年度预算的拟订、执行及控制
4、公用器具、办公用品的登记、整理、维护、调拨及保管5、办公环境与设施的改善、整理、维护、安全等事项的处理6、土地、房屋及设备的购置、维护、保险、租赁、转移、出售等事项的处理
7、文书的收发、登记、编号、归档及保管
8、公用器具、办公用品的采购及零用金的支用与保管9、其他公司用品采购事项的办理
10、表格、书刊、讲义、章程守则的印制、登记及整理11、通信设备及电话总机的管理
12、询问台的管理
13、员工出国事项的办理
14、本单位财务的经管
15、其他有关总务事项的办理
第二十一条分公司的职责如下:
1、分公司销售与服务目标的拟订、检查几修订2、分公司小后与服务计划的拟订及目标进度的追踪与达成
3、本单位年度预算的拟订、执行及财务控制4、分公司帐项的登记与控制
5、分公司与总公司往来事项的处理6、销售与服务收入的收取
7、营业奖金的初步计算
8、有关业务推广及查询事项的办理9、分公司商品的保管与控制
10、分公司人员日常教育培训与管理11、所属营业处或联络处的管理12、本单位财务的经管
13、其他有关分公司经管的事项
第二十二条营业部的职责如下:
1、本单位销售目标的拟订、检查、修订2、本单位年度销售计划的拟订及目标进度的追关与达成
3、本单位年度预算的编制、执行及控制4、应收帐款的登陆与控制
5、销货收入的收取并及时存入银行6、营业奖金的初步计算
7、销售商品的保管与控制
8、有关业务推广及客户查询事项的办理9、营业人员日常教育培训与管理10、所属营业处或联络处的管理11、本单位财务的经管
12、其他有关营业的事项
第二十三条服务中心的职责如下:
1、本单位工作目标的拟订、执行及控制2、本单位年度预算的拟订、执行及控制3、售后服务工作的执行
4、售后服务收费的估价
5、服务收入的收取
6、仓库部待料、待修商品的维护
7、各营业部售前服务的配合
8、客户长期保养合同的争议与签定
9、在修商品的保管
10、服务设备及工具的保管与维护
11、客户与公司间良好关系的建立与维系
12、有关售后服务客户询问与抱怨事项的处理
13、本单位财务的经管
14、其他有关售后服务性工作的办理
第二十四条本公司视业务需要,可由总经理呈请董事长核准后设置各种委员会或顾
问,其人选由总经理呈报董事长核定后聘任。
第二十五条本公司组织系统如附表。
第二十六条本规程经请董事长核准并公布后施行,修订时也同。
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