温州礼仪班.docx
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温州礼仪班.docx
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温州礼仪班
温州礼仪班
篇一:
美容院服务礼仪培训---温州
美容院服务礼仪培训
“爱美之心,人皆有之”,随着社会的不断进步,新时代审美观念的不断提升,越来越多的人们已经把自我形象的完善作为生活中的重要部分。
如今各大城市大街小巷美容整形医疗机构层出不穷。
作为一个传播美的行业,从业人员的形象举足轻重,它不光体现的是这个行业的职业旗帜也代表着其所属企业的形象。
而形象要素中的礼仪细节是体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。
留给客户一个好的印象,让客户满意,不光是整洁统一的工作服、高档光鲜的装修能解决的。
一个训练有素、礼仪规范、举止得体、长于沟通的从业人员队伍是每个经营者和客户都渴求的。
培训形式:
理论与练习结合,课程采用视频教学、情景模拟、角色扮演、游戏项目等多种教学方法,结合心理、形体,使学员在视觉、听觉、触觉全方面感知,极为重视与员工之间互动交流,从而达到最佳的授课效果。
课程收益:
1、通过培训使员工了解服务礼仪的重要性
2、通过培训使员工改善美容师及服务人员的仪容和职业着装,塑造良好的个人形象
3、通过培训使员工在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧
4、通过培训使员工提升其职业素养,从而提高企业的竞争力
培训预约电话:
13738371363QQ:
40284710
杨凯菲老师简介
企业培训讲师
资深服务礼仪培训师
员工职业素质训练师
多家管理咨询公司礼仪顾问
全面熟悉酒店、足疗、美容服务行业店
面运作标准化服务流程编程及培训。
讲师资历
杨凯菲老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑;现为职业培训师,为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
培训学员数万,授课风格温文尔雅,理论联系实际,注重实战性。
现同时担任三家管理咨询公司礼仪培训顾问。
杨凯菲老师长期致于研究及编程店面运作标准化服务流程编程及培训工作,多年的企业培训经验使其在礼仪培训方面独树一帜,熟悉东西方礼仪文化,形成了特有的授课风格。
课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式,调动培训现场气氛,寓教于乐。
长期服务于酒店行业、沐足行业、美容行业、餐饮服务行业等。
多年的行业培训经验积淀,让杨老师创造出一个个惊人的业绩。
金牌课程
《新员工入职培训》《优秀服务意识》
《服务与专业礼仪》《接待与沟通技巧》
《客户与投诉处理》《店面标准化流程复制》
篇二:
温州婚嫁习俗
鉴于现在很多年轻人不懂温州(市区)现在订婚结婚的行情,取现社会现状行情,按订婚前的准备和结婚当日的情况给大家做个介绍:
订婚:
1.双方父母见面协商订婚事宜,主要是订下黄历和男方的聘礼多少。
目前比较大众化的是10.8万,但主要视双方经济条件而定。
所收礼金按经济条件情况返还,如果女方条件一般如果收88888的话返还给男方38888-58888不等。
如果女方条件不错,就直接收下全部礼金并购置一辆轿车给男方。
2.到订婚日之前肯定还有大把的时间的,在这段时间里就是要添置两人订婚所需要的东西,我们以男方给女方的东西开始。
(1)金饰一套。
包括耳环,手镯,(脚链),项链,对戒一对,钻戒一枚(钻戒现在大概价格买到15000左右就可以了,其实也可以去金器店买裸钻选择自己喜欢的式样打造价格相差很大,大约可以节约35%,注:
前提先问过家长,有些家长喜欢买24K的纯金觉得可以保值,年轻人就不喜欢了觉得土气)。
(2)喜糖。
包括糖金杏一对。
温州喜糖分大小,所有女方所需要的喜糖全部男方负责包括喜糖内的红包(目前红包50-100都有人放,视双方条件跟喜糖的多少而定)。
(3)手表。
过去为对表,现在鉴于各种电子产品都有手表的功能,只买一只给女方也很多。
价格视各自对款式的喜好和经济条件而定,通常为一万左右。
而女方要购买的东西为:
(1)男方结婚订婚时所穿的西装一套,衬衫两件,领带两条,鞋子两双(休闲跟皮鞋各一双)休闲装两套,袜子一打,金器:
手链和项链各一条(如果给伴郎的红包少于580就需要再买条衬衫给伴郎)。
(金器这个偶不知道,我那时也没这么做)
(2)碗碟一套有88件98件108件可以选择,视情况购买。
现在温州的店主要集中在解放路、飞霞北路(本人是在解放北路铁井栏对面的一家陶瓷店购买的,质量不错,以后摔坏了还可以去原店配)。
建议多跑几家,多比较,不然各方开价差别不小。
送碗也得挑个日子,温州人有“稳当”一说,“稳”谐音温州话的“碗”。
现在市场的碗分骨质瓷和陶瓷,建议还是买陶瓷,耐高温不易裂,而且还不像骨质瓷那样日子久了容易积污垢。
还有就是注意,最好买微波炉适用的,这点日后很实用。
(3)六样分柑橘,糕点,枣子,桂圆,莲子,花生。
再把男方送的糖金杏回送一只给男方(六样在温州有专门的店可买,省了不少时间和精力,在西城路的菜市场附近就有一家,专门用脸盆和包装纸包好,需提早一个礼拜左右的时间去预定)。
3.订婚日:
温州人现在订婚酒席分两种,一种是中午女方家摆设酒席宴请男方的父母以及伴郎出席,晚上则由男方回请女方。
另一种就是双方父母加上至亲好友一起于某酒店设宴订婚。
一般现在市区选择后者的比较多,下午男方驱车盛装至女方家中迎接女方及其父母,并给女
方弟弟或者妹妹皮箱钱(皮箱钱所指的就是女方弟弟或者妹妹不让姐姐出嫁拉着皮箱不肯走,你要给他钱他才肯放人,上辈人这么解释的,还有就是女方要是独生子女,就给女方的妈妈)。
关于皮箱钱,也有是在结婚日给的。
皮箱钱大概在5800-10800不等。
到酒店后给双方父母敬茶,向亲朋好友敬酒以见证你们的爱情(反正一个字。
喝~~~)
结婚:
1.决定下结婚的日子后就要开始去预定酒店布置酒席了,温州现在好象要提前一年预定酒席我晕,好日子大家都结婚啊。
然后就要先安个窝了,买房子和装潢当然是男方负责的,装潢就起码要2个月了,一般在订婚之后开始装潢。
装潢好后房间内的家具由男方购买以外其他的所有一切都是由女方负责打扮,所有带插头的,装饰的东西还有厨房的橱柜以及床上用品都有女方搞定。
2.拍婚纱照。
要挑选好时间,
3月份是拍婚纱照最好的时间,天气好,风景好。
要早点去预定,因为好时间大家都抢着去的。
现在温州的3w、古摄影、时尚春天、中天私人摄影坊(最近刚听说)都不错,一改薇薇新娘等千篇一律的风格。
最好趁做活动的时候去预定,送的东西多,价格也会相对便宜。
拍照时建议还是按照自己的喜好,不要轻易听信化妆师的建议,他们都是带有利益的,一般没什么好推荐。
还有要注意的一点就是选影楼时弄清楚入册照片数(一般是50张,有些是40张的就太少了)和每增加一张的单价,这个各个影楼差别还是很大的,高的要50一张,少的30,最后造成总价的差别还是不小的。
3.婚纱。
现在很多人都是买婚纱,有时间这也是好的,毕竟去苏州上海买来的要便宜很多,但要注意一点,苏州的质量一般都不大好。
还有就是去一趟路费开销也不少,比较一下,租和买到底哪样合算。
租的话温州现在的几家店分布是这样的:
像百老汇、嫁衣工坊的一些租金很贵,嫁衣工坊有几件相当独特,就是价钱贵,好看晚礼服一般也要三千多,三件加加起来超万是肯定的。
百老汇的一些一件就要上万。
就穿一个晚上,这么贵,钱花得实在太冤枉。
感觉柴桥巷有一家梦宫场嫁衣还不错,价格实惠,东西也比较精.
3.结婚那天敬酒程序自己不必担心,礼仪公司摄像的人对这些套路一清二楚,他会边拍边指导你怎么敬酒的,只要照着做就好了。
4.女方给男方家人的礼物。
(1)地瓜爷地瓜娘。
给地瓜爷和地瓜婆都得买礼物。
我当初正值夏天,就给地瓜爷买了件鳄鱼的T恤,给地瓜娘买了条项链。
给地瓜爷地瓜娘都要买一双鞋子,尤其是地瓜娘,还得在鞋子里放双袜子,“鞋袜”谐音温州话的“闲摸”,就是她在闲暇时能够帮你打理打理家务。
(2)地瓜娘的兄弟姐妹也就是男方的舅舅阿姨。
通常是每人买一条被子或被套之类的床上
用品,价钱通常在两三百元。
(3)男方的亲兄弟姐妹。
有哥哥弟弟的通常是买件衬衫或其他衣服。
有姐妹的通常是戒指或是项链。
还有兄弟姐妹的配偶视同兄弟或姐妹。
5.结婚前几天的准备。
(1)摄影租车礼花,不过这些到关系不到现在满大街的礼仪公司有全包的。
(2)司仪。
请不请就看个人喜好,总觉得你酒席多的话司仪又搞半天你忙到晚上12点也别想好,你等的了人家也等不了啊。
司仪请得好的话还可以,万一水平太差或其他什么的,反而会破坏了婚礼气氛。
(3)预定化妆师。
4.结婚前晚新娘去做个美容去个角质就行了,如果有跟装妆的话,结婚当日就不用起那么早了,现在美容师都是直接上门来的9点多起来去做个头发做指甲然后吃饭,中午这顿后下一顿可是要到第二天的中饭啊,这里要提醒大家还是要吃饱啊,呵呵。
。
。
然后到一点多化妆师到家穿上婚纱,披上披肩,化妆和发型大概需要一个小时多。
这里要提醒的是,要注意提前电话通知化妆师自己的婚纱是什么颜色和风格的,这样便于她会准备相同颜色和风格的头饰。
男方也是差不多吧,没女的那么麻烦,4点钟的时候新郎和伴郎就要出发到女方家中去接新娘了(现在是越来越早了,因为现在酒店一般有多对新人同时结婚,早到的风水好,为了抢风水,现在新娘都很早到,而不像过去那样客人等新娘了),到了新娘家后伴娘就会想些花招为难新郎,最后当然也是红包搞定才开门,(红包是50块左右,温州这边是九个伴娘,加新娘正好一桌)然后就是九个伴娘加新娘所有的男方亲戚随车一起到新房。
这里讲下车,温州这边是租车,香烟是一定要递的,否则有些不好的司机就会故意开快开慢,这样就不成队行,录象拍起来就不太好看。
然后到新房里就是敬茶和汤圆排录象,还有一定记住敬东西时的长辈次序,否则就会被人说闲话了。
接下来就是又一路车开到酒店,然后就是舞狮子,然后给红包(红包是1人10块,总共60)。
接下来就是有些伴郎会拿那种喷喷彩带来狂喷新人和伴娘。
建议新娘把头纱放下来,而伴娘建议准备件有帽子的旧衣服,进去前先把帽子戴好,呵呵。
最后一关当然是敬酒,这个是最重要,当然也是因人而异,大家各自发挥,在此也免了,还要注意中间新娘要换婚纱和发型。
还要注意下的就是温州现在是男方送给女方4桌酒席包括红包,多出来的酒席就是女放自己负责了,而红包当然是由各自的家长收
篇三:
温州市十佳文明礼仪示范窗口申报材料
温州市十佳文明礼仪示范窗口申报材料
乐清市8890市民服务中心注重文明礼仪规范,以高标准、严格管理要求各岗位的成员,争创我市文明礼仪的典范,展现中心文明风貌,在开展市民服务中充分体现了“8890贴您心,拨拨就灵万事灵”的服务理念,在8890的服务字典里没有“不”字,8890的工作字典里没有“休息”一词。
8890通过在窗口建设塑造文明,服务社会展示文明,强化管理体现文明,展示形象传递文明,体现了政府窗口机构的良好社会形象。
8890文明礼仪宣传教育活动开展情况汇报如下:
一、窗口形象文明规范:
1、乐清市8890市民服务中心把市民利益放在首位,让“让求助者的烦恼趋于零”是8890的
服务目标
2、全体工作人员奉献意识强,中心实行全天候、全过程、全方位的“三全”服务,为市民提
供24小时的服务,工作不分八小时内外。
3、中心工作人员服务使用文明用语,统一制服,仪表端庄,礼貌待人,对待市民求助态度热
情,一视同仁,秉公办事。
4、8890市民求助事项与日俱增,6月开通至今受理市民求助共8658项,完结率99.58%,市
民满意率99.98%。
二、服务工作优质高效
8890服务工作优质高效,认真推行文明服务的“三项”制度:
1、文明服务承诺制。
8890市民服务中心向社会公开承诺8890的服务是有问必答,体现信誉度,将文明服务人本意识、责任意识和诚信意识这“三大”意识渗透到工作的每一个细节。
2、文明服务公示制。
为了更好地接受社会监督,8890公示工作人员的照片和工号,设立了监督栏和监督电话(61881890),投诉渠道畅通,随时吸纳社会各界的意见,改进8890的服务质量。
3、文明服务考核制。
8890依据创建文明行业的有关文件精神,对照《文明礼仪示范单位评选要求和标准》中的内容要求,结合实际定期考核,对发现的问题及时进行整改,建立了规范化服务守则,对工作人员的工作形象、文明用语、上岗要求和服务规范等方面做了详细具体的要求,使文明服务工作步入了考核——整改——提高的良性发展轨道。
三、员工队伍训练有素
8890高度重视工作人员的综合素质的提高,积极开展职业道德、技能和文明礼仪教育培训,采取召开会议、举办培训班、研讨班、提倡鼓励自学等多种形式,从整体上提高员工队伍素质:
1、本年度,8890坚持一月开展一次文明礼仪知识的培训,并且开展了一次文明礼仪知识竞赛。
全体工作人员坚持学习,明确文明礼仪的重要性,坚持以人为本,树立为民服务思想。
8890还坚持对全体工作人员进行的各项培训教育,都收到较好的效果。
工作人员形成敢于批评和自我批评,形成相互帮助、互相促进、相互补台、勤奋工作的和谐氛围。
2、业务培训
8890的工作人员要求有及时、快捷、准确的业务能力和良好的个人综合素质,中心还开展了语音、健康知识、计算机操作和模拟活动等多项培训,提高工作人员的综合业务水平,形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚,以求能更好的为市民提供优质文明的服务。
四、工作环境整洁有序
8890共投入100万多元,添臵了电脑、打印机、呼叫中心系统等办公设备,对办公场地也因地制宜进行了装修,并在办公室内多处放臵绿化植物,工作环境、服务设施在同行业中处于前列,每天严格按照卫生纸度进行环境清洁和定期检查,工作环境整洁优美,工作秩序井然。
五、大力开展文明服务的宣传
1、8890为开展文明服务的宣传,制作了5个大型的广告牌和600多个楼道牌,分别放在乐清各大社区和街道的显眼处。
2、8890制作了公益广告,在乐清电视台和乐清电台分时段滚动播出。
3、8890的网站专门开辟了关于文明礼仪的专栏,每日更新,将文明礼仪的宣传(:
温州礼仪班)落到实处,落到细处。
六、文明礼仪实践活动:
8890服务中心积极开展各项文明优质服务活动:
1、8890于4月份在乐清乐成、虹桥、柳市和北白象镇设点开展了现场受理市民求助活动。
8890为民服务、方便市民日常生活的宗旨和文明、快捷、有效的服务在市民中引起了很大反响,共有近三千多名市民在现场进行咨询。
2、乐清市8890市民服务中心将推广建立老年人特色服务信息系统——老人“一键通”服务,中心为孤寡、空巢老人免费安装“一键通”电话,切实保障老年人的居家安全,真正体现政府和社会对老年人的照顾和关爱。
3、8890为发扬“奉献、友爱、互助、进步”的爱心志愿者精神,吸收了一大批爱心志愿者加入到8890爱心志愿者队伍中来,并且与爱心志愿者开展了修理计算机和小家电、开通免费英语咨询热线、爱心捐款等一系列义务为民服务活动。
4、8890与社区、乡镇和各职能部门开展为民服务联动活动,义务为市民解决清除垃圾,摘除蜂窝,捕蛇等求助事项。
5、8890开展“优质服务员工”、“树身边典型”等评比活动,深化窗口示范性,深化服务内涵性。
6、8890开展加盟企业“服务之星”文明服务评选活动,要求企业具备“认真、踏实、严谨、优质”的服务精神,促使服务行业向健康方向发展。
尽管8890开通只有短短数月,但是凭着优质、文明的服务受到了市民的一致好评和良好的社会效应。
文明创建工作是一个与时俱进,不断创新的过程。
需要我们高度重视文明礼仪,不断增强工作责任感和使命感。
我们坚信,在各级领导的大力支持和帮助下,我们将继续扎实工作,以创一流服务、一流品牌和一流形象,更好地为社会服务。
篇四:
20XX.8.28温州实艺教育集团暑期岗前培训——礼仪篇简讯
温州实艺教育集团暑期岗前培训——礼仪篇
为了全面提升幼儿教师教育品质,塑造良好专业形象,也为了进一步激发教师真、善、美的行为举止,更好推进实艺园本课程——礼仪品格教育,我集团拉开20XX暑期教师岗前培训序幕,本次培训特别邀请北京专家丁永芬老师莅临实艺新府园圆厅做专题。
参加此次培训除了温州实艺教育集团教师120人之外,还有来自结对姐妹园藤桥学士幼儿园的骨干教师们。
培训从一名成功女性的角度出发,详细讲解一个女人如何做到事业、生活双丰收,“自然美、修饰美、内在美”,一个所有女性都感兴趣的话题,吸引了所有在座教师的注意力,最后引入重点——一名幼儿教师的个人形象与专业形象,分别阐述和练习站姿、坐姿、走姿和教师的微笑、手势动作逐一进行了学习和规范。
还用许多生动、形象的事例,深入浅出地介绍了教师礼仪、幼儿礼仪品格素质教育的重要性,指出2-6岁幼儿是孩子良好行为习惯的最佳养成期,能促进幼儿形成健全的人格,增强自信的同时获得更多发展机会,是真正对孩子、家长、老师、幼儿园、社区都受益一生的教育。
通过这堂课,教师们收获匪浅,不仅了解如何提升教师专业形象、日常生活中的礼仪运用方法,还知道如何利用自己的言谈举止,潜移默化地影响孩子,从而把观念内化为实际的行为,把口号落实在实践,真正做到“一切为了孩子,为了一切孩子”。
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