论我国物流业的发展.docx
- 文档编号:5034153
- 上传时间:2022-12-12
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:42.41KB
论我国物流业的发展.docx
《论我国物流业的发展.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《论我国物流业的发展.docx(10页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
论我国物流业的发展
云南民族大学
本科生毕业论文
题目:
论我国物流业的发展
——以双十一购物狂欢节为研究对象
学生姓名:
指导老师:
林娣
学院:
经济学院
专业班级:
2011级经济一班
完成时间:
2014年2月28日
目录
摘要
引言…………………………………………………………………………………1
一、双十一购物狂欢节及期间物流的重要性………………………………………3
(一)双十一购物狂欢节的概念……………………………………………………3
(二)双十一购物狂欢节对整个物流行业发展的代表性…………………………4
(三)电商狂欢节期间物流的重要性………………………………………………4
二、双十一购物狂欢节物流存在的问题……………………………………………5
(一)爆仓……………………………………………………………………………5
(二)退货率高………………………………………………………………………6
(三)快递损坏和丢失………………………………………………………………7
(四)物流服务质量差………………………………………………………………7
三、针对双十一购物狂欢节我国物流业发展的对策………………………………7
(一)中国已采取并取得一定成效的措施…………………………………………7
(二)借鉴美国、日本等国家的经验………………………………………………8
(三)为解决双十一网购狂欢节的物流问题应采取的对策………………………9
结语…………………………………………………………………………………10
致谢…………………………………………………………………………………10
参考文献……………………………………………………………………………11
论我国物流业的发展
——以双十一购物狂欢节为研究对象
作者:
陈亚琼
单位:
经济学院学生
摘要:
随着双十一网购狂欢节的发展,随之产生的物流问题越来越严峻。
通过查阅资料和对快递员的沟通以及自己的网购经历,对双十一网购狂欢节的概念及产生的问题和原因进行分析,并了解各大电商和物流公司应对双十一网购狂欢节的种种措施,借鉴美国和日本成功的物流措施,总结出我国物流业在高峰期怎样发展的措施。
关键词:
双十一网购狂欢节;物流;问题;措施
引言
双十一光棍节,在电子商务的推动下,已经俨然成为中国的购物狂欢节,在这个电子商务走进千家万户的时候,与电子商务紧密相连的物流也越来越重要。
而双十一期间的仓库爆满、快递员猝死的现象也屡有发生。
解决好双十一期间的物流发展才能保证购物狂欢节的进行,并且也是为未来我国电子商务进一步发展提供物流经验。
如何在双十一期间调节好物流的“峰值”,是对我国物流的一大挑战,只有解决好这个问题,才能进一步促进我国物流业的发展进入一个新的阶段。
解决好我国物流业的发展,是在我国就业困难,急需扩大内需的时期意义重大的举措,是维护消费者利益及经营者利益的行为,是促进我国经济发展增加国民收入的举措,是响应十八届三中全华李克强总理经济公开课的要求。
一、双十一购物狂欢节及期间物流的重要性
(一)双十一购物狂欢节的概念
双十一购物狂欢节,也就是11月11日,是单身一族的一个另类节日,这个日子被定为“光棍节”(One"sDay)。
光棍节产生于校园,是一种独特的校园趣味文化,并通过网络等媒介传播,逐渐向社会弥散。
双11就是全国各地的经销商以及厂家联手打造的一次全国性质的促销活动。
近年来,电子商务业迅猛发展的势头,已经吸引多数企业已经进军网络销售平台,电子商务逐步成为一个不可或缺的营销渠道,同时面对层出不穷的电商“价格战”,商家纷纷将目光锁定在11月11日“光棍节”。
各大大型的电子商务网站开始利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动,以提高销售额度。
这一天就成了电子商务行业的大促销的日子,消费者狂热的购物、集体疯抢狂欢的节日,这就是我们常说的购物狂欢节。
(二)双十一购物狂欢节对整个物流行业发展的代表性
在电子商务发展的过程中,物流不是一条平稳的线,在节日到来之际,电子商务出现迅猛发展的师太,随之而来的就是物流的高峰期,而双十一网购狂欢节在经过四年的发展之后,其发展规模已经是网购促销日中尤为突出的一个。
值得一提的是,“光棍节”在快递业被视为与“中秋”、“圣诞”、“春节”齐名的“四大战役”,也是每年网购“春运”的揭幕战。
图1
双十一电商整体流量增长比例图
资料来源:
中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据
注:
11月1日0时至11月11日24时整体流量对比图,从表中我们可以看出,在双十一来临之际,我国电子商务出现突飞猛进的现象,比较平时,快递数量明显上升,在双十一网购狂欢节期间出现一个“峰值”。
(三)电商狂欢节期间物流的重要性
1、得物流者得成败。
在整个电子交易过程中,物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的,没有物流作保证,电子商务给供方和购方带来的便捷则等于零。
对于涉足电子商务的生产企业来说,在网上交易活动之后,配送的成本高、速度过慢,没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本、适时、适量的转移服务,是其面临的主要问题。
“成也物流,败也物流”就是用来形容电子商务与现代物流的关系的。
(李方敏,2011)[1]
双十一,在当今电子商务的推动下,俨然成为中国的购物狂欢节,在这个电子商务走进千家万户的时候,与电子商务紧密相连的物流也逐步显示出其重要的地位,但双十一期间激增的包裹量也导致了仓库爆满、不能及时配送等系统问题的出现。
有人说,双十一是电商的狂欢,但是却是物流的灾难。
解决好双十一期间的物流发展才能保证购物狂欢节的顺利进行,并且也是为未来我国电子商务进一步发展提供物流经验。
2、“调峰”的借鉴意义。
所谓调峰,是指在整个物流运营中出现高峰期,如何调节使其平缓运行。
购物狂欢节的出现是对我国物流业的一个极大的挑战,如何在最短的时间内做出最有效地调控政策是双十一期间的一大难题,只有解决好这个问题才能进一步的促进我国物流业的发展进入一个新的阶段,对我国物流业的发展起到决定性作用。
相比较之前双十一所出现的物流问题,2013年的购物狂欢节在做好了充分准备的情况下,则是出现诸多好评。
据了解,不少快递公司都早早备战,增加货运飞机数量、改造输送带、租赁中转场地、增加运输外包服务,提升自身应对能力。
双十一作为目前最大的全民消费时间段,将此间可能出现的物流问题调控好,那么,对于其他物流量增大的时间段的安全、及时配送问题的解决会有建设性的解决思路。
3、扩大内需,促进就业。
解决好我国物流业的发展,是在我国就业困难,急需扩大内需的时期意义重大的举措,是维护消费者利益及经营者利益的行为,是促进我国经济发展增加国民收入的举措,是响应十八届三中全华李克强总理经济公开课的要求。
解决好双十一期间的物流问题,不仅事关我们消费者的利益,更是有关整个电子商务行业以及整个市场的利益。
双十一期间货物暴增,对人力有了很大需求空间,增加了岗位需求量。
成功解决这个物流业的“峰值”,是我国物流业接下来进一步发展的关键,事关扩大内需、促进就业、产业结构优化升级等十八届三中全会关注的焦点问题。
二、双十一购物狂欢节物流存在的问题及原因分析(陈新武,2013;孙光明,2013;康亮,2012;贾丽,2013)
(一)爆仓
所谓爆仓,是指快递公司突然间收到太多快件,来不及分拣,大量快件滞留在始发站或中转站。
1、原因:
(1)直接原因:
订单数量激增。
在双十一网购狂欢节期间,各大电商的促销活动致使订单数量呈爆炸式增多。
双十一当日及之后的三到四天时间里所带来的超过2000万件的日单包裹量,给整个行业带来了巨大的运载压力,要将所有包裹处理完毕大概需要十天左右。
(2)人员工资成本增加,快递人员短缺。
快递行业是劳动密集型行业,人力成本较大。
双十一期间猛增的发件量,也使快递员需求数量急剧增加,例如2012年11月快递员需求量较前一个月就增加了26%。
由于巨大的业务量只出现在这一特定的时间段,因此为了降低企业成本,在招聘临时快递人员时,通常不会考虑所招人员的专业水平和文化素质。
此外,业务量的增加也加大了快递人员的工作任务,企业若是不能给快递人员相应的物质激励,容易造成快递人员消极懒散的工作态度,影响到工作积极性,从而影响到物流服务质量。
(3)快递业的发展跟不上电子商务的增速。
中国物流产业起步比较晚,甚至可以说是电子商务的发展带动了物流产业的发展。
但某种程度上,目前物流产业的发展速度并没有跟上电子商务的发展。
(4)电子商务企业与第三方物流企业协同不足,信息对接不畅,缺乏有效沟通,权责划分不明,责任互相推卸。
由于电子商务企业与物流企业的信息系统相对独立,缺乏有效的沟通,因而双方容易出现信息断层致使信息的对接和交换存在问题。
同时,电子商务企业缺乏与物流企业间的协同思维,电子商务企业制定开展双十一时缺乏对物流企业的有效告知,更谈不上共同协商,否则物流企业可以通过事先制定应急预案来加以应对。
(5)恶性低价竞争。
据了解,国内知名品牌快递企业中,除顺丰、星晨急便等定位中高端市场外,其余几家如申通、圆通、中通、韵达等均属于同一市场定位,目标市场集中、价位低、时效要求不严,竞争激烈。
快递服务本应是高收费、高服务水平的行业,对从业人员素质要求也应该较高,低价无序竞争使整个行业收入偏低。
而留恋于低价竞争,直接影响快递企业品牌的树立,部分快递企业显然也意识到了这一点。
为了抢占双十一这一巨大市场,EMS在2012年双十一前夕在国内多地将执行了多年的首重20元的价格已降至12元,同时针对电子商务快件推出“1公斤以内每票8元”的价格,电商快件价格降到“四通一达”水平。
为了争夺市场,国内快递行业有可能会打起“价格战”,这将给本来利润不高的快递业带来恶性竟争。
(二)退货率高
与此同时,双十一销售期间附带极高的退货率,让快递公司工作量在无形中加大。
中国行业研究网数据显示,今年双十一的退货率已达25%,部分商家更高达40%。
在大多数快递公司看来,双十一带来的附带问题,对于微利的快递公司,显然是费力不讨好。
双十一过后经常出现所购商品出现问题却难以退货、退款的情况,虽然淘宝等网站对商品的退换做出了相关规定,但是因为商家、电商网站、物流企业等多方主体责任划分不明,缺乏确定责任人的有效途径,消费者收到的商品即使出现问题也因为不清楚是商家还是物流的问题,造成各方相互推楼,使消费者难以完成退货或退款。
在2012年双十一后,部分商家退货率超36%,服装类退货率在20%上下,家纺行业则相对较低。
据中国行业研究网公布的数据,2012年双十一30天内退货率:
GXG:
12.9%;杰克琼斯:
19.63%;骆驼:
9.61%;全友家居:
36.02%;裂帛:
16.18%;茵曼:
15.23%;优衣库:
11.97%;韩都衣舍:
12.02%;富安娜家纺:
4.22%;罗莱家纺:
4.27%;北极绒:
7.31%;七匹狼:
12.66%。
纵观销售较好的品牌和行业,相对而言家纺行业退货率相对较低。
(三)快递损坏和丢失
快件信息难以及时跟踪反馈,以淘宝为首的多家电商企业,采用第三方物流配送模式,往往会出现物流信息无法及时更新,或无法查到物流信息的情况。
在双十一期间,由于业务量的激增,消费者难以获得实时的、准确的物流信息。
企业无法对快件信息进行及时的跟踪反馈,有些小型快递企业甚至无法提供即时的物流信息服务。
大部分的系统只显示快件已发出,并无其他详细信息,物流信息的不即时、不准确。
并且由于快件数量偏多,送件时间偏短,快递人员服务能力和态度等问题,致使快件损坏,丢失,严重影响了消费者满意度。
(四)物流服务质量差
据国家邮政局发布的2012年11月邮政业消费者申诉情况的通告,消费者对快递业务的投诉达到了历年最高。
2012年11月,消费者关于快递业务的有效申诉达16003件,同比增加5364件,增长50.4%,较去年同期增长了120.1%。
随着双十一购物狂欢节的展开,消费者人数激增,快件数量激增,导致不能及时很好的对消费者服务,无论是卖家还是物流公司,都存在人员少的问题,都不能很好的服务消费者。
三、针对双十一购物狂欢节我国物流业发展的对策
(一)已采取并取得一定成效的措施
相同之处
不同之处
电商
天猫
1、高投资建设物流,整合物流资源,筹建物流仓储基地
2、增加派送员和仓库人员
3、相互借鉴经验,采用适合本公司发展的方式
4、多方面提高运能效率
1、菜鸟物流
2、大数据
3、物流“雷达预警系统”
京东商城
1、京东211限时达
2、一日四送
3、预约配送
4、极速达
易迅
1、一日三送,一日两送
2、19元免邮
3、物流仓库自动化改造
卓越亚马逊
1、建设多个运营中心
苏宁
1、“O2O”
2、“物流云”计划
第三方物流公司
1、短时内,增加飞机运送量
2、采用多种方式运输相结合,缓解节日压力
(二)借鉴美国、日本等国家的经验
随着经国内经济的稳定增长,我国零售业线上线下的销售额也获得累累硕果,但与之而来的也产生了一些问题,其中零售业物流水平跟不上零售业销售发展便是最突出的问题,尤其赶到双十一全民购物之时,后备物流的供给问题便更加突出。
他山之石,可以攻玉,美国、日本今日具备的良好的零售业物流体系值得我国为之借鉴,并加以发展和完善。
美国零售业巨头沃尔玛,也是世界上最大的商业零售企业,其每天都有巨大的销售额,沃尔玛商品的配给需要有强大的物流体系支持,经历近五十年的企业建设,形成了强大的物流体系。
沃尔玛的物流配送体系中最突出的一点便是通过使用尽可能大的卡车运输以使得货物运送过程中尽可能多的节约成本。
在我国的物流运输过程中,也可以采取公司使用自己的专属货物配送卡车,并尽可能的对这些卡车进行规范化的管理,比如把安全行驶置于首位、进行车辆编号、实行定位系统和地图导航等。
日本连锁经营业中711便利店凭借别的物流企业运输从而实现了自己企业的货物配送,也值得我们借鉴。
711便利店能够借助于合作物流企业实现自身的物流供给,和711便利店自身的信息系统建设是密不可分的。
在我国日益发展起来的微营销通过微信这一平台进行零售商品的线上购买,更适合发展起一套完善的信息配给系统。
我国比较注重网络营销的零售商,可以借鉴日本711便利店建立的POS系统,甚至开发出自己的货物订购、配送系统,最终实现商品的网上销售,并在货物的配送中与专业的物流企业合作,使得货物配送的成本最小化,最终取得应有的销售效益。
(三)为解决双十一网购狂欢节的物流问题应采取的措施(陈新武,2013;孙光明,2013;曹亚慧,2013)
1、要建立相关的法律法规,应该尽早建立《快递法》。
通过立法明确快递企业与消费者之间的权利义务关系、合同关系;其次,完善行业监管制度。
建立权威行业管理部门,加强物流行业协会建设,对快递企业实行零距离监管,与快递企业签订承诺书以保护消费者的合法权益;最后,完善定价和服务机制。
2、打造个性化快递服务。
应该尽可能开发针对企业的特殊服务套餐,通过对于个性化服务套餐的推出,一方面提高物流配送工作效率,另外也是物流企业新的业务增长点。
例如:
针对双十一前后的外地出差旅游,或是无法及时拿到包裹的消费者,有电商就提供了免费的快递代收业务。
另外,由于选用不同运输工具的成本大不相同,因此可以考虑根据不同的寄递速度差别收费:
可以给消费者提供快、正常快和经济快三个不同层次的服务,并相应收取不同费用。
3、快递企业应该整合内部资源,优化管理,同时,还应设法建立自己的品牌差异化。
比如顺丰,就在快递业建立了快速安全的品牌认知。
事实上,顺丰从一开始采取的便是直营的运营模式,发展速度自然比不上加盟。
这可能会损失一部分市场,但是这种稳健的发展方式却有效地建立了自己的高端品牌形象,在别的企业打价格战、整个行业成本上涨的时候,顺丰却仍然能够保持稳定的增长和良好的服务。
4、构建适应短期大量交易的快速、安全、低成本、多元化的绿色物流模式
影响物流的因素主要来自于三个环节,即中转中心,配送分拨中心和配送站点。
在实际运作过程中,人员充足的情况下发货环节是不容易出现问题的,出现大量多出平时运送量数倍的货品堆放在中心或站点情况,而同时随着新货品不断积压,存货面积也出现紧张,配送流程容易混乱,从而产生恶性循环。
对此,需要对这三个环节进行优化管理,形成适应短期大量交易的快速、安全、低成本、多元化的绿色物流模式
仓库
首先,在传统的库存控制与管理技术方面下,按照ABC分类法的原理,一定程度上简化了工作,但可以有效提高效率。
其次,在现代库存控制与管理技术方面下,可以按照JIT库存控制法来一定程度地解决爆仓问题,减少库存压力,方便物流输送。
配送
①建立物流联盟,实现资源共享
②加强信息沟通,制定应急预案
③建立储备机制,提高员工素质
④灵活配送时间,降低即时需求
最后一公里配送
着重发展“协同配送”。
比如可以设置地铁自取点,自助取物柜,校园邮局,也可以效仿苏宁实体店和顺丰便利店。
结语:
双十一网购狂欢节期间的物流问题作为我国物流发展的峰值的一个典型的代表,解决好可以为我国的物流发展提供更多的经验,在过去的四年的购物狂欢节中,各大电商和物流公司都进行了一系列的努力和创新,并取得一定的成效,但是随着网购狂欢节的进一步发展和推进,我们所面临的问题将进一步加深,这需要我们在法律制度上,在管理上,在物流的各个环节上都进行新的创造,以适应日益扩大的电子商务。
致谢:
大学生活在这个季节即将画上句号,但却又是新的征程的开始。
三年的大学生涯在师长、亲友的大力支持下,走的辛苦却也收获满囊。
在此我想对在我学习期间给了我极大支持的师生、朋友、同学、亲友表示由衷的感谢。
感谢我的母校云南民族大学给了我一个学习的机会,提升自身素养与能力。
本文是在导师林娣女士亲切关怀和悉心指导下完成的结果。
在整个论文的选题、研究和撰写过程中,导师都给了我精心的指导、热忱的鼓励和支持,她多次询问论文的写作进程,多次为我批阅文章并提出修改意见,她的精心点拨为我开拓了研究视野,修正了写作思路,对论文的完善和质量的提高起到了关键性的作用。
另外,导师严谨求实的治学态度、一丝不苟的工作作风和高尚的人格魅力,都给了学生很大感触,使学生终生受益。
在此,学生谨向导师致以最真挚的感激和最崇高的敬佩之情。
另外,我还需要特别感谢张艳红老师和罗云芳老师,是你们的努力和帮助才使我得以实现提前毕业,并且感谢我的大学各位任课老师,是你们的教育传授使我收获更多的知识,得到更多的人生哲理和处世之道。
再者,还要感谢我寝室的姐妹们,我们来自五湖四海,有缘相聚在大学里,共同度过了太多的美好时光。
我们始终是一个团结、友爱、积极向上的集体,“天下没有不散的宴席”。
在我们即将分离的时刻,我别无他话,衷心的祝愿大家前程似锦、一生平安幸福。
感谢我的爸爸妈妈,感谢您们赐予我生命,感谢您们二十多年来对我的养育之恩,更感谢您们不管多苦多难对我学业始终如一的理解与支持。
参考文献:
[1]李方敏.电子商务与现代物流.北京:
北京师范大学出版社,2011.
[2]陈新武.网购节之物流问题剖析及对策研究.物流论坛,2013(9).
[3]孙光明.“双十一“大战快递爆仓——淘宝“双十一“快递爆仓对策研究.LOGISTICSTECHNOLOGY(Equipment),2013
(2).
[4]康亮.后“双十一”时代快递物流的行业弊端与发展机遇.物流商论,chinabtnet,2012(12).
[5]贾丽.后双十一电商纷纷布局物流合纵连横或是大趋势.证券日报/2013年/11月/15日/第C02版
[6]邝龙,马玲玲.“双十一”电商争雄:
物流配送决定成败.证券时报/2013年/11月/7日/第A09版
[7]曹亚慧.如何完善社会化物流解决“双十一”配送问题.现代物流报/2013年/10月/25日/第A03版
[8]贾丽.双十一退货率高达25%电商狂欢遭遇物流尴尬.企业家日报/2013年/11月/18日/第007版
[9]李克强总理的经济公开课.东方网-东方视频,2013-10-21;[2014-5-2].
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 我国 物流 发展