2270资源与运营管理辅导材料3.docx
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2270资源与运营管理辅导材料3
单选题(共60题,共60分)
1.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段,但其也存在弊端,属于它的缺点的是()。
A社会互动减少
B更多人参与
C思想平行而入
D同步性
参考答案:
A;考生答案:
A;试题分数:
1;考生得分:
1
2.从整体上看,SWOT分析可以分为两部分,第二部分OT可以用来分析()。
A内部条件或因素
B外部条件或因素
C经济环境因素
D相关者因素
参考答案:
B;考生答案:
B;试题分数:
1;考生得分:
1
3.在进行个人SWOT分析时,组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化,属于你的()。
A优势
B劣势
C机会
D威胁
参考答案:
D;考生答案:
C;试题分数:
1;考生得分:
0
4.根据KOLB学习周期,“总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从()阶段开始学习。
A应用
B反思
C理论化
D获得经验
参考答案:
B;考生答案:
B;试题分数:
1;考生得分:
1
5.不属于有效反思的方法的是()。
A不考虑情感和直觉
B思考表象后面的真实含义
C与他人讨论和交换意见
D通过主观努力,积极实践
参考答案:
A;考生答案:
A;试题分数:
1;考生得分:
1
6.SMART原则中字母与其含义,对应不正确的是()。
AS——明确的
BM——可实现的
CA——可达到的
DT——有时间规定的
参考答案:
B;考生答案:
B;试题分数:
1;考生得分:
1
7.小苏最近工作压力很大,他想知道如何才能减轻压力,防止压力过度的方法不正确的是()。
A每天坚持锻炼身体
B定期暂停工作进行休息,想一想正在做什么
C工作坚持事必躬亲
D请求别人的帮助并给别人空间
参考答案:
C;考生答案:
C;试题分数:
1;考生得分:
1
8.提高工作效率的方法有很多,不正确的是()。
A为重要的工作选择最佳时间
B养成并坚持良好的工作习惯
C确保在做重要工作时不被打扰
D不受任何计划约束
参考答案:
D;考生答案:
C;试题分数:
1;考生得分:
0
9.表达需求有很多种方法,说出需求的方式不正确的是()。
A对你的需求做到心中有数,不但要积极还要好斗
B别被他人的谈话分散注意力,把谈话引回到你的需求上来
C对你的需求说出明确简短的理由
D将注意力集中在正事上,别忘记你想要什么,你为什么想要它
参考答案:
A;考生答案:
A;试题分数:
1;考生得分:
1
10.时间安排是沟通五要素之一,在进行时间安排时,需要注意的因素不包括()。
A需要在什么时候达到沟通目的
B如何说服沟通对象执行某项任务
C参与沟通的人是否需要花费时间做准备
D参与沟通的人什么时间有空闲
参考答案:
B;考生答案:
B;试题分数:
1;考生得分:
1
11.关于商务文件,说法不正确的是()。
A可以随意更改或补充
B需要紧扣事实,不需要大量的背景描述
C叙述简明,条理清晰
D不包含私人情意
参考答案:
A;考生答案:
B;试题分数:
1;考生得分:
0
12.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是()。
A微笑
B衣着打扮
C环境的颜色搭配
D身体间的空间距离
参考答案:
C;考生答案:
D;试题分数:
1;考生得分:
0
13.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确的是()。
A用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B高层和普通员工之间会有一定的办公距离
C更加方便人们相互之间的交流
D空间是开放及共用的
参考答案:
B;考生答案:
B;试题分数:
1;考生得分:
1
14.在会议协调阶段中,对于“确定一套协调的方法”阶段,对应做法正确的是()。
A展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过
B如果大家互相不认识,应先做一个介绍
C为全体与会人员服务,不是包揽会议
D重新陈述议程中的内容
参考答案:
A;考生答案:
C;试题分数:
1;考生得分:
0
15.会议过程中会出现偏离正题的现象,解决这种局面的正确方法是()。
A使讨论紧紧扣住主题,一旦发现离题要尽快提醒
B把对全体人员的提问转向发表意见的某个人
C不予理睬,注意不要影响其他与会者
D公开点名指出
参考答案:
A;考生答案:
A;试题分数:
1;考生得分:
1
16.夏女士经常在公司作工作报告,每次她都要花很长时间准备。
准备材料的步骤不正确的是()。
A搜集所需的信息、事实和数字
B考虑好报告的时间长度
C筛选信息并条理化
D将所有内容转化为图片形式,加以整理
参考答案:
D;考生答案:
D;试题分数:
1;考生得分:
1
17.谈判是一个双向的过程,除了个人洞察局面的能力外,个人的()决定了谈判能否成功。
A领导能力
B作出合理反应的能力
C组织能力
D书面表达能力
参考答案:
B;考生答案:
B;试题分数:
1;考生得分:
1
18.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同,采取了标新立异的方法,关于这种方法,说法正确的是()。
A提供一些低价位的产品或服务
B向已定位的市场提供额外的产品或服务
C推出更多的促销策略
D提供一些有特色的产品或服务
参考答案:
D;考生答案:
B;试题分数:
1;考生得分:
0
19.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法正确的是()。
A通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
B无需考虑客户意见
C从供应商的角度分析组织的优势和劣势
D根据公司高层意见来拟定战略
参考答案:
A;考生答案:
A;试题分数:
1;考生得分:
1
20.在平衡计分卡中,资产回报率属于()角度的指标。
A财务
B客户
C内部流程
D学习与成长
参考答案:
A;考生答案:
C;试题分数:
1;考生得分:
0
21.与个人相比,团队的工作方式能更好地应对各种突发状况,这可以体现团队优势中的()。
A协作
B能灵活地适应环境的变化
C加强工作的整体协调性
D提高效率
参考答案:
B;考生答案:
B;试题分数:
1;考生得分:
1
22.在团队中,负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是()。
A谋士
B挑战者
C协调人员
D资源调查员
参考答案:
D;考生答案:
D;试题分数:
1;考生得分:
1
23.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡,属于理性决策的是()。
A冲破壁垒和阻碍
B按照标准分析解决方案
C思考不可思议的问题
D提出不寻常的想法和解决方案
参考答案:
B;考生答案:
D;试题分数:
1;考生得分:
0
24.团队领导在支持团队发展的过程中,做法不正确的是()。
A团队领导要掌握有效的发展方法
B团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分
C团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点,无须考虑组织目标和团队目标
D团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
参考答案:
C;考生答案:
C;试题分数:
1;考生得分:
1
25.在企业的发展活动与学习活动中,“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训,提供明确的指导,帮助理解”属于()活动。
A团队
B指导
C培训
D训练
参考答案:
C;考生答案:
C;试题分数:
1;考生得分:
1
26.作为团队领导,应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标,还必须确保成员的发展与()的目标一致。
A团队
B股东
C社会
D自己
参考答案:
A;考生答案:
A;试题分数:
1;考生得分:
1
27.关于X理论,说法正确的是()。
A信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微
B信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分
C信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣
D信仰X理论的人认为人天生懒惰,不愿意工作
参考答案:
D;考生答案:
A;试题分数:
1;考生得分:
0
28.领导者是一个团队中最重要的角色,他对团队的发展负有重要责任,关于领导者,说法不正确的是()。
A因为领导者需要获取各种大量的反馈信息,所以领导者必须善于倾听
B团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
C领导者的能力和气质是天生的,后天培养不起作用
D团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
参考答案:
C;考生答案:
B;试题分数:
1;考生得分:
0
29.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是()。
A自我管理型团队
B电子团队
C虚拟团队
D供销团队
参考答案:
D;考生答案:
A;试题分数:
1;考生得分:
0
30.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案,这种达成协议的方式的优点是()。
A所有团队成员都能一致接受协议
B有利于协议得到更好地开展
C使每个团队成员都满意
D能够减少作决策的时间
参考答案:
D;考生答案:
A;试题分数:
1;考生得分:
0
31.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。
这个冲突产生的根本原因是()。
A相互缺乏沟通
B误传消息
C相互侵犯
D标准的冲突
参考答案:
D;考生答案:
A;试题分数:
1;考生得分:
0
32.发展目标与组织目标的主要区别在于,二者的要求方面不同。
属于发展目标要求的方面的是()。
A绩效、能力、人际关系
B技能、知识、能力
C学历、绩效、技能
D经验、知识、情商
参考答案:
B;考生答案:
A;试题分数:
1;考生得分:
0
33.在非正式审查过程中,做法不正确的是()。
A主动倾听学员的诉说
B采用封闭式提问,要求学员按照领导的想法做
C赞扬并鼓励学员
D就学习的情况征求他们的意见
参考答案:
B;考生答案:
B;试题分数:
1;考生得分:
1
34.在制定目标时,应确定目标是可实现的。
符合“可实现”原则的目标是()。
A每天午休时间抽出30分钟练习打字
B阅读速度要提高到3000个字/分钟
C小超市营业额达到2000万/天
D每天阅读200本世界名著
参考答案:
A;考生答案:
A;试题分数:
1;考生得分:
1
35.常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于软指标的是()。
A感觉
B观点
C看法
D统计数据
参考答案:
D;考生答案:
D;试题分数:
1;考生得分:
1
36.“学习”是绩效评估的标准之一,考察()属于以“学习”为标准的绩效评估。
A新的产品是否符合用户的标准
B团队成员进行了哪些方面的培训
C客户满意度是否得到了提高
D各个团队之间的工作如何协调一致
参考答案:
B;考生答案:
D;试题分数:
1;考生得分:
0
37.根据期望理论,如果一个团队成员受到激励,投入额外的努力。
对于这种做法带来的结果,说法不正确的是()。
A引起第一级结果,即绩效水平得到了提高
B由第一级结果而得到了第二级结果,例如表扬、提拔等
C如果第一级结果没有带来第二级结果,他会持续受到激励
D投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段
参考答案:
C;考生答案:
C;试题分数:
1;考生得分:
1
38.根据双因素理论,使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关,这些因素的改善可以使员工获得满足感,产生强大而持久的激励作用,这种因素被称为()。
A保健因素
B促进因素
C激励因素
D沟通因素
参考答案:
C;考生答案:
B;试题分数:
1;考生得分:
0
39.中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励,但我们知道,还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素,这种因素是()。
A工作本身
B薪水和工作条件
C企业文化
D政策和程序
参考答案:
C;考生答案:
B;试题分数:
1;考生得分:
0
40.领导者需要具备广泛的能力,典型的具有代表性的三种能力是()。
A个人能力,表达能力,管理能力
B社会能力,管理能力,学习能力
C思维能力,表达能力,学习能力
D个人能力,社会能力,思维能力
参考答案:
D;考生答案:
B;试题分数:
1;考生得分:
0
41.团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动承担风险。
属于承担风险的表现是()。
A成员知道犯了错误没什么关系,只要能从中吸取教训就可以了
B成员之间互相珍惜,互相尊重
C成员之间开诚布公,没有秘密,没有背地里的议论
D领导者信任自己的团队时,就会将任务的管理权交给团队成员,相信他们自己可以作出判断和决策
参考答案:
A;考生答案:
D;试题分数:
1;考生得分:
0
42.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”,说法正确的是()。
A如果发现难以信赖他人,那就意味着难以给他们布置任务
B吩咐其他人干活可能会感觉不自在
C以前曾努力地去布置工作任务,但并不奏效
D希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
参考答案:
A;考生答案:
A;试题分数:
1;考生得分:
1
43.六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中中立与客观是()的帽子代表的思考方式。
A红色
B白色
C黄色
D蓝色
参考答案:
B;考生答案:
D;试题分数:
1;考生得分:
0
44.小黄所在的团队内经常发生冲突。
为了改变这种状况,小黄提倡冲突发生时大家应采取()的行为方式来解决。
这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能比较耗时。
A协作
B对抗
C折中
D迁就
参考答案:
A;考生答案:
D;试题分数:
1;考生得分:
0
45.在银行员工午饭时间,客户排队等待的时间太长,为解决这一问题,小高与其团队成员讨论了可能的解决方案,包括:
午饭时间额外雇用一名出纳;改变员工午餐休息的时间;改变付款人排成一队的制度。
这属于团队决策的()阶段
A作出决定
B建立多个选择标准
C阐明问题
D提出多个解决方案
参考答案:
D;考生答案:
D;试题分数:
1;考生得分:
1
46.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。
团队之间融洽相处的方法不正确的是()。
A确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的
B确保各方的目标与计划相互协调
C确定对团队的发展产生影响的其他团队
D对自己团队的工作目标和任务严格保密
参考答案:
D;考生答案:
A;试题分数:
1;考生得分:
0
47.新航公司最近组织了一次培训,李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识,他可采取的方法不包括()。
A经常询问团队成员学习的进展
B要求团队成员定期实施审查
C在与团队成员沟通时,态度平易近人
D对团队成员提出的任何困难,都予以解决
参考答案:
D;考生答案:
D;试题分数:
1;考生得分:
1
48.培训评估过程中有两个问题,一个是“教师授课的条理清楚吗?
”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗?
”从对培训效果的评估层次来分析,说法正确的是()。
A前者是对培训结束后一段时间的评估,后者是对目前学习的评估
B前者是对培训过程的评估,后者是对目前学习的评估
C前者是对目前学习的评估,后者是对培训过程的评估
D前者是对目前学习的评估,后者是对培训结束后一段时间的评估
参考答案:
D;考生答案:
D;试题分数:
1;考生得分:
1
49.训练工作通常可分为五个步骤,关于这些步骤,描述不正确的是()。
A计划和建立——编制训练计划,筹备训练资源,建立培训授权
B后退——让学员自主学习
C简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
参考答案:
C;考生答案:
A;试题分数:
1;考生得分:
0
50.目标管理计划包括八个步骤,其中第一个步骤是()。
A各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
B在部门和团队之间分解主要的目标
C管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
D制订组织的整体目标和战略
参考答案:
D;考生答案:
A;试题分数:
1;考生得分:
0
51.公司开展计划需要各种资源,不属于公司所需要的信息资源的是()。
A服务信息
B信息技术设备
C销售信息
D客户信息
参考答案:
B;考生答案:
B;试题分数:
1;考生得分:
1
52.控制过程中,衡量实际绩效的形式不包括()。
A统计报告
B口头汇报
C书面报告
D修订标准
参考答案:
D;考生答案:
B;试题分数:
1;考生得分:
0
53.保存记录是反馈过程中的重要步骤,关于保存记录的作用,说法不正确的是()。
A记录有助于了解反馈的影响
B记录对了解过去的绩效有好处
C记录可帮助团队成员按要求进行工作
D记录在非正式评估中,是没有用处的
参考答案:
D;考生答案:
C;试题分数:
1;考生得分:
0
54.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议,讨论公司发展战略的制定问题。
在会上许多人的意见与他的想法不同,而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。
对此小赵的做法不合理的是()。
A视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
B清楚既然是智囊会议,就应畅所欲言
C及时提供资料,证明这些意见有失偏颇
D直接打断这些发言以发表自己的反对意见
参考答案:
D;考生答案:
B;试题分数:
1;考生得分:
0
55.王总公司的员工对目前的工作条件很不满意,大家决定集体罢工,逼迫公司改善工作条件,王总召开紧急会议处理此事。
处理员工不满的过程中,最重要的是()。
A注意倾听
B置之不理
C惩办带头罢工者
D及时向领导汇报情况
参考答案:
A;考生答案:
D;试题分数:
1;考生得分:
0
56.公司给员工提供了宽松自由的工作环境,而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围,面对这样的冲突,小孙的领导不应该采取的措施是()。
A与小孙交流,倾听他的想法
B置之不理,等小孙适应了环境就可以了
C强调公司文化和集体意识
D确定团队有支持型的环境
参考答案:
B;考生答案:
B;试题分数:
1;考生得分:
1
57.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息,激励他们并使他们愿意为集体作贡献。
这属于领导者三项任务中的()。
A完成任务
B建设团队
C发展个人
D人际交往
参考答案:
B;考生答案:
B;试题分数:
1;考生得分:
1
58.毛总所领导的团队成员之间了解不多,互不信任,他想在团队里营造良好的信任氛围。
关于营造良好的信任氛围的方法,说法不正确的是()。
A不需授权给团队成员
B开诚布公
C给予反馈和赞扬
D客观并一视同仁
参考答案:
A;考生答案:
A;试题分数:
1;考生得分:
1
59.授权主要有四个步骤,第一步是()。
A打好基础
B反思
C下达命令
D检查进展情况
参考答案:
A;考生答案:
D;试题分数:
1;考生得分:
0
60.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中()对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A为团队成员制订计划
B重视团队成员
C为团队成员提供必要的工具
D营造相互信任、开诚布公的气氛
参考答案:
A;考生答案:
D;试题分数:
1;考生得分:
0
案例选择题(共4题,共40分)
1.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。
其中,公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。
杜邦公司拥有一套系统的培训体系。
虽然公司的培训协调员只有几个人,但他们却把培训工作开展得有声有色。
每年,他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲,上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等,并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。
各业务主管根据员工的工作范围,结合员工的需求,参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划,员工会按此计划参加培训。
在培训结束后,员工定期反馈培训效果。
杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会,每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。
公司还很重视对员工潜能的开发,根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训,培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。
此外,如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助,就可以向主管提出,公司就会合理地安排人员进行培训。
(1).从团队发展的角度来看,重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。
杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是()。
A工作观摩B岗位轮换C培训D训练
参考答案:
C;考生答案:
C;试题分数:
2;考生得分:
2
(2).杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲,这属于发展循环周期的()阶段。
A检查目标B明确发展要求C同意发展目标D实施和支持学习
参考答案:
B;考生答案:
B;试题分数:
2;考生得分:
2
(3).对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段,没有帮助的是()。
A工作需要的技能和知识B团队成员的年龄C团队成员的工作绩效D团队成员现有的技能和知识
参考答案:
B;考生答案:
B;试题分数:
2;考生得分:
2
(4).在培训结束后,员工定期反馈培训效果,这属于发展循环周期的()阶段A评估学习和方法的有效性B制定计划C团队支持D正式学习
参考答案:
A;考生答案:
A;试题分数:
2;考生得分:
2
(5).为员工选择合适的发展方法取决于多种因素,其中不包括()。
A成员个人的技能水平B领导者偏好C在时间、工作、资金等方面支出的成本D资源的可用性
参考答案:
B;考生答案:
B;试题分数:
2;考生得分:
2
1.正合集团公司成立于20世纪90年代末,由数家地方外贸企业合并而成,合并后的资产达到数十亿元人民币,净资产20亿元人民币,年进出口额50多亿美元。
经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。
贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口,以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。
金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。
此外,房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分,是一家综合性的大型商贸公司。
正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。
公司有一套现代企业经营管理方案。
公司战略思路清晰,提出了“一业为主、多种经营;国际技术贸易、服务贸易两大特色;外经贸、实业、金融三大支柱;四个跨越;五个统一”。
但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。
从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输,到技术服务;从广告、金融、资讯,到劳务、经济援助。
虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度,但是经营范围过于宽泛,资源分散,难以把精力集中在企业的核心竞争力上。
公司的重组磨合已经有数年之余,但是在多级法人体制下,各个下属子公司享有相当大的独立性,财务上缺乏统一管理,几乎都有自己的“小金库”。
出于自身利益的考虑,子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留,集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。
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