南大远程教育销售管理第1次作业.docx
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南大远程教育销售管理第1次作业.docx
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南大远程教育销售管理第1次作业
1最近,TurnerTelecom决定要求所有的面向顾客的人员在正常工作时间内从事销售工作,管理部门制定了一系列标准来指导这些部门的活动。
以下哪一项措施不会促进这一过程?
A、对直面顾客的员工进行销售方法方面的培训
B、鼓励直面顾客的员工将销售职能加入到本职工作当中
C、为其所从事的销售工作提供适当的薪酬
D、对所有员工的评估都基于是否达到销售配额
E、提供管理支持来帮助他们从事销售相关工作
学员答案:
D
本题得分:
3.7
2如果一个公司想要留住公司内部销售人员,但想外包一些非销售类的工作,以下除了哪一项工作之外,其他都能外包
A、回复顾客各类关于安装问题的咨询工作
B、运输产品给顾客
C、预约电话销售
D、给顾客寄送账单并跟进,确保顾客付款
E、在交易开始前为顾客提供价格及产品信息
学员答案:
E
本题得分:
3.7
3外包是一个越来越受欢迎的增加利润的方法。
销售活动外包能够从哪些方面提高公司的经济收益?
A、销售人员的平均薪酬显著增加
B、外包销售人员在每笔交易上花费的成本更低
C、公司必须培训外包销售人员的美国俚语水
D、一些公司采取同时采用内部销售人员和外包销售人员的方式
E、外包既可以在国内也可以在国外进行
学员答案:
B
本题得分:
3.7
4下面哪一项不是直面顾客的人员
A、垂直销售代表
B、顾客服务代表
C、会计
D、内部审计人员
E、分销商
学员答案:
D
本题得分:
3.7
5贸易代表将产品销售给___
A、通过网络销售给个人顾客
B、个人直接销售给个人顾客
C、最终将产品销售给个人顾客的零售组织
D、代表一个特定产业的组织
E、提供市场但不进行交易的组织
学员答案:
C
本题得分:
3.7
6一个想要进入新市场的卖方在建构其销售队伍时,更倾向于选择
A、地理销售结构
B、产品销售结构
C、市场销售结构
D、职能销售结构
E、联合销售结构
学员答案:
C
本题得分:
3.7
7数据挖掘作为一个过程,主要包括建立数据模型以___
A、处理竞争者关于某个特定产品的销量数据
B、处理某些还未开发的产品的数据
C、更好的理解系统漏洞
D、更好的了解销售员工的动机
E、更好的了解公司客户
学员答案:
E
本题得分:
3.7
8客户关系管理(CRM)软件被描述成一种哲学,因为
A、只有某些特定的人员才能有效使用
B、使你能够与顾客建立起深厚长久的关系
C、不是每个人都看到了其用处
D、能有效使用该软件的人能更好的使用电脑
E、使用该软件通常能提高公司员工的士气
学员答案:
B
本题得分:
3.7
9决定是否发展内部培训或外包给其他公司的一个考虑因素是___
A、教练是否能与学员相处融洽
B、各种培训的费用
C、新雇佣的人员从哪部分开始培训
D、外包的教练是否有网络通道
E、销售人员有多少电脑知识
学员答案:
B
本题得分:
3.7
10以下哪个不是4种评估培训是否成功的反馈措施之一?
A、反应
B、学习
C、行为
D、结果
E、评价
学员答案:
E
本题得分:
3.7
11一个销售代表的联合目标清单显示___
A、给销售人员完成的不同目标,包括总成交量和其他指标
B、销售人员每个月应该关闭的账户的详细分类
C、目标期间整个部门的目标,每个销售人员的分摊目标
D、在管道的不同阶段列出的所有销售人员的客户清单
E、销售人员在前期已经关闭的,新的和重复的所有账目的总价值学员答案:
A
本题得分:
3.7
12如果公司找不到足够的销售人员,可能是
A、他们不是行业领导者
B、他们需要给新雇佣人员提供更多的培训
C、他们没有工作分析得不够
D、他们找到的应聘者都是符合资质要求的
E、他们所使用的资源不符合公司需求
学员答案:
E
本题得分:
3.7
13领导特质理论在20世纪初曾经很流行,以下哪一项引起了领导特质理论的复苏?
A、关于领导特质的条目的稳定性
B、一个关于哪种领导特质最重要的讨论
C、人们智力和社交能力的普遍提高
D、元分析的发展
学员答案:
A
本题得分:
3.7
14行为研究方法发现来自高生产力水平的工作团队的领导者从___层面监督其员工
A、个人层面
B、团队层面
C、员工层面
D、生产效率层面
E、参与层面
学员答案:
B
本题得分:
3.7
15公司为某空缺职位寻找和雇佣最具资格的人被称为
A、工作分析
B、市场营销
C、招聘
D、雇佣
E、网络化
学员答案:
C
本题得分:
3.7
16顾客也许会问销售人员关于顾客竞争的信息。
如果销售人员告诉顾客这方面的信息,这属于哪种不合理行为
A、购买
B、不实的陈述
C、串通
D、侵犯隐私
E、定位
学员答案:
D
本题得分:
3.7
17下面哪个系统对于管理者来说最快捷最经济
A、合规调查与惩罚系统
B、投诉系统
C、CRT系统
D、仲裁/顾问系统
E、工会系统
学员答案:
A
本题得分:
3.7
18在销售和建立关系过程中,决定哪些顾客可以获得公司额外的时间和资源的是___
A、销售人员
B、顾客
C、管理层
D、行业协会
E、竞争者
本题得分:
3.7
19通过自我数据挖掘,公司不能发现以下___
A、其竞争者所用的生产方法
B、对于不同客户群什么销售方法最有效
C、在不同经济大环境下公司的处理方法
D、公司哪个部门与客户建立了最稳固的关系
E、平均多少个销售电话才能促成顾客购买
学员答案:
A
本题得分:
3.7
20地理销售架构___
A、基于销售人员的居住地点来组织管理销售队伍
B、以销售人员团队形式组织销售队伍,每一团队代表一个区域
C、基于客户来划分销售区域
D、基于产品销售来划分销售区域
E、基于物理的地理区域来划分销售区域
学员答案:
E
本题得分:
3.7
21销售配额是销售计划中很重要的一部分,因为___
A、销售配额反映了市场变化
B、销售配额决定了销售人员销量的最低水平
C、销售配额指出了销售人员的每月销量
D、销售配额允许销售人员自主选择自己的薪酬水平
E、销售配额创造了一个鼓励创新的高压环境
学员答案:
B
本题得分:
3.7
22下面哪一个是SMART目标的例子
A、一个月内将市场份额从1%提高到90%
B、10个月内将每月销量从500单位提高到1000单位
C、提高顾客满意度和忠诚度
D、2015年前成为行业内最好的公司
E、继续我们的销售流程直至成为行业领导者
学员答案:
B
本题得分:
3.7
23销售经理只是管理并没有销售,因此并不能理解销售流程。
1、错
2、对
学员答案:
1
本题得分:
1.85
24逆向拍卖总是被报价最低的公司所购得。
1、错
2、对
学员答案:
2
本题得分:
1.85
25多元属性矩阵是在销售情境中用来评价潜在供应商的标准模型
1、错
2、对
学员答案:
1
本题得分:
1.85
26销售代表和销售经理的目标是与顾客建立和维持长期的关系
1、错
2、对
学员答案:
1
本题得分:
1.85
27相比于通过销售人员进行销售,通过网络购物交易将花费公司更多资源
1、错
2、对
本题得分:
1.85
28领导和管理是可以相互换用的术语。
1、错
2、对
学员答案:
1
本题得分:
1.85
29不同国家看重的领导特质是一样的
1、错
2、对
学员答案:
1
本题得分:
1.85
30功利主义者认为只要你能向同行证明你做的是正确的选择,这就是合理的
1、错
2、对
学员答案:
1
本题得分:
1.85
31黄金准则是在两个人或小组的情况下最适用的道德规范
1、错
2、对
学员答案:
2
本题得分:
1.85
32在销售人员向购买者提出完成交易时,购买者已经对销售人员的其他要求做出承诺。
1、错
2、对
学员答案:
2
本题得分:
1.85
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