国导证考试《导游服务技能》试题及答案.docx
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国导证考试《导游服务技能》试题及答案
2000年《导游服务技能》试卷
一、填空题(每空0.5分,共15分。
请将答案填在题中的横线上)
1.导游人员向游客提供的接待服务,对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服
务质量的实施。
对于散客必须按约定的内容准实施。
导游人员不得擅自增加或减少
甚至取消旅游项目。
2.导游服务除政治属性和经济性外,世界各国的导游服务还具有以下共同属性:
服务性、文化性、社会性、涉外性。
3.信用卡的种类很多,依资信程度递增排列则依次为普通卡、金卡、白金卡。
4.地陪在一天参观游览完成后的返程途中,一般应做的工作有以下三项:
回顾当天活动;如不从原路返回,地陪应做沿途风光导游
6.导游服务在未来将出现如下三种趋向:
导游内容高知化,导游手段高科技化,导游方法多样化。
7.按业务范围划分,导游人员分为四种,即海外领队、全陪、地陪、景点景区导游。
8.旅游团住进饭店后,如地陪不住饭店,全陪应负起全责,照顾好旅游团。
9.旅游团在用餐前3小时提出换餐要求,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理。
用餐前低于3小时提出换餐,一般不应该接受要求,但导游要做好解释工作。
10.全陪首站接团时,应提前半小时与地陪一起到接站点迎接旅游团。
二、单项选择题(每题1分,共15分。
下列各题的选项中,只有一个是正确的,请将正确答案前的英文字母填入题后括号中)
11.减少(超过半天)或取消一地的游览时间,全陪应报告(A),由其作出决定,并通知有关方面执行。
A.组团社
B.地方接待社
C.旅游公司
D.旅游局1
12.游客乘坐国际航班离站,导游送客时应使游客提前到达机场。
提前量应是(D)。
A.30分钟
B.1小时
C.1小时30分钟
D.2小时
13.一散客旅游者要求导游人员帮助其确认机票(接待计划上未注明此项服务),导游人员可以(D)。
A.不予答应
B.答应并免费为其确认
C.让其自己去确认
D.收取确认费后帮助确认
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