机关服务中心工作手册范本.docx
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机关服务中心工作手册范本
安顺市烟草专卖局(公司)
部门工作手册
文件编号:
ASYC/ZH-SC-JG
版本:
B/0
控制文件
受控标识:
编制:
机关服务中心
审核:
张桂英
批准:
2010年10月15日发布2010年11月15日实施
安顺市烟草专卖局(公司)机关服务中心
机关服务中心工作手册索引
编号
JG-WJ-SY-00/0
版本
B/0
序号
名称
编号
记录序号
01
手册说明
JG-WJ-SM-01
JG01
01-1
员工须知
01-2
行为规范
02
部门组织机构
JG-WJ-JG-02
03
工作职责
03-1
部门工作职责
AY-JG
03-2
部门岗位说明书清单
ASYC/ZH-QR/T-WJ-02/0
JG001
03-3
部门岗位工作标准清单
ASYC/ZH-QR/T-WJ-02/0
JG002
03-4
部门岗位手册清单
ASYC/ZH-QR/T-WJ-02/0
JG003
04
部门定置图
DC-WJ-DZ-01/0
JG06
05
工作程序
05-1
部门适用的文件资料清单
ASYC/ZH-QR/T-WJ-02/0
JG007
05-2
适用的流程图清单
ASYC/ZH-QR/T-WJ-02/0
JG008
05-3
适用的通用记录清单
ASYC/ZH-QR/T-WJ-01/0
JG009
05-4
部门自制记录清单
05-5
应急预案清单
ASYC/ZH-QR/T-WJ-02/0
2010JG07
06
法律、法规
06-1
适用的法律、法规及标准清单
ASYC/ZH-QR/T-WJ-10/0
JG0010
06-2
获取记录
ASYC/ZH-QR/T-WJ-16/0
JG0011
07
危险源控制
07-1
危险源风险因素调查表
ASYC/ZH-QR/T-AH-03/0
JG0012
07-2
危险源辨识与风险评价台帐
ASYC/ZH-QR/T-AH-04/0
JG0013
07-3
中高度危险源及其控制计划清单
ASYC/ZH-QR/T-AH-05/0
JG0014
08
环境控制
08-1
环境因素评价表
ASYC/ZH-QR/T-AH-01/0
JG0015
09
设施设备台账
ASYC/ZH-QR/T-SB-02/0
JG0016
手册说明
编号
JG-WJ-SM-01
版本
B/0
01手册说明
为进一步夯实管理基础,切实将综合管理体系贯标工作作为助推“卷烟上水平”和实现发展方式转变的有力抓手深入推进、完善和提升,建设“严格规范、富有效率、充满活力”的烟草企业,安顺烟草商业企业从实际出发,在总结过去体系运行的基础上,着重把标准化转化为企业规范管理,以“三个突出”体系建设指导思想及“健全标准、强化执行、深入推进、持续提升”工作要求,于2010年1月全面启动体系整合,开展了新一轮体系整合修订工作。
安顺烟草以建立科学规范的企业流程制度为核心,将烟草行业特点和自身实际情况,充分运用过程方法科学制定管理方针、细化管理目标,坚持“网建创精品、烟叶办特色”的发展定位,基于市场,面向市场,优化企业内部业务流程,明确工作职责,工作标准,完善相关制度,逐步形成靠制度管人,按流程分责,照标准做事,高效顺畅、快速响应市场能力并持续改进的运行机制,从而建立一种面向流程的执行体系,实现系统化、流程化、制度化的管理,从机制和制度上保障企业内部纵向和横向有效协调,努力达成高效顺畅、协调运转的管理基础平台,达到夯实管理基础,促进管理持续改进,推进企业管理进步,全面提升水平。
本部门全体干部、职工要认真贯彻落实国家局提出的“突出运用、突出创新、突出解决企业管理中存在的问题”体系建设指导思想,加强学习,提升业务素质,进一步加强基础管理,做到凡事有人负责、有章可循、有据可查、有人监督、有绩效考核,把管理从重视结果向重视过程转变,从指令管理向制度管理转变,规范各项运作环节,切实提高企业执行力。
本部门按GB/T19001—2008,GB/T24001—2004,GB/T28001—2001标准及相关法律法规要求,依据安顺市烟草专卖局(公司)管理手册,程序文件、工作流程、管理规范,建立本部门工作手册,并予以实施和保持,持续改进,以实现顾客、社会、员工及相关方满意。
1)部门工作手册由本部门负责人组织编制并审核,交分管领导批准发布;
2)部门工作手册编号由市局(公司)名称代号(ASYC)、综合管理体系代号(ZH)、手册代号(SC)、部门代号(JG)、版本号(B)/修改次数组成,本部门工作手册编号为:
ASYC/ZH-SC-JG,版本为:
B/0;
3)部门工作手册以电子版形式发给各岗位人员,其余根据使用需要部分发放,部门内审员作好分发记录;
4)部门工作手册的修改执行《文件控制程序》要求,并保持更新版至文件使用处,向体系管理部门报部门工作手册更新版。
01-1员工须知
1)企业文化理念
企业愿景:
特色烟叶、精品网建
企业使命:
践行两个至上、履行社会责任
企业精神:
精秀如山、激情似水
企业作风:
节奏快、标准高、工作实
经营理念:
规范和诚信为本、创新与效率为源
管理理念:
以人为本、精新严实
危机理念:
商道无情当居安思危,时势易变须处顺忧患
人才理念:
岗位育人,业绩选才
学习理念:
学习提升自我、知识成就事业
团队理念:
小成靠个人,大成靠团队
员工理念:
从平凡到优秀,从优秀到卓越
2)文明礼貌用语
a)日常文明用语
(l)与相识的人相遇时说:
“您早”!
“您好”!
(2)得到别人帮助或礼让时说:
“谢谢”!
(3)要求别人做事说:
“请您………”“麻烦您……”!
(4)向别人表示歉意时说:
“对不起”!
“很抱歉”!
“不好意思”!
(5)别人对自己表示歉意或谢意时说:
“别客气”!
“没关系”!
“不用谢”!
(6)来访人要找的人不在办公室时说:
“请稍等,我帮您找一下”!
(7)在办公场所同级的同事之间称呼姓加职务或直呼姓名。
b)部门文明用语
语 境
敬 语
忌 语
接听电话
接听电话
您好!
安顺烟草督察中心。
喂?
哎,谁呀?
你哪儿啊
要找的人在场
请稍等。
等着。
找的是接话人
我就是,请问您有什么事?
什么事?
要找的人不在
他现在不在,我能帮您转告吗?
对不起,他不在,请您一会儿再来电话好吗?
没在!
出去了!
对方打错电话
对不起,我们这里没有这个人,您是不是打错电话了?
错了。
没这个人!
听不清来电内容
请你大声一点(请您讲普通话),好吗?
我听不清。
你就不能大声点!
我听不懂!
拔打电话
询问
您好!
我是安顺烟草督察中心,请问XX在吗?
给我找XX
接待来访
打招呼
您好!
请坐!
找谁?
询问来意
请问您有什么事?
什么事呀?
了解来意后
请您详细谈谈情况。
说吧。
具体办理人不在
经办的员工不在,请留下你的联系方式,我们将及时与你联系
人不在,办不了。
来访人要办的事不在服务范围内
您要办的事就由XX部门负责,请您直接到那里联系。
我们不管!
不归我们管!
不能满足来人的要求
对不起,由于XX原因,这件事不能办,请您谅解。
办不了。
答复后
您还有什么问题吗?
行了,还有事吗?
告辞
您走好(慢走),再见!
有特别急的事要做
对不起,我有件急事要办理,请您稍等。
没看正忙着吗?
没空
因有事耽误了
很抱歉,让您久等了。
这忙着呢
快下班了
不要着急,有事您尽管说
下班了,明天再说
01-2行为规范
执行安顺烟草企业文化手册《行为规范》中的“仪表仪容规范、仪态举止规范、言行规范、电话规范、传真及电子邮件规范、会议规范、日常工作行为规范、员工就餐行为规范、安全行为规范、创新行为规范、诚信行为规范、管理人员基本行为规范、科级员工行为规范、普通员工行为规范”。
02部门组织机构图
03工作职责
03-1部门工作职责
见《机关服务中心职责界定与描述》。
03-2岗位说明书
见《机关服务中心说明书清单》。
03-3岗位工作标准
见《机关服务中心岗位工作标准清单》。
04部门定置图
(办公区域一)
(会议室1)
(会议室2)
(办公区域二)
(办公区域三)
05工作程序
05-1适用文件
见《机关服务中心适用文件清单》。
05-2适用流程
见《机关服务中心适用流程清单》。
05-3适用记录
见《机关服务中心适用记录清单》。
05-4部门自制记录
无部门自制记录。
06法律法规
06-1适用的法律法规
见《法律法规清单》
06-2法律法规获取记录
见《适用的法律法规获取记录》
07危险源控制
07-1危险源风险因素调查
见《危险源风险因素调查表》
07-2危险源辨识与风险评价
见部门《危险源辨识与风险评价台帐》。
07-3中高度危险源及其控制
见部门《中高度危险源及其控制计划清单》。
08环境控制
见《环境因素识别与评价一览表》。
09设备台帐
见《设施设备台账》
- 配套讲稿:
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- 机关 服务中心 工作手册 范本