CRM实习报告doc.docx
- 文档编号:8573392
- 上传时间:2023-01-31
- 格式:DOCX
- 页数:14
- 大小:893.28KB
CRM实习报告doc.docx
《CRM实习报告doc.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《CRM实习报告doc.docx(14页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
CRM实习报告doc
一、实习学时
8学时
二、实习地点
管理学院实验室
三、实习内容
本次实习主要熟悉CRM软件,对金蝶K3软件有了初步的认识。
第一天,我们学习了有关帐套的相关内容,进行账套管理(包括账套的建立、属性设置、启用、备份、恢复及删除)的操作,账套初始化的设置(包括基础资料、系统参数、应收应付账款系统参数、固定资产参数、工资管理参数、现金管理参数),初始数据录入等部分。
首先,就是帐套恢复。
从电脑左下角的“开始”开始,依次选择“程序”“金蝶K3标准版”“金蝶K3服务器配置工具”“帐套管理”“恢复”,即可完成帐套恢复的工作。
接下来是“添加用户”,从“用户管理”到“新建用户”,继而设置“认证方式”为密码设置,“用户组”添加Users、Administrators、销售组,还需设置权限,然后确定和保存。
接下来是“设置web站点”。
把K3WEB站点名称改为下图所示的网址即可。
销售组分配权限设置如图所示,选择“商机管理”。
然后是“定义销售阶段”,选择“供应链”中的“客户关系管理”登录。
定义销售阶段分别为“商机挖掘”、“调研需求”、“方案讲解”、“商务谈判”。
进而设置“成功率”等部分。
接下来是“竞争对手”新增,输入竞争对手的相关信息,以便后续工作的展开。
“职员组织架构”中需要完成新建下级职员的任务。
如图所示:
“数据查询范围设置”,点击“下级职员”,选择“本人”“本部门”,保存。
“下属成为用户”,新建用户命名为“下属”,设置权限和用户组等科目。
“新增客户信息”,先设置WEB网址,以下属名登录,选择“商机管理”中“客户管理”的“客户—新增”。
输入信息设置完成。
对用户管理的操作:
包括用户组新增、用户新增、权限设置、用户属性和用户删除。
接下来进入有关商机处理的学习中,商机的创建、挖掘、维护等。
根据已有相关信息登记并整理分析。
接下来进入“评估阶段”,录入信息提交评估并检查评估结果。
关于样品申请单方面的设置如图所示:
“任务管理”的设置,需要对“任务状态”及“重要性”等方面进行设置。
描述任务并设置处理时间等内容。
规划活动如何进行,录入信息并设置。
有关“新增要素项目”的内容,需要设置“代码”、“现金流量类别”、“往来科目”等内容。
理论性认证及样品试制的流程如图所示:
四、实习心得
通过四节课的客户关系管理实习,让我明白了什么是CRM,我深深的体会到现代IT技术与现代前沿管理思想有机结合的强大力量,现代化与智能化,系统化与趋新化,我们应该不断汲取新的知识。
通过这次实习,我进一步了解CRM对一个企业的重要性,实施CRM是一个从硬件到软件,从营销理念到营销手段,从营销管理到生产管理的系统工程,而贯彻始终的事“以客户为中心”的经营理念,始于客户,终于客户,是CRM的关键。
企业的效益来自于自身的管理,企业的发展需要管理,没有管理的企业,就无从生存,管理体制不好的企业,就难以生存。
许多企业可能还没有管理上的概念认识,它也许只知道,控制成本资金,一目的搞销售,当谈到管理的时候,他可能还振振有辞说道:
“我有管理,我的企业不是发展的很好吗?
每年都有相当不错的营业额,都能够盈利。
”一个有发展潜力的企业,他是很注重管理的,因为他知道只有管理能够让企业生存,让企业成功,让企业能够在所属的行业中成为佼佼者。
所以必须具备是一款高性能的管理软件——金蝶软件。
我们所操作的金蝶K/3系统,集财务管理、供应链管理、生产制造管理、供应商及客户关系管理、分销管理、人力资源管理、企业绩效、商业智能分析等业务管理组件为一体,我通过不断地熟悉和演练各个模块的操作流程和术语的熟悉了解,知晓了作为营销功能在企业的可视化,数据化,每个功能模块都无疑是一个企业系统思想的体现。
经过这次软件实习,我才知道,管理是那么复杂的一套过程。
而且拥有管理的知识还是不够的,还需要学会使用系统。
只有会用,才能发挥系统的作用,提高管理的效率,更加高效的管理一个企业。
有句话是这样说的,“不学、不问没有学问;学习、不复习、不练习等于没出息。
”我觉得这次实习最大的收获,即是“知行合一”。
首先,知中有行,行中有知。
二者互为表里,不可分离。
知必然要表现为行,不行不能算真知。
其次,以知为行,知决定行。
知是行的主意,行是知的功夫;知是行之始,行是知之成。
有了继续前进的动力,可以不断地知,不断地行。
从书本里学,从老师处学,从同学处学,从自身处学,求知;在学习中行,在工作中行,在生活中行,实践。
我们还需要学习更多的专业知识,这样才能让我们在以后的工作中学以致用。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- CRM 实习 报告 doc