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售后服务承诺及保障措施
售后服务承诺及保障措施
一、技术服务及培训
1、供方负责送货上门,在最终用户所在地对设备进行
安装、检验及调试,直至该产品的技术指标完全符合要求为
止,在运输、安装、调试等服务过程中所发生的费用由供方
承担。
2、供方负责对最终用户进行现场培训,内容包括基本
工作原理,操作方法及维护保养注意事项等,培训所需费用
由供方承担。
3、供方在乌鲁木齐市常年设有办事机构,并配备有外
勤工程师,可随时应买方要求解决设备使用过程中出现的问
题,提供售后服务。
4、每台设备免费提供一整套中文的技术资料,包括使
用说明、保修卡等。
二、售后服务内容
1.供方承诺:
主机三年免费质保,终身负责维修,保
修期内机器完好率达到99%。
2.设备安装完毕将及时建立客户档案,个月内电话回3
访至少1次,确保机器的正常运转。
3.客服人员根据用户需求进行巡检服务,对售出的产
品进行维护与检修,发现问题,现场解决。
巡检内容包括:
检测产品的使用情况;提供产品的使用报告;现场解答疑问
及用户培训;免费提供软件升级。
4.我方在接到维修通知后,解决产品故障30分钟内本地响应,24小时内工程师主动上门服务。
维修人员费用由我方负担。
5.我方驻乌鲁木齐市维修机构联系人、电话、地址:
XX办事处:
XX
三、保障措施
深迈客服人员会根据用户需求进行巡检服务,对售出的
产品进行维护与检修,发现问题,现场解决。
巡检内容:
1.检测仪器使用情况
2.提供产品的使用报告
3.现场解答疑问及用户培训
4.提供软件升级建议方案公司客户服务部建有完备的用户档案。
凡购买公司产品
的用户,只需将保修卡填写完整后按时返回公司,即可享受
公司提供一年保修,终生维护。
同时还可享受公司定期的回
访服务,确保机器的正常运转得到保障。
投标人名称(盖章):
XXX
法定代表人或授权代表(签字):
2014年9月1日
培训计划表
1、培训时间:
我方将派出资深专业工程师免费上门现场
安装调试,进行实地装机培训,培训时间以用户完全熟练操
作使用为准。
2、培训地点:
我方将根据买方要求将仪器免费送至用户
指定地点安装培训。
3、培训人数:
以具体使用该仪器的人员数目为准。
4、收费标准:
免费培训
培训内容
序
培训目标培训内容
号
仪器的安装熟练掌握1
熟练掌握设备基本原理2
熟练掌握仪器菜单的使用3
熟练掌握仪器的具体使用4
熟练掌握设备的日常维护5
熟练掌握设备的常见故障排除6
投标人(公章):
XXXXXXXXX
投标代表(签字):
期:
2014年1月26日日
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 售后服务 承诺 保障 措施