国家开放大学商务礼仪概论真题精选.docx
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国家开放大学商务礼仪概论真题精选
2020年国家开放大学(商务礼仪概论)真题精选
[判断题]
1、商界男士可以选择带竖条纹的西装,但以条纹细密者为劣,以条纹粗阔者为佳。
参考答案:
对
[判断题]
2、双眼注视对方额头,表示严肃、认真、公事公办。
此种注视又称为“交际型注视”
参考答案:
错
[判断题]
3、职员在写字间里办公时,对自己的仪表既要进行必要的修饰,注意维护个人的形象,又要使之传统、保守、庄重、正规。
参考答案:
对
[判断题]
4、在某一销售区域内,导购人数切勿多于顾客人数。
必要时,一些多余的导购人员可暂时避开
参考答案:
对
[多项选择题]
5、签字仪式,是签署合同的高潮。
它虽然持续时间不长,但程序规范、庄重而热烈。
签字仪式的正式程序通常包括以下内容:
()。
A.规范签字人员的服饰
B.签字仪式宣布开始
C.正式签署合同文本
D.签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本
E.共饮香槟酒道贺
参考答案:
B,C,D,E
[判断题]
6、一般来说,标的、费用与期限等,被称为合同内容的三大要素
参考答案:
对
[多项选择题]
7、商界人士在日常交往中使用手机时,应遵行以下礼仪规范:
()。
A.置放到位
B.遵守公德
C.确保畅通
D.重视私密
E.注意安全
参考答案:
A,B,C,D,E
[判断题]
8、从语言技巧上说,拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、回避拒绝三种
参考答案:
错
[单项选择题]
9、适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色,并理当首推()。
A.黑色
B.藏蓝色
C.棕色
D.灰色
参考答案:
A
[多项选择题]
10、商务人员在工作中身着式样统一的制服,至少有以下()好处。
A.体现职业特征
B.表明职级差异
C.实现整齐划一
D.树立组织形象
参考答案:
A,B,C,D
[单项选择题]
11、具体而言,诸如组织开业、扩建、合并,新产品、新技术、新举措面世,组织的高级领导人员变动,组织遭遇重大事故或遭到社会的批评等,通常都是()的常规主题。
A.商务谈判会
B.新闻发布会
C.开业典礼
D.产品展览会
参考答案:
B
[多项选择题]
12、参展单位或企业在正式参加展览会时,必须要求自己的全部派出人员齐心协力、同心同德,为大获全胜而努力奋斗。
在()等方面,参展单位或企业尤其要予以特别的重视。
A.整体形象
B.仪表仪容
C.待人礼貌
D.解说技巧
参考答案:
A,C,D
[多项选择题]
13、电话礼仪是商界人士所要掌握的重点,因为它能够真实地体现出(),以及通话者所在组织或企业的整体水平。
A.企业的整体形象
B.个人的素质
C.待人接物的态度
D.个人的形象
参考答案:
A,B,C
[填空题]
14交际
参考答案:
指商界人士在平时交际应酬中所应遵守的行为规范
[填空题]
15零干扰
参考答案:
要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物中所受到的干扰减少到零的程度
[填空题]
16在交际型派对上,有哪些基本礼仪规则必须遵守?
参考答案:
1、恪守约定2、尊重妇女长者3、体谅主人4、表现有别
[填空题]
17常见的开业仪式有哪些具体形式?
参考答案:
(一)开幕仪式
(二)开工仪式
(三)奠基仪式
(四)破土仪式
(五)竣工仪式
(六)下水仪式
(七)通车仪式
(八)通航仪式
[填空题]
18在一般情况下,在各式各样的开业仪式中,()都是一项极其重要的、不可或缺的程序。
在这个仪式中,最为活跃的是()。
参考答案:
剪彩;剪彩人员
[填空题]
19立姿的基本要求是:
头端,肩平,胸挺,腹收,(),()。
参考答案:
腿直;手垂
[填空题]
20某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产的协议。
第二天就要签字了。
可是,当这个厂的厂长陪同外商参观时,向墙角吐了一口痰,然后用鞋底去擦。
这一幕让外商彻夜难眠,结果一口痰“吐掉”一项合作。
结合案例,谈谈商务人员遵行商务礼仪,注重个人形象塑造的重要性。
参考答案:
在人际交往中,商务人员必须尊守“商务礼仪”注重个人形象的塑造,商务人员要与交往对象在交往中彼此尊敬,不允许轻视或失敬于他人,商务人员学习一些尊重别人的行为规范,对融合自己的人际关系是有定帮助的,而在案例中,某医疗器械厂的厂长不注重个人形象向墙角吐了一口痰,然后用脚去擦,厂长这一行为使美国客商失去了与这间厂合作的信心,所以商务人员在交往个人形象的好坏会直接影响到外界对其所属企业的看法。
[填空题]
21“叮——叮——叮——叮——叮——”XX公司销售部的电话响个不停,销售员小王一边拿着报表,一边冲到响个不停的电话旁:
“喂!
你找谁?
”小王有些不耐烦的问到。
对方好象不是找小王的,而是找小李的,小王“啪”的一声搁下电话,对着办公室另一头的小李大声喊:
“小李——你的电话!
”。
而办公室另一头的小李,正在接着另一个客户的电话,他没有听见小王的招呼。
电话筒就一直那样搁在办公桌上,直到被人挂断为止...如果你是小王,你应该如何代接小李的电话?
在代接他人电话过程中应注意哪些礼仪规范?
参考答案:
如果我是小王,我会让打电话者“请稍侯”,并亲自跑到小李身边,告诉他有一个电话正在等他。
如果小李一时抽不出身来接听这个电话,我会回到电话旁边,告诉对方“很报歉,小李现在正有接前一个打进来的电话,你看我让他等一会儿主动打给你,好吗?
”或是让对方等一会儿再过来,均可。
代接电话还需遵守如下礼仪规范:
(1)代接电话时,讲话要有板有眼。
被找的人如果就在身旁,应告诉打电话者“请稍侯”,然后立即转交电话,不要抱着恶作剧或不信任的态度先对对方“调查研究”一番,尤其是不允许将此类通话扩音出来。
(2)被找的人如果尚在别处,应迅速过去寻找。
不要懒于行动,连这点“举手之劳”都不愿意做,蒙骗对方说“人不在”,或大喊大叫“某人找某某人”,闹得“世人皆知”,使他人的隐私“公开化”。
(3)倘若被找的人不在,应在接电话之初便立即相告,并适当地表示出自己可以“代为转告”。
但当时应当首先说明“某人不在”,然后再询问“您是谁”或“您有什么事情”,切勿“本末倒置”过来。
省得让打电话者疑心:
他所要找人的正在旁边,可就是不想搭理他。
(4)表示自己可以“代为转告”的意思时,应当含蓄一些,例如,“需要我为您效劳的话,请吩咐”听上去就“可进可退”。
不要一开口就“不由分说”,说什么“你有什么事情,都尽管可以告诉我,我一定不会'贪污`”云云。
只有在比较熟悉的人之间才可以直接询问:
“您有留言吗?
”“要不我告诉某某人,一回来就打电话级您?
”
(5)代接电话时,对方如有留言应当场笔录下来,之后还须再次复述一遍,以免有误。
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[填空题]
22“叮——叮——叮——叮——叮——”XX公司销售部的电话响个不停,销售员小王一边拿着报表,一边冲到响个不停的电话旁:
“喂!
你找谁?
”小王有些不耐烦的问到。
对方好象不是找小王的,而是找小李的,小王“啪”的一声搁下电话,对着办公室另一头的小李大声喊:
“小李——你的电话!
”。
而办公室另一头的小李,正在接着另一个客户的电话,他没有听见小王的招呼。
电话筒就一直那样搁在办公桌上,直到被人挂断为止...材料中小王的表现有哪些不符合接听电话礼仪规范的地方?
为什么?
参考答案:
(1)按照接听电话“铃响不超过三遍法则”,小王没有在铃响三声之内接听电话。
(2)小王接听电话的语气及态度不符合礼仪规范。
接电话时,态度应殷勤、谦恭。
最好是走近电话,双手捧起话筒,以站立的姿势面含微笑地与对方友好通话。
而小王则一手拿着报表,一手拿着话筒,并且语气显得不耐烦。
(3)小王拿起电话说的第一句话“喂!
你找谁?
”也不符合礼仪规范,在正式的商务交往中,以“问候语加上单位、部门的名称,以及个人的姓名”,为最正式的开场白;即使不使用这种最为正式的开场白,小王也应该使用适应一般场合的开场白,即以“问候语加上单位、部门的名称,或以问候语加上部门的名称”。
(4)小王不应该在代接小李电话时,大声呼唤小李的名字,而不是迅速过去寻找,结果导致电话无人接听、被人挂断。
[填空题]
23“喂!
你们要国贸专业的学生吗?
”在日前的夏季人才交流会上,一名男性求职者一边向用人单位“咨询”,一边递上自己的简历,但对方招聘负责人有意跳过他,直接面试下一位。
“像这样连基本礼貌都不懂的求职者,我们不敢招。
”该招聘负责人胡先生说,在这两天的应聘过程中,他发现不少求职者都缺乏基本的礼仪。
“比如,有的求职者在跟考官交流时不断地接电话,手机铃声调得很大,而且一接就没完没了,完全没有考虑他后边还有其他应聘者在排队等候。
”事实上,经过招聘市场的磨练,不少求职者在应对考官专业面试题时,能够对答如流、已有职业人士的“派头”,但在一些最基本的礼数上,却往往和专业水平相差甚远。
前面企业招聘人员还在面试,但后头插队、大声喧哗的现象却屡见不鲜;面试前关掉手机或者将铃声调至震动,是基本的礼貌,而一些求职者却在面谈时煲起“电话粥”... “这些虽是小问题,但却是起码的职场礼仪。
”多数从事招聘工作的人表示,在应聘面试中,内在素养比面试技巧更重要。
有技巧没素养,就好比你十八般武艺的招式全会,却没练内功,空有“花架子”,但吸引力很有限。
面试中应掌握哪些礼仪技巧?
参考答案:
(1)仪表:
进行面试时,应聘者对自己的仪表必须进行认真的修饰。
不论仪容、化妆,还是服饰、配饰,都必须规范而得体。
具体而言,应聘者在为面试而修饰仪表时,尤其要注意以下三点:
①整洁:
应聘者的仪表必须修饰得干净、整齐,绝对不允许不修边幅。
男士要切记理发、剃须,女士则要注意整理好发型。
面试时所穿的衣服,务必要无污迹、无破损、无折皱。
衬衫的袖口与领口,则要确保洁白无暇。
②庄重:
修饰仪表,必须围绕面试这一中心进行。
应聘者的具体身份,要求其仪表修饰必须以庄重为宜。
化妆的时候,不应过分地浓、烈。
选择发型与服饰时,切忌过分地前卫、摩登,或者房间地追求怪异、新奇、性感。
面试时,女士通常忌穿露肩、露胸、露背、露腰的“四露”服装,与露趾、露跟的“两露”鞋子。
③正规:
应聘较高职位或是去公司、外企应聘时,修饰仪表还须注意其正规与否。
(2)举止:
在面试时,应聘者的举止通常极其令人注目。
因为它不但反映了应聘者的心理活动,而且也是其修养、品性、阅历的客观写照。
在举止方面,应聘者主要应当注意下列四条:
①自然:
在面试时,应聘者一定要觉得住气,并努力表现得临阵不慌、见多识广。
此刻,应聘者的举止运作以自然而然为好,千万不要矫揉造作、举止呆板,更不要慌乱不堪、手足无措。
②大方:
面试时,应聘者的举止运作要大大方方、有条不紊。
既不要瞻前顾后、东张西望,也不要缩手缩脚、胆战心惊,在动作上放不开。
要记住:
举止大方,通常能够给用人单位留下良好印象。
③文明:
应聘者在面试的时候,务必要克服不文明的习惯,避免在面试期间站没有站相、坐没有坐样。
一定要记住:
走动、就座、开门、关门时不要出声,回答问题时不要指手画脚、手舞足蹈,进出房门时则勿忘始终面对考官。
④典雅:
在摒弃不文明的举止运作的同时,应聘者在面试的过程中还应使自己的举止动作典雅动人,赏心悦目。
(3)谈吐
应聘者在面试的过程中,必须对自己的谈吐加以认真的把握。
对应聘时自己的语言、语音、语气、语调等,都要倍加重视。
此外,还要特别注意以下四个方面的具体问题:
①礼貌:
面试之际,应聘者务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌,而绝对不应当令其粗俗无礼。
不论自我介绍还是答复询问,均须使用必要的谦词、敬语。
在称呼考官时,不应直呼其名,而应称其职务,或以“您”和其他尊称相称。
在面试之前,应首先向考官问好。
在回答完对方的提问之后,一定要加上一声“谢谢”。
对此类细枝末节,一点都大意不得。
②标准:
应聘者在回答考官的提问以及进行自我介绍时,还有一个标准与否的问题。
要求面试时谈吐标准。
首先,回答问题要完整、准确,绝对不允许东拉西扯,张冠李戴。
其次,要求应聘者语言、口音要标准。
③连贯:
应聘者在面试时,谈吐的连贯与否至关重要。
要求应聘者谈吐连贯,一是要求“前”“后”连贯,即面试时的谈吐,应与应聘者自己向用人单位提供的其他资料完全相符。
二是要求谈吐自身应一气呵成。
④简洁:
进行自我介绍或回答提问时,应聘者的谈吐应化繁为简、简明扼要。
(4)模拟
为确保面试成功,一个行之有效的办法就是进行面试前的模拟。
在面试之前进行模拟的最大好处,就是可以通过它来总结经验、找出不足,并增强自己的信心。
因此,在有条件的情况下,为面试而进行模拟大可一试。
应聘者在为面试而进行模拟时,应注意预演和探路两个问题。
①预演:
为面试而进行的预演,应包括以下两个具体的侧重点——第一,自己的形象是否过关。
第二,自己的口才是否合格。
②探路:
在有可能的情况下,最好于面试之前专程前往面试现场进行一次实地考察。
一是为了熟悉一下环境;二是为了弄清其具体方位;三是为了掌握交通路线与所需时间。
这样做的好处,是在参加面试时就会胸中有数,不慌不忙。
[填空题]
24“喂!
你们要国贸专业的学生吗?
”在日前的夏季人才交流会上,一名男性求职者一边向用人单位“咨询”,一边递上自己的简历,但对方招聘负责人有意跳过他,直接面试下一位。
“像这样连基本礼貌都不懂的求职者,我们不敢招。
”该招聘负责人胡先生说,在这两天的应聘过程中,他发现不少求职者都缺乏基本的礼仪。
“比如,有的求职者在跟考官交流时不断地接电话,手机铃声调得很大,而且一接就没完没了,完全没有考虑他后边还有其他应聘者在排队等候。
”事实上,经过招聘市场的磨练,不少求职者在应对考官专业面试题时,能够对答如流、已有职业人士的“派头”,但在一些最基本的礼数上,却往往和专业水平相差甚远。
前面企业招聘人员还在面试,但后头插队、大声喧哗的现象却屡见不鲜;面试前关掉手机或者将铃声调至震动,是基本的礼貌,而一些求职者却在面谈时煲起“电话粥”... “这些虽是小问题,但却是起码的职场礼仪。
”多数从事招聘工作的人表示,在应聘面试中,内在素养比面试技巧更重要。
有技巧没素养,就好比你十八般武艺的招式全会,却没练内功,空有“花架子”,但吸引力很有限。
谈谈你对上述求职者的看法。
参考答案:
上述求职者的表现令人失望,关键在于他们缺乏对应聘礼仪的把握和施行。
在具有良好专业素养的前提下,求职者还应该掌握必要的惯例和技巧,而后者,在某些情况下甚至会起到举足轻重的作用。
材料中的求职者正是在这一方面表现欠佳,才导致出现招聘者不敢招聘他们的后果。
应聘的礼仪主要涉及应聘的准备与面试的技巧两个方面,求职者应该把上述两个方面都有所把握,并在实际行动中,切实施行。
[填空题]
25请描述正确的就座姿势和坐定姿势。
参考答案:
(1)正确的就座姿势包括以下细节:
①注意顺序
若与他人一起入座,则落座时一定要讲究先后顺序,并礼让尊长。
就座时合乎礼仪的顺序有两种:
第一,优先尊长。
即请位尊之人首先入座。
第二,同时就座。
它适用于平辈人与亲友同事之间。
无论如何,抢先就座都是失态的表现。
②讲究方位
不论从正面、侧面还是背面走向座位,通常都讲究从左侧一方走向自己的座位,并从左侧一方离开自己的座位。
它被简称为“左进左出”,是人们在正式场合一定要遵守的。
③落座无声
入座时,切勿争抢。
在就座的整个过程中,不论是移动座位还是放下身体,都不应发出嘈杂声。
不慌不忙、悄无声息,本身就体现着一种教养。
调整坐姿时,同样也不宜出声。
④入座得法
就座时,应转身背对座位。
如果距其较远,可以右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后再轻轻坐下。
着裙装的女士在入座时,通常应先用双手拢平裙摆,再随后坐下。
⑤离座谨慎
离座时,亦应注意礼仪序列,既不要突然跳起,惊吓他人,也不要因不注意而弄出声响,或把身边东西弄到地上去。
(2)正确的坐定姿势则应注意以下细节:
①调整坐姿
一般而言,可以根据座位的高低来调整坐姿的具体形式。
在较为正式的场合,或有位尊者在座时,通常坐下后不应坐满座位,大体占据其2/3即可。
②目中有人
就坐后,须挺直上身,头部端正,目视前方,或面对交谈对象。
在一般情况下,不可身靠座位的背部。
只有在无人在场,或个人进行休息时,此举方被许可。
③正襟危坐
在极为正规的场合,就座后上身与大腿、大腿与小腿宜均为直角,此姿势即所谓的“正襟危坐”。
这两个角度若为钝角或铰锐角,不是显得放肆,就会显得疲乏不堪。
④双腿并拢若有可能,尤其是当自己面对尊长而无屏障时,双腿最好并拢。
⑤腿位摆放
在非正式场合,允许坐定后双腿叠放或斜放。
双腿交叉叠放时,应力求做到膝部之上的部分并拢。
双腿斜放时,则以与地面构成45度夹角为最佳。
⑥脚位摆放
就座以后,双脚应自然下垂,置于地面之上。
脚尖应面对正前方,或朝向侧前方。
双脚可以并拢、平行,或呈外八字状。
双脚一前一后也是允许的。
⑦手位摆放
正坐之时,双手应掌心向下叠放于大腿之上,或放在身前的桌面上。
[填空题]
26
仔细观察图并回答以下问题指出图中错误坐姿的原因。
参考答案:
第二位和第三位女士所采用的坐姿,其错误点都在于“腿部失态”。
第二位女士不该使用“4”字形腿,即不该把一条小腿叉叠在另一条大腿上。
第三位女士则不该在坐好后敞开双腿。
[填空题]
27
仔细观察图并回答以下问题请判断上述坐姿中,哪些是错误的坐姿?
参考答案:
错误的坐姿是第二位和第三位女士所采用的坐姿。
[填空题]
28
仔细观察图并回答以下问题在正式的商务场合中:
请判断上述坐姿中,哪些是正确的坐姿?
参考答案:
上述坐姿中,正确的坐姿是第一位女士所采用的坐姿。
[填空题]
29签字程序的最后两步是:
()。
参考答案:
签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本,共饮香槟酒道贺
[填空题]
30想要当好领导,应予重视的礼仪规范主要有六点:
(),(),礼遇下属,关心下属,信任下属,接近下属。
参考答案:
以身作则;平等待人
[填空题]
31按照国外的常规说法,解说时一定要注意“FABE”并重,这里“F”是指();“A”指(),“B”指(),“E”指()。
参考答案:
展品特征;展品优点;客户利益;可资证明的证据
[填空题]
32在平常性人际交往中,企业员工的四大禁忌是:
第一,();第二,();第三,忌飞短流长;第四,忌说话过头。
参考答案:
忌举止粗鲁;忌乱发脾气
[填空题]
33处理好同事关系,要做到以下四点:
第一,();第二,();第三,公平竞争;第四,宽以待人。
参考答案:
真诚合作;同甘共苦
[填空题]
34在设计制作企业所生产的产品的商标与广告时,要做到以下四点:
第一,构思新颖;第二,立意高雅;第三,();第四,()。
参考答案:
内容真实;态度友善
[填空题]
35在生意场上,在个人操守方面必须防止冒犯以下六点:
(),(),忌言而无信,忌过河拆桥,忌嫌贫爱富,()。
参考答案:
忌目无法纪;忌损人利己;忌崇洋媚外
[填空题]
36按照席位安排原则,安排中,西餐宴会席位。
参考答案:
[填空题]
37泰国某下放机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。
经过筛选,最后剩下4家候选公司。
泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。
代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接客人。
但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己长到了芝加哥商业中心的一家旅馆。
他们 打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。
第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点钟才接到客人的电话说:
“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们。
我们对这样的接待实在不习惯。
我们已订了下午的机票飞赴下一个目的地。
再见吧!
”假如你是那家美国公司的经理,你应该怎样去做好这次接待工作?
参考答案:
如果我是那美国公司的经理,我会在泰国客人到达芝加哥之前,首先复核飞机到达时间,这样可以方便帮客人订好旅馆,然后在泰国客人到达之时,一定要派人到机场迎接客人,接到客人后将他们安排到已订好的旅馆,让他们好好休息,最后和客人约好第二天会面的时间和地点,还要派人去接泰国客人到美国公司,还有就是要宴请客人和欢送客人。
[填空题]
38泰国某下放机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。
经过筛选,最后剩下4家候选公司。
泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。
代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接客人。
但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己长到了芝加哥商业中心的一家旅馆。
他们 打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。
第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点钟才接到客人的电话说:
“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们。
我们对这样的接待实在不习惯。
我们已订了下午的机票飞赴下一个目的地。
再见吧!
”美国公司断送生意的主要原因是什么?
参考答案:
A.泰国代表团到达芝加哥时美国由于忙乱之中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人;
B.泰国客人与美国公司约好的第二天11时在经理办公室会面,但泰国客人等到下午三四点钟了而美国公司始终没有前去接泰国客人。
[填空题]
39禁忌的行姿有:
(),(),速度多变,声响过大,八字步态
参考答案:
方向不定;瞻前顾后
[填空题]
40女士化妆的程序大概有七个步骤,这七步是:
(),(),眼线,眼影,睫毛,腮红,口红。
参考答案:
粉底;眉毛
[填空题]
41手表的戴法有“三忌”,这“三忌”的内容是:
(),(),忌滥用手表。
参考答案:
忌不戴手表;忌乱戴手表
[填空题]
42在穿着套裙的时,需要注意的主要问题大致有以下五个:
大小适度,穿着到位,适应场合,(),()。
参考答案:
协调妆饰;兼顾举止
[填空题]
43一般而论,现代礼仪通常应具有以下四个基本特征:
(),(),对象性,操作性。
参考答案:
普通性;规范性
[填空题]
44根据闲谈对象与商界人士相互之间关系的亲疏,可将其分为关系亲密型、()、关系疏远型、()、关系敌对型等类型。
对不同类型的闲谈对象,商界人士在实践中务必因人而异,具体情况具体对待。
参考答案:
关系普通型;关系抵触型
[填空题]
45有道是“知错就改”。
在人际交往中,倘若自己的言行有失礼或不当之处,最聪明的方法就是要()。
参考答案:
及时向对方道歉
[填空题]
46在()中,不要嘲讽、指责对方,可与对方进行一些交流,但不要对对方的“伤心往事”刨根问底
参考答案:
慰问
[填空题]
47祝贺,就是向他人道喜。
一般说来,()是商界人士用得最多的一种祝贺方式
参考答案:
口头祝贺
[填空题]
48称赞与感谢都有一定的技巧可言。
如果对其不加遵守而自行其是,不但可能会显得(),而且还可能因词不达意而()。
参考答案:
虚伪;招致误解
[填空题]
49问候语,通常具有非常鲜明的()、地域性的特征。
为避免误解,商界人士应以()作为基本的问候语。
参考答案:
民俗性;您好
[填空题]
50与他人见面时,若能选用适当的(),往往会为双方进一步的交谈做好铺垫。
参考答案:
寒暄语
[填空题]
51(),是指商务人员在其平时的交际应酬中所应遵守的行为
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