四级秘书国家职业资格考试《专业能力》习题及答案一.docx
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四级秘书国家职业资格考试《专业能力》习题及答案一.docx
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四级秘书国家职业资格考试《专业能力》习题及答案一
四级秘书国家职业资格考试《专业能力》习题及答案
(一)
题型:
单选题(题量:
320)
第一章接待与礼仪
1.接待工作准备包括环境准备、心理准备和()。
A.室内准备
B.物质准备
C.安全准备
D.车辆准备
答案:
B
2.接待室软环境准备要注意()。
A.提高接待人员的素养
B.注意会客室的空气流通
C.改善周围的声音环境
D.做好绿化工作
答案:
A
3.作为接待人员,首先要掌握()。
A.社交礼仪知识
B.社会常识
C.业务知识
D.文化基础知识
答案:
A
4.最能体现一个人精神面貌的是()。
A.坐姿
B.站姿
C.走姿
D.手势
答案:
B
5.迎送人员应在外宾抵达之前()分钟到达机场、码头迎接。
A.5
B.10
C.15
D.20
答案:
C
6.接听电话之前,秘书一般应事先准备好()
A.有关资料
B.笔和纸
C.计算机
D.文件夹
答案:
B
7.探望糖尿病人,可带()。
A.糖果
B.甜点心
C.水果
D.无糖食品
答案:
D
8.重阳节时,人们要爬山登高,喜欢喝(),吃重阳糕。
A.黄酒
B.白酒
C.葡萄酒
D.菊花酒
答案:
D
9.参加婚礼的宾客应给新人送结婚贺礼。
下列选项(),不属于贺礼。
A.喜联喜幛
B.花篮花束
C.贺函贺电
D.工艺时钟
答案:
D
10.下列关于热情待客的做法,()是不正确的。
A.泡茶时,茶水不宜过浓,也不宜太满
B.为客人引路,秘书应在客人右前方约1米
C.一般来说,离门较远或面向门的方向、靠右边的座位是上座
D.如在夏天,可征求客人的意愿上清凉的饮料
答案:
B
11.下列关于倾听的做法,()是不正确的。
A.倾听别人说话时,要适当回应讲话者
B.倾听和交谈时,双方应保持一定的空间距离
C.”社交距离“的间隔是80~150厘米
D.”个人距离“的间隔是50~120厘米
答案:
C
12.下列关于握手次序的做法,()是不正确的。
A.握手的礼仪次序要遵循”尊者决定“的原则
B.一般要根据握手人双方的地位、年龄、性别和宾主的身份来决定由谁先伸手
C.主人与客人之间,应由主人先伸手
D.客人辞行时,也应由主人先伸手向客人表示送别
答案:
D
13.以下关于收礼礼仪的说法,()是不正确的。
A.接受礼物时要讲究礼貌和分寸
B.按中国人的习惯,收下礼物后不当着送礼人的面打开
C.收到礼物,别向对方询问礼物的价格
D.收到礼物时要多说”受之有愧“的话
答案:
D
14.接待方应本着()的服务宗旨,妥善安排组织好来宾的游览、娱乐、体育等活动。
A.文明
B.人性化
C.礼貌
D.坦诚
答案:
B
15.做好接待工作,首先要()。
A.了解来宾基本情况
B.拟订接待初步意见
C.安排好食宿
D.确定陪同人员名单
答案:
A
16.接待工作原则包括:
热情周到、()、勤俭节约、安全保密。
A.认真负责
B.平等互利
C.礼仪大方
D.不卑不亢
答案:
C
17.努力造就一支德才兼备的少数民族干部队伍,是做好民族工作的()。
A.关键
B.基本方针
C.根本任务
D.基本制度
答案:
A
18.下列不属于国际礼仪基本原则的是()。
A.遵时守约
B.不得纠正
C.不妨碍他人
D.直呼其名
答案:
D
19.在美国、德国、墨西哥等国,没有称()的习惯。
A.先生
B.阁下
C.殿下
D.小妇
答案:
B
20.在日本,()鞠躬通常是下级向上级、晚辈向长辈、服务人员对来宾表示致意所用。
A.90°
B.60°
C.45°
D.15°
答案:
C
21.西方国家类似于中国清明节的节日是()。
A.圣诞节
B.复活节
C.万圣节
D.感恩节
答案:
C
22.”达瓦孜“是()人民喜爱而又惊心动魄的体育技艺。
A.回族
B.维吾尔族
C.蒙古族
D.藏族
答案:
B
23.()是日本皇室的标志。
A.荷花
B.牡丹
C.菊花
D.梅花
答案:
C
24.每年二月初二的()是苗族的传统节日。
A.“大过年”
B.火把节
C.敬桥节
D.沐浴节
答案:
B
25.就宴请的形式来分,常见的有()、冷餐(自助餐)和酒会。
A.礼仪性的宴请
B.公务宴请
C.宴会
D.国宴
答案:
C
26.对意大利客人来说,()在业务活动中表示很正式的尊重。
A.致意
B.微笑
C.拥抱
D.握手
答案:
D
27.礼节性会见时间()。
A.较短,通常在1小时左右
B.较长,通常在2小时左右
C.较长,通常在1小时左右
D.较短,通常在半小时左右
答案:
D
28.不同国家的见面礼仪存在差别,习惯于采用鞠躬礼的国家是()。
A.印度
B.日本
C.韩国
D.泰国
答案:
B
解析:
涉外交往中,鞠躬是日本等许多东方国家常见的传统礼仪。
29.首饰要与()相配合,佩戴要符合自身的特点,这是首饰的佩戴原则。
A.时间
B.自身的气质
C.服装的风格
D.自己的肤色
答案:
C
30.一位女士去拜访合作单位某部门的一位男性经理,握手次序是()。
A.女士先伸手
B.谁年纪大谁先伸手
C.客人先伸手
D.主人先伸手
答案:
A
31.接过名片后首先要注意的礼节是()。
A.拜读对方名片
B.仔细审查对方名片
C.收好对方名片
D.感谢对方
答案:
D
32.下面不属于开放参观活动内容的是()。
A.准备宣传册
B.播放视听资料
C.做好活动记录
D.征求意见
答案:
C
33.礼貌、礼节是一个人内在()的外观。
A.素质
B.思想
C.情感
D.道德
答案:
A
34.主席台放置台式名签主要是为了()。
A.便于就座
B.尊重领导
C.表明身份
D.统计人数
答案:
C
35.安排合影时,一般是()。
A.主人居中,主宾位于主人右侧
B.主人居中,主宾位于主人左侧
C.主宾居中,主人位于主宾左侧
D.主宾居中,主人位于主宾右侧
答案:
A
36.风度是一个人性格、气质、文化水平、()的外化,是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。
A.道德修养
B.思想品质
C.价值观念
D.心理特征
答案:
C
37.()严禁使用手机。
A.飞机飞行中
B.商务洽谈中
C.上班工作中
D.宴会就餐中
答案:
A
解析:
在飞机上,使用手机等电子装置会干扰飞机的通讯、导航、操纵系统,会干扰飞机与地面的无线信号联系,尤其在飞机起飞下降时干扰更大,即使只造成很小角度的航向偏离,也可能导致机毁人亡的后果,是威胁飞行安全的”杀手“。
38.开放参观活动正确的操作顺序是()。
A.准备宣传小册子、组织观摩活动、中途休息服务、赠送纪念品、征求意见
B.准备宣传小册子、组织观摩活动、赠送纪念品、中途休息服务、征求意见
C.准备宣传小册子、赠送纪念品、组织观摩活动、中途休息服务、征求意见
D.准备宣传小册子、征求意见、组织观摩活动、赠送纪念品、中途休息服务
答案:
A
39.接待的准备工作分为心理准备和物质准备。
其中物质准备包括()和办公用品准备。
A.卫生
B.办公设备
C.环境准备
D.办公桌椅
答案:
C
解析:
接待的准备除了心理准备外还有物质和环境的准备接待工作,其中环境准备又包括便环境和软环境,其中硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备等;软环境包括会客室的工作氛围、接待人员的个人素质等。
40.接打电话的基本要求是:
态度礼貌、友好,通话()。
A.简捷、高效
B.认真、细致
C.耐心、周到
D.和蔼、清晰
答案:
A
41.按接待的准备程度分类,可分为()。
A.个人来访和团体来访
B.小组来访和团队来访
C.有约来访和无约来访
D.日常来访和特殊来访
答案:
C
42.随着社会的进步,人际交往中对语言文明的要求也更高了,见面时应根据彼此的关系多采用()。
A.慰问语
B.道歉语
C.感谢语
D.问候语
答案:
D
43.拜读名片后最不宜当场将其放在()。
A.抽屉中
B.名片夹里
C.皮包里
D.裤子的后口袋里
答案:
D
解析:
双手接过名片后要点头致谢,不要立即收起来,也不应随意玩弄和摆放,而是认真读一遍,要注意对方的姓名、职务、职称,并轻读不出声,以示敬重。
对没有把握,念对的姓名,可以请教一下对方,然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
以示尊重,而不能放在裤子的口袋里。
44.仪态包括站姿、走姿、坐姿、气质和()。
A.受教育程度
B.语言表达方式
C.待人接物方式
D.风度
答案:
D
解析:
仪态是人的举止行为的统称,也是现代人的职业文明标志,包括:
站姿、坐姿、走姿、气质和风度等。
45.交换名片讲究时机,下面不适宜交换名片的时机是()。
A.与他人初次见面时
B.无法亲自送交某一材料,而由他人代送时
C.会议进行时
D.用餐结束时
答案:
C
解析:
名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等的一种有效办法,所以在初次见面时,可以交换名片;用餐时不要出示名片,而应等到用餐结束;同样,会议进行时也不宜交换名片。
46.上司与客人交谈时,秘书有急事相告,其应采取的解决方式是(),
A.对上司说“对不起,我不得不打断您……”
B.焦急地对上司做手势
C.等上司忙完再说
D.写张字条交给上司
答案:
D
47.拨打电话前估计通话时间较长,而对方表示没有时间或不方便长谈时,秘书应()。
A.请对方指定下次通话时间
B.请对方先放下其他工作听自己讲话
C.缩短自己的谈话时间
D.表示很生气
答案:
A
48.与客人正在交谈时,若电话铃响,秘书应()。
A.中断与客人谈话,立即接电话
B.不要接电话,以免中断与客人谈话
C.先向客人致歉后再接听电话
D.将电话拿起再放下,继续与客人谈话
答案:
C
49.秘书在对方答录机上留言,若涉及数字,应采用()的方法。
A.缓慢述说、再次重复
B.快速述说、再次重复
C.语速不变、不再重复
D.缓慢述说、不再重复
答案:
A
50.接受名片表示尊重的体态语是()。
A.单手接过
B.双手接过
C.左手接过
D.右手接过
答案:
B
解析:
接受名片是要双手接过,接过后要点头致谢,不要立即收起来,也不应随意玩弄和摆放,而是认真读一遍,要注意对方的姓名、职务、职称,并轻读不出声,以示敬重。
对没有把握,念对的姓名,可以请教一下对方,然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
51.接受名片后如有疑问应()。
A.在事后电话询问
B.在第一时间向对方问明白
C.向其他人询问
D.保持沉默
答案:
B
52.公司开业典礼应邀参加的上级领导应由()亲自接待。
A.礼仪小姐
B.秘书人员
C.公关部经理
D.公司经理
答案:
D
解析:
在接待贵宾时,应由本单位的主要负责人亲自出面。
53.主持人宣布开业典礼正式开始后,应由()宣读嘉宾名单。
A.主持人
B.办公室主任
C.公司经理
D.上级领导
答案:
A
54.对于礼宾次序的安排,应该在()中说明。
A.给对方的邀请信
B.给对方的备忘录
C.给对方的便条
D.给对方的礼品
答案:
A
55.签字厅的布置要求是()。
A.隆重、热烈
B.使用正规的签字桌
C.签字桌置于门口
D.签字桌后不必摆放座椅
答案:
B
解析:
签字厅布置要求庄重、整洁、清静;设置正规的签字长桌,并横放于室内,在其后摆放适量的座椅。
56.在签字仪式中,()。
A.签字人首先签署对方的合同文本,其姓名按惯例应列首位
B.签字人首先签署己方的合同文本,其姓名按惯例应列首位
C.签字人首先签署对方的合同文本,其姓名按惯例应列次位
D.签字人首先签署己方的合同文本,其姓名按惯例应列次位
答案:
B
解析:
首先签署己方保存的合同文本;每个签字人在己方保留的合同文本上签字时,按惯例应当名列首位。
57.跟美国人交往,要注意建立长期的()的个人关系。
A.固定
B.稳定
C.互相理解
D.互相信任
答案:
D
58.()在韩国人的饮食生活中比筷子重要。
A.刀子
B.叉子
C.勺子
D.食物夹
答案:
C
59.了解来宾基本情况,包括其所在的单位、姓名、()、级别及一行人数,以及到达的日期和地点。
A.学历
B.职务
C.薪酬
D.籍贯
答案:
B
60.国际性会议如有多个国家派团参加,可采用但不属于常用国际礼宾排序的方法是()。
A.按来宾抵达活动地点的时间先后排列
B.按代表团团长的年龄先后排列
C.按英文字母先后排列
D.按来宾职务高低排列
答案:
B
解析:
ACD三项是在涉外活动中,安排礼宾次序常见的方法。
61.用西餐时若需要暂时离开,应将餐巾折好()。
A.放在椅子上
B.放在桌子上
C.放在盘子旁边
D.随手带走
答案:
A
解析:
用西餐时,干杯、致词、中途临时退席时,将餐巾放在椅子上。
62.西餐中的喝汤很有讲究,汤匙应该()舀出。
A.由身边向外
B.由外向内
C.由左到右
D.由右到左
答案:
A
解析:
吃西餐时汤匙由身边向上舀出,并非由外向内。
63.秘书应根据()、人员数量、活动内容作出接待费用的预算。
A.对方的要求
B.人员职位
C.接待规格
D.接待地点
答案:
C
解析:
接待计划的主要内容有4项:
确定接待规格、日程安排、经费预算、工作人员。
其中经费预算,秘书应根据接待规格、人员数量、活动内容作出接待费用的预算。
64.在接待工作中,最常使用的接待规格是()。
A.高规格接待
B.低规格接待
C.对等接待
D.参照以往的接待规格而定
答案:
C
解析:
接待规格有3种:
高规格接待、对等接待、低规格接待。
其中最常用的接待规格是对等接待。
65.在各种宴请形式中,()的准备工作最为简单。
A.工作餐
B.正式宴会
C.冷餐会
D.自助餐
答案:
A
66.正式宴会都采用()的方式邀请宾客。
A.当面口头约定
B.电话通知
C.发放请柬
D.专人上门
答案:
C
67.礼宾次序亦称礼宾序列。
它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾()、平等待人这两项基本礼仪原则,处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。
A.尊重个人
B.尊卑有序
C.各国平等
D.以右为尊
答案:
B
68.应邀赴家宴时,到达时间应该()。
A.早到20分钟
B.晚到20分钟
C.早到30分钟
D.稍晚几分钟
答案:
D
69.西式宴会正式开始的标志是()。
A.主人拿起餐巾
B.主人拿起餐具
C.主宾拿起餐巾
D.主人坐到餐桌前
答案:
A
70.在就餐中,暂时离开的表示方法是()。
A.把餐巾放在餐桌上
B.刀叉平行放于餐盘旁
C.把刀叉摆放成八字
D.把餐巾放在椅子上
答案:
D
71.企业要根据开放参观活动的()来安排参观的内容。
A.规模
B.形式
C.主题
D.规格
答案:
C
72.宴请的形式可根据()来确定。
A.宴请目的
B.出席人员身份
C.宴会类型
D.出席人数
答案:
A
73.主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待是()。
A.平等接待
B.对等接待
C.低格接待
D.高格接待
答案:
D
74.接待工作中最常用的接待方式是()。
A.低格接待
B.对等接待
C.高格接待
D.身份接待
答案:
B
75.宴请的请柬一般应()发出。
A.提前一个月
B.提前两周
C.提前一天
D.当天
答案:
B
76.小轿车的座次高低一般是依据()决定的。
A.陪同人员
B.来访人员
C.驾驶人员
D.司乘人员
答案:
C
77.国际上常用的招待形式是()。
A.冷餐会
B.鸡尾酒会
C.茶会
D.工作餐
答案:
B
78.对宴请规格不高,出席人员身份复杂、人员众多的招待方式宜选择()。
A.工作餐
B.酒会
C.茶会
D.冷餐会
答案:
D
79.对前来参加各种商务活动的重要嘉宾应由主办方的()接待。
A.秘书
B.服务人员
C.本单位主要领导
D.礼仪人员
答案:
C
80.涉外交往中,凡应邀参加晚宴的()。
A.女性不要化妆,也不要穿白天的工作装赴宴
B.女性要化妆,但不要穿白天的工作装赴宴
C.男士可着便装或白天的工作装赴宴
D.男士可着西装或白天的工作装赴宴
答案:
B
81.在涉外商务活动中,选择的礼品应该()。
A.印上送礼单位的名称
B.包装讲究
C.贵重
D.在初次见面就送上
答案:
B
82.为了达到会见和会谈的目的,应首先()。
A.定好会见、会谈的时间
B.充分了解双方的情况。
C.布置好会谈室
D.准备会见和会谈资料
答案:
B
83.秘书在接待客人时,首先应该了解的是()。
A.客人的身份
B.客人的性别
C.客人的习惯
D.客人的爱好
答案:
A
84.由两个以上单位联合进行接待时,在经费问题上首先应明确的是()。
A.经费来源
B.经费数量
C.经费使用方式
D.经费列支项目
答案:
A
85.组织一般应在()时举办开放参观活动。
A.有重大的政治活动
B.节假日
C.有重大社会事件发生
D.有重要领导出席
答案:
B
86.组织的开放参观活动最好放在()时举办。
A.有重大政治活动
B.重大节假日
C.有重大社会事件发生
D.重要领导出席
答案:
B
87.在开放参观活动中,展示的准备工作应包括()等。
A.场景布置,礼品准备
B.物品陈列,人员准备
C.文字说明准备,礼品准备
D.物品陈列,制发请柬
答案:
B
88.会议礼仪常识不包括()。
A.宴会礼仪
B.迎送礼仪
C.服务礼仪
D.文书礼仪
答案:
A
解析:
会议的通用礼仪包括:
会议文书礼仪、迎送礼仪、参会礼仪、服务礼仪。
宴会礼仪不属于会议礼仪常识。
89.秘书安排客人的娱乐活动可以分为()和参与项目。
A.歌舞项目
B.地方特色项目
C.传统项目
D.观看项目
答案:
D
90.在接待会议新闻采访时,必须经过领导审核把关的是()。
A.会议花絮
B.登载的公司领导照片
C.新闻通稿中的数据
D.报道中重要观点和提法
答案:
D
解析:
接待新闻媒体时,报道中的重要观点和提法,要经领导审定,以免造成差错或失误。
91.国际礼仪是人们在长期的国际交往中,经过()的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范,它是人类文明的体现。
A.各国政府
B.求同存异
C.入乡随俗
D.礼宾部门
答案:
B
92.在机场或车站迎接来访团体时()。
A.应由主人一方先行介绍
B.应由客入先行介绍
C.主人应等待客人先伸手再握手
D.不要主动帮客人提大行李
答案:
A
93.以下属于对抗性问题的是()。
A.“你能否使用别的方法完成?
”
B.“这些我们都能做到,你呢?
”
C.“你说的问题我也遇到过,你愿意听我的体会吗?
”
D.“再延长三天能完成吗?
”
答案:
B
解析:
为了保证良好的沟通,需要忌问对抗性问题,ACD三项的提问方式都是非对抗性的,只有B项提问的问题属于对抗性问题。
94.考虑来宾座次安排的主要因素是()。
A.水平高低,年龄大小
B.学历高低,工资多少
C.地位高低,职务大小
D.水平高低,能力大小
答案:
C
95.秘书与客人握手时,目光应()。
A.环视大家
B.兼顾左右
C.注视对方
D.关注下一位
答案:
C
96.秘书帮助来宾乘车时,应为来宾打开轿车的()。
A.右前门
B.左前门
C.左后门
D.右后门
答案:
A
97.秘书应把()作为接待工作的主要依据。
A.来宾要求
B.领导指示
C.接待方案
D.单位条件
答案:
C
98.接待没有事先约定的来访者,属于()。
A.随时接待
B.相机接待
C.无约接待
D.全天候接待
答案:
C
99.向距离较远的熟人致意一般采取()的方式。
A.举手致意
B.点头致意
C.微笑致意
D.鞠躬致意
答案:
A
100.接待工作能为组织的发展创造合作机遇,其作用是()。
A.牵线搭桥
B.政策宣传
C.人才交流
D.收集信息
答案:
A
101.关于宴请席位的安排,正确的是()。
A.座位安排能体现出主人的尊贵
B.应以主桌为基准,左高右低
C.应把主宾夫人安排在最尊贵的位置上
D.主方陪同人员要尽量与客人相间而坐
答案:
B
102.社交场合握手,一般应由()先伸手。
A.晚辈、年轻的女士、年长的男士、地位高的客人
B.客人、年轻者、身份地位低者、男士
C.主人、年长者、身份地位高者、女士
D.谁先伸手都可以,一视同仁
答案:
C
103.中餐桌次排列,主桌排在首位或中心位置,其余桌次的高低以离主桌的()而定。
A.远近
B.左右
C.东西
D.南北
答案:
A
第二章商务沟通与公共关系
104.根据商务惯例,签字人应先在()的合同文本上签字。
A.己方保存
B.客方保存
C.主持人提供
D.秘书提供
答案:
A
105.以下选项中,不属于有效沟通必须满足的条件是()。
A.表达者所发出的信息完整、准确
B.信息在传递过程中没有损失
C.反馈完整
D.接受者能真正理解
答案:
C
106.有效提问必须掌握一定的技巧,但不包括()。
A.以理解的态度准确提出双方都能接受的问题
B.提问重点要突出
C.提问时吐字应清晰
D.提问的环境很重要但对象不重要
答案:
D
107.()是贯穿公共关系的一条基线,是公共关系的本质属性。
A.参与管理
B.搞好关系
C.传播沟通
D.树立形象
答案:
C
108.以下有关公共关系的基本含义和特征中,哪一项是不恰当的()。
A.秘书应起着”内求团结,外求发展“的公共关系作用
B.利用大众媒体沟通是公共关系的本质属性
C.公共关系是一种社会关系
D.公共关系是一种管理职能
答案:
B
109.公众具有同质性、群体性、可变性、多样性和()。
A.相关性
B.发展性
C.沟通性
D.可控性
答案:
A
110.公共关系的基本职责是()。
A.采集信息职责
B.参与决策职责
C.咨询建议职责
D.协调沟通职责
答案:
A
111.通过举办各种形式的会展,可使多方受益,但不包括()方面。
A.交通
B.商业
C.家政
D.旅游
答案:
C
112.发布新闻的原则是(),不可文过饰非,更不可歪曲事实。
A.迅速及时
B.新颖别致
C.实事求是
D.时尚独特
答案:
C
113.开展社会公益事业赞助活动是()。
A.单项输出
B.自我牺牲
C.公共关系
D.娱乐活动
答案:
C
114.以下选项中,不属于制造新闻的方法是()。
A.突出新意
B.不直接展示实物
C.利用名人效应
D.活动内容不庸俗
答案:
D
115.沟通是秘书开展工作的()。
A.主题
B.结果
C.基础
D.特殊要求
答案:
C
116.沟通的有效性与()紧密相连。
A.沟通双方对对方的要求
B.沟通双方对沟通的态
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