0803黑龙江通信企业文化纲领.docx
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0803黑龙江通信企业文化纲领
中国网通集团黑龙江通信公司企业文化纲领
北大纵横管理咨询公司
二零零四年七月
目录
前言1
第一篇愿景篇2
第二篇使命篇2
第三篇价值篇2
第四篇精神篇5
第五篇发展篇6
发展理念6
战略观念6
第六篇经营篇7
经营理念:
7
服务理念8
运维理念9
第七篇管理篇10
组织体制理念10
人力资源管理理念11
控制理念12
第八篇附则15
前言
黑龙江通信公司的发展历程是几代通信人艰苦创业、开拓进取的见证。
穿越历史,我们感到成就和欣慰,创造未来,我们需要激励和超越。
黑龙江通信要秉承艰苦奋斗、敬业创新、服务为本的优秀文化传统。
同时也要摒弃企业本位思想,将用户的需求放在第一位。
理智地分析历史,思考企业的现状、面临的环境和文化的建设,更好地把握未来。
使企业由成功走向新的成功,由优秀走向卓越。
在走向卓越的道路上,我们必须考虑好公司、集团、外部环境之间的关系。
在走向卓越的道路上,我们必须明确目标,向着共同的愿景迈进,我们必须把自己的行为统一到网通集团“力争成为世界一流”的目标上来。
为此,我们有必要明确公司的愿景使命,统一公司的核心价值取向,确定公司的经营管理理念,形成指导我们行动的《文化纲领》。
《文化纲领》是企业决策的灯塔,一切目标确定的出发点。
《文化纲领》是企业经营的基石,所有规章制度、政策文件、战略决策的指引。
《文化纲领》是每个黑龙江通信人的基本知识读本,是决策者、管理者和运作执行者行为的准则,必须熟悉并从思想上接受的纲领性文件。
而且,我们深知“合抱之木,始于毫末”的道理,在追求卓越的道路上,我们须从细微处入手,实践并完善我们的优秀文化传统,使黑龙江通信文化闪耀于龙江大地,推动公司持续的成长。
第一篇愿景篇
公司愿景:
以优良的服务领先客户的需求,成为管理科学、信誉卓著的一流通信运营企业。
服务客户是我们的最终目标,也是企业生存发展的基石所在。
服务是一种行为,但不仅仅是行为,它是深入我们灵魂的理念,指导我们行为。
我们追求的不仅仅是满足客户需求,还要领先于客户需求,引导客户的需求。
我们内修管理,外树形象。
审时度势,用科学的管理思想、管理模式,激发企业潜力。
我们以企业的内在美感染整个社会,以信誉赢得社会的广泛尊重。
我们立志成为一流的通信运营企业,“一流”是我们的目标,也是一个过程。
我们立足于当前,首先要作到地区一流,在市场中站稳脚跟。
但我们并不满足于此,我们要追求全国一流、亚洲一流、世界一流。
以无限宽广之胸怀来不断拓展自己的舞台。
第二篇使命篇
企业使命:
帮助人们在一个多维的世界中更好的连接,创造自由沟通的王国,引领信息发展的潮流。
我们致力于为人们提供不断发展的信息沟通平台,使人们享受随时、随地、随意沟通的乐趣,提高生活质量。
我们以整个社会的信息化为己任,成为信息社会发展的主导力量,我们致力于不断超越现有信息技术的局限。
第三篇价值篇
核心价值观:
凝聚、价值、行动、超越。
凝聚凝聚是一个动态的过程,凝聚是一种资源的整合;
包括个人对资源的整合及公司对职员的整合;
凝聚是一种力量,凝聚有丰富的内涵:
凝聚人心、凝聚力量、凝聚集体、凝聚资源。
价值 我们的宗旨是创造价值,满足需求;
我们不仅要创造产品价值,更要创造员工价值;
我们不仅要创造有形价值,更要创造无形价值;
我们不仅要创造企业价值,更要创造社会价值。
行动千里之行始于足下,只有行动才能实现价值。
要注重执行,快速反应,马上行动;
在行动的时候还要脚踏实地,求实务正;
做人实实在在,做事彻彻底底。
超越 就是要拼搏进取、不断学习、自强不息。
要发展,就要不断地超越;
要超越,就要不断地创新;
只有坚持创新,才能超越自我,超越过去;
创新每一天,创造无止境。
对待利益相关者
●(我们对待员工)
员工是企业的最大财富
员工是我们企业之本。
认同企业文化、富有责任感、具有合作精神、善于学习和敢于创新的员工是企业的最大财富,我们致力于营造有利于员工与企业一起发展的环境,努力实现员工的个人价值,使员工与企业共同成长。
●(我们对待客户)
客户的满意,我们的追求
不断满足客户的需求,创造客户满意是我们得以生存和发展的源泉,也是我们永恒的追求,我们将以高品质服务赢得客户信赖与忠诚。
当企业利益与用户利益发生矛盾时,只要用户不是苛刻要求,企业利益就要服从用户利益,直至用户满意为止。
●(我们对待利益)
追求合理的回报
利润是我们企业持续生存发展的前提条件,但是利益不是我们企业的唯一追求;我们将采取正当的手段获得合理的利润回报。
我们力争获得这个行业所能达到的最好收益水平,但我们更需要在用户、员工、股东与合作者之间结成利益共同体,以此来保证持续稳定的发展。
●(我们对待供应商)
以诚同创,携手共进
供应商是我们的战略合作伙伴。
我们借助供应商强大的研发能力和服务支撑能力,致力于为客户提供全方位、便捷、稳定的通信解决方案,共同推动信息社会进步。
我们将与供应商基于诚信的基础上密切合作,携手共进。
●(我们对待代理商)
积极扶持、有效规范
代理商是我们服务系统的延伸,是我们拓展服务领域的重要伙伴。
我们积极支持、培养代理商的发展,同时,约束其行为,规范代理商的经营,以有效控制企业经营风险。
●(我们对待竞争者)
理性面对,竞争合作
竞争者与企业共处同一市场的对手。
我们以理性竞合的心态应对竞争,培育和维护共同的市场,推动市场向规范化方向发展。
●(我们对待政府)
服从管理,谋求支持
我们遵照合法守规的理念,怀着共同促进社会发展的心态,积极配合政府各方面的工作,取得政府的认可。
同时,积极与政府部门沟通,反映企业在经营过程中遇到的困难,谋求政府的支持。
●(我们对待媒体)
礼诚相待,借力推介
我们以坦诚之心来对待媒体,和媒体建立友好密切联系,并借助媒体的宣传树立良好的公众形象。
有目的地策划推出既有新闻价值,又能传播企业美名的宣传推介活动,使新闻媒体对企业保持足够的关注度。
第四篇精神篇
企业精神:
服务为本、创新为先、追求卓越、奉献社会
●服务为本:
服务是企业的生存、发展的根本手段,是企业的生命。
我们秉承“服务只有起点,满意没有终点”的理念,通过换位思考,以客户之需为己需。
我们通过真诚沟通,洞察客户真正的需求。
我们通过心贴心的服务,持之以恒的努力,满足客户不断发展的需求。
以热情、真挚、诚信触动客户心弦,热情迎客临,真挚暖客心,诚信留客情。
●创新为先:
创新是企业可持续发展的不竭动力,是由优秀走向卓越必需的进步源泉。
一时一刻铸成历史,无论企业发展到什么阶段,都必须把创新作为企业发展的唯一动力。
涓涓细流汇成大海,每个岗位,每个员工都应以创新为己责。
我们强调技术创新,更鼓励机制创新、管理创新、业务创新,不断根据内部资源和外部环境的变化调整企业的经营管理,以创新之不变应对企业发展过程中遇到的万变。
●追求卓越:
卓越是企业永无止境的发展目标。
我们秉承“没有最好,只有更好”的理念。
在服务质量、网络建设、运行效率、企业效益、管理水平、社会尊重、员工满意等各个方面不断追求更高的目标。
实现企业由地区领先,向国内领先、超越亚洲、世界一流的不断提升。
以追求卓越之情,引领企业永续发展。
●奉献社会:
社会是企业发展的最高境界。
是企业走出自我,追求忘我的必然结果。
我们以引领信息社会发展为己任,承担普遍服务的责任和义务,为党政机关、各行各业、千家万户提供不断发展的信息服务。
我们坚持做有责任心的社会元素,在进行经营管理决策的时候,平衡社会责任和企业发展之间的关系。
第五篇发展篇
发展理念
●(基本发展理念)
做大更要做强,要做就做最好
任何时候我们追求的目标只能是第一不能是第二,要么不做,要做就做最好;不单纯追求规模上的扩展,而是要使自己变得更优秀。
通过加强管理,使公司更富有效率,变得大而且强。
●(驱动因素)
价值牵引
我们将以机会、人才、技术和服务作为公司发展的主要驱动力。
以机会牵引事业,以事业吸引人才,以人才带动技术,以技术完善服务,以服务提升价值,实现个人与组织的持续成长。
战略观念
●(机会观)
理性对待,认真把握
机会稍纵即逝,它只会留给有准备的人。
我们应以战略的眼光去感知机会、把握机会,并培育快速的内部反应能力。
同时我们只对自己有能力把握的机会感兴趣,看准时机快速反应,决不轻易出动。
●(威胁观)
化被为主,化防为进
我们将持续关注环境的变化,识别潜在威胁,通过不断地优化内部资源能力来提高防御能力,必要时将通过积极的战略调整,化被动为主动,化威胁为机会。
●(资源观)
持续优化,动态调整
我们需要通过不断的强化核心资源的优势,谋求顶端优势。
在资源配置时坚持资源统一配置的原则,突出重点,集中优秀的资源完成价值链上最关键的环节;同时对相关领域进行适当匹配,并通过动态的调整优化资源配置。
●(能力观)
领先半步,超越竞争
市场竞争日益激烈,这必将使缺乏比较优势和核心能力的企业面临尴尬境地。
为此我们必须培育市场无法模仿和替代的核心竞争力,始终领先竞争对手,形成可持续的优势,进入无竞争的领域。
第六篇经营篇
经营理念:
●(基本经营理念)
诚信为本,稳健经营
我们始终秉持言行合一,有诺必行,信实可靠的处事原则,通过我们持久的努力取信于客户、取信于员工、取信于合作者、取信于社会。
光明正大干事,清清白白做人,勤勤恳恳劳动,理直气壮挣钱。
我们以稳步扎实、健康有序的形象对社会、对国家、对客户和员工负责。
我们不轻易涉入没有经过科学调研和细致分析的领域,我们做出的每一项决策一定要做到有据可依,真实可靠,决不盲目行事,感情用事。
●(经营信条)
满意的员工产生满意的顾客
要想赢得顾客满意,首先要让员工满意。
我们要将员工放在管理的中心地位,在员工中促进顾客意识,倡导全公司的营销导向,全体员工、各部门统一以市场为中心,以顾客为导向,进行营销管理。
●(竞争理念)
竞争合作,利益共赢
用竞合的心态面对竞争,同竞争对手既有竞争又有合作,明确“只有合作才能作大市场,只有分享才能带来共荣”。
●(竞争策略)
以实力加智慧取胜
同竞争对手打价值战,不打价格战。
坚持“有所为有所不为”的原则,从多角度对市场进行细分,针对不同的消费者采取不同的策略,提供个性化、差异化的电信服务,实现从“圈地”式的经营向“耕地”式的经营转变。
●(营销工作)
以营销为龙头
营销工作是同客户接触的第一界面,是价值创造的最直接环节,我们把营销放在企业工作的最重要位置,突出在营销环节资源配置的优势。
●(营销渠道)
多媒体、多元化
多媒体:
充分发挥网络、电话、邮件等媒体受理业务的便捷优势;
多元化:
充分利用代理商、经销商等多种社会力量进行营销,方便广大顾客。
服务理念
●(基本服务理念)
服务零距离,超越客户期望
所谓零距离,其本质是指心与心的零距离。
强调“直接面对用户,以用户为核心”。
只有企业同员工的心是零距离,员工才能同用户的心零距离,这样才能做到提供一次服务赢得一次客户的心。
坚持真正以客户为中心,全心全意为客户着想,反对形式主义。
通过差异化、个性化来强化我们的特色服务,提供达到甚至超过客户期望的服务,实现由基本满足型服务向全面满意型服务的转变。
●(服务质量方针)
求特色,上水平,创最佳。
本着“要么不做,要做就做最佳”的原则,强化服务领先优势和差别竞争力,巩固企业的强势地位,向零距离服务努力,为客户提供有特色的高品质服务。
服务只有起点,满意没有终点。
●(服务口号)
放心、舒心、贴心
放心是指通过诚信的品格、端正的态度与真实的告知让客户从内心认可、信任、接纳黑龙江通信。
舒心是我们要保持对客户的持续关注,主动为客户提供服务。
贴心是认真的对待客户的每一个意见,重视每一个好的建议,并且及时主动向客户提供反馈意见。
运维理念
●维护就是经营,维护就是服务
网络的运行维护作为前台服务的基础,一定程度上是运营商的核心竞争力所在。
运行维护必须体现“服务”的理念,以市场为龙头、用户为中心、效益为根本,树立运维服务于市场的意识,逐步从面向网络的维护转变为面向市场和用户的维护。
建立面向市场的维护平台,提高对用户、对市场的响应速度,更好地为市场、用户服务。
第七篇管理篇
组织体制理念
●(基本组织原则)
扁平化
我们要尽量减少组织中部门和职位的层次,经营权力进一步下放,使组织更贴近市场和客户,提高组织的灵活性,适应战略的要求。
●(岗位设置)
因事设岗,精干高效
通过企业职能分析,做到以事为中心、因事建立机构、因事设置岗位,力求减少精简管理机构和人员,充分发挥组织成员的积极性,提高管理效率,更好实现组织目标。
●(人员配置)
用合适的人做合适的事
在人员配置时坚持在合适的时间将合适的人放到合适的岗位,做到人与岗位的和谐,人与事的和谐,提高组织资源的利用效率。
同时要根据战略的变化和组织的调整,及时对人员进行优化配置。
各级领导班子建设尤其要注意选好一把手,成员的搭配要考虑互补性,做到结构合理,优势互补。
●(组织运行)
流程驱动,协同和谐
处于业务流程中各个环节上的责任人,无论职位高低,无论是否归属同一部门,必须遵从流程的制约规范,都要承担流程规定的责任,行使流程规定的职权,持续提高内部客户服务水平,保障各项业务顺利实施。
●(决策机制)
民主科学,注重效率
民主集中制是我们进行决策的基本原则。
我们要营造宽松的讨论环境,允许发表不同的意见,但我们决策原则是从贤不从众。
一旦形成决策就要树立权威,坚决执行。
民主决策应当以提高效率为前提,坚决反对持续争论,议而不决的现象。
紧急情况下,实行个人决策,争取主动。
●(组织氛围)
公平、公正、公开
公平、公正、公开是我们努力营造的组织氛围特点。
为此要建立业绩导向而不是关系导向的组织氛围,为员工创造公平的竞争环境,形成管理者和被管理者融洽配合的良性互动。
人力资源管理理念
●(基本人力资源理念)
以人为本
我们视员工为最重要的资本,是企业发展的最终推动力,是企业核心竞争能力的源泉,而不是企业的成本。
同时我们也强调以人为本是以认同企业价值观的人为本,而不是以全体员工为本。
认同企业价值观并且有专长的员工是企业的核心员工,他们是促进企业发展进步的重要力量。
●(选人)
业绩优于资历,能力优于学历
黑龙江通信公司在人才选拔中坚持“赛马与相马相结合”的原则,以业绩论英雄,不惟学历惟能力,不惟资历惟业绩。
●(育人)
企业就是学校,工作就是学习
企业的发展很大程度上依赖于员工能力的提高,我们倡导员工不间断的学习,打造学习型的组织。
公司将为员工提供各种形式的培训机会,将培训视为对员工的投资,视为对优秀员工的奖励。
公司将通过建立和完善内部培训体系,以集中内部培训、师傅带徒弟式培训及外派培训等形式,为员工进行经营、管理、技术业务等各类培训。
我们为优秀员工提供岗位轮换、挂职锻炼等经营实践的机会,发现和超前培养后备人才,促进员工的成长,提高队伍整体素质,为企业发展提供智力支持和人才保证。
各级管理者负有帮助下属人员成长、培训培养下属的责任。
●(用人)
能力决定岗位,业绩决定薪酬
坚持以能力定职位,创造公平、透明的竞争环境,为每一位员工提供公平的工作机会,使有能力有水平的人总会找到自己的发展机会。
克服晕轮效应,坚持用人所长,使特点突出,能力较强的人得到重用。
同时也应该通过规范健全的制度建设,使人的缺点得到制约,不给企业带来影响。
“流水不腐,户枢不蠹”,通过岗位轮换等多种形式,激发组织的活力和员工的创造力。
完善绩效考评机制,使员工的贡献和待遇统一,既不让雷锋吃亏,又不允许平庸的人滥竽充数。
●(留人)
事业留人、待遇留人、文化留人
对员工进行职业生涯设计,建立员工职业发展通道,让员工跟企业一同成长;坚持效率优先、兼顾公平的原则,完善分配激励机制,建立起具有竞争力的薪酬福利制度;建设优秀的企业文化,增强企业的凝聚力,增强员工的归属感。
控制理念
●(基本控制理念)
源泉控制,过程管理
得控则强、失控则弱、无控则乱,控制的目的就是要保证企业经营行为不偏离经营目标。
使企业的各种产生风险的源头都处于受控状态,并且加强过程的管理,有效地防范各种风险。
●(信息控制)
资源共享,高效畅通
建立基于现代信息技术的统一、迅捷、畅通、高效的信息平台,确保各类信息在省公司各层级、各分公司之间的高效流转与共享。
同时减少人为操纵因素,提高内部控制效果。
●(预算控制)
锱铢必较,未雨绸缪
全面预算是我们年度全部经营活动的依据,是我们驾驭外部环境不确定性,减少决策盲目性和随意性,提高公司整体绩效和管理水平的重要途径。
通过预算将公司财务的核算职能、管理职能与公司的战略实施、经营、投资活动紧密地联系起来。
●(财务控制)
逐级集中,提高效率
我们通过变革财务组织机构,重新配置各层级间的财务权责,将财务核算、筹资、投资、资金管理等权利逐步向较高层次组织集中,深入推进财务集中管理的工作,提高公司财务管理效率,有效提高资源的配置和利用效率,提高投资回报。
●(物流控制)
集中采购,统一管理
我们将以集中统一的方式,构建一个全省性的集中采购体系,对关键设备和部件进行全省集中采购,确保采购质量,不断降低采购成本。
在全省范围内搭建库房物资管理平台,对库存物资进行统一管理,实行余缺调剂,在确保安全库存的前提下最大限度的减少库存,逐步取消二级库,降低流动资金占用。
●(安全理念)
防微杜渐、警钟长鸣
安全是企业求发展,创效益的基本条件,我们必须通过大量卓有成效的工作,通过制度建设、综合治理、重点检查等方式,强化目标,狠抓落实,防患于未然,为企业健康、快速、稳定地发展提供有力的安全保障。
●(危机理念)
居安思危,孜孜不怠
我们的危机不仅来自于外部,也来自于内部;不仅来自于竞争,也来自于保守、来自于长期的沉淀。
员工对此要有一个清醒的认识,理性地面对现实,只有具备危机意识的人才能生存,要随时意识到自己的风险,千万不能骄傲自满。
危机往往是隐藏在繁荣中逐步逼近的,所以我们必须要时刻保持清醒的头脑,及时发现危机苗头,果断决策,进入危机处理程序,果断执行。
●(公共关系理念)
义利并重,放眼长远
我们注重维护同政府、行业管理部门及媒体等的友谊加利益的健康关系,充分利用和挖掘公共关系资源,借助外力为企业的发展创造良好的环境,促进企业的发展。
讲究公关艺术,运用现代公关手段,开展多波次、不间断的长线公关,杜绝对外交往中的短期行为,反对“平时不烧香、临时抱佛脚”的机会主义。
第八篇
附则
●修订
《黑龙江通信企业文化纲领》原则上每两年修订一次。
修订流程:
由省公司发布《黑龙江通信企业文化纲领》修订通知,广泛征集员工意见,并汇总处理,报经公司总经理办公会决定是否修订。
一旦决定修订,由企业策划部根据实际情况,组织内部人员或外部专家编写修订提案。
最后,由总经理办公会进行最终审批。
●颁布与解释
《黑龙江通信企业文化纲领》由省公司负责颁布与解释。
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