网络设备故障检测与维修V10 1130.docx
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网络设备故障检测与维修V101130
CISCO网络设备故障检测与维修
2008年10月
CISCO路由器故障检测与排除
路由器常见故障有以下故障,以下故障按照开机顺序出现
开机时故障
故障现象
路由器无法加电
描述
路由器连接电源线,开机后所有指示灯都不亮,风扇不转动
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●电源线故障
●路由器电源模块故障
●路由器硬件故障
解决方法
●更换电源线(未解决执行下一项)
●更换路由器电源模块(未解决执行下一项)
●硬件维修
故障现象
路由器加电无输出
描述
路由器连接电源线,开机后指示灯亮,风扇正常转动,Console口(控制接口)连接终端后,终端控制界面无输出
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●路由器Console口(控制接口)硬件故障
●路由器硬件故障
解决方法
●硬件维修
故障现象
路由器输出乱码
描述
路由器连接电源线,开机后指示灯亮,风扇正常转动,Console口(控制接口)连接终端后,终端控制界面输出乱码
故障类型
软件故障
可能引起故障原因
●路由器Console口(控制接口)波特率错误,由于配置寄存器的值错误造成的
解决方法
1.更改控制终端,控制软件(如超级终端)波特率,缺省是9600,将“每秒位数”值更改为其他的,每个都试一试,直至输出界面不在乱码。
2.输出正常后,重新启动路由器,按下Ctrl+Break键,进入路由器rommon>模式
3.rommon>模式下输入confreg0x2102后重新启动路由器
例:
rommon>confreg0x2102
rommon>reset
故障现象
路由器加电后指示灯红色
描述
路由器连接电源线,开机后指示灯为红色
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●路由器硬件故障
解决方法
●硬件维修
故障现象
路由器不断重启
描述
路由器加电后,设备不断自行重新启动
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●路由器硬件故障
解决方法
●硬件维修
故障现象
路由器开机后直接进入rommon>模式
描述
路由器开机后直接进入rommon>模式,没有加载IOS软件
故障类型
软件故障或硬件故障
可能引起故障原因
软件故障:
●配置寄存器值错误
●IOS软件加载不正确,路由器引导参数错误
●IOS软件丢失,外置FLASH卡或内置FLASH中IOS软件文件丢失
硬件故障:
●外置FLASH卡或内置FLASH未安装或安装错误
●外置FLASH卡或内置FLASH硬件故障
●硬件故障
解决方法
软件故障:
●配置寄存器值错误(未解决执行下一项)
rommon>模式下输入confreg0x2102后重新启动路由器
例:
rommon>confreg0x2102
rommon>reset
●IOS软件加载不正确,路由器引导参数错误(未解决执行下一项)
1.rommon>模式下键入bootflash
2.进入IOS软件CLI命令行后修改启动变量
3.重新启动路由器
例:
rommon>bootflash
……
Router>
Router>en
Router#conft
Router(config)#bootsystemflashflash:
IOS软件名称..bin
注:
需查找到IOS所在位置和文件名,一般路由器在flash、slot、disk里,通过show命令查找具体位置。
●IOS软件丢失,外置FLASH卡或内置FLASH中IOS软件文件丢失(未解决为硬件故障)
可以更换外置FLASH卡或在rommon>模式下安装IOS软件)
硬件故障:
●重新安装外置FLASH卡或内置FLASH(未解决见下一项)
●更换外置FLASH卡或内置FLASH(未解决见下一项)
●硬件维修
故障现象
路由器开机后未进入CLI命令行接口死机
描述
路由器开机后为进入CLI命令行接口,系统停止在某个加载过程中,不能继续正确加载。
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●路由器硬件故障
解决方法
●硬件维修
故障现象
路由器加载过程中报错
描述
路由器在加载过程中有报错信息,crashinfo、trackback、fail等报错信息
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●路由器硬件故障
解决方法
●硬件维修
开机后故障
故障现象
路由器有输出,无输入
描述
路由器正常启动后,进入到CLI命令行模式后,不能输入命令
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●路由器Console口硬件故障
解决方法
●硬件维修
故障现象
路由器板卡、模块无法识别
描述
路由器正常启动后,新增模块或板卡不能识别,新增模块或板卡不能使用
故障类型
软件故障
可能引起故障原因
●路由器IOS软件版本不支持新增板卡或模块
解决方法
●升级路由器IOS软件
运行中故障
故障现象
路由器重启或死机(在排除网络内没有攻击和病毒的情况下)
描述
路由器运行过程中,出现重启或死机现象
故障类型
软件故障或硬件故障
可能引起故障原因
●IOS软件BUG
●路由器硬件故障
解决方法
●升级路由器IOS软件(未解决执行下一项)
●硬件维修
故障现象
路由器CPU利用率过高(在排除网络内没有攻击和病毒的情况下)
描述
路由器运行过程中,CPU利用率过高(正常30%以下,高峰60%以下,与平时运行时做对比)
故障类型
软件故障或硬件故障
可能引起故障原因
●IOS软件BUG
●路由器硬件故障
解决方法
●升级路由器IOS软件(未解决执行下一项)
●硬件维修
故障现象
路由器内存不足
描述
路由器运行过程中,报内存不足后死机(lowmemory)
故障类型
软件故障或硬件故障
可能引起故障原因
●IOS软件BUG
●路由器硬件故障
解决方法
●升级路由器IOS软件(未解决执行下一项)
●硬件维修
故障现象
路由器接口故障
描述
路由器运行过程中,接口Ping不通或Ping丢包
故障类型
软件故障或硬件故障
可能引起故障原因
●线路故障或对端设备故障
●配置更改造成的故障
●路由器接口或接口模块故障
●硬件故障
解决方法
●检查线路是否有问题或更换线缆(未解决执行下一项)
●查看配置是否变动,恢复故障前接口配置(未解决执行下一项)
●路由器接口环路测试(未解决执行下一项)
●更换路由器接口或模块(未解决执行下一项)
●硬件故障(可能性小,可更换设备测试,未解决执行第一项)
故障现象
路由器不能保存配置
描述
路由器保存配置时失败、报错或保存时重启
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●路由器硬件故障
解决方法
●硬件维修
故障现象
路由器规律性报错
描述
路由器运行过程中,log日子信息理出现有规律性报错信息
故障类型
软件故障或硬件故障
可能引起故障原因
●配置问题或IOS软件BUG等,需要从具体报错信息中分析
●路由器硬件故障,包括风扇故障(fanfail),电源故障(powerfail),温度过高等,需要从具体报错信息中分析
解决方法
●检查配置或升级路由器IOS软件(未解决执行下一项)
●硬件维修
CISCOCatalyst交换机故障检测与排除
交换机常见故障有以下故障,以下故障按照开机顺序出现
开机时故障
故障现象
交换机无法加电
描述
交换机连接电源线,开机后所有指示灯都不亮,风扇不转动
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●电源线故障
●交换机电源模块故障
●交换机硬件故障
解决方法
●更换电源线(未解决执行下一项)
●更换交换机电源模块(未解决执行下一项)
●硬件维修
故障现象
交换机加电后端口灯长亮
描述
交换机连接电源线,开机后端口灯长亮
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●4500和6500交换机可能是板卡没有插好
●交换机硬件故障
解决方法
●4500和6500系列交换机需要重新拔插板卡(未解决执行下一项)
●硬件维修
故障现象
交换机加电端口不规则黄灯
描述
交换机连接电源线,开机后端口出现不规则长亮黄灯
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●交换机电源故障
解决方法
●硬件维修
故障现象
交换机加电SYETEM红灯
描述
交换机连接电源线,开机后SYSTEM灯红色长亮
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●交换机故障
解决方法
●硬件维修
故障现象
交换机加电无输出
描述
交换机连接电源线,开机后指示灯亮,风扇正常转动,Console口(控制接口)连接终端后,终端控制界面无输出
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●交换机Console口(控制接口)硬件故障
●交换机硬件故障
解决方法
●硬件维修
故障现象
交换机不断重启
描述
交换机加电后,设备不断自行重新启动
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●交换机硬件故障
解决方法
●硬件维修
故障现象
交换机开机后直接进入switch:
模式
描述
交换机开机后直接进入switch:
模式,没有加载IOS软件
故障类型
软件故障或硬件故障
可能引起故障原因
软件故障:
●配置寄存器值错误
●IOS软件加载不正确,交换机引导参数错误
●IOS软件丢失,FLASH中IOS软件文件丢失
硬件故障:
●硬件故障
解决方法
软件故障:
●配置寄存器值错误(未解决执行下一项)
switch:
模式下输入confreg0x2102后重新启动交换机
例:
switch:
confreg0x2102
switch:
reset
●IOS软件加载不正确,交换机引导参数错误(未解决执行下一项)
switch:
flash
switch:
dirflash:
……
xxxxxxxxx.bin
……
switch:
bootflash:
xxxxxxxxx.bin
●IOS软件丢失,重新安装IOS软件(未解决为硬件故障)
硬件故障:
●硬件维修
故障现象
交换机开机后未进入CLI命令行接口死机
描述
交换机开机后为进入CLI命令行接口,系统停止在某个加载过程中,不能继续正确加载。
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●交换机硬件故障
解决方法
●硬件维修
故障现象
交换机加载过程中报错
描述
交换机在加载过程中有报错信息,交换机硬件加载时硬件会显示Passed为正常,PassedError.为硬件故障
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●交换机硬件故障
解决方法
●硬件维修
开机后故障
故障现象
交换机有输出,无输入
描述
交换机正常启动后,进入到CLI命令行模式后,不能输入命令
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●交换机Console口硬件故障
解决方法
●硬件维修
故障现象
交换机板卡、模块无法识别(4500和6500系列交换机)
描述
交换机正常启动后,新增模块或板卡不能识别,新增模块或板卡不能使用
故障类型
软件故障
可能引起故障原因
●交换机IOS软件版本不支持新增板卡或模块
解决方法
●升级交换机IOS软件
运行中故障
故障现象
交换机重启或死机(在排除网络内没有攻击和病毒的情况下)
描述
交换机运行过程中,出现重启或死机现象
故障类型
软件故障或硬件故障
可能引起故障原因
●IOS软件BUG
●交换机硬件故障
解决方法
●升级交换机IOS软件(未解决执行下一项)
●硬件维修
故障现象
交换机CPU利用率过高(在排除网络内没有攻击和病毒的情况下)
描述
交换机运行过程中,CPU利用率过高(正常30%以下,高峰60%以下,与平时运行时做对比)
故障类型
软件故障或硬件故障
可能引起故障原因
●IOS软件BUG
●交换机硬件故障
解决方法
●升级交换机IOS软件(未解决执行下一项)
●硬件维修
故障现象
交换机内存不足
描述
交换机运行过程中,报内存不足后死机(lowmemory)
故障类型
软件故障或硬件故障
可能引起故障原因
●IOS软件BUG
●交换机硬件故障
解决方法
●升级交换机IOS软件(未解决执行下一项)
●硬件维修
故障现象
交换机接口故障
描述
交换机正常启动后,接口Ping不通或Ping丢包
故障类型
软件故障或硬件故障
可能引起故障原因
●线路故障或对端设备故障
●配置更改造成的故障
●交换机接口或接口模块故障
●硬件故障
解决方法
●检查线路是否有问题或更换线缆(未解决执行下一项)
●查看配置是否变动,恢复故障前接口配置(未解决执行下一项)
●交换机接口环路测试(未解决执行下一项)
●更换交换机接口或模块(未解决执行下一项)
●硬件故障(可能性小,可更换设备测试,未解决执行第一项)
故障现象
交换机不能保存配置
描述
交换机保存配置时失败、报错或保存时重启
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●交换机硬件故障
解决方法
●硬件维修
故障现象
交换机规律性报错
描述
交换机运行过程中,log日子信息理出现有规律性报错信息
故障类型
软件故障或硬件故障
可能引起故障原因
●配置问题或IOS软件BUG等,需要从具体报错信息中分析
●交换机硬件故障,包括风扇故障(fanfail),电源故障(powerfail),温度过高等,需要从具体报错信息中分析
解决方法
●检查配置或升级交换机IOS软件(未解决执行下一项)
●硬件维修
CISCOPIX防火墙故障检测与排除
PIX常见故障有以下故障,以下故障按照开机顺序出现
PIX开机时故障
故障现象
PIX无法加电
描述
PIX连接电源线,开机后所有指示灯都不亮,风扇不转动
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●电源线故障
●PIX电源模块故障
●PIX硬件故障
解决方法
●更换电源线(未解决执行下一项)
●更换PIX电源模块(未解决执行下一项)
●硬件维修
故障现象
PIX加电后端口灯长亮
描述
PIX连接电源线,开机后端口灯长亮,无输出
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●PIX硬件故障
解决方法
●硬件维修
故障现象
PIX加电无输出
描述
PIX连接电源线,开机后指示灯亮,风扇正常转动,Console口(控制接口)连接终端后,终端控制界面无输出
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●PIXConsole口(控制接口)硬件故障
●PIX硬件故障
解决方法
●硬件维修
故障现象
PIX不断重启
描述
PIX加电后,设备不断自行重新启动
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●PIX硬件故障
解决方法
●硬件维修
故障现象
PIX开机后直接进入monitor>模式
描述
PIX开机后直接进入monitor>模式,没有加载IOS软件
故障类型
软件故障或硬件故障
可能引起故障原因
●软件故障PIXOS软件丢失,FLASH中PIXOS软件文件丢失
●硬件故障
解决方法
●PIXOS软件丢失,重新安装PIXOS软件(未解决为硬件故障)
●硬件维修
故障现象
PIX开机后未进入CLI命令行接口死机
描述
PIX开机后为进入CLI命令行接口,系统停止在某个加载过程中,不能继续正确加载。
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●PIX硬件故障
解决方法
●硬件维修
PIX开机后故障
故障现象
PIX有输出,无输入
描述
PIX正常启动后,进入到CLI命令行模式后,不能输入命令
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●PIXConsole口硬件故障
解决方法
●硬件维修
PIX运行中故障
故障现象
PIX重启或死机(在排除网络内没有攻击和病毒的情况下)
描述
PIX运行过程中,出现重启或死机现象
故障类型
软件故障或硬件故障
可能引起故障原因
●交换机硬件故障
解决方法
●硬件维修
故障现象
PIXCPU利用率过高(在排除网络内没有攻击和病毒的情况下)
描述
PIX运行过程中,CPU利用率过高(正常30%以下,高峰60%以下,与平时运行时做对比)
故障类型
软件故障或硬件故障
可能引起故障原因
●PIXOS软件版本问题
●PIX硬件故障
解决方法
●升级PIXOS软件(未解决执行下一项)
●硬件维修
故障现象
PIX接口故障
描述
PIX正常启动后,接口Ping不通或Ping丢包
故障类型
软件故障或硬件故障
可能引起故障原因
●线路故障或对端设备故障
●配置更改造成的故障
●硬件故障
解决方法
●检查线路是否有问题或更换线缆(未解决执行下一项)
●查看配置是否变动,恢复故障前接口和策略的配置(未解决执行下一项)
●PIX接口测试,用笔记本直接连接PIX测试(未解决执行下一项)
●硬件故障(可能性小,可更换设备测试,未解决执行第一项)
故障现象
PIX不能保存配置
描述
PIX保存配置时失败、报错或保存时重启
故障类型
硬件故障
可能引起故障原因
●PIX硬件故障
解决方法
●硬件维修
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