基层督导人员的管理技巧教材.docx
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基层督导人员的管理技巧教材
【内训精品系列教材之一】
【工作教导:
JI】
【工作改善:
JM】
【工作关系:
JR】
【工作安全:
JS】
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基层督导人员的管理技巧
【工作教导:
JI】
1.基层督导人员应具有的五项能力
1.1计划
A.内容
B.目的
C.层次
D.种类
1.1计划A
内容:
●定义目标;
●制定策划,以实现这些目标;
●开发一个全面的分层计划体系,以综合和协调各种活动;
●计划既涉及目标(做什么),也涉及达到目标的方法(怎么做);
●计划分为:
正式计划/非正式计划
1.1计划B
目的:
●给予方向;
●减少冲突,差异,浪费;
●设立指标,利于控制
1.1计划C
层次:
●下一级的计划与目标,不可以抵触上一级的计划和目标;
●把过程做好,管控好,计划已成功了一半;
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●就算是目标值没有100%达成,但是,大家同心协力地去做了有共识的事,这个过程就已经被认真地思考过,(要干什么)和(怎么干),这就有价值了
1.1计划D
种类:
●盈亏(费用、成本、利润)
●时间
●急迫
●优先级
1.2组织
A.结构设计
B.权力与义务
C.变革
D.改造
1.2组织A
结构设计:
功能机制式(工作职掌)的设计与职能的关系
A:
部门化:
机械式的相关结构
B:
虚级化:
有机式的相关结构(功能、项目或委员会)
1.2组织B
权力与义务
⑴指挥权力的获得
⑵项目小组的编组与授权
⑶效率奖功制度,质量拥有否决权
⑷效率奖功制度,团队绩效拥有否决权
1.2组织C
变革
⑴学习型组织
⑵组织始于学习,终于学习
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⑶知识资源共享的组织
⑷以拉引取代推动
⑸以鼓励符合取代遣责不符合
⑹组织的成败,管理者的责任占98%
1.2组织D
改造
⑴化阻力为助力
⑵化冲突为动力,双向交流
⑶亲自参与
⑷寻求支持
⑸沟通协调
⑹谈判
⑺学习(培训)专业素养
⑻强制改变习惯
⑼激励创新
⑽紧迫意识取代行动缓慢
1.3领导
A.统御
B.领导
C.管理
D.统合综效
1.3领导A
统御(统御是心灵地图的默契)
⑴认识心灵地图
⑵认识『佛』
⑶认识『感性的经营』-『以人为本』的右脑经营
⑷人的天赋:
自由意识/想像力/良知/独立意志
⑸从思维做起
唯有方向(地图)正确,努力才有意义
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1.3领导B
领导(领导是确定所做的事是否正确)
⑴认识『善』与『性本善』
⑵持续存入六种情感存款
了解别人
注意小节
信守承诺
阐明期望
诚恳正直
勇于道歉
⑶同理心的聆听-要用心
⑷从品德做起
灯塔是船长的明灯
1.3领导C
管理(管理是有效地把事情做好)
⑴认识『品德』+『感性』+『理性』的经营管理那才有说服力
⑵管理自勉
对关键性的事务-整合
对重大的事务-求变
对所有的事务-宽大(包容)
⑶从习惯做起
⑷好的管理习惯=知识+技巧+意愿
⑸1+1≧3
1.3领导D
统合综效
⑴管理是硬件,从习惯做起
⑵领导是软件,从品德做起
⑶统御是协同,从思维做起
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1.4协调
1.4.1圆满人际沟通的技巧
1.4.2圆满工作关系的结合
1.4.3人际关系的八不
⑴不要吝于对自己投资,创造自我附加价值;
⑵不要忽略游乐,可带来融洽的情谊;
⑶不要丧失交友的热忱,应主动积极;
⑷交友不能讲求得失功利,算计他人;
⑸不要疏忽礼节,提升友谊质量;
⑹不要侵犯他人隐私,强求他人配合你;
⑺不要放弃初次见面机会,以争取认同;
⑻不要疏忽本业,唯本立才可道生
1.5控制
A.要素
B.过程与神话(雾区)
C.种类
1.5控制A
要素:
⑴控制点
⑵控制系统
⑶控制手法
⑷过程的控制
⑸质量的控制
⑹统合综效(共享)的控制
⑺控制的信息获得(正确性与有效性)
1.5控制B
过程与神话(雾区)
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过程神话(雾区)
单向计算机的速度,取代不了沟通
双向信息多≠好
网络与交互作用新≠好
混合生产与混品的预防数据分析所需的
A.正确性
B.有效性
C.适切性
1.5控制C
种类
⑴作业控制
⑵能力控制
⑶生产控制
⑷过程控制
⑸设备及流程布置
⑹成本控制
⑺维护控制
⑻质量控制
2.正确工作教导方法
2.1督导人员必需透过部属完成工作
2.2教导前的准备事项
2.3在职训练(OJT)
2.4督导人员必备的五条件
2.5教导的对象
2.1督导人员必需透过部属完成工作(以独立性的个人善待部属)
⑴工作情形,明白告知
⑵事先想好,希望部属如何改进工作
⑶指导部属做得更好
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⑷优良部属,实时赞赏
⑸随时注意既少又感人的工作或行为
⑹赞赏时机要打铁趁热
⑺部属异动,事先沟通
如果可能应把原因告诉部属
设法使部属接受异动的安排
⑻潜能志向,鼓励发展
发掘部属潜能
不要阻碍部属发展
2.2教导前的准备事项
⑴计划教导时间表……
教导谁
教导什么工作
何时完成教导
⑵准备工作分解表……
列出步骤
找出要点(质量、安全、易作)
⑶准备教导需要的东西……
备齐教导时用的设备、工具及材料
⑷准备教导场所……
整理清洁教导用的工作场所
2.3在职训练(OJT)
2.3.1教育训练的要领
(1)传达教育
(2)报告、联络、商讨
(3)正面评价
2.3.2励行四大步骤
(1)做给他看看
(2)说给他听听
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(3)让他做做看
(4)要给他褒奖
2.4督导人员必备的五条件:
A.工作的专业知识与技巧
B.职责的了解与负责
C.改善的技巧与分解
D.领导的技巧与同心
E.教导的技巧与有效
2.5教导的对象:
A.新进上岗
B.在职再训练
C.储备多能工
3.工作教导的四阶段法
A.准备
B.示范
C.实作
D.上线
3.工作教导的四阶段法A
第一阶段…准备(硬软体)
⑴造成轻松的气氛
⑵告诉他将教导的工作名称
⑶询问他是否曾做过这项工作
⑷强调认真学习的重要
⑸调整至正确的教导位置
3.工作教导的四阶段法B
第二阶段…示范(传授)
⑴一面做给他看、一面讲给他听主要步骤
⑵一面做给他看、一面讲给他听每一步骤的要点
⑶一面做给他看、一面讲给他听每一要点的理由
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⑷耐心地解答问题
3.工作教导的四阶段法C
第三阶段…实作(试作)
⑴让他做做看-----改正错误
⑵让他再做一遍说出主要步骤
⑶让他再做一遍同时说出要点
⑷让他再做一遍同时说出要点的理由
⑸鼓励并确认已彻底了解
3.工作教导的四阶段法D
第四阶段…上线(验收)
⑴请他加入工作
⑵指定协助他的人
⑶常常检查与指导
⑷鼓励发问
⑸逐渐减少指导
学习者没有学会是因为教导者没有教好
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基层督导人员的管理技巧
【工作改善:
JM】
一.工作改善的四阶段法
1.工作改善的四阶段法A
这是一种可以提高现有人力、机械设备及原料使用效率,迅速促进产量与质量提升的实际方法.
第一阶段------作业分解
⑴将现在作业方法分成小作业细目,逐一记录,不要遗漏;
⑵所有“搬运作业、机械作业、手工作业”全部列为细目
2.工作改善的四阶段法B
第二阶段------作业分析(就每一细目作自问检讨)
⑴分析项目
为什么要做这个细目?
做这个细目的目的是什么?
在什么地方做最好?
在什么时间做最好?
什么人去做最好?
用什么方法最好?
⑵下列事项应同时分析
材料配置机械动作设备与工具安全
设计环境整理
⑶产生构想,立即记录下来
3.工作改善的四阶段法C
第三阶段------创造对策(展开新方法)
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3.1以构想创造对策
(1)删除不必要的细目
(2)合并可“同时、同地、同人”做的细目
(3)重组细目的顺序
(4)简化现行作业方式,使工作更省力与安全
•材料、设备及工具置于好取并好找的位置
•利用重力----斜坡、漏斗、滑槽等送料设备
•有效地运用双手
•用治具、工模、夹具固定工件或工具
3.2与部属讨论,借助不同意见
3.3整理细目,成为新工作方法
4.工作改善的四阶段法D
第四阶段------推动新方法
⑴呈报上司
⑵与部属沟通
⑶知会有关部门,征得同意(或送提案审查委员会通过)如:
生管、制造工程、工业工程、品管、财务等
⑷立即并确实执行新方法
⑸提供创意的部属,不要忘记给予奖励
二.工作场所的问题解决四阶段法
第一阶段…掌握事实
•调查问题发生前的事实
•涉及那些规则与惯例
•找相关人员访谈
•了解当事人的说法与心情
第二阶段…慎思规定
•整理事实
•分析事实间之关联性
•根据事实,找出可能采取的措施
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•必需符合公司规定和方针
•评估措施对目的、对当事人、对其他部属、对生产的影响
*切忌以偏概全的下决定*
第三阶段…采取措施
•应该自己去做吗?
•需要别人帮助吗?
•要向上司报告吗?
•执行时机恰当吗?
*不要推诿责任*
第四阶段…确认结果
•什么时间确认?
•确认多少次?
•当事人的工作与态度、其它部属的反应、产量质量是否变好
*所采取措施是否有效?
*
三.工作改善的目的
⑴增加生产
⑵争取竞争的胜利
⑶降低成本
⑷提供客户所需的产品
⑸提高本身的生活水准
四.激励部属的潜能
1.【激励因素】--追求内在的满足
⑴成长⑵工作本身
⑶升迁⑷被赏识
⑸责任⑹成就
2.【保健因素】--追求外在的满足
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⑴地位⑵与部属关系
⑶个人生活⑷与同仁关系
⑸薪水⑹工作环境
⑺与公司关系⑻监督
⑼公司政策及企业文化
3.激励活动:
激励成绩记录
4.自我的激励A
4.1突破心锁,跨越界限
⑴心结
⑵盲点
⑶设限
4.2善用逆境正转法
⑴化阻力为助力
⑵视问题为机会
⑶遇挫折即成长
5.自我的激励B
5.1运用柔性人际模式
⑴弹性
⑵包容
⑶开发
6.全方位运用五项修炼
6.1学习型组织之运作
⑴自我超越
⑵心智模式
⑶团队学习
⑷共同愿景
⑸系统思考
五.工作改善的基本认识
⑴工作改善不是又增加了一个新问题
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⑵是督导人员的主要责任
⑶督导人员对于工作改善的细目了解最清楚
⑷督导人员向工作改善研究技术人员提出需求、想法,共同达成任务
⑸员工是由督导人员来促进享受成果的
六.新旧工作方法的比较
改善的细目,效果,贡献量(或指标)
6.1生产量的变化
6.2机械运作的变化
6.3质量的变化
6.4效率与周期的变化
6.5七大浪费的节省
⑴等待
⑵做太多
⑶不良太多
⑷动作太多
⑸搬运太多
⑹库存太多
⑺加工太多
6.6环境的改善
七.工作改善的结果评价
7.1再现性评估
正面
负面
7.2持续PDCA的改善
更好更快
更多员工参与
八.对于员工抗拒JM的认识与有效应对方法:
由于员工多半焦虑改变,恐惧失败,因此,就产生默默抗
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议,使改革柔软无力,无疾而终.因此,下列步骤很琐碎却很重要
A.从员工自己工作场所选出改善项目
B.现场一眼就可以看到的缺失或浪费
C.改善项目的周期时间很短
D.已经是一个问题
E.不做一鸣惊人的大改善
F.不涉及公司的机密
G.不做过去的改善成功案例
H.利用查核表,利用卡片
I.练习口才,书写及简报
J.表演不宜超过20分钟
九.工作改善八步骤:
A.简单介绍工作(3分钟)
B.表演现行方法(3分钟)
C.念出分解细目
D.利用自问的问句
E.利用构想的意念
F.表演新方法(2分钟)
G.新方法实施的范围
H.新方法的效果(数量化最好)
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基层督导人员的管理技巧
【工作关系:
JR】
永远记住,在展开工作之前,一定要先把人际关系做好,把[建立人际关系当作做好工作的第一步]
1.改善人际关系的四大基本要决
⑴了解人际关系及工作如何进行
⑵教导学员何时及如何赏识
(赞赏)部属
⑶事先与部属讨论工作进度与变更
⑷如何激发部属的潜力
2.工作关系四大类
⑴感觉到的
⑵预想到的
⑶找上门来的
⑷自已跳进去的
3.工作改善的人际关系四阶段
⑴掌握问题发生的事实
⑵系统化的慎思决定
⑶采取有纪律的措施
⑷鼓励人员的努力
4.第一阶段:
如何[掌握事实]的方法
A.交谈前应考虑的六大事项
a.不要与他争论
b.使他表明心事
c.不要打断他的说话
d.不要过早下结论
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e.不要自已独占说话
f.作个好听众
B.交谈时应注意的五大事项
a.整理事实
b.考虑事实相互关系
c.考虑可能采取措施
d.确认有关规定和方针
e.是否符合目的,对其它部属是否有影响
5.第二阶段:
如何[系统化的慎思决定]
a.是否该由自已做
b.是否须要别人帮助
c.是否要向上司报告
d.注意实施措施的时机
6.第三阶段:
如何采取措施
a.纠正措施
b.预防措施
c.扩大措施效果
d.措施有效性评估及验证
e.措施有效后的标准化
f.措施标准化之后的维持
g.措施的下一回合PDCA
7.第四阶:
给予鼓励
a.立即鼓励
b.避免物质鼓励
c.虽不满意,但是仍然倚重
d.贡献留下痕迹
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基层督导人员的管理技巧
【工作安全:
JS】
1.安全四阶段
第一阶段:
思考事故要因
第二阶段:
慎思决定对策
第三阶段:
实施对策
第四阶段:
检讨结果
2.第一阶段:
思考事故
2.1思考要因六要点
a.观察、调查、寻问
b.探求物与人
c.对照规则基准
d.保持安全警觉意识
e.预见潜在危机
f.更深一层探求
3.第二阶段:
慎思对策
3.1慎思决定对策六原则
a.整理要因、思考相互关系
b.询问有关人员
c.思考几个对策
d.确认方针,规划,基准
e.决定次佳的对策
f.检讨自已有无造成灾害
3.2针对[物]的对策
a.所有机器完全检修
b.清理走道
c.改良防护装置
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3.3物的因素考虑重点
a.存在方法
b.放置方法
c.使用方法
3.4针对[人]的对策
a.调回原作
b.加强训练新手
c.作业员穿制服
3.5[人]的因素种类
a.人的不知
b.人的不能
c.人的不想
d.人的不做
4.第三阶段:
实施对策
4.1实施对策四要点
a.是否可以自已做
b.是否要向上司报告
c.是否需要寻求他人协助
d.立即付诸实行
5.第四阶段:
检讨结果
5.1检讨结果四要点
a.是否确实实行
b.要因是否已除去
c.有无新的要因产生
d.切断连锁
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