B家政职业经理人大纲.docx
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B家政职业经理人大纲
家庭服务专业人员—职业经理人职业培训课程大纲
第一部分基础理论知识30个课时
(该部分内容委托吉林农业大学家政系主任吴莹组织开发教材与培训课件,并承担培训)
第一篇家政企业概述
第一章基本概念
第一节家政
第二节家政学
第三节家庭服务业
第四节家庭服务人员
第五节家政客户
第六节家政企业
第七节家政职业经理人
第二章现代家庭
第一节家庭机构
第二节家庭机构的发展趋势
第三节家庭人际关系
第三章现代家政
第一节现代家政的起源与发展
第二节中国现代家政的萌芽、发展与现状
第三节现代家政的定义与特点
第四章现代家政三类群体特征(重点)
第一节家政服务员群体
第二节家政服务结客户群体
第三节家政服务管理人员群体
第五章国外家政行业现状(难点)
第一节英国家政行业的发展
第二节美国家政行业的发展
第三节菲律宾家政行业的发展
第四节家政行业对国家及社会的贡献
第六章社会需求与家政行业的发展
第一节国内家政服务业现状统计分析
第二节社会对家政行业高度关注的意义
第三节政府的支持对家政行业的影响
第四节高端人才涉足家政市场的意义
第五节个性化家政服务项目的激增对家政行业的影响
第六节家政服务对社会发展的重要意义。
第七节互联网对家政行业的改变
第八节国内家政服务工作的现金经验
第九节家政服务业的发展趋势
第七章家政公司的业务及经营模式(重点)
第一节家政公司经营管理模式
第二节家政公司业务形态
第三节家政公司服务细化的优势
第四节未来家政公司的经营趋势
第八章家政职业心态与从事家政工作的必要准备
第一节职业心态
第二节必要准备
第九章家政企业的设立
第一节家政企业的特点
第二节家政企业的几种类型
第一节家政企业建立途径
第二节办理个体工商户性质的家政企业的程序
第三节设立有限责任公司的步骤
第四节制定公司章程
第二篇家政职业经理人的职业道德与基本素养
第一章家政职业经理人的职业道德
第一节职业道德的形成要素
第二节职业道德对家政行业职业经理人的重要性
第三节家政行业职业经理人的职业道德标准
第二章家政职业经理人的角色和素养
第一节家政行业职业经理人的定义
第二节家政行业职业经理人阶层的产
第三节家政行业在什么发展阶段最需要家政行业职业经理人
第四节家政行业职业经理人的六种类型
第五节家政行业职业经理人的七种社会角色与职务角色
第六节家政行业职业经理人的八大特征
第三章家政职业经理人的地位与作用
第一节家政行业职业经理人的社会地位与作用
第二节家政行业职业经理人队伍存在的问题
第三节家政行业职业经理人与企业所有者的关系
第四节家政行业职业经理人与资方的四大区别
第五节家政行业职业经理人与资方之间的四大冲突
第四章家政职业经理人的薪酬激励与绩效评价(难点)
第一节家政职业经理人的薪酬激励
第二节家政职业经理人的绩效评价
第三节家政职业经理人的激励与约束机制
第五章家政职业经理人的职业素养训练
第一节家政行业职业经理人素质培训
第二节家政行业职业经理人的能力训练
第三节家政行业职业经理人的品质修炼
第四节家政行业职业经理人的沟通技巧
第六章家政职业经理人的职业生涯拓展(重点)
第一节确立自我概念
第二节家政行业职业经理人角色的自我设计
第三节家政行业职业经理人如何适应角色转变
第四节家政行业职业经理人上任后应该注意的问题
第五节家政行业职业经理人取得上司信任的要领
第六节管理者的“四个层级”与家政行业职业经理人的身份错位
第七节家政行业职业经理人如何提高自身素质
第三篇国家政策及相关法律法规
第一章劳动合同与劳动法常识主讲:
王鹏崴1-5章共4课时
第一节劳动合同管理的基本原则
第二节社会保险基本知识
第二章妇女儿童权益保护法常识主讲:
王鹏崴
第一节妇女的基本权益
第二节儿童的基本权益
第三节侵犯其合法权益的法律责任
第三章消费者权益保护法常识主讲:
王鹏崴
第一节消费者享有的权益
第二节经营者的义务
第三节消费纠纷的解决途径
第四节争议的解决和法律责任
第四章食品卫生法律常识主讲:
王鹏崴
第一节食品卫生标准
第二节法律责任
第五章家政企业法律风险防范主讲:
王鹏崴
第一节因家政企业员工自身发生意外导致的风险
第二节因第三者对家政员工造成的人身或财产损害导致的风险
第三节因家政员工对第三者造成人身或财产损害导致的风险
第六章发展家庭服务业促进就业再就业法规政策与文献
4个课时主讲:
蒲宏良
第一节国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见
第二节国务院办公厅批转促进就业规划(2011-2015年)的通知
第三节财政部、商务部关于印发中央财政促进服务业发展专项资金管理办法的通知财建[2013]4号
第四节家庭服务业管理暂行办法(商务部令2012年第11号)
第五节国务院关于印发服务业发展“十二五”规划的通知(国发〔2012〕62号)
第六节商务部办公厅关于加强家政服务体系建设和早餐示范工程项目管理的通知(商办服贸函[2012]761
第七节商务部关于“十二五时期促进家庭服务业发展的指导意见(商办服贸函[2011]455号
第八节财政部、国家税务总局关于员工制家政服务免征营业税的通知
第九节打造中国式家庭服务业发展体系(张文范)
第二部分家政职业经理人(店长)实务60个课时
(此部分由承办单位、主办单位等企业的负责人及相关人员组织开发教材与培训课件,并承担培训)
第一章家政职业心态4课时主讲:
职业培训师黄香平
第一节职业心态
第二节情绪沟通
第三节不良情绪处理
第四节商务礼仪
第二章家政服务目标市场定位(重点)4课时主讲:
陈挺
第一节目标市场分析(swot)
第二节明确目标市场和定位
第三节以结果为导向的专注和过程控制
第四节典型案例分析
第三章家政公司选址与门店布局4课时主讲:
夏君
第一节巧选营业厅的意义
第二节不同类型店面的优势与劣势
第三节签订租房协议的注意事项
第四节门店装修的基本配备
第五节如何合理划分经营区域
第六节门店装修与设计概述(门头与背景墙等)
第四章门店管理与经营(重点)6课时主讲:
夏君
第一节门店整体运作模式及操作说明
第二节门店员工招聘来源
第三节门店员工培训方式
第四节如何调动门店员工积极性
第五节门店文档的管理
第六节经典案例分析
第五章家政服务员招聘、培训与管理方式(重点)6课时
主讲:
冯觉新
第一节家政服务公司岗位设置
第二节家政服务公司人才的招聘与录用
第三节家政服务人员的培训
第四节家政服务人员的工资标准及结算方式
第五节家政服务员的管理原则
第六节家政服务人员的管理规范(岗前,岗中,岗后)
第六章客户管理(重点,流程与标准)10课时主讲:
宋瑞
第一节工作流程与标准
第二节客户咨询与接待标准(详细流程)
第三节组织企业、客户、家政服务员三方面谈(细节)
第四节与客户签订家政服务合同,履行收费手续
第五节派单的基本原则,流程与标准
第六节建立客户档案并输入电脑
第七节客户跟踪管理工作的流程与标准
第八节合同终止工作
第九节做好续签合同以及客户转介绍的工作
第十节客户对家政品牌依赖的重要意义
第七章家政服务员派工6课时主讲:
陈帖
第一节不同类型的服务方式与管理方法
第二节客户信息的收集与管理
第三节服务员派遣的流程
第四节上岗前资料的核实
第五节服务员派遣的注意事项
第六节家庭服务质量的跟踪管理
第七节服务工作的终结与反馈评价
第八章应对客户与服务员的投诉方式4课时主讲:
陈帖
第一节投诉的认识
第二节投诉处理流程与标准
第三节投诉处理技巧
第四节如何预防投诉
第五节案例分析
第九章针对突发意外事故的处理4课时主讲:
周袁红/庞大春
第一节家政风险的防范
第二节认清家庭服务关系,签订合同
第三节了解法律责任掌握解决争议、维护权益的方法和途径
第四节家庭服务中发生劳动权益损害的处理
第五节家庭服务中发生人身权益损害的处理
第六节家庭服务中发生财产权益损害的处理
第十章快速启动当地家政市场的有效方法(重点与难点)6课时主讲:
黄跃佳
第一节黄跃佳快速启动家政市场原则
第二节快速启动家政市场开发方法
第三节快速开发家政市场避免误区
第四节快速开发家政市场的工具
第五节快速开发家政市场管理方法
第六节案例分析
第十一章实体店参观(典型的店面参观)4+2课时主持:
梁云
注:
以上课程的师资安排为草案,征得当事人同意之后方可公布(可根据个人情况调整);不能参加本项目合作的,其内容分别由夏君、宋瑞、陈帖代替;本次培训只提供中层管理人员及店长层次的职业经理人;证书名称为:
家政职业经理人
第三部家政行业高级职业经理人(高管)实务(80课时)
(此部分由中南大学商学院企业文化研究中心主任王林教授组织开发教材与培训课件,并承担培训;企业提供相关案例与其他支持)
第一章管理职能
第一节计划
第二节组织
第三节指挥
第四节协调
第五节控制
第二章企业运营
第一节家政企业行政管理
第二节家庭服务信息化管理
第三节家政企业的盈利模式
第四节国家政策解读
第五节企业文化
第三章市场营销
第一节市场分析及对策
第二节网络营销
第三节整合营销
第四节品牌建设
第五节客户管理
第四章人力资源管理
第一节企业员工人力资源体系(重点)
第二节家政服务员人力资源体系(难点)
第三节团队建设(重点)
第五章企业财务管理
第一节家政企业财务管理概述
第二节资金筹集与筹资结构优化
第三节家政公司现金管理及财务监督
第四节企业经济效益分析与评价
第五节家政服务公司的依法避税和合理避税
第四部分家政行业董事局成员(总经理/总裁/董事长)职业技能(80课时)
(此部分由中南大学商学院企业文化研究中心主任、王林教授组织开发教材与培训课件,并承担培训;企业提供相关案例与其他支持)
第六章战略管理
第一节公司战略
第二节人力资源战略
第三节企业财务战略
第四节企业文化
附注:
1、店长级别的学习内容:
为第一部分基础+第二部分店长实务技巧
2、高管级别的学习内容为:
第三部分高管内容,并赠送家政基础与店长实务部分的网络学习视频
3、董事局成员的学习内容为:
第三部分(高管学习内容)+第四部分战略管理,并赠送家政基础与店长实务部分的网络学习视频
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
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