南开大学 18秋学期170918031809《客户心理与沟通》在线作业满分答案.docx
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南开大学18秋学期170918031809《客户心理与沟通》在线作业满分答案
18秋学期(1709、1803、1809)《客户心理与沟通》在线作业
处理顾客投诉的第一步是()
A.接受投诉
B.用心聆听
C.平息怨气
D.表示道歉
正确答案:
A
下列不属于服务员欺诈行为表现()
A.随意夸大商品的功能或性能
B.谎称全国最低价
C.产品售后不履行承诺
D.为客户介绍商品不准确,以致客户买错商品
正确答案:
D
可以接触,但需调查其状况、信用条件才能给予融资的人是()。
A.M+A+N
B.M+A+n
C.M+a+N
D.m+A+N
正确答案:
D
属于由传递管道问题引起的沟通障碍是()
A.环境选择不当
B.态度不正确
C.只要别人听自己的
D.接收方反应不灵敏
正确答案:
A
电话销售多数在第几次能够成交()
A.3
B.4
C.5
D.6
正确答案:
C
我一个朋友上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好的策略是()
A.底牌法
B.诚实法
C.转向法
D.提醒法
正确答案:
C
在销售过程中询问技巧不正确的是()。
A.不要连续发问
B.先询问容易回答的问题
C.早一些进入价格谈判
D.询问顾客感兴趣的问题
正确答案:
C
人们网购时往往愿意选择购买量大且好评高的卖家,说的是哪种心理效应()
A.权威效应
B.社会认同效应
C.沉锚效应
D.互惠效应
正确答案:
B
按照马斯洛需求层次理论位于最低层次的需求是()。
A.尊重的需求
B.自我实现的需求
C.生理需求
D.安全需求
正确答案:
C
电话约访的目的是()。
A.推销产品
B.介绍自己
C.争取面谈的时间和地点
D.讲明产品的优点
正确答案:
C
利用产品的独特功能进行展示和演示,从而接近客户的方法属于()
A.利用事件法
B.集中接触法
C.产品接触法
D.迂回接触法
正确答案:
C
()是消费者购买活动的起点。
A.搜集信息
B.比较权衡
C.确认需要
D.信任
正确答案:
C
企业进行目标市场选择时,不是需要考虑的因素是()。
A.细分市场的规模和增长潜力
B.细分市场的结构吸引力
C.企业的目标和资源
D.企业现有产品组合
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