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最新整理高速公路试用期个人工作总结
高速公路试用期个人工作总结
总结是对以往工作的评价,必须坚持实事求是的原则。
今天学习啦小编给大家为您整理了高速公路试用期个人工作总结,希望对大家有所帮助。
高速公路试用期个人工作总结范文一上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作,已经圆满完成了各项工作任务,下面主要就总结上半年取得的成绩的基础上,查找工作中的不足,安排布置下半年的工作任务,确保全面完成今年的各项工作。
一、上半年各项工作完成情况
二、上半年主要工作
(一)加强政治理论学习
组织政治学习6次,写学习心得2篇,重点进行了公司ldquo;三星rdquo;事迹材料和高管系统先进典型的学习。
在进行学习时,要求在联系实际工作,解决实际问题上下功夫,使这项活动不流于形式。
在开展创建ldquo;五好党支部rdquo;活动中,要求党员抄写《党章》,并能背诵主要章节,还组织职工学党史,清楚了解党的建立、发展过程。
(二)进一步落实员工星级评定工作
在员工星级评定工作中,站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考核细则等,严格按照考核规定对员工进行日常考核,做到公平、公开、合理,使工作成绩突出,业务精通的员工能够享受一定的星级待遇,使工作业务技能差的员工向工作成绩好的员工学习,业务技能不断提高,今年上半年通过考核达到申报一星的员工有人,申报二星的有人。
4月15日,站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部组织的对《忻州公司收费人员岗位级别管理试行办法》内容的闭卷考试,在答题中提出了一些合理化的建议。
此项工作的开展有效的促进了员工的工作积极性,起到鞭策后进,激励先进的作用,形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。
(三)倡导文明服务,树立窗口单位良好形象
1、提倡文明、优质服务,保障车辆畅通。
上半年,根据收费站实际情况,站内召开多次站务会议,研究全年工作重点,在4月份制定了切实可行的打造具有本站特色的《现场管理实施方案》,方案的支撑点是以收费站的特殊地理位置(地处高寒地带,收费站车流量大,车道承载能力有限,且出口有两个ldquo;丁rdquo;字路口,丁字路口之间距离较近,常遇堵车现象)为核心,做到车辆保畅工作。
方案中要求做到:
首先,在深入贯彻落实精细化管理的基础上,形成一套新的考核管理办法,达到部门与部门之间,票证与监控、班组之间,监控与班组之间,班长与班员之间的联动制约,使其事前有安排,事中有监控,事后有跟踪,每件事都要问ldquo;监控提示了没有,班长落实了没有,稽查跟踪了没有rdquo;,这样收费站的整个工作就形成一种相互监管、相互促进、共同提高、积极上进的工作氛围。
其次,开展站长体验日活动,通过ldquo;站长体验日活动rdquo;的开展来了解收费员工作细节,拓宽工作思路,正确把握工作方向,从另一角度感受基层管理者的工作职责和方法,一方面能促进班组管理水平,另一方面能够体验收费员的困难,实行温情化管理,既有利于工作衔接,又使管理工作充满了温情感,杜绝生硬的工作安排不易被大家接受的情况,同时听取职工对站务管理以及业务工作等方面的合理化建议,推动收费站管理工作的进步,创造和谐、奋进的工作氛围。
再次,开展ldquo;微笑在窗口、满意在窗口rdquo;优质服务活动的同时落实前沿服务,前沿服务即提前预测车辆高峰时段,在容易出现堵车地段采取有效措施,杜绝在ldquo;丁rdquo;字路口出现车辆拥堵现象。
现场管理实施方案的实施,上半年我站除交通事故、自然灾害等特殊情况下实行的交通管制外,未发生由于自身原因出现的堵车现象,且文明服务、优质服务方面也收到了不错的社会效益。
在ldquo;五一rdquo;小长假社会满意度调查中,我站的顾客满意率达到了95%,真正做到了ldquo;一切为了行车人,一切为了行路人rdquo;。
3、全面迎接全国干线公路大检查。
全国干线公路大检查是今年上半年工作的重中之重,如何搞好此次检查,站内在三月份做了详细的安排部署,制定迎接全国干线公路大检查实施方案,并按公司、管理处要求,五月份确定为文明服务月,站内制定了《文明服务月实施方案》,严格按照方案要求开展各项工作,从4月28日到6月4日实行三班两运转,开启了全部车道,美化亮化了站容站貌,规范的窗口形象,对迎检准备工作落实情况日日报送,随时排除工作中的纰漏,真正做到内业不失分,外业不丢分。
(四)支部建设工作
1、加强领导,明确职责。
由于工作需要,年初公司对部分中层领导进行了岗位调动,新广武收费站党支部原支部书记刘晓峰通知变更为贾郁芳同志,调离党员4名,新增党员4名(包括2名预备党员)。
支部在3月份召开了支部会议对支部成员进行了公布,确定了支部委员会成员极其职务。
在具体工作中,认真落实了ldquo;一课三会rdquo;制度,开展了ldquo;三帮一谈rdquo;活动,即:
ldquo;党员帮扶rdquo;、ldquo;党员帮学rdquo;、ldquo;党员帮困rdquo;和ldquo;谈心rdquo;活动;每月定性定量开展了ldquo;三有一好rdquo;评比活动,为评先评优提供了很好的依据。
2、进一步开展创先争优活动。
今年初,对领导班子创先争优工作进行了点评,明确了创先争优活动中的不足,进一步组织ldquo;党员承诺rdquo;、ldquo;亮牌示范rdquo;、ldquo;党员帮扶rdquo;、ldquo;党组织送温暖rdquo;、ldquo;学习教育rdquo;、ldquo;技术比武rdquo;等活动。
在收费员和党员六比六看活动中推出先进,形成学习先进,争做先进的比、学、赶、帮、超氛围。
4、党分廉政建设工作。
根据公司政风行风评议工作领导组办公室的统一安排部署,我们制定了《政风行风评议工作实施方案》,完善了政风行风评议责任制度,完善了社会监督体系,并向社会各界聘请政风行风监督员3名,制定了政风行风监督员工作职责,定期联系,及时取得监督反馈意见及建议;严格兑现承诺,在收费站设立监督台,举报箱,公布举报电话,主动接受社会各界的监督;加大纠风力度,有力地促进了行风的持续好转。
在具体工作中,我站将政风行风建设工作与ldquo;青年文明号rdquo;创建有机结合,切实转变职工服务态度。
在原来过硬的队伍中进一步强化ldquo;收费数十亿,不倒一个人rdquo;的思想理念,避免收费舞弊事件和违法违纪行为的发生。
4月份,收费站各岗位都制定了风险防控台帐;5月份,根据公司党字16号文件制定了新广武收费站治理ldquo;庸懒散rdquo;问题实施方案及台帐。
二、下半年工作计划:
1、根据我站特点强化保畅意识,确保安全畅通。
继续落实《现场管理实施方案》和站长体验日活动,ldquo;畅通工作搞不好,文明服务等于零rdquo;。
广大员工尤其是一线收费人员,充分认清了安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点,在安全保畅上做到了人员安排到位、物力保障到位、应急措施到位ldquo;三到位rdquo;,使我站在车流高峰期也能做到ldquo;安全、有序、快捷、畅通rdquo;;
2、是大力倡导文明服务,积极争创ldquo;礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗rdquo;。
针对存在问题和不足,我们与各班组、部门人员积极探讨改进服务的办法和途径,提出了用自身实际行动打造ldquo;收费四个文明rdquo;,即:
通过使用标准化文明用语,打造语言文明;通过规范收费人员ldquo;站姿、坐姿、行姿rdquo;,打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装,打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境,打造环境文明。
3、继续加强特色班组建设,以ldquo;管理规范、服务优质rdquo;为主题,围绕ldquo;四个创新rdquo;(观念创新、制度创新、管理创新、服务创新)和ldquo;二项工程rdquo;(素质工程、形象工程)。
突出班组的地位和作用,创新班组建设理念,重视发挥班组长的作用,使班组管理立足制度化,着眼人本化,努力创建学习型班组,推行管理规范化、手段现代化、职工知识化、考核标准化,提高收费站工作人员的整体素质。
并把班组建设纳入到目标责任制之中加以约束,保证班组建设工作的顺利开展。
要树立为班组服务的思想,为班组创造良好的外部环境和工作条件。
要克服形式主义,调动各方面的力量,提高班组的管理水平,体现我站管理特色。
回顾上半年,我们做了大量的工作,也取得了一定的成效,但在工作中存在的一些问题与不足也不容乐观,主要表现在:
一、团队的整体学习能力较差,学习水平提升不够明显。
二、人员素质各异,经验不足,不能满足高速公路科学发展的需要,尤其是业务素质方面。
三、文明服务特别是标准微笑服务、礼仪服务、卫生方面还需进一步规范、强化。
在今后的工作中,我们将上下同心、目标同向、工作同步,抓精、抓细、抓实、抓新,全面提升自己的管理服务水平,为实现忻州公司又好又快发展而不懈努力。
高速公路试用期个人工作总结范文二__收费站位于保津高速公路的中心,是连接__、__、__三大城市的重要枢纽。
__收费站现有职工48人,平均年龄24岁,其中团员29名,是一支年轻有战斗力的收费队伍。
____年12月18日开通以来,全站职工一直以收费为中心,以ldquo;增强服务意识,争创四个一流rdquo;为目标,高效的开展工作,现将____年工作总结如下:
一、收
费工作为中心,续创佳绩二、加强班子建设,严格管理
____年,面对保津处创新工程的新要求、新任务。
我们注重班子建设,搞好团结。
树立ldquo;站兴我荣,站衰我耻rdquo;的主人翁思想。
坚持一切从大局出发,互相理解,互相帮助,互相支持,在工作和生活中ldquo;讲团结、讲奉献、讲作为rdquo;,大兴团结进取之风。
在强化内部管理方面,以抓制度落实为突破口。
将工作分为收费运营、后勤管理两大部分,明确分工,保证各部门工作高效快捷的开展。
参照《保津高速公路管理制度汇编》,结合站内实际情况,制定了ldquo;班长负责制rdquo;、ldquo;违规离岗制rdquo;、ldquo;内务管理制度rdquo;、ldquo;学习制度rdquo;、ldquo;安全管理制rdquo;等制度,使站内职工时刻处于监督之下,杜绝违纪现象发生。
三、抓好行风建设,提高服务质量
行风建设工作是树立行业新风,优化发展环境的一项重要工作,收费站作为窗口单位,反映交通形象。
针对于此,__收费站在管理处的正确领导下,始终站在江ldquo;三个代表rdquo;的重要思想高度,树立ldquo;以人为本,以车为本rdquo;的服务理念,认真部署,狠抓落实,成立行风建设领导小组,并设行风建设办公室,使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。
我站制定了《__收费站行风建设实施方案》,公布了《社会承诺》,并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。
在站内启动了ldquo;三二一rdquo;工程和ldquo;三优四化rdquo;工程。
ldquo;三二一rdquo;即:
三项教育、两个信念、一个宗旨;ldquo;三优rdquo;即:
优质的服务、优美的环境、优良的秩序,ldquo;四化rdquo;即:
服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。
实施两项基本举措,即:
文明用语ldquo;四步曲rdquo;和礼仪疏导ldquo;三字经rdquo;。
通过狠抓行风建设,提高了服务质量,树立了良好的外部形象,得到了社会的广泛认可。
四、突出特色工作,展保津风采
1、开展
站地共建,树立形象。
在形象创新工程活动中,__站先后和__市政府、__市交警大队、__市桑园村、__市王五房村、高速交警__大队结为共建单位,互相帮助,解决困难。
并付诸于行动,与__市政府、桑园村开展ldquo;植一片绿荫,架一座桥梁,爱一方人民,留一世情谊rdquo;的植树活动,种植树木1000株,在当地引起极大反响,__及__电视台均做了相关报道;在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动,捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系,而且提高了__站的知名度。
2、以网为媒介,增大宣传力度。
随着信息化时代的到来,网络人群的快速增长,越来越体现出网络宣传的传播范围广,社会影响大的优势,我站正是抓住网络这一特点,建立了__收费站网站。
并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精美网页400多页,为司乘人员详细讲解了收费政策,说明了收费用途。
在网站上,我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查,收到了社会各界人士的来信,有对收费工作提出的建议,也有同行之间的交流,对提高我站管理水平起到重要作用。
我们在网站上详细公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话,提高了社会对我站的监督力度,从而推动我站服务水平再上新台阶。
同时,我站建立了局域网,提高了工作效率,节约了办公耗材,使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。
3、规范档案管理,档案目标管理通过省二级验收。
4、抓学习,提高职工整体素质。
我站立足于本职需要,加大培训力度,开设英语、计算机培训班,把业余培训和个人自学有机结合起来;拓宽学习渠道,改善知识结构,重复抓三方面的工作:
一是鼓励和支持职工通过各种进修方式参加成人学历教育,在三年内要求全员达到大专以上学历。
二是夯实专业技能,每季末举办一次ldquo;青工比武rdquo;竞
赛,进行专业知识、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。
三是采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围,如每周以班组为单位进行思想交流,探讨工作体会,每两个月举办一次以ldquo;爱岗敬业rdquo;、ldquo;歌颂美好生活rdquo;为主题的读书演讲比赛等。
五、搞好团支部建设,增强活力
团支部建立了运行机制,本着从实、从细、从严的原则,坚持不懈的抓好团支
部建设,在团员青年中开展系统的思想教育和政治理论学习,增强了青年们的使命感和主人翁意识。
团支部组织了一系列的文体活动,如卡拉ok比赛、篮球比赛、乒乓球比赛等,通过这些活动,不仅丰富了职工的业余生活,还大大增强了单位的凝聚力。
去年元旦,自编、自演的河北梆子伴舞《敬礼,我们是青年文明号》在管理处文艺汇演中取得第二名的好成绩。
六、绿化、美化站区,携手共建美丽家园
过去的__站院内杂草丛生,建站时废弃的建筑垃圾堆成小山,宿办楼后面20**来,我们根据上级的部署和安排,取得了一定的成绩。
但我们会不骄不躁,更加努力,在工作中找出自己的不足加以完善,进一步提高管理水平和服务质量,调动各个环节的积极因素,发挥最大潜能,为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力量。
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