客运企业年度工作总结.docx
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客运企业年度工作总结.docx
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客运企业年度工作总结
客运企业年度工作总结
篇一:
客运公司年终工作总结
科学管理以人为本构建和谐客运
紧抓机遇开拓创新加快客运发展
——汤汇安达公司XX年工作总结
XX年,汤汇安达公司在县交通局的正确领导下,紧紧围绕客运生产这一主题,以“创先争优”活动为契机,以塑造“平安客运、和谐客运”为主线,创新工作思路,狠抓内部管理,齐心协心、共克时艰,客运生产有条不紊顺利开展,整体工作继续保持了蓬勃发展的良好态势。
全年共完成客运量60余万人次,工伤保险参保率100%,事故统筹率100%,综治创安等工作任务圆满完成,得到和县交通运输局领导的充分肯定。
总结一年来的工作,主要有以下几方面:
一、紧抓机遇、强化服务,全力以赴实现“春运”、“中考、高考、会考”、“五一”、“十一”客运黄金季节增效创收
春运等假日期间我公司严格按照上级部署精神,加强运力组织,科学合理安排班次,及时了解和掌握客源的流量、流时,组织好加班、包车运输,确保节假日旅客出行方便快捷不滞留。
具体做法:
一是根据客流量的变化,及时调整发车班次,科学、合理调配运力,旅客运输安全、高效。
二是增设临时售票窗口,热情引导旅客购票乘车,客流、车流安全有序。
并充分利用“站
站通”联预售票业务,解决节后旅客出行难问题。
三是强化优质服务,全力以赴做好客运安全稳定和优质服务接待工作,并采取多种有效措施,确保节假日期间安全、优质、高效、创收的目标。
二、以安全工作为重心,全力以赴确保客运安全稳定
“安全就是效益,以安全促发展”,本着“安全生产,预防为主”的管理理念,我们把安全生产管理工作放在了各项工作的重中之重,常抓不懈、防患于未然。
一是强化“源头化”管理。
严把车辆技术状况关和驾驶员从业资格关。
二是坚持“安全第一,预防为主”的方针,加强安全排查消除不安全隐患确保安全生产;
三是注重安全培训教育,通过定期召开安全例会,举办乘务员和职工培训,组织驾驶员到公司安全警示教育基地学习等多种方式,不断提高公司人员的安全意识和业务素质;四是充分利用GPS对营运车辆的适时监控,做到早发现、早提醒,硬起手腕整治“三超一疲劳”,安全管理更加有效;五是实行班子成员分包线路、职工联系分包车辆,形成全员参与,上下通力合作,党政工团齐抓共管的安全管理新格局;从而实现了整体安全生产管理工作取得了扎实、稳步推进的良好局面。
XX年,我公司参运客车23台,安全行驶里程200万公里,
事故费统筹率100%,工伤保险参保率100%。
全年共开展13次安全生产大检查,下达车辆二级维护19台次,召开安全例会48次,签订安全管理责任书45份,下路检查26人次,纠正违章75起,制作安全生产宣传板报12期,悬挂标语横幅16条,使公司的各项规章制度得到了全面落实,基础管理工作扎实有效开展。
三、着力于内部挖潜增效,抓管理要效益。
内部管理方面,我们坚持以“客运经营为主,兼顾维修、三产业整合发展”的思路,通过优化资源配置,强化内部管理,实现企业创效增收。
四、深入开展创先争优活动,服务水平明显提升
一年来,我公司以开展客运“创先争优”活动为契机,号召全体干部职工转变思想观念,立足本职岗位,树立廉洁、高效、优质、规范化的管理与服务,促进各项工作快速向前发展。
为做到这一点,公司领导班子以身作则、率先垂范,积极推行领导带班负责制,外出办事履行登记签字程序,工作期间持证上岗、文明服务。
每月10日前定期召开月度工作考核,坦诚布公地找出工作中存在的问题和不足,并及时加以改进和完善。
在运输生产一线广泛开展“优质服务标兵”、“服务明星”、“红旗车”、“精品班线”等活动,使广大干部职工及司乘人员、经营业户干事创业的活力空前高涨,窗口服务形象和职工的精
神风貌得到进一步改善,让广大旅客和群众切实感受到企业的新形象、新服务和职工新面貌。
五、注重企业文化建设,职工队伍的凝聚力、战斗力明显增强打造一流的工作团队,培育“安全、优质、高效”的企业文化和服务理念,是推动汤汇安达公司实现科学、快速发展的主动力。
一年来,我公司坚持以人为本的管理理念,全面提升企业的文化建设、窗口服务形象的改善和工作绩效的考核,进一步增强职工的团队意识和凝聚力,助推企业和谐稳定与快速发展。
1、坚持素质建设和能力建设,注重全员学习培训,不断提高我公司干部职工的业务技能和服务水平。
全年共举办乘务员集中培训两期,培训人员30余人次,并举行了结业考试,合格者颁发上岗证准予其上岗,使汤汇安达公司职工队伍的整体素质和服务水平得到全面提升。
2、广泛参加各项社会活动,充分展示汤汇安达公司的客运实力和良好的窗口服务形象。
XX年,先后组织参加了新农村建设参观交流会、高考中考、中招等大型活动团体包车服务,我公司以一流的车况、统一的车型及随车配备高素质的司乘服务人员,以标准化的服务赢得了社会各界的赞同,充分展示了汤汇安达公司客运队伍良好的精神风貌和服务理念。
六、综治创安稳定工作稳步开展
按照县交通局综治信访稳定工作部署和要求,进一步加强充实了专项工作领导小组,层层签订目标责任书,深入开展普法教育活动,使职工做到懂法、守法、用法,依法办事观念逐步增强,无违法犯罪现象发生。
同时,积极应对协调处理好各项商务经济及事故赔偿纠纷,受到车主及经营户的感谢与好评,同时也为公司挽回了经济损失。
七、存在问题和不足
回顾过去,取得的成绩让我们倍感自豪,但我们也清醒地认识到当前的工作中还存在有一些不足之处:
一是客运主业后劲不足,开发审批新线路力度不大,这方面工作有待进一步加强,二是内部管理方面有待进一步加强,职工教育应该进一步加大,三是安全生产工作有待进一步加强。
这些问题的存在,都要引起我们的高度重视,采取有效的措施加以解决。
金寨县汤汇安达客运服务有限公司
篇二:
客运公司年终工作总结
科学管理以人为本构建和谐客运
紧抓机遇开拓创新加快客运发展
——洛阳交运集团客运汝阳分公司XX年工作总结
XX年,汝阳分公司在集团公司、县交通局的正确领导下,紧紧围绕客运生产这一主题,以“创先争优”活动为契机,以塑造“平安客运、和谐客运”为主线,创新工作思路,狠抓内部管理,齐心协心、共克时艰,客运生产有条不紊顺利开展,整体工作继续保持了蓬勃发展的良好态势。
300
2400
1800客运收入(万元)20
0160120
80
40上交公司及税金(万元)1200
600
00全年共完成客运量万人次,客运周转量16809万人公里,完成客运收入3156万元;上交公司管理费200万元;上缴税金61万元;工伤保险参保率100%,事故统筹率100%;全年预计实现利润28万元左右,综治创安、计划生育等工作任务圆满完成,得到集团公司和县交通运输局领导的充分肯定。
总结一年来的工作,主要有以下几方面:
一、紧抓机遇、强化服务,全力以赴实现“春运”、“花会”、“五一”、“十一”客运黄金季节增效创收
春运等假日期间我分公司严格按照上级部署精神,加强运力组织,科学合理安排班次,及时了解和掌握客源的流量、流时,组织好加班、包车运输,确保节假日旅客出行方便快捷不滞留。
具体做法:
一是根据客流量的变化,及时调整发车班次,科学、合理调配运力,旅客运输安全、高效。
二是增设临时售票窗口,热情引导旅客购票乘车,客流、车流安全有序。
并充分利用“站站通”联预售票业务,解决节后旅客出行难问题,春运期间“站站通”收入达到万元,较去年同期相比增长38%。
三是强化优质服务,全力以赴做好客运安全稳定和优质服务接待工作,并采取多种有效措施,确保节假日期间安全、优质、高效、创收的目标。
二、以安全工作为重心,全力以赴确保客运安全稳定“安全就是效益,以安全促发展”,本着“安全生产,预防为主”的管理理念,我们把安全生产管理工作放在了各项工作的重中之重,常抓不懈、防患于未然。
一是强化“源头化”管理。
严把车辆技术状况关和驾驶员从业资格关。
二是坚持“安全第一,预防为主”的方针,加强安全排查消除不安全隐患确保安全生产;
三是注重安全培训教育,通过定期召开安全例会,举办
乘务员和职工培训,组织驾驶员到公司安全警示教育基地学习等多种方式,不断提高分公司人员的安全意识和业务素质;四是充分利用GPS对营运车辆的适时监控,做到早发现、早提醒,硬起手腕整治“三超一疲劳”,安全管理更加有效;五是实行班子成员分包线路、职工联系分包车辆,形成全员参与,上下通力合作,党政工团齐抓共管的安全管理新格局;从而实现了整体安全生产管理工作取得了扎实、稳步推进的良好局面。
XX年,我分公司参运客车113台,安全行驶里程万公里,事故费统筹率100%,工伤保险参保率100%。
全年共开展13次安全生产大检查,下达车辆二级维护639台次,召开安全例会48次,签订安全管理责任书457份,下路检查265人次,纠正违章75起,制作安全生产宣传板报12期,悬挂标语横幅16条,使公司的各项规章制度得到了全面落实,基础管理工作扎实有效开展。
三、着力于内部挖潜增效,抓管理要效益。
内部管理方面,我们坚持以“客运经营为主,兼顾维修、三产业整合发展”的思路,通过优化资源配置,强化内部管理,实现企业创效增收。
1、为提高站务收入,充分发挥陶营站、云梦园和桥头三个二次结算点的售票把关力度,每月增收万元。
同时,进一步完善洛阳线统筹分配管理办法,加大稽查工作力度,严厉打
击乘务员贪污票款、收钱不撕票行为,确保中途现金收入日清月结、及时回笼,单车经营效益逐步提升,全年“站站通”联售票1389张,小件寄存万元,站务收入突破1470万。
2、维修车间在市场的竞争中不等不靠,从质量信誉和优质服务上下功夫,从优化内部管理机制、增收节支中要效益,招引新老客户、拓展维修和经营项目,采取合理的工效产值分配比例,进一步调动了员工的积极性,从而实现车间生产管理稳步开展,取得了较好的经济效益,全年实现维修销售产值50万元的新突破。
3、小象快运采取引进来、走出去的办法,一方面想方设法联系客源、客户,以服务赢得市场。
先后与郑州金象快运、CCES中诚快递联合作、跟踪服务,得到用户的认可。
一方面强化客车货仓管理,分解任务、共同努力,圆满完成公司下达的年度目标任务。
4、旅游分公司和旅行社业务稳妥开展。
作为一项新业务,我分公司旅游办成员知难而上,积极开拓我县旅游市场,先后深入到全县各政府部门和企事业单位,宣传推介这项新业务,并以周到的服务和良好的信誉、优势,正一步步赢得全县人民的认可和欢迎。
5、盘活线路资源,拟对汝阳至临汝镇线路短途城乡客运班线实施公交化改造,经过综合分析、实地考察,我分公司准备新上
自动投币公交车10台,争取年底前投入运营,创造更大的经济效益。
四、深入开展创先争优活动,服务水平明显提升
今年来,我分公司以开展客运“创先争优”活动为契机,号召全体干部职工转变思想观念,立足本职岗位,树立廉洁、高效、优质、规范化的管理与服务,促进各项工作快速向前发展。
为做到这一点,分公司领导班子以身作则、率先垂范,积极推行领导带班负责制,外出办事履行登记签字程序,工作期间持证上岗、文明服务。
每月10日前定期召开月度工作考核,坦诚布公地找出工作中存在的问题和不足,并及时加以改进和完善。
元月份,好司机万建光同志光荣获得“XX感动洛阳年度人物”,并在分公司掀起向万建光同志学习,向见义勇为勇士连顺强同志学习的热潮。
还有像驾驶员马红杰十二年如一日,安安全全、尽职尽责地为旅客提供热情周到的乘车服务,被评为“优秀驾驶员”,保卫科长连顺利拾金不昧等很多优秀典型事迹,扮靓了窗口服务形象,树立了服务品牌。
同时,在运输生产一线广泛开展“优质服务标兵”、“服务明星”、“红旗车”、“精品班线”等活动,使广大干部职工及司乘人员、经营业户干事创业的活力空前高涨,窗口服务形象和职工的精神风貌得到进一步改善,让广大旅客和群众切实感受到
篇三:
客运公司年终工作总结范文
一、紧抓机遇、强化服务全力以赴实现“春运”、“花会”、“五一”、“十一”客运黄金季节增效创收
春运等假日期间我分公司严格按照上级部署精神,加强运力组织,科学合理安排班次,及时了解和掌握客源的流量、流时,组织好加班、包车运输,确保节假日旅客出行方便快捷不滞留。
具体做法:
一是根据客流量的变化,及时调整发车班次,科学、合理调配运力,旅客运输安全、高效。
二是增设临时售票窗口,热情引导旅客购票乘车,客流、车流安全有序。
并充分利用“站站通”联预售票业务,解决节后旅客出行难问题,春运期间“站站通”收入达到万元,较去年同期相比增长38%。
三是强化优质服务,全力以赴做好客运安全稳定和优质服务接待工作,并采取多种有效措施,确保节假日期间安全、优质、高效、创收的目标。
二、以安全工作为重心,全力以赴确保客运安全稳定“安全就是效益,以安全促发展”,本着“安全生产,预防为主”的管理理念,我们把安全生产管理工作放在了各项工作的重中之重,常抓不懈、防患于未然。
一是强化“源头化”管理。
严把车辆技术状况关和驾驶
员从业资格关。
二是坚持“安全第一,预防为主”的方针,加强安全排查消除不安全隐患确保安全生产;
三是注重安全培训教育,通过定期召开安全例会,举办乘务员和职工培训,组织驾驶员到公司安全警示教育基地学习等多种方式,不断提高分公司人员的安全意识和业务素质;四是充分利用GPS对营运车辆的适时监控,做到早发现、早提醒,硬起手腕整治“三超一疲劳”,安全管理更加有效;五是实行班子成员分包线路、职工联系分包车辆,形成全员参与,上下通力合作,党政工团齐抓共管的安全管理新格局;从而实现了整体安全生产管理工作取得了扎实、稳步推进的良好局面。
XX年,我分公司参运客车113台,安全行驶里程万公里,事故费统筹率100%,工伤保险参保率100%。
全年共开展13次安全生产大检查,下达车辆二级维护639台次,召开安全例会48次,签订安全管理责任书457份,下路检查265人次,纠正违章75起,制作安全生产宣传板报12期,悬挂标语横幅16条,使公司的各项规章制度得到了全面落实,基础管理工作扎实有效开展。
三、着力于内部挖潜增效,抓管理要效益。
内部管理方面,我们坚持以“客运经营为主,兼顾维修、三产业整合发展”的思路,通过优化资源配置,强化内部管理,实现企业创效增收。
1、为提高站务收入,充分发挥陶营站、云梦园和桥头三个二次结算点的售票把关力度,每月增收万元。
同时,进一步完善洛阳线统筹分配管理办法,加大稽查工作力度,严厉打击乘务员贪污票款、收钱不撕票行为,确保中途现金收入日清月结、及时回笼,单车经营效益逐步提升,全年“站站通”联售票1389张,小件寄存万元,站务收入突破1470万。
2、维修车间在市场的竞争中不等不靠,从质量信誉和优质服务上下功夫,从优化内部管理机制、增收节支中要效益,招引新老客户、拓展维修和经营项目,采取合理的工效产值分配比例,进一步调动了员工的积极性,从而实现车间生产管理稳步开展,取得了较好的经济效益,全年实现维修销售产值50万元的新突破。
3、小象快运采取引进来、走出去的办法,一方面想方设法联系客源、客户,以服务赢得市场。
先后与郑州金象快运、CCES中诚快递联合作、跟踪服务,得到用户的认可。
一方面强化客车货仓管理,分解任务、共同努力,圆满完成公司下达的年度目标任务。
4、旅游分公司和旅行社业务稳妥开展。
作为一项新业务,我分公司旅游办成员知难而上,积极开拓我县旅游市场,先后深入到全县各政府部门和企事业单位,宣传推介这项新业务,
并以周到的服务和良好的信誉、优势,正一步步赢得全县人民的认可和欢迎。
5、盘活线路资源,拟对汝阳至临汝镇线路短途城乡客运班线实施公交化改造,经过综合分析、实地考察,我分公司准备新上自动投币公交车10台,争取年底前投入运营,创造更大的经济效益。
篇四:
XX年客运公司全面工作总结
xxxxxxxxxxxxxxxx公司
XX年度工作总结
XX年在上级部门的正确指导和总公司的正确领导下,通过分公司领导和广大从业人员的努力奋斗,大胆开拓,扎实工作,取得了一定的成绩。
全司现有职工45人,其中管理人员5人,驾驶员40人,营运车辆39台,官车5台。
全年总行驶里程预计万公里,运送乘客36余万人次。
全年无任何大小事故,创招揽收入1200余万元。
外包业务收入100余万元,共上交税款55万元,较好的完成了总公司下达的各项任务,现对XX年工作作如下总结:
一、规范经营环境,加大硬件投入
我分司正式成立于XX年3月17日,办公环境条件差,设备简陋,已远不能适应现代办公市场的要求,同时今年初随着同行业车辆的竞争加剧,社会经营车辆也是“虎视眈眈”,公司效益激剧下降,整个运输市场呈现“买方市场”。
公司陷入了低谷困境,收入连创“新低”,处于这样一个危机关头,公司领导果断决策,本着“两手抓,硬件先行”的原则,在公司财力十分紧张的情况下,一如既往的对办公环境加大投入,在4月初公司重新修建办公环境和租赁了新的停车场地、更新办公设备系统。
对捷普交通班线已旧车辆进行更换,另外全年预计共更换新车5台,一方面提高了车辆档次,消除了安全隐
患,另一方面也吸引了乘客,提升了经营环境的“人气”,更重要的是在春运即将来临的关键时刻,提高了运输环境档次,为今年春运的大丰收打下了坚实的基础。
二、狠抓生产经营,加强优质服务
服务质量科始终坚持“优质服务、以人为本、客户至上”的经营理念,扎实的服务人员等方面来吸引客户与乘客,让他们体会到什么是“宾至如归”的感觉,什么是家庭式服务,我们不但要他们乘我们的车,还更要坐安全车、舒心车。
首先我分司集思广义,建立健全了以岗位责任制为主的包括劳动纪律制度、安全管理制度、服务质量管理制度、财务管理制度、工作交接班制度等十多项规章制度,并分发各从业人员组织学习,在工作中突出以制度管理的特点,体现了公平性、透明性及适用性。
另外针对个别工作不扎实,无责任心,不能胜任工作的班组成员,毫不心软,按“能者上,庸者下”的原则,进行了调换,在今年分公司成立以来,分管领导每月亲自牵头检查服务质量工作,全年共计领导牵头检查20余次,不断改进了质量服务工作,一次次的检查提高服务质量水平。
三、加强隐患排查,提高安全管理
安全科始终以“安全第一、预防为主、综合治理”的生产方针开展各项工作,坚持安全会议制度,传达各级主管部门对安全生产工作的最新要求,通报、分析了典型安全生产事故案例,确保安全工作不拖拉、无死角、无遗漏,各项工作得以顺
利进行。
公司共计召开安全生产例会12次,驾驶员安全学习会议24次。
安全科利用各种渠道大力宣传安全生产知识,其中利用GPS监控平台发送安全提示信息200余条,悬挂安全生产警示横幅5余幅,发放安全生产宣传手册40余本,传达安全生产工作检查报告12期。
不断的提高了驾驶员的安全生产操作技能与安全生产知识,进一步确保了到了道路旅客运输的安全正常有序,为公司努力营造了良好的安全生产运输氛围。
四、控制成本、压缩开支
财务科始终坚持“控制成本、压缩开支”的工作理念,对公司的每一笔支出都严格按照程序审核,根据公司原制定的《财务收支管理细则》的实际执行情况,为进一步规范本分公司的财务工作、提高会计信息的质量,财务科比较全面的制定了财务管理制度体系,包括:
财务部组织机构和岗位职责、财务核算制度、内部控制制度、费用报销制度、预算管理制度。
平时财务科通过开展定期或不定期的交流会,解决前期财务工作中出现的问题,布置后期的主要工作,逐步规范各项财务行为,使财务工作的各个环节按一定的财务规则、程序有效地运行和控制。
五、合理调度、开拓业务
运调科严格按照“合理调度、公开公正”的工作作风开展工作,全年累计调用车辆1200余次,无一次失误。
都圆满
的完成了各项运输任务,特别是在关键时期能够临危不乱的调配好各个车辆,减少车辆运行空挡。
同时在业务上也大力大开拓,一心努力为公司创造更多利润,全年外包业务车辆200余次。
为公司经济效益创造了更高的利润与价值。
六、加强车辆管理、按期维护
车辆技术管理科认真抓好了车辆维修管理工作,一是控制车辆维修成本,同时保证车辆出行安全无任何车辆技术故障。
二是制定了全年车辆维护、审验计划,并且按期督促到期车辆进行维护与审验工作,保证了车辆证照有效使用。
车辆技术科对新车的各种评定与证照的办理都及时办理,绝不拖拉、推卸,高效的完成了新车上户的各个环节。
为公司运输队伍创造了更高价值。
七、存在的问题
通过一年的工作进展,也突出了一些存在的问题。
一是驾驶员安全服务质量工作有待进一步提高,二是公司管理人员管理水平需要进一步加强,要与时俱进,跟上社会先进管理队伍发展脚步。
八、改进办法
结合存在的问题,在XX年我司会加紧改进脚步。
第一是着手狠抓驾驶员安全服务质量工作,形成制度方案
层层分责落实到责任人,做到人人有责、人人负责的工作模式。
第二是优化管理人员个人管理技术水平,在各方面允许的条件下提倡管理人员多参加各项管理学习培训会议,利用业余时间充充电以提高管理团队软件建设。
xxxxxxxxx公司
XX年12月10日
篇五:
XX年客运行业安全生产工作总结
XX年客运行业安全生产工作总结
XX年,xxxx在上级部门和总公司的正确领导下,全体干部、员工认真贯彻落实“安全第一,预防为主、综合治理”的工作方针,继续深化安全生产年“三项行动”和“三项建设”,认真实施安全生产管理,坚持对员工、从业人员法制安全警示教育,狠抓制度落实,不断完善安全生产规章制度,努力查找安全生产薄弱环节,及时消除事故隐患。
为保障人民生命财产安全,构建和谐社会,促进企业经济持续发展,做了大量扎实有效的工作,顺利完成了XX年度安全生产责任目标。
一、领导重视、责任明确
分公司领导高度重视安全生产工作,并结合工作实际,把“春节”、“泼水节”、“五一”、“六月安全月”、“十一”等节假日的安全运输工作作为提高社会公共服务能力,服务群众,展现行业风貌的重要工作来抓。
为确保旅客运输安全,公司成立了以经理为组长、副经理为副组长,各部门负责人为成员的安全生产领导小组,负责安全生产监督管理工作。
年初,按照总公司工作部署,规划工作方案,制定应急预案。
与部门和班组层层签订了《安全生产管理责任书》,同时又与所属客车驾驶员签订了《XX年各节假日行车安全保证书》。
明确了工作责任和工作任务,精心做好节日旅客安全运输准备工作。
节前,精心组织人员排查车辆隐患,做好车辆维护工作,使车辆以良好的技术状况
投入营运,同时,加强各部门员工培训教育,做好应急演练,从而形成了上下联动,监管有力,反应灵敏的工作机制。
各节日期间,安全生产领导小组多次带领有关部门和相关人员到客运站检查指导工作,加强与行管部门的工作沟通,形成了齐抓共管的工作局面,保证了各节假日运输安全的顺利完成。
一、落实安全教育学习制度,提高行车安全意识
分公司始终把安全教育学习,作为一项长效机制来抓。
为切实增强员工和客运车辆驾驶员安全意识,开展了多渠道,多种形成的安全动员和宣传教育活动。
在春运、泼水节、五一、安全月、十一等主要节日期间,在车站主要通道口悬挂了横幅,宣传标语,安全宣传画等50余幅,发放宣传资料XX余份,另外利用广播、宣传栏、电视、事故案例分析、络等多媒体向社会广泛宣传安全生产法律、法规和政策。
出版宣传栏12期,播放安全警示教育片400多场次。
通过开展持续有效的宣传教育活动,全员的安全意识得到了有效提高。
全年共组织客运车辆驾驶员安全学习44次,事故案例分析10次,
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