信息员培训手册.docx
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信息员培训手册.docx
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信息员培训手册
信息部工作流程
一、整理资料(信息资料的修改、完善并进行信封式的整理)
二、邮寄画册(折页大范围邮寄)
三、搜集活动
四、整理完善有活动的系统资料
五、对有活动的系统进行针对性的画册邮寄(团购画册、团队之路)
六、确定有活动系统的组织部门、负责人及活动时间提前进行沟通、拜访
七、根据活动时间顺序进行客户约见、看样并索要系统资料
八、与业务人员沟通,根据活动情况进行客户回访
九、将销售人员所提供的资料对原有资料进行修改、整理、完善
一十、对本旺季所有活动单位资料进行整理、装订成册
一十一、对下个旺季活动进行确定,有针对性的进行回馈活动,并确定活动情况
前言
某某公司成立至今,一直保持着平稳前进的势头,在当地这个运动休闲服装竞争最激烈的城市,销售业绩在团购市场中一直处于领先地位。
例如政府召开机关运动会,共93家参赛单位,购公司服装的有38家,成交率42%。
远远超过了耐克、阿迪达斯、李宁、安踏等国内外知名品牌,位居榜首。
这些成绩的取得除了公司的产品和信誉外还有赖于公司独特的营销模式。
公司营销模式是一项系统工程,包括了以下方面:
信息系统——宣传策划系统——展示接待系统——业务跟进系统——物流计划系统
本次培训内容主要是信息系统中和展示接待系统中的卖场陈列,因为信息工作和展示工作是互相配合的。
只有两者结合才能发挥最大的作用,因此,要求大家在开展信息工作的同时必须做好展示。
对于外地来讲,团购有很大的发展潜力,这主要是由以下方面决定的:
1)2008奥运会的宣传和组织需要
2)人们需求观念的转变,运动休闲已成为不可抗拒的大潮
3)团购在外地竞争相对小的多,专业搞团购的厂商几乎为零。
因此,大家要抓住有利时机,紧跟公司的步伐,引入并运用公司的营销模式以最快的速度去占领当地的团购市场。
如果想运用这种模式,首先需要学习这种信息系统。
第一章信息工作概述
信息就是音信,是指用来做传达的报道,报道的内容是接收符号者预先不知道的。
从传播学角度来讲,信息是指不确定性消除的量。
信息不确定性是指我们对外界事物尚未认知或完全认知的量,只要我们设法认知了该事物,那我们就是消除了对该事物认识上的不确定性,即获取了信息。
对外界事物认识越多,消除的不确定性就越多,也就是获取的信息就越多。
信息工作内容
信息工作就是最大化的获取和处理当地团购市场的相关信息,其内容按照工作进程可以分为建立客户资料、邮发宣传资料、电话沟通及对客户资料的管理和维护。
如果按时间来分,信息工作的内容则可以分为淡季工作和旺季工作。
旺季工作的重点是与有购买需求的客户进行电话沟通并邀请客户进店看样衣或由业务员上门为之服务等。
淡季的工作重点是为旺季的销售工作做准备。
之所以将工作进行了淡季和旺季的区分,是因为工作的重点不同。
信息工作是贯穿于营销工作的始终,无论是在淡季还是在旺季,信息员都要认真去做这一系列的工作。
因此,希望大家正确理解。
作为运动休闲服装团购来说,销售的季节性很强,淡旺季非常明显,旺季时间也较短。
信息工作的目的,是更好地为这短暂的季节性销售活动打基础,是销售工作的开端。
在商业领域内,过去大多数人都是以坐店卖货为主,等客户上门,随着人们的生活习惯和消费习惯的改变,更多的人开始注重商家的服务,有很多消费者都愿意足不出户就能将事情办妥,节约时间,节约精力,我们应变坐商变为行商,变被动销售为主动销售,这样才能适应市场的竞争。
从公司产品的结构及定位来看,如果想搞好销售,迫切需要大家调整经营思路,积极地运用团购营销模式。
团购经营模式,就必须要有专业的信息人员指导销售方向,及时把握客户的活动和需求。
信息工作的目的就是将当地所有的需求客户都知道,并将有需求的客户尽可能地全部抓住。
信息工作是销售的源头,一切销售工作的开展都有赖于信息工作的展开,通过专业的开展信息工作,能对有价值的客户进行进一步沟通约见,将被动的等待客户变为主动寻找客户,从而创造更大的经济效益,因此,信息工作是团购模式的迫切需要。
专业团购的工作内容:
1)全面了解和认知当地的“团体”
2)全面探寻客户的需求
3)全面了解采购负责人及联系方式
4)想方设法进行沟通和联系
5)全面进行业务跟进
6)全方位服务客户
7)客户关系的管理及维护
以上的这些工作总的来说,可以分为三大部分:
寻找客户——跟进客户(目的销售产品)——维护客户
客户资源是有限的,因此要求我们必须稳固客户,这就需要对客户进行维护,同时对团体客户进行产品以及企业方面的宣传,这就需要系统的开展信息工作。
第二章信息工作的流程
第一节信息工作流程
——寻找客户
一、寻找客户
1、什么是潜在客户
寻找潜在客户是销售循环的第一步,在确定市场区域后,就得找到潜在客户在哪里并同其取得联系。
如果不知道潜在客户在哪里,您向哪去销售您的产品呢?
事实上销售人员的大部分时间都在寻找潜在客户,您打算把您的产品或者服务销售给谁,谁有可能购买您的产品,谁就是您的潜在客户,潜在客户具备两个要素:
用的着买得起
首先要用得着,或者需要这样的消费,不是所有的人都需要您的产品,他一定是一个具有一定特性的群体。
其次是买得起,对于一个想要又掏不出钱的客户,您再多的努力也不能最后成交。
寻求潜在客户是一项艰巨的工作,您会通过很多种方式来寻找潜在客户,而且您花在这上面的时间也非常多。
2、寻找潜在客户的原则
在寻找潜在客户的过程中,可以参考以下“MAN”原则:
M:
MONEY,代表“金钱”。
所选择的对象必须有一定的购买能力。
A:
AUTHORITY,代表购买“决定权”。
该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
N:
NEED,代表“需求”。
该对象有这方面(产品、服务)的需求。
二、客户信息资料的建立及整理
1、潜在客户范围
要想建立一个完整全面的客户资料库,首先要确定团队客户的范围,团队客户范围主要包括以下几大系统:
a政府机关:
省委省政府、市委市政府、区委区政府、街道办事处、乡镇人民政府、公检法、邮政系统
b科研所
c学校:
大学、中小学、幼儿园等
d金融单位:
银行、保险、证券等
e医疗单位:
医院、红十字会、防疫站、结防所等
f大型集团企业、省(市)重点企业、国资委企业
g公共事业单位:
自来水、电力、热力、天然气、路桥
h建筑行业:
建筑集团、公司
I各出版社、报社及文化单位
j部队等
2、淡、旺季如何找客户
1)淡季时间:
1月、2月、7月、11月、12月
一年之内我们的信息工作人员都在寻找客户,淡季时我们的主要工作就是寻找潜在客户,从潜在客户中搜寻目标客户,为旺季做准备。
2)旺季时间:
3月、4月、5月、6月、8月、9月、10月
在旺季时主要是与目标客户进一步接触、沟通、约见。
3、寻找客户资料的途径及方法
1)当地的黄页以及其它指南
2)114
3)11185
4)网络互联网是个信息的聚宝盆,上面有你所需要的全部信息,尤其是一些比较大的企事业、政府机关,你需要的有关信息在他们的网页上都能找到。
那么,如何寻找他们呢?
我只需要上网登录搜索网站,输入想要查询的类别,立即就可以在网上查到所有相关单位的资料……然后,再把上面的单位名称、地址、电话、联系人等复制粘贴保存在我们的客户资料里备用。
5)老客户当您有了新产品,一种最新的外观,或者仅仅是价格的改变,您就有了充分的理由与您的老客户再次联系。
很自然,他们希望了解最新的发展变化。
老客户本身也有一定的社会关系网,通过他们能帮助我们找到更多的潜在客户。
6)通过亲朋好友、同学、同事介绍
从您认识的人中发掘,您的日常活动不会在隔绝的状态下展开,这说明您已经认识了一大批人,这批人有可能成为您产品或服务的潜在客户。
在您的熟识圈中就可能有些人需要您的产品,或者他们知道谁需要,您认识的人有多少呢?
不可否认,即使是一个社交活动很少的人他也有一群朋友、同学和老师,还有他的家人和亲戚,这些都是您的资源。
一个带一圈,这是销售人员结交人的最快速的办法。
您的某一个朋友不需要您的产品,但是朋友的朋友您能肯定不需要吗?
去认识他们,您会结识很多的人。
告诉您身边的人您在做什么,您的目标是什么,获得他们的理解,您会很快找到您的潜在客户,因为您身边的人都会帮您,愿意帮您。
如果能够通过一些有实权单位的朋友介绍,那就更好。
有一点要注意:
在收到名片后,要经常联系。
有句话叫做:
“联系联系,有联才有戏。
”,这个“戏”,就是维系。
有维系,就会有信息;有信息,就会有结果、就有“戏”。
这样,关系就会越来越了解、越来越熟悉、越来越好,就会有后续资源。
不“联”就没戏,比如对方换了手机号、搬了工作地点、调换了工作单位,联系不上,就断了联系。
具体操作方法如下:
首先从当地黄页、办公宝典及网络等查询相关的企事业单位,将这些单位的各部门或下属单位的名称、地址、邮编、电话用Excel录入电脑,形成系统的信息资料。
信息资料在电脑里应形成以下表格:
邮编
地址
单位名称
部门
负责人姓名
职位
联系电话
例如中央电视台:
中央电视台
100853
复兴路11号
中央电视台工会
工会
张三
主席
8538****
100853
复兴路11号
中央电视台文艺部
工会
李四
主席
8538****
100853
复兴路11号
中央电视台体育部
工会
王五
主席
8538****
对于电话有误或没有电话地址的单位要通过114查询,邮编则是通过11185来查询。
查完后要将查出来的地址、邮编、电话录入电脑。
对于114查无的单位要标注出来但不要删除。
客户资料库建立以后需要按系统进行分类管理,在电脑内建立文件夹,以方便查看、邮寄资料和更新信息。
例如:
学校
大学中学小学幼儿园
三、目标客户的搜集
这里所谓的搜集信息实际上指的是搜集目标客户的需求信息。
这是信息工作中至关重要的一个环节,通过我们主动搜集,能够预先了解哪些单位有购买需求,以便我们主动进攻,提高销量,因此马虎不得。
搜集信息的主要内容:
活动:
运动会、广播操比赛、单项比赛、登山活动、游园活动、社区活动、歌咏比赛等。
福利:
三八、五一、十一、年底、旅游、教师节、护士节等。
庆典:
厂庆、公司庆典、学校校庆、科研院所的院庆等。
工服:
工厂、机关单位、幼儿园、宾馆、娱乐场所、健身场馆等。
会议礼品等。
搜集信息的主要渠道:
(寻找目标客户、锁定目标客户)
1)、通过电话搜集
这主要包括两方面:
一是通过打电话搜集信息;二是通过接听电话搜集信息。
整理好信息资料以后,重要的工作就是打电话,在淡季时我们主要了解的是活动信息,我们的客户资料涵概的范围比较广泛,因此要求我们必须逐个系统打电话找相关负责人了解。
一般需要了解的方面包括:
(1)每年都有些什么活动;
(2)运动会是几年一次;(3)上次活动的时间是什么时候;(4)今年有没有文体活动方面的计划,若有,是什么活动。
有运动会的系统要了解共有多少个代表队、是否有入场式,对参加的代表队有什么要求、服装是否统一,有无体操表演或旗队等。
年底可以打电话问一些单位是否考虑发福利。
相应的节日可以打电话给相应的单位了解一下发工服或发福利情况。
北京每年都能及时的掌握当季的运动会信息,主要是因为我们的信息员在旺季到来的几个月前都已全面了解了哪些单位有运动会,有多少个代表队参加,信息部了解信息后,有足够的时间落实负责人姓名及电话,并能将画册准确寄达,从而提高业务量。
这些信息是我们的信息员挨个打电话问出来,也有一部分是在我们打电话之前就知道的,因为有很多系统的运动会都是有规律的,有的两年一届,有的每年都有,不同的系统情况不一样,只要我们掌握了这些系统上届运动会的时间,就可以大概推算出下一届运动会的时间了,这对我们的搜集信息有很大帮助。
在打电话的过程中,可能连续50个电话都没有问出活动来,但我们一定不能气馁,只能坚持多打,一会有收获,一个系统带来的业绩由几万到十几万不等,多打一个电话就可能多了解一个系统活动,就可能带来几万到几十万的业绩,北京市场05年秋季,也存在着由于信息搜集不到位而漏掉的系统,如国家电力投资股份有限公司系统运动会,信息人员获知信息太晚,在我们进行沟通时,10多个参赛单位全部已经订购其他品牌,其实这一系统在我们资料库中已经有大部分参赛单位,但是因为我们的信息员没有主动沟通约见,结果给公司带来很大的损失。
因此,我们的信息人员一定要非常重视信息搜集。
我们在电话沟通中不可避免会遇到个别态度不是很好的人,我们一定要学会自我调节,排除心理的不满,不把情绪带给下一个客户。
从接电话中也能搜集信息,由于精美的产品画册的广泛、连续的发放,大多有需求的客户收到画册后会打来电话进行咨询,这主要体现在旺季,这就要求所有接电话的工作人员都有敏锐的信息意识。
接电话时一定要问清楚:
a客户的单位名称、部门;b购买服装或鞋的用途;c参加那里的活动、什么活动;d活动时间、规模,最重要的一点是留下顾客的电话及姓名。
这些内容对于我们销售都是非常重要的信息。
有时通过客户来电,我们也能掌握一些单位有购买需求,例如:
05年秋季,我们接到丰台区蒲黄俞医院打来的电话,说要看服装,信息员问客户是什么活动、什么时间用,客户回答是10月末运动会用,信息员又问客户参加那里组织的运动会,对方回答是参加丰台区卫生局的。
客户打电话距离运动会还有一个月的时间,接到电话后信息员马上把丰台卫生局资料从资料库中整理出来,然后开始和客户进一步沟通约见。
共有15个代表队参加,其中有十三个对订建侬,成功率达到了87%,销售额达到25万,这就是接电话搜集信息,接了一个客户来电就知道了整个系统活动。
9月中旬北京京冶建筑设计研究院钢构所收到的画册来电咨询,信息员在接听电话回答提问的同时,了解对方的单位名称、活动时间、参加活动的单位的范围,进行了详细的记录,接完电话后,马上把相关信息资料打印出来,开始进行电话沟通,在系统购买前充分掌握情况,本次活动共有27家单位参加,5家是外省市单位,其余22家北京市单位全部成功约见,购买我公司产品的有14家,成功销售40多万元。
由于本次活动是随机的,提前掌握难度很大,这就要求信息人员要有足够的职业敏感性,在接听电话咨询,为客户感兴趣的话题进行问答的同时,要尽可能的掌握我们所需要了解的信息:
单位名称、购买数量、参加活动、使用时间及对方的姓名电话等,电话接好了,就等于抓住了机会,就意味着能提高业绩。
2)通过店面搜索
店面既是品牌及产品形象的展示平台也是我们与客户进行直接沟通的平台,通过店面也可以搜集到很多有价值的信息,有些客户有需要时可能就到店面去看样了,信息部可能事先并不知道该单位的所在系统有活动,也可能是信息员在搜集信息的时候对方还没有活动安排,而现在又有了这方面的计划了,只要客户去了店面,店员就要问清楚单位名称、购买用途、数量等情况,一旦对方是用系统活动,我们的店员就立即将信息反馈到信息部,再由信息部负责核实并开始该系统其他单位的攻关工作。
北京自来水集团禹通市政工程有限公司工会主席到旗帜店购买服装,店员在接待中掌握到他们本次购买服装市为了参加自来水集团系统的运动会,马上把信息反馈给信息部,信息人员针对自来水系统的其他单位进行及时的沟通,因沟通及时、信息资料翔实准确,参加本次运动会的共有30多家,全部约见成功,由于业务及信息人员的共同努力,谈成22家,这是本年度凭借店内反馈信息打的一场非常漂亮的仗。
对于外地来说,大家对店面搜集信息的意识还是不强。
例如:
哈尔滨哈药集团9月3日的运动会,7月下旬,有一家下属单位去店里购买了服装,但是由于接待人员没有住处意识,没有主动与其它下属单位取得联系,等我们派去的住处员再联系时,只联系上了一家客户,大部分客户都已经购买了。
哈药集团本届运动会共20个代表队,3000多人,而我们只成交了两家。
类似的情况很多地方都发生过。
3)通过体育场搜集
大家都知道,举行运动会就必须使用体育场,有些单位有自己的场地,但毕竟是少数,有绝大部分的单位需要租用场地,因此,体育场馆反馈回来的信息准确率是最高的,我们平时要注重和体育场馆的关系维护,通过体育场来搜集信息的有效性是不容忽视的。
北京每年就有大量的运动会信息是通过体育场搜集到的,外地的竞争比不上北京,从体育场区搜集信息可能还会更容易一些。
例如:
今年春季,我们出差郑州时,通过与一所大学的体育场联系得知交通银行郑州市分行有运动会,我们立即通过网络将下属各支行查了出来,并打电话问出了负责人,及时准确的将画册寄到了各支行负责人的手中,交行一共九个代表队,最后有七个达成了交易。
从体育场搜集信息的确定性非常高,但我们的信息意识一定要强,要随时和体育场保持联系,最好是一有单位向他们咨询场地就能主动告诉你。
4)通过老客户搜集
大家都知道维护老客户的成本比开发新客户的成本要低很多,所以我们平时一定不要忽略了老客户,有时通过老客户也能搜集到有用的信息,在和老客户的交往中能及时了解对方的需求信息。
比如说,单位福利,工服或者是会议礼品及运动会等。
我们是专业做团购的,通过这么多年的累计,培养了一批忠实的老客户,要从他们那里多获取信息。
5)通过业务员反馈搜集
搜集信息不仅是信息员的工作,业务员也应该多参与其中,配合信息员的工作。
有一些业务员的老客户有需求时会直接打电话找业务员,业务员就可以从客户那里了解到服装的用途是什么,如果是集体活动如运动会,业务员就会及时将这一信息反馈到信息部,信息员再将该单位的下属查出来及时的邮寄资料,打电话追踪联系业务,例如:
05年秋季的国土资源部的大型运动会,由于去年刚开过,所以信息人员并没有将其列入信息搜集的重点,但因为我公司业务员去年与国土资源部有过接触,今年的活动,有的单位就直接与业务员联系了,业务员再掌握了这一信息后,立即反馈到了信息部,并把国土资源部的通讯录提供给了信息部,信息员根据提供的详细资料邮寄画册,电话沟通后,约见上门20家,销售11家,销售额达到40多万。
业务员与客户的接触是最直接的,活动的详细资料一般比较容易拿到,而业务员有了主动搜集信息的意识,能使信息人员在最短的时间内准确的约见客户,因此,业务员也必须具备较强的信息意识,在工作中要和信息人员进行密切的配合。
6)通过邮寄资料搜集
茫茫人海,谁是您的客户?
在主流媒体做广告,上电视动辙以数百万元计算,有影响力的报纸小小一块豆腐干的广告也要数千元。
而且不可否认的是,即使一掷千金做了一次广告,也只怕看的人是过目即忘。
而邮寄宣传画册刚不同,它的优势主要就是:
与其他行销方法相比费用低廉、有一对一的直接效果、有针对性/信息的时效性强,有利于客户群体的扩大。
例如北京,通过持续不断的邮寄宣传画册,客户资料已由最初3千条扩展到了今天的3万条。
这说明了邮寄资料也是我们寻找客户的手段之一。
a覆盖面要广
邮寄资料是一项持续的工作,我们资料寄得越多,范围越广,效果才会越好。
有很多单位不只是因为运动会才买服装的,有很多单发福利、员工发工服、旅游、庆典等都可能会产生购买,所以我们的资料覆盖面一定要广。
比如2005年春节即将放假时,我们接到北京第二热电厂打来电话说要发福利,到旗舰店看过样后当场就订了下来,一共订了两千多套服装。
这主要是我们广泛地邮寄了画册起到的作用。
北京云集了很多公司,有些公司我们平时根本顾不上打电话联系,甚至有些公司根本就没听说过。
这就要求我们将资料寄到位,很多公司在收到资料后,一有需求就主动找上门来,一般来说,要大面积的邮寄,覆盖的领域越广越好,大画册要有针对性的邮寄,主要寄给一些经常搞活动和已确定有活动的单位。
邮寄资料也是一个积累的过程,有的客户连续几年都收到我们的画册,可一直没买过我们的产品,但只要一有活动,客户肯定会想到我们。
也有一些客户原本没有需求,但收到画册后觉得不错,于是决定给大家都买一套。
邮寄资料不仅要范围广,还要持续,寄一次可能效果不是很明显,但只要我们坚持邮寄,就一定会有好的效果。
B电话回访
资料寄出后要及时地进行电话回访,只有以方收到了我们寄出的资料,这条信息才是的效信息。
客户收到我们的画册后,我们的电话沟通难度也随之降低了,画册寄出后3天左右就可以开始回访了,回访的内容主要是,确认对方是否已收到寄出的画册,活动情况,及目前是否开始考虑购买服装了。
邮寄资料四部曲:
筛选对象——完善信息——邮寄、电话回访——修正
四、搜集信息的思路
搜集信息要纵横交错、开拓思路、反应要敏锐。
例如:
搜集市财政局的活动信息,不仅要纵向思考,还要横向思考,要考虑安是参加本系统的活动,还是要参加市直机关的活动。
如图所示:
财政系统
│
省财政厅
│
市机直机关:
市审计局——市财政局——市纪检委……
│
*区财政局*区财政局*区财政局*区财政局……
如果在搜集目标客户的时候没有问清楚活动的规模,没有问清楚是单位内部的活动还是系统活动,工作就是盲目的,对于刚开始接触信息工作的信息员来说,可能不太明白什么是系统,系统就是指不同的单位属于同一个系统,就好比一个家庭有很多孩子,孩子是一个个独立的个体,单都属于家庭这个系统。
例如:
电力系统,下属的单位就包括电厂,热电厂,送变电公司,电力研究院等多家单位,乍看这些单位都是一个个独立的实体,办公地址不再一起,有的还相距很远,但实际上这些单位都属于同一个系统。
由此推断,市国税系统的下属单位就是各区的国税局;银行市分行系统的下属单位就是各支行;区教委系统就包括了该区所辖的所有中小学,有些活动市系统性质的,但有些活动市单位内部的。
例如:
送变电公司属于电力系统,如果我们发现他们有活动,就要弄清楚到底是机关的活动还是系统的活动,如果是机关的活动,该单位的各部门就是我们的目标客户,我们就可以不用投入太多的精力做一些无用功,如果是系统的活动,我们也不会错过与其他单位接触。
因此,在搜集信息的时候必须问清楚这一点。
搜集目标客户时要思路开拓,有时我们搜集到了哪些系统有运动会,但本系统的下属单位或部门我们根本不了解,这时就需要信息员想尽一切办法将该系统攻下。
2004年秋国务院台湾事务办公室8月30日的运动会,我们提前几个月就知道了这个系统有运动会,但台办是属于保密单位,下属单位有哪些,电话号码是多少,一共有多少个代表队我们都不知道,后来通过网络将下属部门及单位查了出来,从网上查到唯一的一个电话是台办下属的对外新闻办公室,通过114也查到的一个电话,但是这个电话是无人接听的,打过去后,电话录音播出了台办现在的详细地址和邮编后就要求挂机,我们便根据查到的地址,邮编给各个部门邮寄了画册,大家都知道新闻办的电话打起来难度很大。
但是一个系统就一个电话,所以必须得打,打过去后通过他们知道了工会的电话,找到了工会主席,了解了活动的详细情况。
这时收到画册的部门负责人也开始打电话来咨询了,我们主动提出可以上门服务,业务员上门服务时通过工会主席又与其它部门也取得了联系,在我们不懈的努力下国务院台办最终成交量达到了60%以上。
多找客户才能多销售,因此,面对困难时一定不能退缩,要迎难而上,只要意志坚定就一定会得到回报的。
第二节信息工作流程
——跟进客户
开展信息工作的目的是为了使我们的销售工作更加主动,寻找客户的目的是为了能准确的将我们的产品推销给有需要的目标客户,从而提高销售业绩,创造更大的利润,根据产品的定位与风格,前面已经讲过了目标客户的范围及如何找到目标客户。
有了客户就有了销售对象,只有目标客户认识了我们的产品,我们才会有机会将产品销售给客户,潜在客户个目标客户都找到了,我们又该怎样去推销产品呢?
实际上就是如何跟进客户。
首先直接上门是肯定行不通的。
因为,很多单位我们是不可能进得去的,即使进去了,也不知道该找哪个部门,该向谁区推销,工作的难度非常大,效率也非常低。
那么信息员是如何跟进客户的呢?
主
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