如何做一名合格的保安.docx
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如何做一名合格的保安
如何做一名合格的保安
古语有云:
三百六十行,行行出状元。
但最后真正能成为状元的却没有几个。
这就充分说明在工作中每一个人的能力、心态、素养是完全不一样的。
能力、心态、素养决定了强者和弱者。
强者上,弱者下,这是一个颠扑不破的真理。
2006年12月23日,港隆城购物中心石盛发总领导为强化保安人员效劳意识、提高保安人员整体素养、激发保安人员的主人翁责任感,针对港隆城全部保安人员开展了一场主题为“如何做一名优秀的保安员”的思想总动员。
这次总动员无疑对各个保安人员来讲无疑是一支强心针,他们通过对以前工作体会的总结、对以后工作的精心安排,做出踊跃的响应。
在此,编辑组特甄选了两名保安人员的文稿,以达到振奋精神、鼓舞士气的目的,使每一名保安人员从全然上提高效劳意识,以饱满的激情投入到工作中去。
“争做三好学生”、“争当优秀士兵”,这是在校园和军营里最常说的一句话。
学生时代,父母长辈常告诫我们要好好学习,争做一名三好学生;参军以后,部队领导和首长也教导我们要刻苦训练,争取做一名优秀士兵。
如今,我们已经告别了学生年代,走出了火热的军营,带着我们的理想和满腔的热情踏入了社会,用我们的智慧和我们的双手去开创属于我们自己的新天地。
古语有云:
三百六十行,行行出状元。
但最后真正能成为状元的却没有几个。
这就充分说明在工作中每一个人的能力、心态、素质是完全不一样的。
能力、心态、素质决定了强者和弱者。
强者上,弱者下,这是一个颠扑不破的真理。
而现在我作为一名保安员,就应该如何在工作中做好本职工作,争当一名优秀的保安,谈谈个人的几个观点:
一:
心态。
我觉得这个词不管在那一行都应该放在首位,一个人能不能成功,能不能在本行业中成为强者,心态起着决定性的因素。
百分百的心态投入到工作中,不管做每一件事都认真对待,摆正自己的态度,那你就能做一个强者。
换句话说假如你心态不正,每天抱着混日子的思想,做一天和尚撞一天钟,你将只能是一个追随强者的弱者。
二、能力。
有句话是这样说的:
能力是开启财富的金钥匙。
这句话一点不假。
在如此激烈的社会竞争中,你没有相当的能力是行不通的,而能力也不是说天生就具备的,它需要我们平时工作中的积累、学习而得来的,平时多付出一份努力,就能比别人多一份回报。
三、素质。
这关系到个人修养。
在当今社会,有很多有素质的人,也有相当一部分没素质的人。
而我是一名保安,保安的个人素质决定了他的服务质量,一个有着优良素质的人,一定是一个有修养的人,而他所服务的对象也将得到满意的结果。
四、形象。
内强素质,外树形象。
这是每个企业都很重视的一个问题。
就企业而言,公司员工有着良好的素质和完美的形象,在与客户洽谈业务过程中就更能得心应手,也能给客户留下深刻而良好的印象。
合格的保安员是如何炼成的?
保安员愈来愈成为一道引人注目的风光。
不仅是因为物业治理那个概念随着社会文明程度的提升在人们的生活中变得越发举足轻重,也不仅是因为保安员自身的素养在不断的培训、实践、再培训、再实践的螺旋式上升中取得了冶炼。
当数量愈来愈庞大的人员走进那个曾经被轻忽现在也有说不尽的酸甜苦辣的角色,那个关于物管行业至为关键的职位,已与保洁、绿化、设施设备运行一道组成物业治理的四大支柱。
在天安,保安效劳已成为那个品牌物业所包括的重要内容之一。
此刻,这支队伍中的保安员在思索什么?
他们是如何工作的,又是如何把自己铸造成一名称职、优秀的园区卫士的呢?
不要轻视自己的工作
有的人以为做保安没前程、不长久、没前途,这是一种成见。
不管哪一行,只要肯干,踏踏实实地去做,都能取得成绩。
多想一想保安这一职位的重要性和以后的需求前景,你会获取新的熟悉。
——包秀君、陈新军、王驰
若是有轻视自己的方式,就说明你还不是一名合格的保安员。
做一名保安员要有定力,如此你就成功了一半。
——谢晓旺
不要这山望着那山高,总空想外面的世界更出色。
人活着要实在一点,干一行爱一行。
只有思想端正、心态稳固了,才能脚踏实地干好工作。
——王青昌
我熟悉到了“天天把简单的情形做好了,你就不简单”的道理。
我已悄悄地给自己定下干好保安工作的目标。
——苗志兵
随着社会的进步,对保安员的要求愈来愈高,合格的保安员不仅要站好岗、放好哨,以一流的形象、良好的效劳态度效劳业主,还需要具有现代社会所需的技术和意识。
——景宗国、高伟锋
心中装着“业主至上”,踊跃行动
咱们部门原先叫保安部,此刻改称保安效劳部,说明效劳是咱们保安员的首要工作。
物业公司的保安员,比其他行业的保安员有更高的要求,确实是在爱惜业主人身财产平安、保护良好秩序的同时,必需做好效劳工作。
——谢晓旺、章泉
咱们要尽力提高效劳质量和自身素养,踊跃为业主排忧解难,尽力取得他们的明白得,让他们中意。
——黄义、王驰
知足业主需求是咱们工作的重点,及时了解业主需求,做到尊重、明白得业主。
要树立踊跃主动的效劳意识,效劳进程中要热情大方、耐心细致,让业主如沐春风,如主动热情打招呼、帮业主搬行李、扶老携幼、帮忙呼唤出租车等。
——张杰、高伟锋
当你穿上保安服装的那一天起,你就必需清楚地记着:
我是一名保安员!
必需切实履行好自己的职责,工作热情大方、勤勤恳恳、任劳任怨,做一个老实的人,对业主多一份明白得,对队友多一份支持,在团队中起模范带头作用。
——周锦红
切实履行好自己的职位职责
一名合格的保安员,应具有较高的业务知识水平,明白自己在职位上应该干什么和怎么干。
——黄义、陈新军
要尽责尽力地完成工作任务,应做到多方面考虑问题,巡逻到位,擅长在工作中发觉责任区的问题。
交班后,认真检查责任区内公共设施是不是完善,及时把握周围环境状况,停放车辆门窗是不是关好,车身是不是有损坏,如有物件外出要对方出示物件放行条,发觉有不妥之事及时处置。
值班时,做到精神饱满,面带微笑,对业主和顾客有礼貌,交交班时要交接清楚、详细,做好当班记录。
——李永省、秦刚、郭飞、张亚涛、景宗国
在岗要多走动、勤观看,如此就能够够预防事故的发生,即便发生了也能及时制止。
——梁国栋、章泉
具有良好的心理素养,妥帖处置和化解矛盾
显现矛盾冲突时,不论对方什么态度,咱们都要维持平和的心态。
我以为可否妥帖处置矛盾冲突,既是一名保安员能力的表现,也是其综合素养的表现。
——包秀君
要踊跃主动地与业主、顾客进行沟通,有效地表达公司效劳的精神,融洽与业主的关系。
对业主的投诉、意见、建议、咨询、委托等都要认真对待、妥帖处置。
——高伟锋、王驰、章泉
矛盾显现时要平复对待,因为一名保安员在职位上的形象并非完全代表自己,其一举一动、一言一行时刻代表公司的形象。
——苗志兵
要有超强的责任心和过硬的心理素养,不骄不躁地坚持原那么超级重要,对作对的人耐心说明。
—高伟锋、黄辅伟
不断在工作中总结体会,学习身旁队友的好的工作方式,还要多看案例,学会处置各类问题。
——郭飞
对违背规定、违背原那么的人和事,不管对方说什么难听的话也不要计较,只要咱们微笑并坚持原那么,对方还能骂多久?
——秦刚
要擅长驾驭自己的情感,做好自我调剂平稳。
当顾客提出批评时,咱们切不可针锋相对,更不能以牙还牙,要有礼有节地解决问题。
——黄义
严格要求自己,做遵守纪律的模范
每一名保安员都应当有良好的礼仪和个人外部形象,具有为社会、业主、公司效劳的奉献精神,具有吃苦耐劳、坚忍不拔的精神和毅力。
——梁国栋
铁的纪律是保证,应遵守国家法律和公司及保安效劳部的各项规章制度,严格遵守保安纪律,认真履行保安职责,听从指挥,服从组织安排,坚持做好一日生活制度,踊跃参加各类文体活动。
——王驰、谢晓旺、李永省、秦刚、高伟锋、彭晓君、杨周林、张杰
增强学习,提升个人素养
公司三级培训对提高咱们处置问题的能力很有帮忙,但我以为不够,需要咱们增强自学。
——张杰
通过自我学习,提高自己的语言表达能力及遇事的应变能力,更好地和业主沟通。
学习也有助于要调整好自己的心态。
工作之余多看看书籍,多学一点知识,如此既丰硕自己的业余文化生活,又能提高自己的水平,使自己尔后的人一辈子道路走得更稳、更实。
——章泉、张亚涛
要具有必然的法律知识,用法律充实、武装自己,幸免工作中不睬智的举动,更好地用法律来保护公司和自身的合法权益。
——郭飞、高伟锋、梁国栋
多向老队员学习,学习他们丰硕的实际工作体会和处置问题的能力。
——彭晓君、刘长友
做一名合格的保安员是不容易的,它难在哪里呢?
包秀君分析说:
“有的人以为做保安员没前程、没前途。
”陈新军接着说:
“一些人以为保安不是一个长久稳固的职业。
”王驰分析了另一种情形:
“有些人不睬解和瞧不起咱们的职业,以为很低贱,这使咱们心理受到损害。
”包秀君针对这些错误熟悉指出:
“这是一种成见或全然不了解这一行业。
不管哪一行,只要肯干,踏踏实实地去做,就都能取得必然的成绩。
因此不要因为职位的一般或他人对咱们从事的工作有观点而被动地去干工作,那样只会束缚自己的手脚致使一事无成。
要多想一想自己职位的重要性和保安这一行业以后进展的前景,如此你或许就会获取新的熟悉。
”谢晓旺说:
“若是有那样的方式或受到阻碍,就说明你第一就不是一名合格的保安员。
做一名保安员要有定力,如此你就成功了一半。
”王青昌说:
“不要这山望着那山高,总空想外面的世界更出色。
人活着要实在一点,干一行爱一行。
只有思想端正、心态稳固了,才能脚踏实地干好工作。
”王驰表示“既然选择了这一职业,就要想着如何去做好它。
要认认真真工作,踏踏实实做人,全心全意为自己选择的职业而尽力。
”苗志兵说:
“我熟悉到了‘天天把简单的情形做好了,你就不简单’的道理。
我已悄悄地给自己定下干好保安工作的目标。
”
那么,一名合格的保安员应当具有什么样的素养呢?
陈新军说:
“保安员确实是要为园区、为业主保平安,‘天安、天安,天天平安’,就为平安这二个字,天安保安员就要起早摸黑、摸爬滚打。
‘天安物业’保安部10年来付出了艰辛地尽力,运用先进的治理方式,依托精心培育的一支优秀保安队伍、一批优秀的保安员,博得了业主和顾客的充分确信。
”周锦红说:
“当你穿上保安服装的那一天起,你就必需清楚地记着:
我是一名保安员!
必需切实履行好自己的职责,工作热情大方、勤勤恳恳、任劳任怨,做一个老实的人,对业主多一份明白得,对队友多一份支持,在团队中起模范带头作用。
”景宗国、高伟锋说:
“随着社会的进步,对保安员的要求愈来愈高,内涵更深、难度更大了。
”“合格的保安员不仅要站好岗、放好哨,以一流的形象、良好的效劳态度效劳业主,还需要具有现代社会所需技术和意识。
”
接着,大伙儿详尽地论述了应该如此做一名合格的保安员:
一、心中装着“业主至上”,全心全意、踊跃主动地为业主效劳
谢晓旺以为:
“咱们部门原先叫保安部,此刻改称保安效劳部,就说明效劳是咱们保安员的首要工作。
”章泉说:
“作为物业公司的保安员比其他行业的保安员有更高的要求,确实是在爱惜业主人身财产平安、保护良好秩序的同时,必需做好效劳工作。
”黄义、王驰说:
“‘天安物业’的宗旨确实是让业主‘天天中意'”,“物业保安员以效劳为主,确实是踊跃为业主排忧解难,让他们中意。
”
如何更好地为业主效劳呢?
王驰说:
“咱们要尽力提高效劳质量和自身素养。
全心全意为业主效劳,取得他们的明白得,取得他们的中意。
”张杰提出“把知足业主需求看成咱们工作的重点,及时了解业主需求,做到尊重、明白得业主。
”高伟锋谈到“要树立踊跃主动的效劳意识,效劳进程中要热情大方,做到耐心、周到、细致,让业主如沐春风,如帮业主搬行李、扶老携幼、主动热情打招呼、帮呼唤出租车等。
”
在对效劳内涵的明白得上,黄义、包秀君、郭飞、周锦红别离说出了带有很强的哲学意味的话语:
“效劳是无形的,看不见摸不着,需要靠人的感悟”、“先有微笑,才有微笑的回报”、“先有微笑的效劳员,后有微笑的顾客”、“在用心为业主效劳的同时,自己的心灵也会取得升华”、“老实为人,用心做事”、“一个人的思想境遇有多高,他的工作成绩就有多大”、“干好保安也是一门艺术”。
二:
严格要求自己,切实履行好自己的职位职责
黄义、陈新军以为“做一名合格的保安员,应具有较高的业务知识水平,明白自己在职位上应该干什么和怎么干。
”“物业保安员同时又是效劳员,该负的责、该操的心必然要比其他行业的保安员更多,如园区车辆的进出、装修现场的治理、物资的放行、环境卫生的保护等。
”李永省、秦刚、郭飞、张亚涛、景宗国补充说:
“如交班后,认真检查责任区内公共设施是不是完善,及时把握周围环境状况,停放车辆门窗是不是关好,车身是不是有损坏,如有物资外出要对方出示物资放行条,发觉有不妥之事及时处置。
值班时,做到精神饱满,面带微笑,对业主和顾客有礼貌,交交班时要交接清楚、详细,做好当班记录。
”“上班时不看报、看书,不和无关人员闲聊,不做与工作无关的事。
”“要尽责尽力地完成工作任务,做到多方面考虑问题,全方位巡逻到位,擅长在工作中发觉责任区的问题。
”“就要站好自己的岗,多走动,多检查,操纵好车辆的进出,操纵单车、摩托车进入厂区。
出货认真认真地检查放行条和货物,绝不能疏忽大意,以避免货物的丢失带来业主经济上的损失。
”“咱们既要对单车、三轮车停放进行治理,又要保护责任区卫生,既要注意操纵外来人员,又要防范意外事故如撞车,还要对卸货位上停放非卸货车辆进行治理。
最难治理的是车辆,主若是厂房区停车位少,车辆找不到停车位,必然引发业主不中意。
怎么样让业主中意呢?
很多情形下能够灵活一些,如让他临时停放在既不妨碍他人又可不能挡路的地址。
对人员出入要采取人性化的治理,尽力给予帮忙。
治安是保安员的全然任务,在岗要多走动、勤观看,如此就能够够预防事故的发生,即便发生了也能及时制止。
”梁国栋、章泉着重强调治安隐患、火灾隐患的防范,“工作中时刻维持高度的警戒性,且不可麻痹大意、掉以轻心,要把平安隐患操纵在萌芽状态”,“不给隐患、事故任何发生的机遇。
”
三、具有良好的心理素养,妥帖处置和化解矛盾。
“保安员在与各类人的交往中,在效劳的进程中,不免会发生一些矛盾冲突。
”包秀君开诚布公的谈到了保安效劳中碰到的难点,并提出自己的解决之道:
“在处置这些矛盾时,不论对方什么态度,咱们都要维持平和的心态。
我以为可否妥帖处置矛盾冲突,既是一名保安员能力的表现,也是其综合素养的表现。
若是对方吵闹,咱们也与他们争吵,如此就说明咱们是不合格的。
咱们只有不断提高自己心理素养,才能妥帖处置好与业主交往中的每一件事。
”高伟锋、王驰、章泉谈到在化解矛盾时沟通的重要性:
“在工作中要踊跃主动地与业主、顾客进行沟通,有效地表达公司效劳的精神,融洽与业主的关系。
通过沟通和了解,随时明白业主的需求,主动为业主效劳。
对业主的投诉、意见、建议、咨询、委托等都要认真对待、妥帖处置”,“营造一个友善、融洽的社区气氛,这也是业主所想要的”。
张亚涛、张杰那么以为“要同业主弄好关系,如此工作起来就会减少没必要要的麻烦,轻松许多。
”
而当矛盾显现时,苗志兵强调要“平复对待”,“因为一名保安员在职位上的形象并非完全代表自己,而是作为公司窗口,其一举一动、一言一行时刻代表公司的形象。
”高伟锋、黄辅伟那么以为要有“超强的责任心和过硬的心理素养,其责任心的强弱,将直接阻碍到保安工作的质量;保安员在工作中会碰着一些人的纠缠、作对,乃至侮辱,年轻人如此的时候往往感到委屈、愤怒,极易做出不睬智的举动而致使严峻后果。
不亢不卑地坚持原那么超级重要。
要对作对的人耐心说明。
”郭飞以为“在处置问题时要机灵、不呆板,完成任务做到超卓又不与业主发生任何冲突,就要求咱们不断在工作中总结体会,学习身旁队友的好的工作方式,还要多看案例,学会处置各类问题。
”“秦刚具体到“不与业主争吵,做到打不还手、骂不还口。
对违背规定、违背原那么的人和事,不管对方说什么难听的话也不要计较,只要咱们微笑着坚持原那么,对方还能骂多久?
”黄义注重“个人的因素相当重要,要在工作中擅长驾驭自己的情感,做好自我调剂平稳,操纵好自己的情感和行为。
当顾客提出批评时,咱们切不可针锋相对,更不能以牙还牙,要有礼有节地解决问题。
咱们尊重业主,确实是突出业主在咱们效劳中的地位的重要和特殊,知足其效劳要求是咱们的工作职责。
咱们对顾客效劳的质量,是公司的生命和进展创新的基础,即要求咱们在工作中把每一件看似简单的事做好、做细,追求完美。
顾客对咱们的效劳质量的评判是一种完整的整体评判,只要有一个环节或细节显现过失,就会致使顾客不满。
能妥帖处置和化解矛盾,最终让业主对咱们的工作、对咱们的效劳中意,那咱们离一个合格的保安员就不远了。
”
四、严格要求自己,做遵守纪律的模范
梁国栋指出:
“‘天安物业’的每一名保安员都代表着‘天安物业’的整体形象及其效劳水准。
‘天安物业’的每一名保安员都应当有良好的礼仪和个人外部形象,文明礼貌、举止端庄、军姿端正、军容严整,具有为社会、业主、公司效劳的奉献精神,具有吃苦耐劳、坚忍不拔的精神和毅力。
”要做到这一点,王驰、谢晓旺、李永省、秦刚、高伟锋、彭晓君、杨周林、张杰等一起以为铁的纪律是保证,应“遵守国家法律和公司及保安效劳部的各项规章制度,严格遵守保安纪律,认真履行保安职责,言行一致、令行禁止,不徇私枉法,不能去想利用上岗的权利占廉价、捞益处;休息外出先请假。
要维持人民军队的优良作风,尊重领导,听从指挥,团结队员,服从组织安排,坚持做好一日生活制度,踊跃参加各类文体活动,保质、保量地完成各项任务。
五、增强军事训练,练就过硬的本领和强健的体魄
“保安、保安,保一方平安”,“由于保安工作的特殊性,保安员天天不免会碰着如此那样的棘手的事,天天都要与形形色色的人打交道,其中不免有违法犯法分子。
若是发觉小偷却追不上、看见暴徒行凶掠夺制服不了,或连自己都爱惜不了,你还好意思说你是一名合格的保安员吗?
还谈什么保一方平安?
”为此,谢晓旺、陈新军提出“保安员有空就要多锻炼躯体,增强体质,练就一副强健的体魄”,郭飞说道“要踊跃参加各类活动如打篮球等,既锻炼躯体又能驱逐躯体的疲惫、生活的单调,”张亚涛也说“下班后要勤加锻炼,使自己变得加倍坚毅、健康躯体,如此才能更好地工作。
”黄辅伟提出“要踊跃参加训练,切实弄好各项训练课科目。
”
六、注重团队精神,形成团结友爱、互帮互学的战斗集体
“尽管大伙儿来自祖国各地,但自踏入天安大门那一刻,咱们就成了一家人,同为天安奉献自己的一份微薄之力。
”包秀君第一谈到“队友们一起工作和生活要有良好的团队精神。
”张杰、黄辅伟、秦刚、吴志华、彭晓君对保安员的团队精神别离作了论述:
“队友们要团结友爱、和睦合作,把每一个队友都看着是自己的亲兄弟,融洽地生活、工作,形成一个相互学习、扬长避短、相互帮忙的战斗集体”,“大伙儿都有集体荣誉感,一起把业余生活弄得丰硕多彩”,“制止犯法要靠大伙儿的团结,彼此照顾,组成戒备森严的战斗堡垒。
形成了威慑力量,就能够有效防范犯法。
”“对工作中一些不懂的问题,多请教有体会的老同志,平常还应主动帮忙有困难的同事”,“与同事多交流,一起提高工作技术”,“内务方面要按军队的标准严格要求自己”,“把个人卫生弄好”。
七、增强学习,提升个人素养
“保安员的道德修养、工作态度相当重要,文化素养的提高和专业知识的把握那么需增强。
”队员们在演讲中都谈到了对学习的期望,张杰说:
“公司三级培训对提高咱们处置问题的能力很有帮忙,但我以为不够,需要咱们增强自学”,章泉、张亚涛希望通过“增强学习,提高自己的语言表达能力及碰到情形后的应变能力,从而能更好的和业主沟通,幸免与业主口角之争。
”他们以为“学习也有助于要调整好自己的心态,有助于效劳好业主。
”“工作之余多看看书籍,多学一点知识,如此既丰硕自己的业余文化生活,又能提高自己的水平,同时使自己尔后的人一辈子道路走得更稳、更实。
”“要不断的学习书本和他人的优势,以此来增强自己的品质修养。
一个修养和品质好的人,既利己又利公司,既能干出成绩也能和身旁的人相处好”,学习内容上,郭飞、高伟锋、梁国栋都第一谈到要学习法律、法规:
“要具有必然的法律知识,用法律充实、武装自己,如此才能更好地用法律来保护公司和自身的合法权益,”,“只有知法懂法,工作中才可不能触犯法律法规,才能幸免工作失误、减少麻烦,并幸免工作中有不睬智的举动”,彭晓君、刘长友提到要“要多学习物业治理知识,多学习业务知识并运用到工作中。
多向老队员学习,学习他们丰硕的实际工作体会和处置问题的能力。
”
在总结演讲论题时,梁国栋再次强调“用心做事”,“只要用心培育自己灵活处置问题、增强沟通和语言表达、碰到对方态度恶劣时维持忍耐与操纵情绪等能力,如此离一名合格保安员就很接近了。
”景宗国那么强调“需要责任心、耐心、爱心、高度的警戒心的完美结合。
”周锦红以为:
“语言代替不了行动,行动是最好的语言。
”黄义补充道:
“谈论做一名合格的保安员,光坐而论道、纸上谈兵是不够的,重要的是要脚踏实地地去尽力实践、勤奋工作,因为,只有业主、顾客的赞誉和发自内心的微笑,才是保安员是不是合格的裁定标准,也是每一名‘天安物业’保安员孜孜不倦以求的目标。
”
队员们高度评判了这次演讲活动,黄义说“演讲竞赛本身确实是对咱们工作的一次总结和交流,将有力地增进咱们尔后工作做的更好、更到位。
”包秀君说:
“我还将在尔后工作中对如何当一名合格的保安员进一步的去思索和总结。
我真诚的希望与队友们一道风雨同舟、携手共进,共创‘天安物业’美好、辉煌的明天。
”
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