项目实施手册内训项目完整版完整.docx
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项目实施手册内训项目完整版完整
银行内训项目实施手册
一、培训项目概述
1.项目组组织架构:
项目负责人(同时担任辅导员,教务角色;如项目中有2人参与,则共同承担以上角色)
2.项目负责人的工作职责:
项目负责人在内训项目中承担重要角色,其工作职责包括项目前期的所有准备工作,项目总体组织和协调,控制项目中的整体物资使用和财务记录,能对突发事件采取及时有效的处理。
核对和确认项目组的老师的行程,安排老师的接送和食宿,做好老师上课物资的准备。
负责受训学员的日常管理,对学员的学习和生活做合理安排。
项目结束时,做好相关的物品和资料的回收和整理,并根据安排做好培训总结。
及时将信息与公司内部相关部门进行沟通总结。
二.项目负责人的实施细则:
前期准备
沟通对象
序号
项目内容
实施步骤
项目工作要点
附表
勾选
与销售部
1
了解项目基本信息
确认培训班名称、起始时间
确认好客户来自哪里,何时报道,培训班名称和时间。
确认培训人数
确认好客户培训的人数,学员层次,领导有几位,叫什么名字,房间安排上是否有要求。
确认课程安排
确认好课程名称,上课老师。
确认学员名单
确认好本次培训人员名单,男女比例。
确认客户方项目负责人信息
确认好本次培训带队领导,职位及其电话。
确认学员行程安排
确认好学员除课程之外还有哪些行程,例如是否有旅游,在哪里,什么时间安排。
与客户方
1
与领队确认信息(培训地点在上海)
确认人数(男、女比例)
学员人数,是否有增加或减少。
确认到达时间
询问学员报到时间,是否有更改。
2
与项目负责人确认信息(培训地点客户方提供)
确认人数
出发前与客户方再次确认培训人数,核实相应课件。
确认场地地址
出发前与客户方再次确认培训场地的位置,老师下榻的酒店在哪里,我们到达培训地点时间,如何坐车到达酒店,到达后与谁联系,老师怎么接。
确认需带物资
与总务部人员核实开班人数和所需教材,反馈表等物品。
与教务部
1
了解教师信息
确认课程名称
与教务部人员确认好开班名称和课程名称。
确认教师姓名、联系方式
确认好授课老师是谁,联系方式,提前与老师联系确定好上课时间。
教师简介及喜好
根据老师的要求为老师安排好吃住行。
确认教师行程安排
老师上完课之后是否还有其他行程,例如参加学员的研讨会,或是其他地方是否还有课程。
确认教师车次、航班号
老师的车票,上车和下车的时间,上完课返程的时间和车次。
确认教师讲课PPT、试卷
询问讲师是否带电脑,教师讲课PPT是我们带还是自带,是否有试卷题需要带。
教师流转单
培训结束后填好给教务部。
与总务部
1
开班物资
准备学员手册
与总务部核实本次培训人数,培训时间,地点,学员层次,做相应数量的学员手册。
准备台卡
与总务部确定所做的学员台卡。
准备课件
跟总务部人员确定课件数量和最迟做好的时间。
准备横幅
跟总务部人员确定是否有做横幅,以及做好的时间。
准备反馈表
跟教务部人员确认反馈表的数量。
2
摄影师联系方式
确认拍照时间
提前跟摄影师确定好拍照的时间,地点,拍照人数,取照的时间。
3
场地信息
联系酒店负责人
确定好我们提前布置会场的时间,学员报到入住酒店的时间,老师入住的时间,上课和用餐的时间。
确认房间数量
再次确认我们预定的房间数量,分别在几层,标准间多少个,大床房多少个。
安排餐饮
根据客户方需求和地方口味,跟酒店确定好餐费每桌的标准,菜品的数量和种类,用餐的时间。
填写场地回执表
项目中过程填写与酒店相关费用的场地回执表,结束时给总务部。
与人事行政
1
用车安排
运送物资
提前到人事行政部填写用车申请单,写好用车时间和货物的数量,一般货物比较少就用公司自己的车或者乘用其他交通工具,若货物比较多且公司无车使用时,可以选择的士。
接送教师
与老师沟通后若老师要求上课前后用车接送,提前到人事行政部填写用车申请单,并标注好是接送老师用车。
接送学员
接送学员用车也要提前到人事行政部填写用车申请单,标注好用车时间,人数,接送地点。
2
定车票
若学员或是老师返程时需要我们订车票/机票,应提前跟行政部人员确定好订票人数,车次,返程时间,地点。
与财务
1
备用金
申请备用金、报账单
注意:
费用发票都要粘贴在报账单上去报销,报销后的钱再还给公司。
与接机人员
1
沟通基本信息
确认接机时间
接机人员提前跟客车司机预定好接站地点碰面时间,要至少提前半个小时到达接站地点,并保持手机畅通。
确认客户人数
上车后接车人员收齐学员身份证,若有人数变化及时跟会场布置人员反馈确切人数,通知大概到达酒店的时间,安排好就餐时间。
确认客户领队联系方式
飞机落地或火车进站后,提前跟客户领队联系确定出口,告知接站人员所在位置和体貌特征。
确保随车安全
上车后,接站人员提醒客户系好安全带,整个车程有多久,重点强调人身以及财产安全问题。
提醒大家不要睡觉,接站人员自己更加不可以睡觉。
与教师
1
确认到达时间
课程前一天发短信跟老师确定好第二天上课的时间和地点,若课前20分钟老师还没有到的话,再次跟老师联系了解所在地点,何时能到。
2
安排住宿
根据老师的食宿喜好提前为老师安排好房间和餐饮。
3
安排用餐
提前跟酒店确定好菜品种类,餐桌数量,用餐位置和时间,安排老师和学员到餐厅用餐,用餐后送老师到房间休息。
4
确认上课时间
报到时通知好客户第二天上课的时间,地点,可跟客户领队再次确认课程流程和时间点。
5
需准备物品
再次确认老师是否带了电脑和课件,到会场提前试一下电脑是否跟投影仪匹配。
6
学员基本情况
跟老师介绍学员大概情况,如来自哪里什么层次,年龄多少,男女比例,领导是谁,以前上过什么课,有什么要求等。
与摄影师
1
确认达到时间
拍照前一天与摄影师再次短信确认拍照时间,地点和人数。
2
所需椅子数量
若拍照人数比较多,可提前跟酒店联系借椅子,提前摆好后等待拍照。
与酒店方
1
布置会场
确认桌椅摆放位置
桌椅以“岛屿式”摆放,面朝讲师,根据人数,每桌可相应坐6-7人,最后面摆放一个助教的位子。
放置台卡、课件、笔记本、笔、纸袋、矿泉水
把课件,笔记本和笔都装到纸袋里,统一放到椅子上,台卡要统一相对摆放,矿泉水要统一摆在台卡一侧。
放置横幅
请酒店服务员协助我们挂好横幅。
调试话筒、投影仪
请酒店服务员协助我们调试好话筒,投影仪,并准备2块备用电池。
放置鲜花
客户方若有开课仪式,提前准备鲜花(注意花的保鲜),放到领导桌前。
布置大堂接待台
布置好接待处,通知酒店LED显示屏显示欢迎词,摆好公司X展架,桌上摆好学员手册,学员名单和房卡。
2
领房卡
布置会场后,提前申领房卡,根据客户要求安排好房间人员,等客户到达后发给客户。
3
安排用餐
分好房间后,告知客户餐厅位置,就餐时间和上课地点,带领客户到餐厅就餐。
4
拍集体照椅子摆放
若确定报到当天拍照,布置完会场后,马上摆好拍照椅子。
项目开始
时间
序号
项目内容
实施步骤
项目工作要点
附表
勾选
前一晚
1
学员报到
核对报到人名
对应名单核对人名。
注意:
如有更改,及时调换学员台卡。
发房卡
做好入住记录。
发学员手册
口头提醒学员仔细阅读。
安排就餐
如无就餐需要,可直接回房休息。
协助酒店登记身份证
酒店登记好,身份证及时还给学员,如无法当晚归还,需保管好,第二天一早归还。
2
班会(根据实际情况安排)
宣读课程安排
参照《学员手册》课程安排。
注意:
如有调整,需及时通知。
收学员登记表
写好后收齐,保管好。
学员自我介绍,选组长
需调动会场气氛,鼓动学员踊跃发言。
宣读培训纪律
强调培训期间的纪律是和考核挂钩的。
宣读考核标准
确保每个学员都知道考核标准。
项目第一天
(一日流程)
1
检查会场
提前到达
至少提前半小时到达会场。
检查话筒、投影仪
用备用电脑调试。
安排拍照椅子
看酒店方是否按需要将椅子放好,以备拍照。
2
与领队沟通
反馈食宿
细心询问住宿、餐饮是否合学员口味。
归还身份证
注意:
一定要请领队当面点清。
安排时间
确认一下拍照时间,领导讲话时间及今日课程开始、结束时间安排,是否有需要调整的地方。
3
接讲师
陪讲师吃早餐
可提前告诉讲师带餐厅位置,请他自己用早餐。
如允许可陪同老师用餐。
要指明教室所在方位。
4
培训动员
确认客户领导讲话
提前与领队确认领导名单和讲话时间。
5
拍集体照
拍照
根据摄影师要求协助调,告知摄影师照片抬头详细名称。
6
准备水果
预订水果
如果会场在公司附近,可提前一天向与公司长期合作的水果店订货,否则,在会场附近购买。
注意:
保留好发票或送货单。
6
开课前
迎讲师
主动帮讲师拿包,询问讲师食宿满意否。
帮讲师调试电脑
和会场音响师及时调整好电脑、投影仪。
准备茶水
请会场服务员准备好开水,根据讲师需要泡好茶水或咖啡。
7
上午
开场
熟读《教师简介》,脱稿介绍讲师及课程名称。
请讲师上课
礼貌询问讲师,是否可以上课。
配合讲师完成课程
上课期间,及时擦拭白板,添茶水,根据讲师要求进行配合。
准备茶歇
课间休息前半小时开始准备,合理摆放咖啡,茶叶,水果,零食,水杯。
发反馈表
课间休息时发。
注意:
如果是一天的课程,在下午课间休息发放
察看午餐准备
下课前,去餐厅察看午餐准备情况,并叮嘱先上冷菜再上热菜。
注意:
可根据早上与学员沟通的情况,及时加辣、放盐等。
收尾
讲师做结尾时,等候在旁,用简短几句话感谢讲师精彩讲课并做总结,预告下午上课时间,提示中午就餐地点和时间。
拍照
上课期间,随时抓拍精彩瞬间,以备公司网站宣传和培训总结制作。
陪讲师午餐
帮老师整理电脑等物品,并陪同讲师就餐。
送讲师回房休息
如果是半天课程,可送讲师离开,如是一天课程,可与讲师约定好下午接他的时间。
整理会场
如提供矿泉水,请会场服务员及时更换。
将课件、桌椅等归位。
8
下午
检查设备
开课前,提前调试话筒和投影仪。
接讲师
提前半小时左右。
准备茶水
请会场服务员准备好开水,根据讲师需要泡好茶水或咖啡。
迎学员
站在会场门口,亲切迎接。
开场
如是半天课程,需再次介绍讲师,如是一天的课程,可简单说明下午上课时间,休息时间,下课时间安排。
配合讲师完成课程
上课期间,及时擦拭白板,添茶水,根据讲师要求进行配合。
准备茶歇
课间休息前半小时开始准备,合理摆放咖啡,茶叶,水果,零食,水杯。
收集食宿意见
休息时,与学员沟通
发反馈表
课间休息时发,并说明填写要求。
察看晚餐准备
下课前,去餐厅察看晚餐准备情况,并叮嘱先上冷菜再上热菜。
注意:
可根据学员需求,及时加辣、放盐等。
陪讲师晚餐
如讲师留下来晚餐,需陪同就餐。
送讲师离开
如需留下住宿,送回房间休息。
注意:
提醒接送司机注意安全。
9
晚饭后
收集反馈信息
和领队简短交流(住宿,餐饮,讲师,课程安排),用于及时调整。
整理会场
如提供矿泉水,请会场服务员及时更换。
将课件、桌椅等归位。
考核
1
综合考试
安排考场、监考人员
重新打乱名单,放置台卡。
监考
考前说明考场纪律。
封存试卷
点清试卷数量,放于档案袋封好。
项目收尾
1
剩余物资
打包物资
带回公司。
列举物品清单
与总务部核对,并还库。
2
学员离开
退房
协助学员办理退房,行李寄存。
送学员
热情道别。
如我司安排车辆,需提前与司机联系好。
3
发票
酒店签单
与酒店核对食宿实际发生情况。
开具发票
请酒店开具发票。
注意:
和销售部客户负责人商量后进行。
项目总结
沟通对象
序号
项目内容
实施步骤
项目工作要点
附表
勾选
与教务部
1
教师反馈表
整理教师反馈表
点清有价值的(有文字反馈)反馈表数量,并交教务部。
2
教师流转单
培训期间填写
交给教务部。
3
教师喜好
培训期间注意并记录
将收集的信息反馈给教务部,补充教师资料库。
与总务部
1
剩余物资
归还给总务部
注意:
当面点清。
2
场地回执表
填写场地回执表
交予总务部
与设计人员
1
提供培训总结素材
提供照片
根据设计要求提供有用照片素材。
撰写文字稿
根据板块撰写。
扫描反馈表
挑选优秀反馈表进行扫描。
确认课程表
课程具体安排。
与客户方
1
成绩表
批改试卷
项目结束后及时批改试卷。
统计成绩
按照要求分制换算成绩,并制成完整表格。
发邮件
按照销售部客户负责人要求操作。
与销售部
1
提交资料
填写结业证书
按照名单填写《结业证书》。
填写学员鉴定表
认真填写学员鉴定表,并将学员鉴定表与结业证书按名单放在一起。
与科技部
1
网站新闻稿
写新闻稿
根据要求提供新闻稿。
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