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《管理学原理》整理
《管理学原理》重点知识汇总
第一章
管理的涵义:
是指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
管理的基本特征:
1、管理是一种文化现象和社会现象;2、管理的主体是管理者;3、管理的职能、任务与层次;4、管理的核心是处理好人际关系;
管理的任务:
设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标。
对“管理既是一门科学,又是一种艺术”的理解:
管理知识逐渐系统化,并形成了一套行之有效的管理方法,虽然他还没有自然科学那样精确,但管理已成为一门科学已无人怀疑。
说管理是一种艺术,是强调管理的实践性。
管理者在管理中,既要用到管理知识,又不能完全依赖管理知识,必须发挥创造性,根据不同的情况采取不同的方法来实现目标。
管理人员在管理中要学会灵活应用知识,使组织活动达到最大效果。
管理的两重性:
管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。
掌握管理二重性的重要意义:
掌握管理的二重性,对于我们学习管理学和从事管理工作具有重要意义:
1、认真总结我国40多年来在管理中正反两方面的经验教训,更好地发挥社会主义制度的优越性;
2、注意学习、引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法;
3、注意揭露资本主义管理的剥削本质;
4、要结合实际,随机制宜地学习与运用。
管理学及其特点:
管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理学有以下特点:
1、一般性。
管理学有别于其它种种专门管理学,它试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出共同的东西,并形成系统的理论。
2、多样性。
管理学广泛运用自然科学、社会科学以及其它现代科学技术成果,属于边缘科学。
3、历史性。
管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展。
4、实践性。
管理学是一门应用性科学,它的理论与方法要通过实践来检验其有效性;同时,有效的管理理论与方法只有通过实践,才能带来实效。
管理学研究的对象和内容:
管理学的研究对象是:
管理活动和管理过程。
管理学的研究内容很广泛,大体可以分三个层次或侧重点:
1、根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的,研究内容可分三个方面:
一是生产力方面;二是生产关系方面;三是上层建筑方面。
2、从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3、着重从管理者的工作或职能出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法问题。
学和研究管理学的重要性:
1、管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
管理是有效地组织共同劳动所必需的。
随着生产力和科学技术的发展,人们逐渐认识到管理的重要性。
2、学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
判定管理是否有效的标准是管理者的管理成果。
通过实践可验证管理是否有效,因此,实践是培养管理者的重要一环。
3、学习、研究管理学是未来的需要。
随着社会的发展,专业化分工会更加精细,社会化大生产会日益复杂,而日新月异的社会将需要更加科学的管理。
学习和研究管理学的方法:
1、唯物辩证法;2、系统方法;3、理论联系实际的方法;
唯物辩证法:
马克思主义的唯物辩证法是学习和研究管理学的总的指导思想。
管理实践、管理思想和管理三者是紧密相联的。
具体而言:
管理实践产生管理思想;管理思想影响管理实践;管理思想使管理理论系统化;管理理论反映管理思想;管理实践验证管理理论;管理理论运用管理理论。
系统方法:
系统的含义及其特性:
含义:
系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
从管理的角度看,系统有两个含义:
一是指一个实体;二是指一种方法或手段。
二者既有区别又有联系。
系统的特性:
把管理过程或活动看作实体的系统,具有如下的特性:
(1)整体性;
(2)目的性;(3)开放性;(4)交换性;(5)相互依存性;(6)控制性。
第二章
管理学形成的阶段划分:
管理学形成的标志是19世纪末20世纪初泰罗的科学管理理论的产生。
管理学形成以前又可分成两个阶段:
早期管理实践与管理思想阶段(从有了人类集体劳动开始到18世纪)和管理产生的萌芽阶段(从18世纪到19世纪末)。
管理学形成后又分为三个阶段:
古典管理理论阶段(20世纪初到20世纪30年代行为科学理论出现前)、新古典管理理论阶段(20世纪30年代到20世纪60年代,主要指行为科学理论的形成和发展)和现代管理理论阶段(20世纪60年代至今)。
泰罗—科学管理理论要点:
1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2.为了提高劳动生产率,必须为工作配备第一流的工人。
3.要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化。
4.实行有差别的计件工资制。
5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。
6.把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学工作方法。
7.实行职能工长制。
8.在管理控制上实行例外原则。
法约尔管理过程理论中管理的十四原则:
1.分工2.职权与职责3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.个人报酬8.集中化9.等级链10.秩序11.公正12.任用期稳定13.首创精神14.集体精神
韦伯理想行政组织体系—三种权力类型:
1.理性—合法的权力2.传统的权力3.超凡的权力
韦伯—理想行政组织体系的特点:
1.明确的分工2.自上而下的等级体系3.人员的考评和教育4.职业管理人员5.遵守规则和纪律6.组织中人员之间的关系
组织行为学研究的范围:
1.个体行为2.团体行为3.组织行为
3C环境—企业外部环境的主要特征:
1.变化2.顾客3.竞争
科学管理理论要点:
1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率;
2、为了提高劳动生产率,必须为工作配备“第一流的工人”;
3、要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的生产工具,机器和材料,并使作业环境标准化;
4、实行有差别的计件工资制;
5、工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”;
6、把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学工作方法;
7、实行职能工长制;
8、在管理控制上实行例外原则。
霍桑试验:
1924-1932年间,美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。
由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的,因此后人称之为“霍桑试验”。
分为:
工场照明试验;继电器装配室试验;大规模的访问和普查;电话线圈装配工试验。
梅奥—霍桑试验的结论:
1.职工是“社会人”2.企业中存在着“非正式组织”3.新型的领导能力在于提高职工的满意度4.存在着霍桑效应
管理理论丛林:
第二次世界大战以后,随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展,引起了人们对管理理论的普遍重视,并从各自所处的角度,结合自己本专业的知识去研究现代管理问题,形成了多种管理学派。
美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。
管理过程学派的基本观点是:
(1)管理是一个过程,即让别人同自己去实现既定目标的过程。
(2)管理过程的职能有五个:
计划工作、组织工作、人员配备、指挥、控制。
(3)管理职能具有普遍性,即各级管理人员都执行着管理职能,但侧重点则因管理级别的不同而异。
(4)管理应具有灵活性,要因地制宜,灵活应用。
社会合作学派:
该学派认为,人的相互关系就是一个社会系统,它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。
管理人员的作用就是要围绕着物质的、生物的和社会的因素去适应总的合作系统。
经验或案例学派:
该学派主张通过分析经验(通常是一些案例)来研究管理学问题。
该学派认为,通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验,就可以抽象出某些一般性的结论或原理,以有助于学生和从事实际工作的管理者理解管理原理,并使之学会有效地从事管理工作。
人际关系行为学派:
该学派主张以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。
该学派把社会科学方面已有的和新近提出的有关理论、方法和技术用来研究人与人之间以及个人的各种现象,从个人的个性特点到文化关系,范围广泛,无所不包。
该学派注重个人、注重人的动因,把人的动因看成为一种社会心理现象。
群体行为学派:
该学派同人际关系行为学派密切相关,但它关心的主要是一定群体中的人的行为,而不是一般的人际关系和个人行为;它以社会学、人类文化学和社会心理学为基础,而不是以个人心理学为基础。
该学派着重研究各种群体的行为方式,从小群体的文化和行为方式到大群体的行为特点,均在研究之列。
有人把该学派的研究内容称为“组织行为”研究。
社会技术系统学派:
这是较新出现的学派,其创始人是英国的特里斯特。
该学派认为,要解决管理问题,只分析社会合作系统是不够的,还必须分析研究技术系统对于社会系统的影响,以及对个人心理的影响。
该学派认为,组织的绩效以至管理的绩效,不仅取决于人们的行为态度及其相互影响,而且也取决于人们工作所处的技术环境。
决策理论学派:
该学派的基本观点是,由于决策是管理者的主要任务,因而应该集中研究决策问题,而管理又是以决策为特征的,所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。
支持这个学派的学者多数是经济学家和数学家。
该学派的代表人物是曾获诺贝尔经济学奖的西蒙,其代表作是《管理决策新科学》。
沟通(信息)中心学派:
该学派同决策理论学派关系密切,主张把管理人员看成为一个信息中心,并围绕这一概念来形成管理理论。
该学派认为,管理人员的作用是接收信息、贮存信息和传布信息,每一位管理人员的岗位犹如一台电话交换台。
数学(“管理科学”)学派:
该学派认为,如果管理工作、制定决策是一个合乎逻辑的过程,那么就可以利用数学符号或关系式来描述;在研究和解决管理问题(其中包括决策)时,要着重强调合理性、定量分析和准确衡量。
权变理论学派:
该学派是在经验主义学说基础上进一步发展起来的,但不局限于研究个别案例,提出个别解决方法,而是试图提出适应特定情况的管理组织方案和管理系统方案。
该学派认为,在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变,没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。
战略管理:
是组织制定和实施战略的活动过程,其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应,求得组织长期稳定的发展。
战略管理的特点:
1、系统性。
战略管理是以组织的总体发展为目标进行的,它指导组织的总体行动,追求组织的总体效果。
2、长远预见性。
战略管理着眼于组织的长期健康稳定发展,因此要求管理者对未来生存环境和自身状况有足够的预见性。
3、对外抗争性:
战略管理是直接与竞争对手和各种竞争压力相联系的。
全面质量管理TQM:
一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益,而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理的特点:
1、以顾客为关注的焦点;2、领导作用;3、全员参与;4、过程方法;5、管理的系统方法;6、持续改进;7、基于事实的决策;8、与供方互利的关系。
卓越绩效的七个类目:
1、领导;2、战略计划;3、以顾客和市场为中心;4、测量、分析和知识管理;5、对人员配备的注重;6、过程管理;7、经营结果。
卓越绩效标准的核心价值观:
1、领导作用;2、以顾客为导向;3、有组织的和个人的学习;4、尊重员工和合作伙伴;5、灵敏性;6、关注未来;7、管理创新;8、基于事实的管理;9、公共责任与公民义务;10、重在结果和创造价值;11、系统观点。
第三章
管理的一般环境分析:
经济环境:
是指组织所在国家或地区的总体经济状况,包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。
政治法律环境:
主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。
社会文化环境:
是由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。
科技环境:
管理的外部环境中最为活跃的因素之一,就是科学技术。
全球化环境:
“地球村”、“全球经济一体化”,这些说法反映出当今世界发展的重要趋势。
具体环境因素:
1.顾客2.供应商3.竞争者4.其他因素
外部组织环境的类型:
1.简单和稳定的环境2.复杂和稳定的环境3.简单和动态的环境4.复杂和动态的环境
社会责任的含义:
是指组织在遵守、围护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
管理道德:
组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。
影响管理道德的因素:
管理者的行为是否符合道德,除了由管理者所处的道德阶段影响外,还受到管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响。
第四章
计划工作的概念:
计划工作有广义和狭义之分。
广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作过程。
而狭义的计划工作则是指制定计划。
一般所说的计划工作概念是从狭义上讲的,就是根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要的主观可能,通过科学的预测,提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
计划工作就是预先决定做什么(what)、讨论为什么做(why)、确定何时做(when)、何地做(where)、何人做(who)及如何做(how),即通常所说的5W1H。
计划工作的基本特征:
(1)目的性。
计划工作的一个主要方面就是确立目标。
(2)主导性。
计划工作应在组织工作、人员配备、指导与领导工作和控制工作之前进行,是进行其它各项管理工作的基础。
(3)普遍性。
计划工作是各级主管人员的一项基本职能,具有普遍性。
(4)经济性。
计划工作要讲究效率。
计划的效率不仅体现在有形物上,还包括满意度等无形的评价标准。
计划工作的意义:
计划工作是指导性、科学性和预见性很强的管理活动,对组织的经营管理活动起着直接的指导作用,但这种作用可能是积极的,也可能是消极的。
计划工作的重要性主要表现在以下几方面:
(1)弥补不肯定性和变化带来的问题;
(2)有利于管理者把注意力集中于目标;(3)有利于更经济地进行管理;(4)有利于控制。
计划是控制的标准,是控制的基础。
计划的种类:
(1)按表现形式分类主要有:
目的或任务、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。
(2)按企业职能分类主要有:
生产、财务、供应、劳资、安全、人员培训等。
(3)按计划所涉及的范围分类可分为:
上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划。
(4)按计划的内容分类可分为:
专项计划和综合计划。
(5)按计划所涉及的时间分类可分为:
长期、中期和短期计划。
计划的表现形式:
(1)目的或任务。
这种目的或任务,是社会赋予它们的基本职能,用以回答组织是干什么的以及应该干什么这类问题。
(2)目标。
目标是在目的或任务指导下,提出整个组织所要达到的具体成果。
(3)战略。
战略是一个组织为全面实现目标而对主攻方面以及资源进行布置的总纲。
(4)政策。
政策是指组织在决策时或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。
(5)程序。
程序规定了处理问题的例行方法、步骤,即办事手续。
(6)规则。
规则是根据具体情况采取或不采取某个特殊的或特定的行动。
(7)规划。
规划是为实现既定方针所必需的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源以及其它要素的复合体。
(8)预算。
预算是数字化了的计划。
计划工作的程序:
任何计划工作的步骤都是相近的,依次包括以下内容:
1.估量机会。
严格地讲,估量机会不是计划工作过程的一个组成部分,但却是计划工作的真正起点。
2.确定目标。
通常包括:
指导资源最合理的分配;充分发挥全体职工的积极性和潜力;达到经营活动的最佳效果;促进组织内部团结成一体,对外享有良好的声誉。
3.确定前提条件。
前提是指计划工作的假定条件,即执行计划时的预期环境。
计划前提的确定应该选择那些对计划工作具有关键性的、有战略意义的、对计划执行情况最有影响的因素。
4.确定可供选择的方案。
一个计划往往同时有几个可供选择的方案,要将可供选择的方案的数量逐步减少,对一些最有希望的方案进行分析。
5.评价各种方案。
按照前提和目标来权衡各种因素,以此对各个方案进行评价。
6.选择方案:
就是选择行为过程,正式通过方案。
7.制定派生计划。
派生计划是总计划下的分计划,是主计划的基础
8.用预算形式使计划数字化。
计划工作的原理:
1、限定因素原理;2、许诺原理;3、灵活性原理;4、改变航道原理。
限定因素原理:
是指在计划工作中,越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素,就越能准确、客观的选择可行性方案。
许诺原理:
是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺,许诺越大,所需的时间越长,实现目标的可能性就越小。
灵活性原理:
是指计划工作中体现的灵活性越大,则由于未来意外事件引起的损失就越小。
改变航道原理:
是指计划工作为将来承诺的越多,管理者定期检查现状和预期前景,以及为实现目标而重新制订计划就越重要。
第五章
目标的概念:
目标是使命的具体化,是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。
目标的SMART特性:
是指:
目标一定要具体明确;可以度量或者测量;可以实现;目标之间相互关联;时间限定。
目标的性质:
1、目标可以分为突破性目标和控制性目标;2、目标的纵向性(即目标是分层次的);3、目标的网络化;4、目标的多样性;5、目标的时间性;6、目标的可考核性。
目标的作用:
1、为管理工作指明方向;2、激励作用;3、凝聚作用;
4、目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。
目标管理的概念:
是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定,在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
目标管理的特点:
1、目标管理是参与管理的一种形式;2、强调“自我控制”;3、促使下放权力;4、注重成果第一的方针。
目标管理的基本过程:
1、建立一套完整的目标体系;2、组织实施;3、检查和评价。
目标管理的局限性:
1、对目标管理的原理和方法宣传得不够;2、没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚;3、目标难以确定;4、目标一般是短期的;5、不灵活的风险。
企业核心能力:
是指竞争对手无法迅速模仿的能力,是企业获得竞争优势的关键。
(企业)核心能力的表现:
1、具有建立电子商务网络和系统的技能;2、迅速把新产品投入市场的能力;3、更好的售后服务能力;4、生产制造高质量产品的技能;5、开发产品特性方面的创新能力;6、对市场变化做出快速的反应;7、准确迅速满足顾客定单的系统;8、整合各种技术创造新产品的技能等。
使命:
是社会对该组织的基本要求,各种有组织的集体活动都应当有一个使命。
战略:
是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。
政策:
是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。
战略选择:
总成本领先战略;差异化战略;集中化战略。
总成本领先战略:
其主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。
差异化战略:
使企业在行业中别具一格,具有独特性,并且利用有意识形成的差别化,建立起差别竞争优势。
集中化战略:
是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。
第六章
计划工作的前提条件的概念:
是指计划在实施过程中预期的内外部环境。
它包括经济的、技术的、社会的、政治的和文化道德等外界环境因素,企业的现有生产技术条件等内部因素。
预测的概念:
是指对未来环境所作出的估计。
它以过去为基础推测未来,以昨天为依据估算今后,以已知预计未知。
预测的作用:
1、帮助我们认识和控制未来的不肯定性,使对未来的无知降到最低限度;
2、使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致;
3、事先了解计划实施后可能产生的结果。
预测的步骤:
1、提出课题和任务;2、调查、收集和整理资料;3、建立预测模型;4、确定预测方法;5、评定预测结果;6、将预测结果交付决策。
决策的概念:
狭义上说,进行决策是在几种方案中做出选择;广义上说,决策还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。
正确决策的特征:
1、有明确而具体的决策目标;2、以了解和掌握信息为基础;3、有两个以上的备选方案;4、对控制的方案进行综合分析和评估;5、追求的是最可能的优化效应。
决策有效性的标准:
1、最优决策;2、满意决策;3、合理标准。
德尔菲法要点:
1.记名投寄征询意见2.统计归纳3.沟通反馈意见4.多次反复
主观决策法:
指用心理学、社会学的成就,直接利用专家的知识和经验,根据已掌握的情况和资料,提出决策目标及实现目标的方法,并做出评价和选择。
计量决策法:
是建立在数学工具基础上的决策方法,它把决策的变量与变量、变量与目标用数学式表示出来,然后根据决策条件,通过计算求得答案。
独断式决策的优缺点:
优点:
救急,省时,符合上级要求。
适用于简单例行的决策。
缺点:
不能集思广益,执行方案时不易得到组织内其他成员的支持,甚至会遭到反对,无法培养下级的能力。
授权式决策的优缺点:
优点:
可使主管把精力集中在主要问题上;授权给实际执行方案者,可使决策更符合实际需要;使下属感到被信任。
缺点:
被授权者需要有长期训练与培养,否则易出差错。
这也是导致目前许多管理者不愿授权的一个重要原因。
工作小组决策:
工作小组由从组织中各部门抽调来的人员组成,带有一定任务和使命。
任务一经完成,小组成员分别回各自所属部门。
此法可集思广益、取长补短,有利于建立成员的参与感,可利用组织中的人力资源。
委员会决策:
委员会是由现任领导人委以正式权力的、为了某一共同的明确目的而在一起相互交换意见的任何集体组织。
可分为临时委员会和常设委员会。
优点:
可集思广益,避免权力过分集中,便于各部门间的协调,鼓励成员参与。
缺点:
委曲求全,折衷主义往往是这种形式的最大弊病,而且会造成责任不清,犹豫不决。
第七章
组织工作的概念:
就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。
组织结构的概念:
它是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架,表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
组织工作的特点:
1、组织工作是一个过程。
组织工作是根据组织的目标,考虑组织内部环境来建立和协调组织结构的过程。
2、组织工作是动态的。
组织内外部环境的变化,都要求对组织结构进行调整。
3、组织工作要充分考虑非正式组织的影响。
影响组织结构选择的因素:
1.技术2.外界环境3.组织的规模4.组织的生命周期5.组织的战略
组织工作的原理:
目标统一原理;分工协作原理;管理宽度原理;责权一致原理;集权与分权相结合的原理;稳定性与适应性相结合的原理。
目标统一原理:
是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目标,组织结构就越合理有效。
分工协作原理:
是指组织结构越能反映出为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工,以及相互间的协调,组织结构就越精干高效。
管理宽度原理:
是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越适当,就越能够保证组织的有效运行。
责权一致原理:
是指在组织结构设计中,职位的职权和职责越相对一致,组织结构就越有效。
集权与分权相结合的原
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