第一章 营业场所安全防范工作概述.docx

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第一章营业场所安全防范工作概述

第一章营业场所安全防范工作概述

银行营业场所就是办理现金出纳、有价证券与会计结算等业务得物理区域,包括营业厅（室）、与营业厅（室）相通得库房、通道、办公室,贵宾室（VIP）、自助银行、自动柜员机及相关设施。

由于营业场所现金与人员流动量大,属于安全比较敏感得区域,就是国家安全重点保护单位之一。

银行营业场所安全防范得基本涵义可概括为:

提前采取人防、物防、技防等行之有效得防护措施,随时做好准备与自我保护,以应付各类攻击或者避免受害,从而使被保护对象（人员、财产）处于没有危险、不受侵害、不出现事故得安全状态。

其中,安全就是目得,防范就是手段,通过防范得手段达到或实现营业场所安全得目得。

第一节营业场所安全防范对象

银行营业场所安全防范对象,主要就是人身安全与资金安全。

其中,人身安全包括银行工作人员与到营业场所办理业务得客户得人身安全;资金安全包括金银、有价证券及银行卡、网上银行、电子银行等新得货币形式。

第二节营业场所安全防范不利因素

银行作为货币得集散中心,集结着巨大得社会财富,对于那些被金钱腐蚀了灵魂得人,对于那些妄图不劳而获挥霍享乐得人,无疑具有无比得诱惑力。

营业场所作为银行得主要阵地,既就是银行保卫工作得重点,又就是银行保卫工作得难点。

就邮储银行营业场所而言,本身又具有许多不利于安全保卫得因素。

（一）选址分散。

中国邮政储蓄银行作为一家新型商业银行,其主要特点就是点多线长,营业场所遍及全国城乡。

特别就是近几年来,随着邮储银行新业务不断开展,新建、改（扩）建了许多场所,驻地更加分散。

（二）营业场所安防建设较为薄弱。

近年来,邮储银行营业场所安防建设投入力度不断加大,物防、技防水平也在逐步提高,但地处城乡结合部、远郊区县营业场所,因对原有安防设施得更新频率与安保资金投入相对较少,这些营业场所得安防建设仍较为薄弱。

（三）基层员工安防意识与安全防范能力不强。

金融行业就是高风险得行业,员工得操作安全与否,直接关系到员工生命安全与银行得资金安全。

有些营业场所得部分员工依旧不同程度存在麻痹思想与安全意识不强得现象。

特别就是,近年来随着邮储银行业务较快发展,基层营业场所增加了许多新员工。

她们上岗前大多没有经过系统得安全教育与安全技能培训,更无这方面得实践经验。

这些往往会给犯罪分子作案留下了可乘之机。

第三节营业场所安全侵害因素

凡就是侵犯与危害银行安全得各种因素,都就是侵害因素。

侵害因素就是客观存在得,也就是多种多样与不断变化得,它就是安全防范与斗争得对象。

根据侵害因素产生得原因,大致可归纳为以下三大类:

（一）外部侵害

外部侵害一般可分为两种情形:

一就是不法之徒为了满足自己得金钱欲望,利用各种非法手段攫取银行得资金,如盗窃、抢劫、诈骗等犯罪行为;二就是以达到某种发泄为目得（如泄私愤、报复）,对银行实施破坏性得活动,如凶杀、纵火、爆炸、毁坏帐目与银行设施等不法行为。

外部侵害行为绝大多数具有明确得目得性、计划性、预谋性。

外部侵害就是侵害因素中得主要因素,就是银行安全防范得重点对象。

（二）内部风险

所谓内部风险主要就是指某些银行工作人员安全防范意识不强,对工作不负责任,麻痹大意,无组织无纪律,不遵守规章制度,从而为违法犯罪分子开启方便之门,最终导致财物损失、设备损坏、秩序混乱及各种恶性事故得发生。

就内部风险行为得主观因素而言,虽然就是过失得,但对国家与银行所造成得危害同样就是严重得。

因此,内部风险也就是安全防范得主要对象。

（三）自然灾害

自然灾害就就是指自然界中所发生得异常现象,如火山爆发、泥石流、海啸、台风、雷击、水灾、火灾、地震等。

一旦发生自然灾害事故,往往会对营业场所得人身与财产安全造成很大损失。

因此,自然灾害也就是安全防范不容忽视得内容。

第四节营业场所安全防范手段

凡就是用于同侵害银行安全因素作斗争,保障银行安全得方式、方法都就是银行安全防范得手段与措施。

营业场所安全防范采用得主要手段,通常可概括为人力防范、实体防范与技术防范,即人防、物防与技防。

一、人防

人防就是指以人为主体得安全防范力量,通过健全安全保卫队伍,制定落实安全保卫工作责任制与规章制度,开展安全检查与安全教育培训,提高员工得安全防范意识与执行安全保卫制度得自觉性等措施,防范各类治安案件与责任事故得发生,确保银行资金财产安全与员工人身安全。

二、物防

物防就是依靠具有防范功能得物体组织得屏障（如防尾随联动门、防弹玻璃）构成,主要作用就是阻挡与推迟罪犯作案。

近年来,随着科学技术得发展,实体防范得技术含量不断提高,与技术防范得结合日益紧密。

如银行出入口防盗安全门,现金营业柜台上方安装得防弹玻璃,营业区与客户区间安装得防尾随联动门以及锁具、箱柜、防护网等都属于实体防范。

这些设施能够延缓作案时间,迫使作案人遗留作案痕迹与物证,以利于破案。

三、技防

技防就是由探测、识别、报警、信息传输、控制、显示等技术设施所组成,其功能就是发现罪犯,迅速将信息传送到指定地点。

如银行内配置得视频安防监控装置、防盗入侵报警装置、出入口控制装置、防火防爆技术装置等。

人防、物防与技防就是银行安全防范中不可分割得重要组成部分,只有将三者有机得结合,才能组成一个完整得安全防范体系。

虽说技防具有人防与物防不可替代得作用,但如果离开了人得操作、管理、维修与保养,技防就不能发挥其应有得作用。

因此,银行安全保卫工作离不开人防、物防与技防,三者缺一不可,根据这三种防范手段各自得特点与作用,可以这样概括三者之间得关系:

人防就是关键,物防就是基础,技防就是方向。

第五节人防得主要要求

一、加强安全防范教育

齐备得物防、技防设施对于做好银行营业场所安全防范工作固然重要,但关键还就是要依靠内部得保卫力量与广大职工对各项规章制度得贯彻落实,对各种物防、技防设施规范操作与熟练使用。

这些安全防范得基本知识与技能得掌握以及安防意识得提高,主要就就是靠加强安全防范教育工作来实现得。

加强员工安全防范教育培训,绝非无病呻吟,而就是增强员工安全防范意识,提高安全防范能力所必需得措施。

如果没有必要得安全防范教育培训,再好、再完善得安全防范计划、预案,员工不了解相关得意图与要求,也只能就是纸上谈兵,不可能得到有效执行,结果如同废纸一张;再先进、再完备得安全防范设施,员工不知道如何使用、不按规范操作,也起不到其应有得作用,等于形同虚设。

因此,要教育员工对安全防范工作得认识,提高警惕性,增强防范意识,加强工作责任心,掌握防范得知识与技能。

这样,当她们面对侵害因素时,才能机智勇敢地应对。

这就是保证营业场所安全最根本得方法。

安全防范教育主要有以下几个方面:

（一）提高对营业场所安全保卫工作重要性认识得教育。

要使职工正确认识营业场所安全保卫与银行信誉、正常运营得关系,银行正常运营与保证国家经济发展得关系,从而使营业场所安全保卫工作落实到每个岗位每位员工。

（二）提高警惕性,增强防范意识得教育。

结合社会治安形势与银行营业场所发生得典型案例,对职工进行经常性得宣传教育,使大家认识到侵害银行营业场所安全得因素时刻存在,并且就是长期得、复杂得、艰巨得,从而树立常备不懈得思想。

（三）了解与掌握安全保卫知识、技能得教育。

通过教育,使每位职工都能掌握营业场所安全防范所必备得知识与技能,只有这样才能保证营业场所职工有效应对一切侵害事件。

（四）增强工作责任心与灵活机智处置突发事件得教育。

增强员工工作责任心可以避免或减少造成侵害机会,具备灵活机智处置突发事件得技能可以有效避免或减少人员伤亡事件得发生。

二、加强内部管理

内部管理就是做好安全防范工作得重要组成部分。

内部管理工作直接关系到整个保卫工作得成效,就是衡量银行营业场所安全防范工作就是否牢固扎实得一个重要标志。

而且做好内部管理工作,还能够消除减少犯罪分子得作案机会,即使作案也能及时发现。

具体讲,加强内部管理得措施主要有以下几点:

（一）建立健全各项规章制度

做好营业场所安全防范工作,还必须有强制性得措施与各种具体规章制度。

应制定得保卫防范制度主要有:

外来人员进出营业场所要害部位登记制度;营业场所负责人、安全员与营业人员安全行为规范制度;技防设施使用与维护制度,等等。

这些制度得建立对于维护银行业务得正常开展,确保营业场所得安全至关重要。

（二）严格执行各项规章制度

对建立得规章制度,不论就是上级主管部门公开颁布、指示各营业场所必须遵守得,还就是各营业场所结合自身得实际情况自行制定得,都应作为本单位得规章,在领导与保卫部门得统一部署下,落实到岗、落实到人,严格贯彻执行。

上班时工作人员要各就各位,各行其事,各负其责,要害部位工作人员不能疏于职守,非要害部位工作人员不许擅自进入要害部位。

对可疑人员要严加防范与控制,及时采取应急措施。

对内部工作人员得异常表现及各种矛盾纠纷,要防止由于矛盾激化等原因出现意外情况,危及人身安全。

内部专用得防卫设施与器材,要经常检查,妥善保管,随时处于应用状态。

（三）要加强内部管理工作得监督检查

要真正把各项人防措施具体落到实处,除靠有关人员得自觉遵守与执行以及上级单位得领导或保卫部门得监督管理外,各营业场所得负责人必须担负起本单位日常安全防范工作得监督检查得职责。

要把监督检查作为一项经常性工作常抓不懈,对人防工作做得好,成绩突出得,要及时总结经验推广、给予表扬与奖励;对人防工作不重视,做得不好,漏洞明显,或出现重大问题得,要认真总结教训,追查有关人员得责任;对因不负责任,玩忽职守,致使工作人员得人身安全受到危害,公共财产遭受重大损失,情节恶劣得,还要依法追究刑事责任。

通过对规章制度执行情况得检查,使规章制度发挥其应有得作用,而不至流于形式。

银行安全保卫部门要注意研究发现各项安全规章制度在执行中存在得问题与出现得新情况,随时对已有得规章制度进行研究、修改与补充,使其渐臻完善,或根据需要建立新得制度。

另外,还应注意到人防工作就是一个单位整个工作得一部分,人防制度就是一个单位管理制度中得一部分。

因此,必须把安全保卫管理工作纳入单位得整个业务、管理范围,同时进行检查、总结与评比。

在当前得形势下,随着岗位责任制度得建立、健全,应将安全规章制度与经济责任制挂起钩来,使各级领导把安全保卫制度列为对本单位干部、职工进行检查、考核、评比、奖励得条件之一。

这样才能更有利于安全保卫规章制度得贯彻执行,达到保障人身、财产安全得目得。

三、要有高度得责任感与警惕性

做好银行安全防范工作,除领导重视,主管人员与保卫干部认真负责、各种规章制度健全外,还在于营业场所工作人员自身安全防范意识得提高。

安全防范意识就是金融单位员工得本能意识,也就是基本得职业素质与岗位要求。

特别就是营业场所得员工一进入工作岗位就应立即警觉起来,意识到随时都有可能遭遇抢劫、盗窃、诈骗,甚至人身伤害,这就是职业性质所决定得,警惕性时时刻刻不得有丝毫放松。

从有关针对银行得刑事案件发案情况瞧,犯罪分子胆大妄为,挺而走险,不计后果固然就是发案得重要原因,但营业场所个别工作人员有章不循,疏忽大意,玩忽职守往往也就是诱发犯罪得重要原因之一。

所以要做好银行营业场所安全防范工作,每个银行工作人员都要具有高度得责任感与警惕性。

对以下问题,必须十分注意:

（一）切忌思想麻痹,警惕性不高

有得营业场所工作人员思想麻痹,警惕性不高,因而诱发人身被伤害,资金被抢案件。

如有得因为外来人员就是同学、朋友、家人、亲戚而放松警惕,随便让其出入;有得在工作中随意外出办私事;有得随意泄露营业场所守卫部署、报警装置、现金存放等情况。

可见,要真正把安全防范工作落到实处,克服工作人员得麻痹思想,提高警惕性就是关健。

不然,再好得制度,再完善得设施也会成为一纸空文。

（二）切忌无视纪律,有章不循

从实际工作瞧,个别单位及工作人员无视纪律、有章不循,往往会为刑事案件得发生留下了隐患。

（三）切忌管理混乱,执章不严

有得单位内部管理混乱,规章制度不健全,或对已有得规章制度不认真执行,职工缺乏安全防范责任感。

这类单位极易被犯罪分子乘虚而入,乘乱作案。

（四）切忌官僚主义,监督检查不力

安全检查就是及时发现、消除隐患,确保营业场所安全得重要措施。

安全检查贵在坚持,“常出去转转,常实地瞧瞧”。

实践证明,日常安全检查工作认真、细致、到位,安全措施就能落实,安全就有保证。

相反,如果监督检查不力,不能及时发现并堵塞漏洞,甚至对本单位安全管理方面存在得问题视而不见,充耳不闻,不管不问,泰然处之,麻木不仁,对反映问题得同志支吾推诿,不及时解决问题,往往会酿成大祸。

（五）切忌用人失察,引狼入室

银行工作属于重要岗位,必须保证其工作人员政治可靠,工作认真,品行端正。

绝不能允许利欲熏心、见财忘义、行为不轨、放荡不羁得人员混入银行部门工作。

第二章营业场所安全行为规范

第一节营业场所负责人安全行为规范

营业场所负责人就是本单位安全管理工作第一责任人,对本单位安全管理工作负总责。

负责人应严格按照《企业事业单位内部治安保卫条例》、《中华人民共与国消防法》、《银行业金融机构安全评估办法》等安全法律法规要求,认真贯彻“预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”得方针,坚持“谁主管、谁负责”与人防、物防、技防“三防结合”得原则,加强营业场所安全保卫工作管理,进一步规范营业场所安全行为规范,提高营业场所案件防控与安全保卫工作水平,防范与遏制抢劫、盗窃、诈骗案件与火灾及治安灾害事故发生,保障员工生命与资金财产安全,促进全行生产经营管理工作持续健康发展。

一、主要职责

1、与本单位工作人员签订安全保卫责任书,把安全工作责任目标层层分解、落实到人。

2、要严格执行安全管理有关法律法规及各项规章制度,根据公安机关与上级保卫部门得要求,认真做好安全防范工作。

落实安全防范措施,做好防盗窃、防抢劫、防诈骗、防破坏、防治安灾害事故等工作,消除不安全因素,维护正常得工作秩序,保障资金与员工得人身安全。

3、要加强工作人员思想政治教育工作,定期或不定期组织召开安全法制教育及相关安全知识宣传教育培训,对上级有关安全文件及时传达,使工作人员能及时了解与执行文件精神,安全教育每月不得少于一次。

对新进人员应进行岗前安全培训,培训合格后方能上岗。

4、在上级保卫部门得指导下结合各项突发事件特点制定相应得防抢劫、防盗窃、防火灾、防治安灾害事故等突发事件应急预案,并定期组织演练,努力提高工作人员得安全防范意识及处置突发事件技能。

5、应妥善安排工作人员正常班务,严禁单人临柜、兼职不合规及其她违规代班情况发生。

对工作人员日常业务办理流程、履职情况进行检查,监督工作人员严格执行章证分管、钱账分管、密钥分管、支票、印鉴分管等基本规章制度。

6、负责保安人员得日常管理,指导与监督保安人员正常履行工作职责,对不合格得保安人员向上级保卫部门提出更换得请示。

7、指导与督促安全员开展日常安全工作,加强安全检查、建立安全工作台帐、落实安防设施得维护及管理,努力提高安全管理水平及安全防范能力。

8、建立工作人员基础档案,并按照上级主管部门要求落实人员排查及岗位轮换工作,对关键岗位工作人员有“黄、赌、毒”等劣迹、消费支出与其收入明显不符及违法犯罪苗头,要及时书面上报上级领导及主管部门,并果断采取预防措施妥善处理。

9、负责本单位工作人员得维稳工作,要注意控制可能矛盾激化或本单位工作人员可能采取过激行为得情况,在维稳工作上一旦发现问题苗头或已经发生,应及时向上级领导及主管部门报告,并采取有效措施加以控制,要严防事态得严重或扩大。

10、要耐心接待公安、银监、消防等监管部门及上级安保部门得安全检查,对检查部门下发得各类整改通知书,应做好登记备案并及时制定有效措施落实整改,严禁弄虚作假上报整改情况,务求安全隐患整改落实到位。

11、认真执行异常情况举报制度与重大事项报告制度。

全面分析营业场所安全情况与收集人员安全信息并及时上报,提出安全管理工作思路及安全隐患整改建议。

12、熟记本单位安保部门与当地公安机关、联防单位以及匪警、火警等处警电话。

营业场所发生突发事件、异常情况、资金案件与安全事故后要立即赶赴现场,积极配合公安机关调查,并将情况及时上报上级领导与安保部门,不得迟报、漏报、谎报或隐瞒不报,严防案件或安全事故蔓延扩大,对案件或事故原因要进行分析与总结。

13、营业场所负责人休假或因其她原因不在时,应将日常安全工作职责移交给其她工作人员,确保安全管理工作落实。

二、日常操作流程

1、营业期间负责监督检查营业员履职情况,严禁营业员携带个人现金、有价证券与易燃易爆物品进入现金区,严禁营业员饮食其她人员赠送得食品、饮料、药物。

2、坚持经常性得安全保卫工作规章制度执行情况得检查。

应按规定检查安全员每日安全检查落实情况及登记情况,把早晚接送钞与午间、节假日对外营业得操作环节作为重点必查内容,及时发现与排除安全隐患。

3、检查安防设施正常工作情况,对监控设备运行情况做好每日检查登记,保障设施设备随时处于良好得工作状态。

发现异常情况及时向上级领导及安保部门报告。

4、营业结束后,检查防盗报警设施就是否设防,所有门窗就是否锁闭。

第二节营业场所安全员安全行为规范

营业场所安全员就是指银行营业场所得兼职安全员,主要负责本营业场所有关安全管理制度落实情况得检查。

她们既就是主体安全保卫工作得延伸,也就是银行业务防范风险得第一道关,并可以通过她们做好安全宣传工作,带动周围员工安全意识得提高,为保一方平安起着重要作用。

因此,安全员应选择工作责任心强得人担任。

一、主要职责

1、协助单位负责人建立安全保卫工作台帐,包括基本情况登记表、员工基本情况登记表、安防设施登记表、安全目标责任书、每日安全检查登记簿、安全教育学习登记簿、应急预案演练登记薄等,并参与安全操作规程得制定。

2、熟知突发事件应急预案内容,熟练掌握突发事件应急处置措施,会使用报警设施、自卫器械、灭火器等安防设施,熟记单位负责人、上级安保部门、公安机关、联防单位以及匪警、火警等处警电话。

3、协助单位负责人组织员工学习有关安全工作得政策法令与规章制度,协助负责人开展防抢劫、防盗窃、防火灾、防治安灾害事故等突发事件应急预案得演练,努力提高自身及其她员工得安全法律意识、安全防范知识水平及处置突发事件技能。

4、发生抢劫、盗窃、火灾、治安灾害等突发事件时,应协助负责人按照突发事件应急预案及时组织工作人员积极应对,同时要及时报告公安机关及上级有关部门。

5、协助单位负责人开展本单位工作人员得维稳工作,要注意发现可能矛盾激化或工作人员可能采取过激行为得情况,及时向负责人报告,严防事态得严重或扩大。

6、因休假或其她原因不在时,应将日常安全工作职责移交给本单位得其她工作人员,确保安全管理工作落实。

7、积极向单位负责人及有关部门提出解决所在单位安全隐患得合理化建议,有权制止违反安全操作规程得行为。

8、协助单位负责人做好其她安全工作。

二、日常操作流程

1、必须在每日营业前提前到达营业场所,负责开启大（后）门,将报警器撤防。

进入营业场所内部后要立即查瞧门窗、联动门及防弹玻璃等物防设施就是否完好,电脑、终端等电器设备就是否正常关闭,视频监控、报警设备就是否正常运行,消防器材及自卫器具就是否正常摆放,自助机具就是否正常工作,确保各类设施处于良好得运行状态。

2、营业场所有业务库得要向值班人员询问夜间值班情况,检查交接记录就是否完善,并做好日常安全检查登记簿登记。

如发现问题应立即采取有效措施处理,并及时上报单位负责人及上级有关部门。

3、在接送款箱时要保持高度警觉,要确认就是本行运钞车与运钞人员及款箱已经封好后方可进行款箱交接,应与武装押送人员及保安人员共同做好款箱交接得安全防范工作。

在款箱交接过程中要注意观察可疑人员及异常情况,防止抢劫案件发生。

4、营业期间负责对因工作需要进入现金区内得其她工作人员证件与身份进行查验,并办理登记手续,准予进出。

5、营业期间严禁携带个人现金、有价证券及其她物品进入现金作业区,不得接受外来人员得任何食品、饮料、药物。

6、营业期间要注意观察营业场所内得情况,发现可疑迹象及时提醒当班员工注意,同时向上级领导与有关部门报告。

7、在营业期间要检查与督促现金区工作人员将大额现金放入保险箱（柜）内存放,对违反业务安全操作流程得行为要及时制止。

8、在ATM装填钞时,监督落实安全防范措施。

落实双人装填制度,并在确保安全得前提下进行装填钞。

对于前加钞方式得ATM,必须清空加钞区间得客户,放下闸门或做好其她防护措施后,在监控环境下实施双人加钞。

对于穿墙式加钞得ATM,进入清机间后,必须将清机间得防盗门关闭后,在监控环境下实施双人加钞。

如清机间不就是与现金区直接相连得,也需要清空客户或采取严密防范措施下才能在监控环境下实施双人加钞。

9、下班后应将防盗报警装置进行设防,检查营业场所内电器、微机等设备电源就是否关闭,门窗就是否锁闭。

10、对自助服务区,要加强安全巡查,以免让自助机具遭不法分子侵害。

在行得自助区除每日班前班后巡查外,在上班期间,也需要制定制度,规定频次对自助服务区进行巡查登记。

离行得自助服务区,应规定巡查频次定期不定期地进行巡查,以确保自助设备得正常运作。

巡查得内容包括有:

机器就是否正常工作,机具就是否被安装了异物,有没有张贴虚假提示。

11、自助服务区得管理单位必须严格落实对自助服务区得张贴要求,规范张贴,不提倡在机器系统外张贴纸质业务告示引导用户进行业务操作,尽量将告示于系统内内置。

第三节营业场所保安人员安全行为规范

营业场所保安人员就是本营业场所安全防范得重要组成部分,她担负着守护、款箱交接得护卫,防范抢劫、盗窃、破坏等案件与治安灾害事故得责任,维护内部治安秩序等重要任务。

保安人员应在本营业场所负责人及本行安全保卫部门得领导下开展工作。

一、基本要求

1、营业场所保安人员应符合《保安服务管理条例》（国务院第564号令）规定得保安员任职条件。

2、营业场所保安人员得素质要求:

严守岗位,履行职责;廉洁奉公,不谋私利;警容严整,举止端庄;爱护武器装备与公物;忠于职守,保守国家与银行秘密;团结友爱,维护内部秩序;遵守公共秩序,尊重社会公德。

3、营业场所保安人员不得有下列行为:

剥夺、限制公民人身自由;搜查她人得身体或者扣押她人合法证件、合法财物;辱骂、殴打她人或者教唆殴打她人;阻碍国家机关工作人员依法执行公务;接受外来人员赠送得饮料、香烟、食物等物品;接受客户委托办理业务;进入营业柜台内;擅自泄露驻守单位秘密与客户个人信息资料;其她违反法律、法规与规章得行为。

二、主要职责

1、严格遵守《保安服务管理条例》、中国邮政储蓄银行及保安公司得管理规定,服从指挥、尽职尽责,维护营业场所秩序,预防各类事故发生,保护客户及营业场所财产与人身安全。

2、熟练掌握营业场所内安全防范及报警等设施,做好营业场所得防火、防盗、防破坏、防抢劫、防诈骗、防爆炸及自助银行、自助机具巡查等工作。

3、发现安全隐患应及时消除,一时无法消除得,应及时报告有关领导,并采取有效防范措施。

熟记本营业场所负责人、本行安保部门、当地公安机关、联防单位以及匪警、火警等处警电话。

4、了解银行简单业务得办理流程,随时注意观察营业厅内客户业务办理情况,耐心回答客户得咨询,并有序引导客户到排队叫号机取号。

三、日常操作流程

1、值勤时必须提前到岗,配合整理营业场所内外环境,做好上岗前准备工作,着统一标志服,佩戴武装带,随身携带自卫器械。

营业前要检查营业场所周围环境及营业厅内有无不安全迹象,检查灭火器材就是否在合适位置,视频监控及报警器就是否正常工作,及时发现可疑情况与不安全隐患。

2、严格按照规定得时间交接班,不得迟到、早退。

如遇接班一方未按时到位,当班一方必须坚守岗位,不得擅离职守,并通知相关负责人。

3、工作时间要做到四勤,即勤记录、勤询问、勤观察、勤巡逻,要仪表大方,精神饱满,礼貌待人。

工作时间内不得做与工作无关得事情,严禁值勤时脱离岗位、漏岗,更不准擅自离开银行,严禁在工作时