超市对顾客服务承诺书.docx
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超市对顾客服务承诺书.docx
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超市对顾客服务承诺书
超市对顾客服务承诺书
1.“超市”服务承诺书怎样写
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超市服务承诺书篇一:
超市服务承诺书承诺书各位领导好,很高心能在此参与投标,盼望有机会可以进一步合作。
首(:
超市服务承诺书)先我引见一下我们公司状况,XXX大型超市成立于2000年,注册资金480万元,是徐州大型国有商业企业,在徐州家喻户晓。
拥有两家大卖场及四十多家连锁店,运营范围广泛,质量繁多,有很大的消费者多项选择空间,运营理念以引导和满意消费者的需求为主旨,销售上以会员制及团购业务让利于顾客,质量上讲求信誉第一,让顾客一百个放心满足。
服务热诚,使顾客有回家的温馨感觉,快乐购物,全力改善和创新全市人民的美妙幸福生活。
经多年的诚信运营我们取得了很多管理阅历,以致吸引了广阔厂矿场企事业单位、老百姓和子弟兵的光顾与厚爱,在徐州获得了文明单位3a集体、信得过企业等很多优秀称号。
作为一个传承12年的国有大型商业企业,拥有深厚文化底蕴的同时,具有特别强的商业竞争力,首先我们有强大供应商体系,与国内各大型企业及驻徐州代理商直接签署长期供货协议,作为大型卖场供应商为了实现与我公司的长期合作,给我公司供应各种优待政策及优待活动,以保证我们能够为官兵供应具有竞争力的商品价格,让部队官兵足不出户便可享遭到大卖场式经济实惠优质的购物。
为保证超市出售商品的质量我们本人的质监部门工作细致到位,每一批货都进行质量抽检和日期4、按市内连锁店标准装修店面,商品采纳信息管理及PoS自动收款机,让官兵对商品价格一目了然,明明白白消费。
6.
2.超市服务承诺书
1、商质量量合格率100%,无假冒,无过期,无三无产品,服务热忱周到,百问不厌。
超市门口设有看法箱,官兵可随时提出看法和建议,公司定期派员检查,公司将尽最大努力予以改进,直到官兵满足为止。
2、根据市场准入标准,建立各项超市内部质量管理制度。
并盲目接受甲方和当地物价部门、卫生部门的检查;杜绝选购和销售假冒伪劣商品。
3、加强质量的日常管理,做好进货商品索证和查验登记工作,保证商品来源合法真实;常常查验上柜商品的内外质量,严格执行商品准入各项标准,保证不销售任何不合格商品。
4、按市内连锁店标准装修店面,商品采纳信息管理及POS自动收款机,让官兵对商品价格一目了然,明明白白消费。
5、与多家供应商合作,厂家会不定期地赐予支持,对各种优待政策或赠品,我们会全部送到你们手里。
6、每天推出特价商品,货真价实,经济实惠;同时不断推出新商品,以满意官兵们日益增长的需求。
7、保证商品价格低于大润发、家乐福、沃尔玛三大超市平均零售价,让官兵切切实实享遭到实惠。
8、扶贫拥军及爱心捐助始终是我公司的传统,公司每年都会拿出一部分资金进行扶贫拥军。
9、节日期间给官兵发放节日小礼品。
10、免费关心官兵订购车票、邮寄物品。
11、运营时间与营区部队工作支配相顺应,不影响部队正常的战备、训练、工作和生活次序。
12、严格恪守部队的各项规章管理制度。
3.“超市”服务承诺书怎样写
最低0.27元/天开通XX文库会员,可在文库欣雅网络科技超市服务承诺书篇一:
超市服务承诺书承诺书各位领导好,很高心能在此参与投标,盼望有机会可以进一步合作。
首(:
超市服务承诺书)先我引见一下我们公司状况,XXX大型超市成立于2000年,注册资金480万元,是徐州大型国有商业企业,在徐州家喻户晓。
拥有两家大卖场及四十多家连锁店,运营范围广泛,质量繁多,有很大的消费者多项选择空间,运营理念以引导和满意消费者的需求为主旨,销售上以会员制及团购业务让利于顾客,质量上讲求信誉第一,让顾客一百个放心满足。
服务热诚,使顾客有回家的温馨感觉,快乐购物,全力改善和创新全市人民的美妙幸福生活。
经多年的诚信运营我们取得了很多管理阅历,以致吸引了广阔厂矿场企事业单位、老百姓和子弟兵的光顾与厚爱,在徐州获得了文明单位3a集体、信得过企业等很多优秀称号。
作为一个传承12年的国有大型商业企业,拥有深厚文化底蕴的同时,具有特别强的商业竞争力,首先我们有强大供应商体系,与国内各大型企业及驻徐州代理商直接签署长期供货协议,作为大型卖场供应商为了实现与我公司的长期合作,给我公司供应各种优待政策及优待活动,以保证我们能够为官兵供应具有竞争力的商品价格,让部队官兵足不出户便可享遭到大卖场式经济实惠优质的购物。
为保证超市出售商品的质量我们本人的质监部门工作细致到位,每一批货都进行质量抽检和日期4、按市内连锁店标准装修店面,商品采纳信息管理及PoS自动收款机,让官兵对商品价格一目了然,明明白白消费。
6。
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4.重庆百货的服务承诺
绿叶不忘根的情,重百坚持“为您服务、让您放心、使您满足”的服务主旨,“诚恳经商、依法运营、真诚服务、质量担任”的商业信誉,连续实施百万元“维护消费者权益基金”工程。
为此,重百严肃向顾客作出如下服务承诺:
(一)质量保证,售假赔偿。
凡在重百各商场购有假冒伪劣商品或举报出售有假冒伪劣商品,经查验失实的,除对购买者赐予加倍赔偿外,重百将赐予购买者或举报者50-500元嘉奖。
(二)便利顾客,送货服务。
对市区及近郊购有大件、笨重、珍贵等商品及集团购买、老弱病残顾客实行免费送货到家;在所属商场购货可选择就近商场送货。
(三)商品退换,为您解忧。
顾客凡在重百任一商场购买的商品,只需符合退换条件,持有效凭证,可在重百所属任一商场退换,并按买价退货。
如有质量问题,由顾客自行运输来退换的大件商品,商场赐予运费等补偿。
1、凡在重百各商场购买的家用电器试用期30天。
试用期内消失质量问题,可退换货(退换商品的包装、附件应齐备)。
2、重百出售的其它一般商品(不含食品,烟酒,药品,化妆品,金银珠宝饰品,感光材料,贴身衣物,电脑、数码相机等高科技产品),如顾客不满足,只需保持商品原样,在30天内可持有效购物凭证进行退换货。
做到一次性处理。
3、国家有规定的特别商品,其退换货按国家有关规定执行。
4、顾客退换的商品,应是退还商场运营有的商品。
(四)售后修理,服务到家。
凡由重百承修的大件商品,经联系,48小时内上门修理。
对确无法上门修理,需顾客自行送修或取走的,商场赐予运费等补偿;凡由重百承修或接修的商品,保证按时交付。
顾客在预约时间内未取得商品,且又未得到事先状况说明的,赐予一次性20-50元补偿。
(五)优质服务,促优找差。
重百坚持自动、热忱、急躁、周到的服务,文明、礼貌、求实的运营作风。
凡对重百各商场接待服务赞扬失实,提出建议被接受的顾客,赐予留念品或20-100元嘉奖。
(六)准时仔细,处理赞扬。
顾客各类赞扬,做到一般问题当日处理,严重问题三日内处理,特别问题一周内处理,赞扬处理率100%。
(七)其他便民服务项目
重百为您推出多项服务,即:
对未“三包”或“三包”期已过的商品实行合理收费修理;分体式空调、家庭影院、洗衣机、电脑等,实行免费上门安装调试;黄金珠宝商品免费清洗抛光;免费挑边熨烫、皮带打孔,化妆品试用,缺货登记,并供应物品暂存服务等等。
5.百货商场的售后服务承诺
为维护广阔消费者的合法权益,准时有效地处理消费者的赞扬。
本商场特承诺如下:
一、仔细学习、贯彻执行《消费者权益爱护法》;
二、实行明码标价,不蒙骗消费者;
三、不出售假冒伪劣商品,如商场出售的商品属假冒伪劣商品,请不要购买,请乐观检举;
四、消失赞扬准时处理,做到赞扬不出店;
五、顾客至上,有问必答,浅笑服务,使消费者买得称心。
售后服务电话:
举报投放电话:
对本商场与消费者发生纠纷协商不成的即自动转入仲裁程序,接受消费争议仲裁中心仲裁。
6.重庆百货的服务承诺
绿叶不忘根的情,重百坚持“为您服务、让您放心、使您满足”的服务主旨,“诚恳经商、依法运营、真诚服务、质量担任”的商业信誉,连续实施百万元“维护消费者权益基金”工程。
为此,重百严肃向顾客作出如下服务承诺:
(一)质量保证,售假赔偿。
凡在重百各商场购有假冒伪劣商品或举报出售有假冒伪劣商品,经查验失实的,除对购买者赐予加倍赔偿外,重百将赐予购买者或举报者50-500元嘉奖。
(二)便利顾客,送货服务。
对市区及近郊购有大件、笨重、珍贵等商品及集团购买、老弱病残顾客实行免费送货到家;在所属商场购货可选择就近商场送货。
(三)商品退换,为您解忧。
顾客凡在重百任一商场购买的商品,只需符合退换条件,持有效凭证,可在重百所属任一商场退换,并按买价退货。
如有质量问题,由顾客自行运输来退换的大件商品,商场赐予运费等补偿。
1、凡在重百各商场购买的家用电器试用期30天。
试用期内消失质量问题,可退换货(退换商品的包装、附件应齐备)。
2、重百出售的其它一般商品(不含食品,烟酒,药品,化妆品,金银珠宝饰品,感光材料,贴身衣物,电脑、数码相机等高科技产品),如顾客不满足,只需保持商品原样,在30天内可持有效购物凭证进行退换货。
做到一次性处理。
3、国家有规定的特别商品,其退换货按国家有关规定执行。
4、顾客退换的商品,应是退还商场运营有的商品。
(四)售后修理,服务到家。
凡由重百承修的大件商品,经联系,48小时内上门修理。
对确无法上门修理,需顾客自行送修或取走的,商场赐予运费等补偿;凡由重百承修或接修的商品,保证按时交付。
顾客在预约时间内未取得商品,且又未得到事先状况说明的,赐予一次性20-50元补偿。
(五)优质服务,促优找差。
重百坚持自动、热忱、急躁、周到的服务,文明、礼貌、求实的运营作风。
凡对重百各商场接待服务赞扬失实,提出建议被接受的顾客,赐予留念品或20-100元嘉奖。
(六)准时仔细,处理赞扬。
顾客各类赞扬,做到一般问题当日处理,严重问题三日内处理,特别问题一周内处理,赞扬处理率100%。
(七)其他便民服务项目
重百为您推出多项服务,即:
对未“三包”或“三包”期已过的商品实行合理收费修理;分体式空调、家庭影院、洗衣机、电脑等,实行免费上门安装调试;黄金珠宝商品免费清洗抛光;免费挑边熨烫、皮带打孔,化妆品试用,缺货登记,并供应物品暂存服务等等。
7.在超市里上班对顾客服务的熟悉与感想
如下~!
记得上学时,我曾这样在日记中写道:
“越是艰苦的地方越能熬炼人的意志,越能使人感到充实。
”话是这么说的,可来到超市工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。
每天基本上是一种姿态保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的。
每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。
面对这一切,我也曾动摇过,莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么?
莫非我的人生就不应当和别的女人一样有那么多空闲的时间么?
每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,连饭都不想吃,这时,超市的姐妹们都过来劝慰我,并笑着逗我吃饭,望着她们一个个疲乏的身躯和一张张和谐可亲的脸庞,我心里特别感动。
是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不熟悉,但人与人之间的真诚情感却是真实存在的。
于是我重新抖擞起来,坚持顾客就是上帝的主旨,每天仔细工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从今我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需。
在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。
人就应当这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到永久。
人的一生不行能永久都是平坦大道,伴随我们的还有困难和波折。
流水由于受阻才构成漂亮的浪花,人生由于受挫才显得愈加壮美多采。
遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载本人走过的路程,这才是真正的英雄。
后来我慢慢地熟悉到:
我的岗位不只仅是我履行本人责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。
于是我每天给本人加油鼓劲:
不管我受多大冤枉,绝不能让顾客受一点冤枉;不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永久都是一张浅笑的脸孔。
生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的浅笑时,当我的工作业绩得到领导的确定时,我感到一种从未有过的喜悦和骄傲:
我是在用这种方式向社会奉献爱。
爱,是我们共同的语言!
面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标--""做行业中最好的营业员""!
最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚意、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!
这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新。
我们晓得一花独放不是春,百花齐放春满园。
我们都是优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增加竞争力,只要这样,我们超市才能在强手如林的市场上稳定、健康、长久的进展壮大,为社会制造效益、为员工制造机会,是我们在以后的工作中始终要保持的。
8.在超市如何为顾客服务
大型超市所在运营地址地处商业中心、城郊结合部、交通要道以及人群密集处,消费群体流量较大,服务规范;相对这类客户我们提出以下服务方针、服务口号、服务标准、服务特色:
服务方针——提高客户满足度是我们不变的承诺;服务杰出是我们永久的追求;服务口号——浅笑服务,高效服务,全面服务,满足服务;服务标准——良好的服务态度;杰出的服务水平;快速的服务效率;服务特色——乐观自动与客户联系,真正做的“客户至上”的准绳;优质的服务效果,100%的客户满足度。
一、运营特点1、售卖方式为自主选购,一站式购物服务;2、运营地址次要在商业中心,交通要道及,密集人口居住区。
3、消费对象次要以当地居民、流淌消费者为主,各阶层人群都有。
4、柜台干净、条、盒分别专柜陈利、陈利新奇、划一;5、满意不同层次的商品要求。
大型超市面对的消费者众多,由各阶层消费者构成,需求也各不相同;6、进、销、存都有记录,账目比较完整、清晰;7、供应优质服务。
服务规范,有固定的营业员担任销售,能够引导消费、引导时髦卷烟、传播现代消费文化;8、店面规模大,着装划一、统一、服务规范。
诚信高,售后比较规范;9、荟萃中外名优精品卷烟;二、客户需求1、要明确客户经理服务区域归属;2、要明确客户经理、电访员、配送员详细服务客户的①时间(避开客户不能准时的了解最新政策、收货等)②频次(如何处理公司与客户之间的关系,访问质量的提升影响着客户对访问频次需求数量的添加)③方式(如电话访问、亲身访问)④联系电话(要让客户在有问题时准时的联系到客户经理)⑤工作内容(客户经理的日常工作)⑥职责(客户现在要晓得客户经理都有那些权利,避开不必要的误会)⑦监管市场(维护市场规范);3、卷烟牌号(规格)统一批发价、零售价表、卷烟保管学问、卷烟学问(对卷烟产地、规格、包装、口感、吸味、配方、流通及真假烟说明等卷烟常识有肯定需求);4、供应共性化服务如节假日发祝愿短信;5、实行“公开、公正、公正”操作;要有知情权、参加权、监督权;如价格调整、新品上市、货源变化、礼盒投放,增、减量政策,及公司最新的营销推广等;6、满意紧俏卷烟需求(只要卷烟不脱销、不断档才能保证正常运营、稳定获利水平);7、加大节日期间卷烟品牌宣扬力度、促销多样化;8、卷烟品牌的多样化;9、满意中低档卷烟吸食结构需求;10、卷烟商质量量严格自查、送到卷烟商品包装应完好无损、编码齐全;11、卷烟包装不应常常变换,变换应准时告知客户;12、卷烟商品在销售发觉质量问题时应准时反馈信息准时处理;13、增值服务需求;就是满意客户意想不到的需求,引导客户猎取更高的运营利润,带动客户本身素养的提升,成为客户的营销助手;14、规范市场;只要市场规范化才能制造一个良好的运营环境;三、服务标准1、敬重顾客、以诚对峙要明白“10-1=0”的准绳就是说树上十只鸟打死一只还剩几只,这段话的意思是要求我们要有急躁、在对待问题时要解释清晰、要让客户明白我们来是指点客户达到利益目标的,不能让客户对我们产生误会。
2、提高本身抽象和综合素养客户经理外出访问代表的是烟草公司,在做好访问工作的同时要留意本身抽象素养,这就要求客户经理在工作期间必需统一着装,佩戴工作证,仪表干净,仪容得体,对客户言语规范,工作中激情饱满,在对待客户和消费者时要布满自信、不骄不躁、热忱大方;在平常要努力提高语言表达力量、思维分析力量、市场猜测力量、特别状况应变力量和烟草专卖学问及营销理论学问,对公司要做到爱岗敬业。
3、供应优质服务①精确 快捷的满意商超销售需求,建立卷烟销售绿色通道,削减订单送货的时间问题,准时的送货到位。
②为商超供应节日卷烟、以及抽象宣扬相关材料、促销方案、注意落实到位。
③卷烟投放政策标准:
需按市场卷烟需求合理投放、建议不要常常更换投放卷烟政策。
④准时供应紧俏卷烟、信息、新品引进。
⑤卷烟在包装受损、口味变质的状况下,应准时查明缘由进行处理。
⑥订单在构成原始数据时不要进行大的调整。
⑦建立配送服务调查问卷,可以准时发觉问题,进行就地处理问题。
⑧引见相关卷烟学问、公司制度、投放政策。
如有需要可以组织客户学习相关学问;4、要学会设身处地的换位思索;客户经理只要了解客户的难处,才能深化市场、融入市场;多为客户着想,常常换位思索,就能更多地发觉工作中的问题,从而更好地为客户办实事、办好事;5、要有标新立异的意识;客户经理不只需要规范意识,也需要肯定的创新意识,在规范中求得创新,在规范中谋求进展;6、要与客户乐观自动的联系;客户经理市场服务的过程也是信息互动的过程,加强与零售户的信息联系,不只能够增加零售户对烟草的忠实度,还可以顺当获得真实的第一手市场材料。
7、要协调好三员的协作;客户经理在工作中,经常会遇到个人难以处理的问题,这就需要运用多员协作、专销结合的方法,处理市场外和市场内的工作难题。
8、。
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