《房地产公司售楼部员工管理制度》(详细).doc
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《房地产公司售楼部员工管理制度》(详细)
前 言
第一章 组织结构及岗位设置
第二章 部门人员聘用
第三章 部门职能
第四章 部门岗位职责描述
第五章 部门行为规范
第六章 售楼中心管理制度
第一节 日常行为规范
第二节 客户接待制度
第三节 例会制度
第四节 合同管理
第五节 售后服务
第六节 考核制度
第七节 处罚条例
第八节 争议处理
第九节 薪 酬
第七章 全员营销
第八章 附 则
前 言
在全面遵守公司已有的规章制度的基础上,针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标,我们编写了这份内部管理制度的小册子,希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下,通过有效地管理,把***建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。
行政部
第一章 组织结构及岗位设置
部门结构及岗位设置:
策划总监
主管
编制说明:
1、 售楼中心销售主管职位根据公司项目的具体情况而设。
(如销售主管不参与销售,则销售文秘的岗位由其兼任)
2、 策划总监和园林设计师暂设1人。
3、 销售代表的编制人数根据项目情况而定。
4、 公司财务,其人事权隶属于财务部,受财务部和营销策划部经理的双重领导,营销策划部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。
5、 保安的编制人数依项目情况而定。
第二章 部门人员聘用
1、总经理由公司股东大会提名、聘用、考核、任命。
2、营销策划部总监由公司聘用、考核、任命。
3、行政部经理由公司聘用、考核、任命。
4、项目部经理由公司聘用、考核、任命。
5、开发部经理由公司聘用、考核、任命。
第三章 部门职能
部门名称:
营销策划部
工作基本目标:
营销活动策划符合公司整体形象要求,并收到预期效果;完成项目前期策划、房屋预售、销售计划、售后回访、全程广告策划等工作;售价水平控制在预算范围之内;实现公司预期的现金流入,确保公司各项经营活动按计划进行;树立公司良好品牌形象。
业务职能:
1、 对公司的经营环境(行业发展趋势、竞争对手、市场)进行研究,组织实施市场调查,收集市场信息并进行分析整理。
2、 组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。
3、 公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施,对营销活动的结果进行总结分析。
4、 依销售计划,按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。
5、 公司客户资源的管理及信息收集。
6、 与社会各媒体衔接,负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。
7、 协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。
8、 协助工程部及相关单位做好售后服务工作。
9、 部门相关资料的管理。
10、 加强与其他部门之间的沟通与合作,协助工作顺利完成。
11、 协调好与各媒体间的关系,保证公司经营活动正常进行,杜绝媒体负面报道。
12、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。
13、完成公司下达的其他任务。
第四章 部门岗位职责描述
职位名称:
营销策划部总监 责任人:
序号 工作内容 工作标准 备注
1 负责处理部门日常工作,确保部门整体目标的实现 高质量完成目标
2 负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施 、切合实际、行之有效、不流于形式
3 密切关注国家政策及行业发展趋势,并进行整理分析,为领导决策提供参考 书面提供准确及时全面的分析材料
4 负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研,参与项目定位,并提供可行性分析报告 所提报告具有参考、借鉴价值
5 负责制定公司项目营销策划方案,对具体营销活动组织实施,评价活动效果,与计划目标相比较,撰写活动总结报告,为后续工作提供经验和指导 策划方案行之有效、总结报告符合实际
6 负责编制公司项目销售计划,并在下属中间进行目标分析及日常管理,考核工作 务实、可行
7 对下属工作进行检查、督导,协助下属完成工作目标 耐心细致
8 审核下属工作报告,对下属的工作结果进行考核 公正、公平、公开, 保证目标实现
9 负责组织销售代表进行培训及经验交流,不断提高下属的营销知识和技能 长期坚持有所提高
10 按规定向公司报送报表及相关资料 真实、可信、准确
11 负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准 化解纠纷平息矛盾
12 负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件,并酌情上报 灵活及时降低影响
13 负责与新闻媒体衔接,负责公司形象及营销宣传,控制媒体的负面报道 公司品牌得到提升
14 根据项目的定位,审核广告公司的广告主题和内容 认真负责
15 对公司促销费用进行统计,并按费用预算进行控制 基本达到平衡
16 协调本部门与其他部门之间的关系,为相关部门提供支持,协助相关部门完成其目标 强调服务意识
按要求提供支持
17 完成上级交办的其它工作 按要求完成
职位名称:
策划主管 责任人:
序号 工作内容 工作标准 备注
1 在经理的领导下,协助经理完成部门工作;经理不在时,负责主持部门工作 团结、协作
2 负责市场调查、信息收集;参与项目前期定位及可行性分析 准确全面认真负责
3 协助经理制定营销策划方案并组织实施 团结、协作
4 协助经理对销售现场进行管理 团结协作坚持原则
5 负责与设计单位的日常联络与信息沟通,跟进设计方案 认真负责
及时提供信息
6 对项目设计的临时变更进行跟踪,为营销策划部提供技术支持 认真、及时
7 与工程部进行衔接沟通,解答有关技术方面的询问,跟踪施工进度,收集信息 主动、热情、及时
8 协助经理根据项目的定位,审核广告公司的广告主题和内容 认真负责
9 编制项目广告计划、预算;协助广告公司预定版面;负责广告费用的结转、支取 按时完成
10 负责各类宣传资料的设计、制作的招投标 优质优价、按时完成
11 负责客户产权资料的准备(不包括产权办理) 按时完成
12 完成上司交办的其他工作 按时完成
职位名称:
文员 责任人:
序号 工作内容 工作标准 备注
1 部门的文字录入、编辑、打印 及时、准确
2 部门对内、对外文件的收发、登录、归档 有条理、无遗失
3 在经理、主管不在时,负责部门值班及电话接听、记录,并及时转告 认真负责
4 协助主管做好售后服务(按揭、投诉等) 认真负责
5 建立健全公司已售房屋的台帐管理 完整、规范
6 销售宣传资料的整理、保管 有条理
7 部门内部办公环境的维护 整洁干净
8 协助部门的其他工作 主动、热情
9 按时组织上报公司报表及相关资料 及时、准确、真实
9 完成上司交办的其他任务 按时完成
职位名称:
收银员 责任人:
序号 工作内容 工作标准 备注
1 负责售楼中心客户现金收付业务 耐心细致、不短款
2 负责办理售楼中心现金存取业务 保证安全、当日入库
3 登记现金日记帐和银行存款日记帐,并同总帐核对相符 耐心细致、帐帐相符
4 保管库存现金、空白银行单据 坚持原则、保证安全
5 办理银行往来事项,按日将银行存款日记帐同银行对帐单核对相符 耐心细致、帐帐相符
6 编制货币资金日报、周报、月报 按时完成、数据准确
7 完成上司交办的其他工作 按标准完成
职位名称:
销售主管 责任人:
序号 工作内容 工作标准 备注
1 根据公司楼盘的销售价格及销售管理规定,组织销售人员进行现场销售工作 认真负责、严格管理、随时把握销售动态
2 审核销售人员与客户填写的各种表格、合同 无错误
3 每日填写销售日统计表,每周填写销售周报表,每月填写月报表,作出报表分析,针对主要问题提出处理建议,报经理调整销售策略
按时完成
统计无错误
4 建立已成交客户档案,同时报经理;对客户情况进行较全面的了解 规范、清楚
5 协助财务部作好客户按揭资料的准备、管理及按揭后期事项的异常处理 认真负责
6 当经理不在现场时,处理突发事件,并及时将事件经过及处理结果上报经理 处理及时灵活恰当
7 对销售代表的业务能力进行培训、指导 耐心细致
8 指导文员建立、管理销售台帐
9 协助其他部门的工作 主动热情
10 完成上司交办的其他工作 按标准完成
职位名称:
销售代表 责任人:
序号 工作内容 工作标准 备注
1 做好客户接待工作,当好客户置业顾问;全面或根据客户反映的情况,清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况;尽量听取、收集客户需求意见 热情主动
符合工作规范
2 做好客户访谈记录;对决定签约的客户,引导办理付款手续,并签订相关的合同;对达成意向或还需考虑的客户,进行电话回访 热情主动、耐心细致
3 对自己接待的客户定时进行分类总结,同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析,每月底将分析报告上交经理 按时完成
报告要具有可借鉴性
4 在经理的组织下,不定期的进行市场调研,并提交调研报告 按时完成,符合标准
5 协助工程部、物业部门处理相关事宜 认真负责
6 协助办理按揭、交房等售后服务 认真负责
7 记录、整理客户投诉、意见,并及时上报经理 认真负责、及时办理
8 完成上司交办的其他工作 按标准完成
职位名称:
销售文秘 责任人:
序号 工作内容 工作标准 备注
1 分别填制每天销售业务流程中的各项统计图表,并以周报和月报的形式做出相关的统计分析,向主管呈报 认真仔细、按时完成,数据统计准确无误
2 做好合同和票据的保管工作 没有毁损、遗失
3 定期提供分期付款客户的催收名单 按时完成
4 做好项目相关信息的收集整理装订 全面、规范
5 法人代表签字章的管理 坚持原则、妥善保管
6 做好保密工作,不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业秘密 坚持原则
没有泄密现象
7 负责售楼中心考勤管理 坚持原则、定期上报
8 协助售楼中心的其他工作 主动、热情
9 完成上司交办的其他工作 按标准完成
职位名称:
保安 责任人:
序号 工作内容 工作标准 备 注
1 全天保障办公设备和人员安全,维护售楼现场的秩序和指挥车辆停放 坚守岗位
不得随意离开
2 收银员存取现金的时候应主动随行护送,保障其安全 不离左右
确保安全
3 每天上下班前后,对办公区域进行清理、打扫,并随时确保办公区域的秩序和卫生状况良好 认真负责
4 在销售人员下班后,主动接听电话或接待上门客户,次日把记录信息交予经理或销售主管 认真负责 1、只能赠送资料或记录客户通讯电话
2、根据成交情况予以奖励
5 协助售楼中心其他工作 主动、热情
6 及时妥善解决现场售房过程中的治安、安全问题 认真负责
7 完成上司交办的其他工作 按时完成
职位名称:
园林设计师 责任人:
序号 工作内容 工作标准 备 注
1 完成公司交给的园林设计任务 保证时间、质量
2 参与园林景观公司的方案讨论
3 关注、追踪园林景观方面的市场动态和潮流,及时为公司的项目提出合理化建议
4 负责起草给相关单位的设计、施工合同 准确无歧义
5 负责参与园林工程的验收 认真负责、客观、公正
6 完成公司下达的其它任务 按时完成
第五章 部门行为规范
在全面遵守公司各项规章
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