公厕管养应急措施及应急预案.docx
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公厕管养应急措施及应急预案
公厕管养应急措施及应急预案
1.1应急措施
1.1.1应急服务保障措施
一、建立日常检查与查夜制度
1、部门主管、领班应做好公厕责任区城范围及设施设备、员工岗位服务情况的日常检查每天不少于两次,发现与作业指导文件、服务规范不符合之处及时纠正,并在岗位值班记录本上做好检查记录。
2、项目经理、经理助理检查各部门岗位工作情况每周不少于两次,发现问题及时纠正,对重复出现的问题应按《纠正/预防措施控制程序》子以跟踪改进。
检查时应将服务改进或注意事项记录在部门值班记录上,以便可追溯。
3、项目经理按《职业健康安全运行控制程序》要求,每月组织部门主管以上人员对本项目进行综合安全检查和品质自检,检查上月整改问题完成情况,按规范做好记录。
4、项目经理组织夜查每月不少于一次,做好夜查记录,发现问题及时跟踪整改。
5、区域组织夜查每季度不少于一次,做好记录并及时下发改进建议,夜查结果应作为区城/片区内部基于事实考核依据之一。
6、公司组织夜查每半年不少于一次,及时形成夜查报告将夜查结果反馈至项目领导。
夜查结呆应作业绩效考核中基于事实考核依据之一。
二、工作基本要求
(一)提高认识,如强领导。
工作领导小组各个成员必须高度重视''节假日”的接待安全稳定工作,加强领导,强化措施,狠抓落实。
要结合各自工作实际,进一步夯实责任,精心安排,周密部署,落实防范应急处置措施,做到有备无患。
(二)加强值班,严明纪律。
工作领导小组各成员要切实做好''节假日”以及重大活动的值班安排,落实带班领字和值班人员责任,必须尽职尽责,不得擅离岗位,不得关闭通讯设备,确保信息畅通。
(三)如企请示汇报,妥善处置紧急情况。
'‘节假日”和重大活动期间,发现重要情况和问题,要及时向工作领导小组报告,并采取紧急措施果断处置,不得迟报、漏报、瞒报。
对信息报送不及时,工作不力,以至影响工作,造成严重后果的要追究主要责任。
1.1.2响应组织保障措施
加强事前的预测,有针对性的组织演练,提高管理团队对各类重点突发事件的处理是关键,在日常物业管理工作中,常见的究发事件有火警、盗窃、突发病人、打架、自然灾害等,因此建立应急处理小组,完善应急机制,有利于处理各重点突发事件的处理。
一、建立应急分队
(一)应急分队各级人员的职责
1、我公司全体员工是应急分队的成员,遇各类重点突发应急事件时应服从指挥、听从安排,按职责分工参与应急抢险救灾等各项工作。
2、项目经理、各部门负责人负责对员工进行各类重点突发事件应急处理的培训、演练,组织并指挥员工处理各类紧急究发性事件。
3、各员工按职责分工如强学习、训练,服从指挥,积极参与救灾抢险。
(二)应急分队组织架构图
二、应急分队分工建例
(一)总指挥
由项目经理担任,负责各类重点突发事件应急处理的培训、演练,组织并指挥员工处理各类紧急突发性事件。
(二)应急抢修组
组长:
项目经理
成员:
全体人员
负责协助供配电、排水、消防等设备故障抢修工作,遇火灾、水浸,合风,暴,地震等事故,切断电源或停止,保障抢险救灾的设施设备正常运转。
(三)清洁应急保障
组长:
清洁领班
成员:
清洁部全体人员、会务员
负责保障应急、抢修各组材料物资供应,协助应急现场小组工作,并做好事故现场的清理工作。
三、应急分队工作规定
1、应急分队是在本项目经理的直接指挥下,由清洁部、工程部组成的一支处理各种突发事故、灾害、治安案件的分队。
2、在紧急情况时,应急分队现场指挥有权调动物业管理中心各部门的人员,使用各种应急设施设备。
3、应急分队人员应服从命令,听从指挥,无条件服从分队领导及各组组长调配。
4、出现突发情况时,分队各成员必须在第一时间内赶到现场按照分工各按其责,在处理各种事件时机智灵活,勇往直前。
5、应急分队定期进行训练、演练和业务培训,各成员要积极参与,不得无故缺席。
6、各组分队定期检查各自的工作,保证人员能在突发事件中迅速到位,设施设备能及时启动和使用。
1.1.3响应时间保障承诺
致:
广州通途咨询服务有限公司
为响应你方组织的广州市荔湾区冲口街环境卫生管理站冲口街公厕管养项目的招标[釆购项目编号为:
GZTT21ZX00ZC04],我方愿参与投标并在此承诺:
我公司承诺准备一支5人的应急队伍,由采购人调配。
一旦发生突发事件和群众投诉,我方将在第一时间快速响应,并在30分钟内安排作业人员到现场清理。
根据我公司制定的应急服务方案认真执行,我公司将以最优质的服务,实现我们忠实的承诺。
特此承诺!
投标供应商法定代表人(或法定代表人授权代表)签字或盖章:
投标供应商名称(盖章):
广州金瑞物业服务有限公司
日期:
2021年3月19日
1.1.4突发事件清洁保障措施
1、污雨水井、管道、所堵寒,污水外溢的应急处理措施
(1)接获或发现爆水管、下水道堵寒、污水外溢等事件,要及时确认情况严重性。
(2)情况属轻微的,就近采取有效措施进行处理,尽快对现场进行清理,并及时向主管报告情况,由主管将情况汇总报公司。
(3)发生严重爆水管、下水道堵寒、污水外溢等事件,迅速将情况通报主管。
(4)除工程部人员迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢造成不良影响外,清洁部在我公司的统一指导下,全力协助扑救火情。
(5)灾情得到处理后,协助维修人员处理,尽快恢复正常秩序。
(6)及时对现场进行清理,用垃圾车清运因爆水管、下水道堵寒、污水外溢等遗留残物,打扫地面积水,用拖把拖抹,并接水管或用桶提水清洗地面,直到目视无污物。
(7)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车,避免造成第二次污染:
(8)将水盛到桶里倒掉,再将余水扫净,保持楼內无积水,防止人员滑倒;
(9)打开门窗通风,吹干地面
2•户外施工完毕后的清洁处理措施
1户外施工完毕后,应及时安排人员进行清扫:
2、若在雨季天施工,施工垃圾及泥土应放在纸上,并盖住,以免下雨时对地面造成大片污染;
3、地面垃圾清理完毕后,应用高压水枪对地面进行高压冲洗;
4、对于施工后一些残留下来的白色垃圾及轻飘物,应及时将垃圾清理到垃圾桶内,以免刮风时到处被污染;
5、禁止各种废弃物在范围内燃烧;
6、若附近设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中,保洁人员配合好场地周围的清洁工作。
3.梅雨天气的清洁处理措施
1、保洁员注意在梅雨季节时,大理石、瓷砖地而和墙面很容易出现及潮现象,造成地面积水,墙皮剥落,电器感应开关自动导通等现象;发现此现象后应及时汇报上级主管;
2、在厕所门口人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒人员“小心滑倒”;
3、加快工作速度,班长要加企现场检查指导,合理调配人员,及时清干地而、墙面水迹:
4、若反潮现象比较严重,应在厕所门口铺设一条防滑地毯,并用大块的海绵吸干地而、墙而、电梯门上的水分;
5、仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌、推水刮;
6、安全注意事项:
梅雨天气作业宜穿胶鞋,不宜穿着塑料硬底鞋,以防滑倒。
1.2应急预案
1.2.1台风、暴雨应急预案
为了在发生安全事故或自然灾害、究发事件的紧急情况下迅速反应,做好防范措施和处理工作,降低事故造成人员伤亡和财产损失、以及对环境的危害。
为在台风暴雨自然灾害来临前,事先做好各项应急准备工作,迅速有效控制局面并妥善处理,把台风暴雨可能造成的损失降到最低。
根据政府防台风暴雨、抢险应急预案,制定本预案。
一、总则
1•贯彻"安全第一,预防为主、综合治理”的方针,尽最大努力保护人员、设备、财产安全。
2.项目部成立防台风暴雨、防洪抢险紧急预案领导小组和事故应急指挥部,应急小分队,负责应急状态下的指挥、组织、协调、救援、处理工作。
3•抢险救灾,人人有责。
二、分类,本市气象局规定暴雨预警信号及涵义如下:
黄色,其含义为:
六小时内,我市将有较大的降雨,简称暴雨一号。
(二)红色,其含义为:
在刚过去的1-2小时内,我市部分地区降雨量已达50毫米以上,简称暴雨二号。
防御措施:
各有关单位值班指挥人员到岗准备应急措施。
组织抢险队伍,准备物资器材;检查水、电、通信、交通设施;危险地带警戒及人员财产疏散;危房警戒及住户疏散;公布临时避险场所及撤退路线,并开放全部场所;低洼处有危险的室外电源切断。
(三)蓝色,其含义为:
在刚过去的3小时内,我市部分地区降雨量已达100毫米以上,简称暴雨三号。
防御措施:
三防领导到指挥部集中;抢险队伍进入岗位。
三、防台风.防暴雨工作流程
四.控制
(一)在气象台发布暴雨一号信息后,管理处应重点检查排水系统的状态,视察渠、沟、井、排水孔,清除堵寒的杂物,保持排水畅通。
检查排污泵、潜水泵等设备是否可以随时启动。
(二)及时对公厕进行保护性措施,关闭窗户。
(三)准备好水桶、木棍、电筒、雨衣、沙井钩、水鞋、防洪沙袋等应急物资,巡查辖区收回活动电线或关闭部分电源,清空垃圾桶。
暴风雨前要吸清化粪池內污水。
(四)注意安全工作,在危险处标识清晰,提醒客户下雨路滑等。
(五)在气象台发布暴雨二号信息后,项目经理要求24小时在岗,全体员工不得离开辖区,抢险队伍成立。
(六)加强对重点范围部位的巡查,內部通过对讲保持良好的沟通。
办公电话保持畅通,方便客户求助。
(七)对辖区进行巡查,对绿化植被、水沟等排水不畅处应立即疏通,清除杂物,并将杂物转移到无雨处堆放。
对积水深处派专人留守,防止路人误入。
(八)在发布三号信息抢险队随时准备应急抢险,管理处主任确定是否与三防办联系。
(九)暴雨停止立即开展辖区环境清理工作,使辖区达到整洁、清新、有序。
五、应急措施具体预案启动
台风暴雨防范措施应急预案
目的:
为在台风暴雨自然灾害来临前,事先做好各项应急准备工作,迅速有效控制局面并妥善处理,把台风暴雨可能造成的损失降
/h孕定预案.组织培训
.「针对今年入夏以来气侯异常,局郃地方崔雨成灾,为防范未然•冇致冇偉的开展台风号雨工作,以眾大限度越少灾害的按失,制走防范预案•组狽全员送行培训,熟识预案济程。
服务中心设立台风昱甬的颌写小组•顶目经理为组长•小组成员由各部门主管和班长组成;指定专人虧切注直气象预报,&时進行相关气轿信息的收空并报服努中心经理审核・
(「配芒罡够数显的防洪沙袋,定点堆放,有效管理
2.备足甬衣、甫桂、扫把、手电简、常用药品等应急保時物资.
3.备足一走数运的应急灯.应急时使用'
4.准备足够的捋水板,以备雨水浸滝机房及库房时使用。
5.准备足够的绳子和竹子•对高大的乔木逬行加固工作.对折种槓的苗木進行转移
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