桂林沃尔玛调查报告.doc

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桂林沃尔玛

调查报告

实习日志

20xx年xx月xx日星期x

今天是我正式入职沃尔玛的第一天，今天下午我和同学一起去沃尔玛交了相关的材料，然后在会议室接受相关的入职培训。

在一起培训的有其他学校的学生，也有几个阿姨和两个大叔，他们是做的兼职工，我们做的是学生工。

从下午两点开始，是HR部门的成员给我们讲了相关的新职工入职须知，从介绍广西有5家沃尔玛开始讲到最后离职须办的注意事项，一项项都非常详细的说出来，不懂的我们也问了她。

她讲了很多，讲完之后又给我们发沃尔玛的员工入职的本子，也看了相关的沃尔玛历史的片子。

完之后，又请了AP部门的职员给我们讲了一些相关的安全知识，也现场教授我们学习使用灭火器。

最后我们签了相关的手续，而我和同学一样被分配到了前台做收银。

说实话第一次感觉做得挺正式，从前几天的面试到现在入职，这里有它自己的一套培训程序，感觉挺不错的样子。

但是去做收银员，心里还是有一点抵触的，对以后工作有点担心啊，不知道能不能干好？

！

xx月xx日星期x

今天我们是我们第一天去前台报到，还是有那么的一点点不情愿啊，又不能换部门，好担心收错钱，也担心自己动作慢！

换好工作服后，我们去收银台找了主管，她先给我们讲了一些收银机器的基本操作，我们看着她站在收银台前一步步的做给我们看，边看边记。

大概讲了一下，她又叫我们实际操作给她看，之后她又发给我们收银员培训表给我们看，让我们自己慢慢看，自己在机子前熟悉各种按键。

不久她又叫我们去跟老员工的机，不懂得就问老员工。

嚯嚯~站在老员工旁边看着她们啪啦啪啦的把东西扫描，装袋，收钱，找钱，一连串动作快得让我不禁佩服！

一天下来我们跟着几个主管熟悉熟悉理论的知识，跟老员工旁边看着她们操作，有人少的话还可以顺便收一下。

到后面又叫我们去1楼把推车拉上2楼！

呵呵~我们仨开玩笑说能一直拉车就好了！

xx月xx号日星期x

学习的第二天！

一来主管就问可以考岗号了没？

我们说还有点不熟悉，再跟一下机。

一整天我们不仅跟老员工的机，还跟着学收散货，发散货，收篮子，还拉了推车。

晚上人少的时候，另一个主管过来教我们，一看这个主管，给人的感觉就是很强悍的人，做事说一是一，从不拖泥带水，给我们讲的都很清晰，也问我们那些常用到的按键的意思，都挑平常经常遇到的问题来教给我们，反正她给人感觉就是很好的样子，做事有条有理，我很喜欢这个主管。

难怪这么年纪轻轻就坐上了前台经理的位置！

熟悉了两天，已经渐渐习惯了这个氛围，坦然接受了这个工作，既来之则安之，我只要好好工作就好了！

一切不要想得太多！

xx月xx日星期x

O（∩_∩）O哈哈~今天我拿到岗号了！

也就是说我今天是单独一个人一台机在收银！

第三天去上班，一到主管就说先跟下老员工，不懂就问，待会考岗号。

她当时考的时候我还挺紧张的，因先前有人考过了，无非是注意折扣的问题。

还好我已熟悉操作，就是动作有点慢，被说了一下。

不过她还是给过了。

拿到岗号，骑士心里挺高兴的但还是有点小怕，怕出错，怕收到假钱。

这里没有验钞机，都是要自己一个人看，虽说收到假钱，或者多收货少收，他不会让人陪，但是还是有点慌收到。

第一次一个人接待客人，开始还挺紧张的，湖面收多久习惯了！

动作也熟练了许多！

今天是平安夜，好多人买了苹果哦！

可惜我们在工作呢，这几天的工作都是上到晚上9点40多，回去宿舍都差不多关灯了！

还好，我们仨个有个伴一起回来！

最后祝大家平安夜快乐噻~也祝一起去工作的敏华，朱良红，平安夜快乐！

我们一起加油！

！

！

xx月xx日星期x

昨天休息了一天，今天又继续工作了！

也许已渐渐习惯了这个工作环境，已不再排斥收银了。

想到刚开始羡慕另一个同学去了玩具部，觉得挺闲的工作，现在想想做收银也没有什么，一直收银，都不闲着，时间不知不觉就过去了。

想起以前做饮料促销的工作，站了一天，觉得时间好难过，站得人腰酸腿痛的。

在这里，不停的接待每一个顾客，扫描商品，收钱，找钱，在接下一个顾客，感觉挺充实的。

不过长时间收银有时脑子会突然短路，特别是找钱要看几遍。

在收到100元钱的时候，还是看得比较仔细。

在晚上回来的时候，跟着一起收银的同学讨论怎么辨别真假钱，我说我平时都是看衣领的，我另一个同学说这不是很准，她教我看钱的数字背后的印章，有钢印就是真的，假的是没有的！

恩，在这学会了辨别真假钱！

xx月xx日星期x

我可以说昨天我很灵验吗！

刚学会的东西就用上了！

今天一去，主管就直接叫我们过去，叫我们辨认真假钱。

我把昨晚学会的用上了，还真对了！

辨认出感觉心里的石头落下了一个，感觉收到钱都不是很怕了。

想想这几天收银，碰到的顾客有好有脾气差的，每当我收完钱，顾客说的一声谢谢，我心里就乐开了花.而我在收银是，特别是换发票时，有些顾客会嫌慢，在那发牢骚，我已经很淡定的面对了，反正他们说什么，我都只管做好自己的工作，不出错，随便怎么说。

还有一毛钱没有纸币只好找硬币给的时候，在旁边对我发牢骚。

我就说“没有纸币了，不好意思，这没办法啦”或者干脆只管收好自己的就好了。

xx月xx日星期x

xxxx年的最后一天，来沃尔玛的人好多，收银台今天忙翻了，几乎30多台机子都开了！

人超多，我们也不闲着，一直收着，碰到买东西多的，10几张100元钱，都一张张来看看，来数，这时超希望有台验钞机就好了。

听顾客朋友说深圳那边都有验钞机。

不知道这什么没有。

而且今天折扣超多，有些是系统自动折扣，有些有要收银员手工折扣，真的超麻烦，感觉这里的系统机器太落后了，一出点什么需要叫到主管按了半天的铃都没有来，感觉管理有些落后啊~打破了我以前对沃尔玛好的印象！

忙了一天，晚上拖着疲惫的身子回到宿舍，又关灯了！

2012再见了，2013你好！

新的一年又是一个新的起点，期待美好的2013！

2xxx年xx月x日星期x

新年快乐！

2013年工作的第一天！

新的一年展开了，忙碌的日子也开始了！

今天沃尔玛依然有许多折扣，有油满100减5元，纸巾满60减10元，洗衣液等洗涤用品满60减10元等等许多折扣，又忙得晕头转向了。

今天有顾客对我说“新年快乐！

”，我感觉好高兴！

收银有时真的挺累的，反正现在碰到什么，我已学会淡定了。

想到今后我去超市买东西的话，我会耐心的等待收银，帮装好袋子，同时对他们说声“谢谢！

”我觉得在这人人都平等，以后对于每一个工作者或者服务人员态度会好很多。

x月x日星期x

折腾人的折扣过去了，今天不用再细心去注意那些有折扣的东西了。

不过新的打折商品又出现了，又打印出新的打折彩印，推出新的活动了。

说实话，这里的机器真的不是很好用，收银员的权限太少了。

在这做了一段时间，我发现他们的管理不是十分到位。

在2楼电器。

家居用品等下面，旁边好少见到负责相关的服务人员，顾客要问什么，都好难找到人。

食品散装称重方面，打的条码，基本上都需要收银员手输，效率好低。

主管优势按铃都不见人来，老员工也是经常偷懒的，挂着暂停牌去逛，让新职工干。

我能说我们很踏踏实实的工作吗！

好好做好自己分内的事，常说“吃亏是福。

”我们就多干点吧，加油！

x月x日星期x

今天我们上的是早班。

下午6点下班，我们跟着前台的人员一起去个湘味十足的地方去聚餐。

最近这3天我们前台人员轮流排着去聚餐。

这一周是收银员的工作感谢日，公司还给每位收银员发了一盒155克的牙膏及一瓶380ml的洗发水，今天就又请去聚餐。

第一次参加这种部门聚餐活动，我和同去的另外一位同学心里都有些忐忑，还好同一桌的同事都挺热情的，我们也放开尽情的吃，和大家一起聊天，也见到了这家店的总经理了，总经理说了些祝词，干杯，我们又放开去吃了！

哈哈~今天算是吃了个大餐！

今天的菜挺好吃的！

部门聚餐挺不错！

x月x日星期x

前几天是部门聚餐，今天是公司会餐。

嘻嘻~去了老北京涮羊肉去吃。

整个大厅都被沃尔玛包了场，来的人很多，大家齐聚一堂，聊聊天，还有抽奖活动送公司的购物卡。

我们仨和AP的同事共一桌，因是自助餐，大家想吃什么就自己去拿，我们也就放开了去吃，和AP同事聊聊天啊~吃得很尽兴!

搞笑的是到最后所有人都走了，就剩我们3个在这坐歇着，慢慢吃着还有些剩的菜。

锅里还有很多肉，前面放得太多了，大家都没吃完，剩了好多，可惜啊~中午聚的餐，下午我去上了班，一天又这样过了。

1月x日星期x

需提前一周递辞呈，所以我们三和一起把辞呈交给了主管，等待他们的审批。

本来想请他们帮盖个章，帮填实习鉴定表，可惜他们不答应啊。

还剩没多少天了，我们也只有干好自己的工做，认真踏实的面对。

恩恩，加油！

！

！

个人小感想

工作的这一段时间，我受到了其许多同事的关心与帮助，非常感谢他们！

在这里我感受到了在学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。

要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，而且在这收银每天接触不同顾客，让我更能了解顾客们的购买取向，面对不同顾客们的刁难使我的内心变得越来越强大，脸皮变得更加的厚，胆量越来越大，这样以后在工作中也会使得我变得更加从容淡定！

桂林沃尔玛调查报告

沃尔玛是世界零售业的巨头，以“天天平价”作为其主要市场定位策略，赢得了平民消费者的青睐，获得了举世瞩目的成就，并在人们的心目中树立了“质优价廉”的企业形象。

它从一个小小的便利店发展到世界《财富》五百强之首，一夜之间沃尔玛的商业神话传遍世界。

而我很荣幸能在实习期间在桂林沃尔玛工作一段时间，并且了解了一些桂林沃尔玛的些许情况，以下是我对桂林沃尔玛的些调查与认识。

一、沃尔玛简介

沃尔玛由美国零售业传奇人物山姆·沃尔顿于1962年成立，是世界上最大的连锁零售商之一。

目前沃尔玛在全球10个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，每周光临沃尔玛的顾客达上亿人次。

沃尔玛自1996年进入中国，已在全国22个城市开设了47家商场。

其中，在2008年，沃尔玛进驻桂林。

二、桂林沃尔玛地理交通位置

沃尔玛在中山北路美居商城二期A区，总面积1.63万平方米，包括地下一层和地上三层。

交通非常便利，坐1路/100路/99路/18路等公交可均直达，而且过往车辆频繁。

可见其地理位置优越。

但是相对于桂林微笑堂及莲达那边的人人乐超市，沃尔玛的人流量较少一些，人人乐及微笑堂地理位置相对于沃尔玛要好许多，周围商业区较多，娱乐设施也较好，是人们经常出逛的选择。

三、桂林沃尔玛内外部环境

外部设有小停车场，停放电动车、自行车，地下一层设有地下停车场，但是进入停车场不方便；一楼有2个自助取款机，为邮政银行，为商业银行，取钱不方便；各个出口均设有保安，每人管理的区域分明；500M范