最新精选消保竞赛完整考试题库588题含标准答案.docx
- 文档编号:10715517
- 上传时间:2023-02-22
- 格式:DOCX
- 页数:129
- 大小:76.56KB
最新精选消保竞赛完整考试题库588题含标准答案.docx
《最新精选消保竞赛完整考试题库588题含标准答案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《最新精选消保竞赛完整考试题库588题含标准答案.docx(129页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
最新精选消保竞赛完整考试题库588题含标准答案
2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]
一、单选题
1.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握,程度由重到轻相应依次扣减(D)
A:
10分、5分、3分
B:
5分、3分、1分
C:
4分、3分、1分
D:
4分、3分、2分
2.银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时,应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户,并且()。
A:
通过银行收费项目表进行公示
B:
在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
C:
向消费者口头说明
D:
以上皆是
3.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为()。
A:
在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
B:
在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
C:
在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
D:
在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
4.以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中,()采取扣减分数的方式,考核评价的最小计分单位为()。
A:
要素得分统计;1分
B:
指标得分统计;0.5分
C:
总体得分统计;1分
D:
变量得分统计;0.5分
5.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级,其中,得分在()区间者为二级。
A:
【80,90)
B:
【85,90)
C:
【75,85)
D:
【75,90)
6.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由(C)牵头组织,非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成,集体讨论决定
A:
银监会的消费者权益保护职能部门负责人
B:
银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人
C:
法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人
D:
法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人
7.(C)应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估,指导纠正考核评价中可能存在的有关问题
A:
银监会
B:
银监会派出机构
C:
各级监管机构
D:
法人银行业金融机构
8.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价(B),周期为()
A:
每年进行1次;去年7月1日至当年6月30日
B:
每年进行1次;当年1月1日至12月31日
C:
每年进行2次;当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D:
每年进行4次;当年每季度一次
9.国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于(B)完成
A:
次年2月底前
B:
次年3月31日前
C:
次年5月31日前
D:
次年6月30日前
10.消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的(D),以及部门配置的人员是否具有相应的()A:
独立性;专业能力
B:
权威性;综合能力
C:
独立性;综合能力
D:
独立性和权威性;专业能力和综合工作能力
11.消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为(D)
A:
25%
B:
50%
C:
75%
D:
100%
12.法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人(B)的形式告知,并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报
A:
发送邮件
B:
会谈见面
C:
电话通知
D:
视频会议
13.除了做好基金前期的营销工作,银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。
对已购买基金的消费者,定期提供基金()服务,对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析,并提出相应的调仓建议。
A:
信息查询
B:
申购
C:
赎回
D:
诊断
14.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件(非重大突发事件)额外提供不定期报告,可在(D)(含)以内加分
A:
5分
B:
3分
C:
2分
D:
1分
15.在处理银行营业网点服务突发事件时,以下哪一项不属于管理机构的职责()。
A:
制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责
B:
决定启动和终止应急处理预案
C:
指导督促营业网点应急处理预案的执行
D:
审定应急处理工作经验教训
16.消费者权益保护工作考核评价的实施主体是(C),具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展,同级机构监管职能部门配合
A:
中国人民银行
B:
中国银监会
C:
中国银监会及其派出机构
D:
国有四大银行
17.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(A)级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进
A:
一
B:
二
C:
三
D:
四
18.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(A)级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平,监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施
A:
一
B:
二
C:
三
D:
四
19.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照(B)执行
A:
中资法人银行银行
B:
外资法人银行
C:
中国银监会
D:
中国人民银行
20.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,关于消费者权益保护的董(理)事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰,不再增减分数;否则,可在(C)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
5分
21.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则,并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定,严格监督产品与服务提供职能部门的行为,且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新,不再增减分数;否则,可在(D)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
22.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整,且按时提交,半年报告应在(D)前提交
A:
6月20日
B:
6月30日
C:
7月10日
D:
7月20日
23.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中,银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的,扣减(D)分
A:
1
B:
2
C:
3
D:
4
24.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中,因为银行业金融机构制度及规范缺陷,导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息,并导致消费者作出错误的交易决定,扣减(D)分
A:
1
B:
3
C:
4
D:
5
25.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中,(A)是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排
A:
复评
B:
信息收集
C:
结果反馈
D:
档案归集
26.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,董(理)事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容,从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作,定期听取其相关专门报告,有效监督其加强履职,并留有会议纪要或其它证明材料,不再增减分数;否则,可在(B)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
27.各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估,(D)考核评价中可能存在的有关问题
A:
记录考核
B:
限期整改
C:
惩罚
D:
指导纠正
28.将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据()。
A:
投诉的范围大小
B:
投诉的影响程度
C:
投诉的级别高低
D:
投诉涉及到的当事人的多少
29.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外,商业银行服务价格实行()。
A:
客户调节价
B:
行业调节价
C:
市场调节价
D:
协商定价
30.实行政府定价的商业银行服务项目和标准,实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由()会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。
A:
消费者保护部门
B:
国务院价格主管部门
C:
税务部门
D:
物价部门
31.银行业金融机构应遵循()的原则,按规定管理消费者信息,包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。
A:
真实、准确、完整、有效和安全
B:
真实、准确、完整、有效和保密
C:
真实、及时、完整、有效和保密
D:
真实、及时、完整、有效和安全
32.为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利,银行应在制定()和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面,针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求,作出统筹考虑。
A:
收费标准
B:
内部管理制度
C:
收费制度
D:
外部协调办法
33.根据服务突发事件的级别,如单个营业网点出现业务系统故障,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
34.根据服务突发事件的级别,如单个营业网点受自然灾害破坏,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
35.根据服务突发事件的级别,如营业网点发生挤兑,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
36.根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时出现业务系统故障,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
37.根据服务突发事件的级别,如客户在营业网点遭受人身伤害,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
38.各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,()为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A:
上级行行长
B:
网点负责人
C:
运营主管
D:
大堂经理
39.发生服务突发事件时,银行营业网点应在()通过电话向上级或有关部门报告,必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A:
一天内
B:
三天内
C:
妥善解决后
D:
第一时间
40.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持()的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。
A:
首问负责制
B:
客观公正
C:
投诉到我为止
D:
客户至上
41.下列不属于银行消费者权益保护原则的是()。
A:
依法合规
B:
公开透明
C:
公平公正
D:
廉洁自律
42.在处理银行网点服务突发事件时,以下哪一项不属于办事机构的职责范围?
A:
有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
B:
组织实施应急处理预案
C:
收集、整理、保管应急处理档案资料
D:
制定并组织实施本单位应急处理预案
43.“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、()。
A:
依法合规
B:
名录管理
C:
公平公开
D:
减费让利
44.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围,通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者,并提供()小时查询通道。
A:
12
B:
24
C:
36
D:
48
45.《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由()印发的。
A:
国务院
B:
中国人民银行
C:
中国银监会
D:
中国银行业协会
46.为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利,银行应建立科学有效的价格管理体系,加强()控制。
A:
内部
B:
外部
C:
内外部
D:
核心
47.以下哪种属于免费服务项目?
A:
跨行转账手续费
B:
密码修改手续费
C:
以电子方式提供超过一年本行对账单的收费
D:
跨国电子汇划费
48.以下属于免费服务项目的是()。
A:
个人储蓄账户的开户手续费
B:
存折开户工本费
C:
密码重置手续费
D:
以上皆是
49.银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向()报告。
A:
上级行
B:
银行业协会
C:
客服中心
D:
监管机构
50.按照服务突发事件的级别,银行营业网点出现重大失实信息传播属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
一般服务突发事件(Ⅳ级)
51.银行处理一般性投诉的()是指,力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级。
A:
效率原则
B:
合规原则
C:
积极主动原则
D:
专业原则
52.对政府有关部门、()、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项,银行应该严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。
A:
银行总行
B:
相关职能部门
C:
中国消费者协会
D:
人大
53.各银行管辖分支机构及其辖属营业网点,分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构,并按照内设机构职能设立相应的办事机构,明确职责分工,建立与()的联动机制。
A:
上级部门
B:
总行
C:
监管部门
D:
司法部门
54.根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施,督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任,遵从(B)的准则
A:
以人为本
B:
公平交易
C:
服务至上
D:
社会责任
55.“投诉处理中,银行应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私,谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识”,这体现了一般性投诉处理的哪项原则?
A:
客观公正原则
B:
专业原则
C:
效率原则
D:
合规谨慎原则
56.消费者在购买理财产品时,需签署确认相关协议,并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任,在风险揭示书上抄录()。
A:
本人自愿与银行共同承担产品相关风险,清楚最差情况下产品有损失本金的可能
B:
理财非存款,产品有风险,投资需谨慎
C:
本人已经阅读上述风险提示,充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险
D:
本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书,了解本产品的特点和保单利益的不确定性
57.改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的(D)
A:
工作准则
B:
最高目标
C:
工作纲领
D:
工作目标
58.消费者可以将()转托管至其他机构。
A:
储蓄国债
B:
记账式国债
C:
电子式国债
D:
凭证式国债
59.在国债消费者权益保护中,消费者在办理提前兑付等业务时,需向承办机构缴纳相关()。
A:
交易费
B:
发行费
C:
工本费
D:
手续费
60.按照国债发行通知等有关文件规定,银行拥有获取国债发行()的权利。
A:
交易费
B:
运营费
C:
手续费
D:
工本费
61.银行拥有对储蓄国债发行条件、发行方式和()向国债主管部门提出意见和建议的权利。
A:
发行价格
B:
管理办法
C:
发行时间
D:
发行数量
62.银行需积极配合中国人民银行、()开展储蓄国债管理工作,按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息。
A:
政府
B:
上级行
C:
司法部门
D:
财政部
63.()国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动,消费者要承担一定的利率变动风险。
A:
储蓄
B:
电子式
C:
凭证式
D:
记账式
64.储蓄国债多数期限较长,如消费者急需资金,可办理储蓄国债的(),但须按规定支付一定手续费
A:
提前兑换
B:
提前交易
C:
提前赎回
D:
提前兑付
65.《储蓄国债(电子式)相关业务实施细则》(试行)是()年发布的。
A:
2003
B:
2006
C:
2009
D:
2013
66.在保管箱业务中,当消费者未按合同规定支付相关费用时,银行有权拒绝提供(),并收取一定的()。
A:
开箱服务;押金
B:
开箱服务;滞纳金
C:
保管服务;保证金
D:
保管服务;开箱费
67.下列的物品中可以存放在保管箱内的是()。
A:
枪支
B:
有价证券
C:
香水
D:
酒
68.消费者购买记账式国债时,银行应着重提示()风险。
A:
信用
B:
市场
C:
流动性
D:
系统
69.客户到银行营业网点办理电子银行()手续,应填写相关申请表(免填单业务除外),提供相关材料,并签名确认。
A:
注册、注销、变更等
B:
注册、挂失、变更
C:
注销、挂失、变更
D:
开户、注销、修改密码
70.下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是()。
A:
做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作,保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金
B:
按照国债发行通知等有关文件规定,获取国债发行手续费
C:
平等对待国债投资者,保证国债投资者的平等购买权
D:
按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行
71.投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者,可能会影响投资者的投资决策。
此类风险是()。
A:
不可抗力风险
B:
信息传递风险
C:
市场风险
D:
认购风险
72.银行调整理财产品的投资范围、品种、比例,或调整收费项目、条件、标准和方式时,如消费者不接受,应允许其提前赎回该产品。
这是维护消费者的()。
A:
选择权
B:
解约权
C:
知情权
D:
收益权
73.下列哪项不属于基金消费者的主要义务?
A:
消费者资金须为本人合法拥有的资产,资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定,资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。
B:
消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时,应及时前往营业网点办理变更手续。
C:
确保提供和填写的资料真实、合法、有效。
D:
向销售机构告知基金投资的收益。
74.投保人申报的被保险人年龄不真实,致使投保人支付的保险费多于应付保险费的,保险人应当将多收的保险费退还()。
A:
投保人
B:
保险人
C:
被保险人
D:
受益人
75.选择期缴保险产品的消费者,要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配,一般建议()的消费者购买期缴保险产品。
A:
有正当职业
B:
收入持续稳定
C:
高收入
D:
低收入
76.由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议,并定期检视理财规划策略和资产组合配置,报告投资理财损益状况,探讨市场变化,协助消费者稳健管理财富。
银行提供的这种服务是()。
A:
个人财务管理服务
B:
专家顾问咨询服务
C:
私人银行增值服务
D:
私人理财顾问服务
77.下列贵金属业务中,采用保证金方式交易的是()。
A:
银行品牌实物贵金属
B:
熊猫金银币
C:
上海黄金交易所贵金属T+D
D:
银行纸黄金
78.银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人(),通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务,真实、准确、完整录入相关信息,并将办理个人业务的相关材料至少保存()备查。
A:
年度结售汇限额管理;3年
B:
年度售汇限额管理;5年
C:
年度结汇限额管理;5年
D:
年度结售汇限额管理;5年
79.()中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的,由外汇管理机关给予警告,强制收兑,没收违法所得,并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
”。
A:
《中华人民共和国外汇管理条例》
B:
《个人外汇管理办法》
C:
《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D:
《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
80.(C)是指通过某种约定,在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构,将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。
A:
开放式理财产品
B:
国际资本市场类理财产品
C:
结构性理财产品
D:
代客境外理财类产品
81.银保产品消费者购买()的人身保险产品,保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。
A:
半年期以上
B:
一年期以上
C:
两年期以上
D:
三年期以上
82.基金管理人应提醒消费者基金投资的()原则,在作出投资决策后,基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险,由消费者自行承担。
A:
买者自负
B:
卖者有责
C:
公平交易
D:
公开公正
83.对于保管箱业务,银行按照租用合同收取租金、()及其他相关服务费用。
A:
手续费
B:
押金
C:
交易费
D:
滞纳金
84.银行业消费者有权依法主张自身合法权益(),并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行(A)
A:
不受侵害、监督
B:
不受侵害、投诉
C:
得到提升、督导
D:
得到提升、投诉
85.服务收费应科学合理、统一定价、名录管理,它指的是银行制定市场调节价的()原则。
A:
以质定价
B:
合规收费
C:
公开透明
D:
减费让利
86.在消费者购买产品和接受服务之前,银行业金融机构应当主动践行告知义务,实事求是地加强事先宣传讲解和(D)提示
A:
流动性
B:
投诉渠道
C:
损失
D:
风险
87.银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类,主动做好宣传讲解,通过提升消费者金融意识和金融素质(C)
A:
规避客户投诉
B:
减轻自身责任
C:
主动化解矛盾
D:
销售更多产品
88.(B)负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求,统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题,研究落实相应的监管措施
A:
银行业消费者权益保护工作专家委员会
B:
银行业消费者权益保护工作联席会议
C:
金融交易行为监督委员会
D:
金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
89.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动,将消费者保护工作起始点前移至防范环节,确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在(D)前,包含消费者权益保护的要素,防范不必要的纠纷于未然
A:
完成产品研发
B:
发生消费者纠纷
C:
推介给消费者
D:
获得准入或进入市场
90.银行业金融机构在内部流程当中应明确规定,在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款,在新产品新服务推介时将上述内容体现在(A)之中,使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务
A:
宣传材料和宣传讲解
B:
产品和服务合同
C:
银行为客户提供的服务
D:
消费者纠纷调解
91.银行业消费者权益保护的对象是(B)消费者
A:
自然人和
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 最新 精选 竞赛 完整 考试 题库 588 标准答案