西交《客户关系管理》在线作业BBDE21B422AA44AFAFF4BC57FD0617E0总18页.docx
- 文档编号:10717575
- 上传时间:2023-02-22
- 格式:DOCX
- 页数:4
- 大小:14.88KB
西交《客户关系管理》在线作业BBDE21B422AA44AFAFF4BC57FD0617E0总18页.docx
《西交《客户关系管理》在线作业BBDE21B422AA44AFAFF4BC57FD0617E0总18页.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《西交《客户关系管理》在线作业BBDE21B422AA44AFAFF4BC57FD0617E0总18页.docx(4页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
西交《客户关系管理》在线作业BBDE21B422AA44AFAFF4BC57FD0617E0总18页
西交《客户关系管理》在线作业
()是客户对产品属性、属性效能以及使用结果(对实现客户目标和初衷的促进或阻碍)的感知偏好和评价。
A:
客户价值
B:
客户满意度
C:
客户利润率
D:
客户忠诚度
答案:
A
()对企业重要资源的支持决定了BPR成败的关键。
A:
员工
B:
竞争对手
C:
政府
D:
高层管理者
答案:
D
客户关怀应该包含在客户从()、购买中到购买后的客户体验的全部过程中。
A:
选择期
B:
购买前
C:
未购买
D:
决定购买时
答案:
B
联想IT1for1客户关系管理解决方案主要为企业提供()的客户关系管理解决方案。
A:
多对一
B:
单一
C:
多种
D:
一对一
答案:
D
()中的数据是最丰富的、最详细的。
A:
事实数据库
B:
关系数据库
C:
数据仓库
D:
高级数据库
答案:
C
以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段?
()
A:
建立项目实施队伍并进行实施前的评估
B:
描绘业务蓝图
C:
明确问题与环境
D:
确立项目范围并取得高层领导的支持
答案:
D
在下列选项中,对CRM战略的合理评价与控制的作用不包括:
()。
A:
指导进行中的活动或策略
B:
预测未来的状态
C:
评价记录
D:
辅助决策制定
答案:
C
()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。
A:
运营型CRM
B:
分析型CRM
C:
协作型CRM
D:
呼叫中心
答案:
C
IBM把客户关系管理分为3类:
关系管理、流程管理和()
A:
服务管理
B:
接入管理
C:
呼叫管理
D:
客户管理
答案:
B
银行现有的管理制度和业务流程,都是以()为中心来进行客户服务。
A:
性别
B:
帐号
C:
账户存款
D:
客户喜好
答案:
B
()不仅帮助企业在管理客户关系方面表现更佳,而且帮助企业更快、更好地打造企业核心竞争力。
A:
SCM
B:
ERP
C:
CRM
D:
数据挖掘
答案:
C
平衡计分卡中()辨认或创造出能够持续的增加顾客和股东价值的关键流程。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户关系管理 客户关系 管理 在线 作业 BBDE21B422AA44AFAFF4BC57FD0617E0 18
链接地址:https://www.bdocx.com/doc/10717575.html