羽毛球馆运营管理.doc
- 文档编号:1079016
- 上传时间:2022-10-16
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羽毛球馆运营管理.doc
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羽毛球馆管理及运营
一上下班及请假制度。
上午6:
30——11:
30
下午15:
00——21:
30
所有员工按时上下班,不允许出现迟到,早退,脱岗,旷工等现象。
上班应提前10分钟到岗,提前做好开馆准备。
羽毛球馆节假日无理由正常上班,周末采用轮休制度。
遇到比赛或其他大型活动需要增加工作人员,所有员工需配合加班。
当值员工应按排班表上班,不允许自行决定或任意更改上班顺序,如有特殊或紧急情况,需要换班或请假,应提前通知当值经理,经同意后,由当值经理做适当调整或请假。
上班期间,应保持手机畅通。
休班或请假外出应提前知会上级领导。
二场馆服务管理流程
(1)前台接待管理
·前台顾客登计,会员刷卡,咨询。
·顾客办卡,补卡,会员卡制作,审核。
·会员请假,销假,会籍资料管理。
·租用储物柜,更衣柜。
·投诉或建议处理。
(2)区域卫生管理
·前台以及机房卫生自行打扫
·每天进行巡场卫生检查。
·保洁员工作流程,调动。
·定期清理更衣柜,储物柜。
·遗失物品登记。
(3)水吧管理
·保持干净卫生,禁止员工在吧台吃饭。
·员工着装统一。
·明码实价,操作规范。
(4)教练管理
·健身设备日常维护保养,维修。
·健身区域卫生检查
·会员免费健身体测。
·会员活动,比赛策划,执行。
·健身私教培训,指导。
·新会员免费私教课程指导。
(5)工程部管理
·水、电、空调安全使用,及时开关,节约资源。
·器械故障维修、设施故障处理上报。
三会籍顾问销售流程及注意事项
1销售流程
询问登计---参观试练---了解需求---解决方案---销售说服---会籍成交---预约体能测试(新会员培训)---第一次健身全程陪同(切记跟进及取得其朋友电话)---售后服务跟踪
2注意事项
(1)会籍顾问在接待客人时必须热情,详细的介绍本中心的情况,不得使用夸张、虚构等的言语进行销售,以及盲目承诺客户。
如因此导致的客户投诉,会籍顾问负有主要责任;
(2)会员入会后,各会籍顾问必须做好维护工作,经常与会员沟通联系;
(3)会籍顾问在处理会员资料变更、延续,送时送次时,必须由店长或销售经理核实批准后方可办理;
(4)团购卡必须为相互熟识者(朋友或公司同事等),会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合。
(5)客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密,会籍顾问应日常进行整理,维护和保管,如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报;
四羽毛球馆内部广告和宣传
1馆内区域表示牌
2健身装饰画像,展架
3会员须知,注意事项
4会员卡设计
5健身教练展示
6会员活动,比赛宣传设计
7宣传册设计
五员工入职培训
1系统设施的使用,岗位职责。
2员工福利和工作的制定。
3礼仪礼貌,健身服务。
4消防安全,场地设施安全。
5场馆的了解。
六关于羽毛球馆场地租赁的收费
全民健身活动中心羽毛球馆:
周一至周五:
6:
30-18:
30每小时/每片场地120元
18:
30-21:
30每小时/每片场地240元
每天/每片场地1000元
节假日及周六、周日:
6:
30-11:
30每小时/每片场地120元
15:
00-21:
30每小时/每片场地240元
每天/每片场地1500元
临时单次收费60元/次/人
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