网络基础培训V10.docx
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网络基础培训V10.docx
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网络基础培训V10
网络基础知识培训
V1.0
长城宽带网络服务有限公司武汉分公司
网管中心编制
2011/3/30
版本
说明
作者
审核、编辑
1.0
初稿
崔炜、李茂龙
张玥
目录
一、用户端故障基本判定及操作流程图………………………………3
二、流程图详解…………………………………………………………4
(1)直接拨号上网…………………………………………………4
1.1查看任务管理器,关闭多余占带宽的进程
1.2查看DNS设置
1.3检查用户线路
1.4清理、重置IE设置
1.5更换非IE内核浏览器
1.6重装IE内核
1.7重装系统
1.8联系网管处理
(2)路由器拨号上网……………………………………………17
2.1查看任务管理器,关闭多余占带宽的进程
2.2查看DNS设置
2.3检查用户线路
2.4清理、重置IE设置
2.5查看并修改路由器相关参数
一、用户端故障基本判定及操作流量图
通常情况下,用户家的网络结构,分为:
直接接网线拨号上网和接路由器上网两种情况,针对这两种情况,处理流程可参考下面流程图中的过程处理。
此流程,每处理一步,都有可能恢用户的故障。
在用户自己尝试并确认故障恢复后,即可无需再进行下面操作。
查看任务管理器,关
闭多余无用进程
查看任务管理器,关
闭多余占带宽的进程
查看DNS设置
查看DNS设置,包括本地连接、以及路由器
Ping大包,检查线路
Ping大包,检查线路
清理、重置IE设置
清理、重置IE设置
更换非IE内核浏览器
查看并修改路由器相关参数
重装IE内核
更换非IE内核浏览器或重装IE内核
如果是个别网页打不开,先让服务站内勤尝试,如果服务站可以打开,重装用户电脑系统,如果服务站也打不开,联系网管处理。
如果经过以上处理,所有网页都还打不开,请重装用户电脑的系统。
如果是个别网页打不开,先让服务站内勤尝试,如果服务站可以打开,重装用户电脑系统,如果服务站也打不开,联系网管处理。
如果经过以上处理,所有网页都还打不开,请重装用户电脑的系统。
二、流程图详细说明
1:
接网线拨号上网
1.1:
查看任务管理器,关闭多余占带宽的进程
查看用户电脑右下角任务栏中,有无下载类或者视屏类软件在运行,如有,请先关闭。
再打开用户电脑的“Windows任务管理器”,点击“进程”,查看用户电脑正在运行的所有进程。
由于现在有很多的下载类或视屏播放类软件,都有后台缓存进程,及时关闭或者退出这些软件后,其后台进程依然在运行,抢占用户的带宽,导致用户打开网页速度变慢。
如右图:
例如“PPSAP.exe”就是PPS的后台进程,在点击过PPS上的任一节目后,即会出现。
即使之后关闭PPS,此后台程序依然再运行,占用带宽资源。
所以类似的后台程序,请首先关闭。
类似于这样的后台进程,大多数情况下是默认随系统启动,而自动运行的。
这种进程不仅占用用户带宽,过多时,会使系统同时运行的进程数增多(以XP系统为例,通常开机后,进程数应该在25个左右),导致CPU使用率过高,使得系统反映缓慢。
解决这种问题,可使用“360安全卫士”这类软件。
首先打开“360安全卫士”,点击“功能大全”(针对360安全卫士7.6版),然后再点击“开机加速”
在这里,可以看见正在运行的进程,“360安全卫士”会对大多数主流软件做出判断,可根据提示操作,也可以点击“一键优化”,自动处理。
如果用户电脑上没有这类软件,也不愿意安装的话,可以点击系统徽标建,即“开始”
,点击“运行”,输入“msconfig”
在打开的“系统配置使用程序”中,点击“启动”
取消之前提到的,那些后台进程前面的“√”,然后点击“确定”。
此时会提示是否重启电脑。
重启电脑后,会弹出一对话框,
点击左下角方框,打勾后,点击“确定”,之后这个提示就不会再出现了。
1.2查看DNS设置
可以通过,打开网络邻居,查看“本地连接”和“宽带连接”的属性里面的“Internet协议(TCP/IP)”来得知。
也可以通过点击系统徽标建,即“开始”
,点击“运行”,输入“cmd”,回车,在弹出的对话框中,输入“ipconfig/all”
回车后,即可看到本地连接和宽带连接的相关信息。
特别要注意的是,当“本地连接”或者“宽带连接”中,获取的DNS,不是长宽的DNS地址(目前长宽社区用户使用的DNS包括:
211.161.159.3;211.161.159.5;211.161.158.10;211.161.158.11)或者两者获取是不一样的地址时,一定要修改过来,建议最好是选择自动获取。
修改用户的DNS设置后,需要清理DNS缓存才能使新的DNS地址生效。
点击系统徽标建,即“开始”
,点击“运行”,输入“cmd”,回车,在弹出的对话框中,输入“ipconfig/flushdns”
在操作成功后,系统会有提示。
此命令可以重复多执行几次,也可以通过重启来达到目的。
同时可以通过“nslookup”这个命令来确定用户使用的是哪个DNS来解析的。
1.3检查用户线路
通过ping包来确定用户线路情况。
命令为:
“ping211.161.159.9–t–l1024”需要注意的是一定要ping大包。
Ping包的过程最好要持续3~5分钟,最少ping200~300个包。
如果丢包率大于1%,则判断为线路问题。
Lost=0(0%loss)
如果延时波动较大,(例如:
一下子5ms,一下子30ms),或者平均延时较大(平均15ms以上),需要查看用户所接ONU下的在线用户个数,或者飞线距离,两者都有可能导致延时偏高的问题。
1.4清理、重置IE设置
IE7.0
打开IE,选择“工具”然后选择“Internet选项”在打开的选项卡上
点击“删除Cookies”按钮,在弹出的对话框中点击确定。
再点击“删除文件”,在弹出的对话框中,左下角的方框打勾后,点确定。
查看是否有设置网页代理,选择连接按钮
点击局域网设置
如其中三项中有“√”,点击选框后取消,选项中的内容全部都不需要勾选,点击确定按钮。
然后点击“应用”。
再点击最上方,选项栏中的“高级”选项。
然后点击右下角的“还原默认设置”,最后点击“应用”。
再点击“程序”选项栏,然后点“重置WEB设置”,如遇到安全软件提醒是否修改,允许即可。
最后点击“确定”。
确定后,关闭所有已打开的浏览器,重新打开一个,再尝试打开之前打不开或打开很慢的网页。
特别针对QQ空间打开慢的问题,最好将用户网页中存储空间设置为1M
首先,打开QQ空间,点击QQ农场或者抢车位等,在打开的网页中,点击鼠标右键,选着“设置”
然后,点击文件夹图标
,拉动滑块,设置为1M,最后点击关闭。
另外,鉴于目前多数用户都装有360安全卫士,可以试用一下“系统修复”功能,恢复被修改的IE设置以及可能被纂改的“hosts”文件。
如果以上处理还是无法恢复故障,可以使用“360安全卫士”功能大全中的“360系统急救箱”。
恢复某些都修改或被破坏的系统设置。
以上两步操作,需要重启电脑后,再看效果。
IE8.0
处理步骤基本相同,首先打开“Internet选项”点击“删除”,将需要删除的项打勾后,点“删除”。
如果用户同意,可以将“退出时删除浏览历史记录”打勾。
再点击“高级”选项栏,还原高级设置,及重置。
关闭所有网页后,重新打开。
其它的IE内核的浏览器中,都有“Internet选项”栏,操作步骤是一样的。
1.5更换非IE内核浏览器
首先,IE内核浏览器比较主流的包括:
系统自带的IE浏览器、傲游、360浏览器、腾讯TT、QQ浏览器、世界之窗、绿色浏览器、搜狗浏览器、彩虹浏览器等。
这些浏览器均使用的是IE内核,只要IE出了问题,这些浏览器均会出问题。
为了确定是否是因为IE内核的问题导致网页打开慢,或打不开,可以使用非IE内核浏览器。
目前,非IE内核的浏览器,比较知名的包括:
火狐浏览器、Opera、谷歌浏览器。
这3个浏览器可以很容易的在网上搜索到,如有“360安全卫士”,可以很容易的在“软件管家”的“软件宝库”“浏览器”项目中找到,并提供下载。
如果使用了非IE内核,还是所有网页打不开,排除线路问题,并且没有使用路由器的前提下,建议用户重装系统。
如果使用了非IE内核浏览器,还是部分网页打不开的话,可以先让服务站内勤,尝试打开有问题的站点,如果可以打开,则不是网络问题,在排除线路问题,并且没有使用路由器的前提下,建议用户重装系统。
如果服务站也打不开,请及时联系网管中心处理。
1.6重装IE内核
在尝试过非IE内核浏览器,并且可以打开网页的情况下,可以基本判断为,用户IE内核问题。
在以上所有操作都无效的情况下,在得到用户同意后,可以考虑帮用户重装IE内核。
IE7.0或者IE8.0都可以在网上下载到,比较方便的是360安全卫士中的软件宝库。
1.7重装系统
在确定是系统问题后,可询问用户的意见,是否重装系统。
1.8联系网管处理
经过以上所有操作,还是有部分网页打不开,且服务站也打不开这样的网站的情况下,请及时联系网管中心处理。
2:
接路由器上网
2.1:
查看任务管理器,关闭多余占带宽的进程
操作步骤同1.1
2.2:
查看DNS设置,包括本地连接、宽带连接以及路由器
查看“本地连接”和“宽带连接”的步骤,同1.2
需要注意的是,如果要手动设置DNS的话,务必确定:
“本地连接”“宽带连接”以及路由器中所设置的DNS地址一致,且为长宽社区用户所使用的DNS地址。
建议:
“本地连接”和“宽带连接”中设置为自动获取,路由器中不要手动指定DNS。
2.3检查用户线路
方法同1.3
需要注意的是,当用户使用的是无线路由器时,如果,用户的电脑离路由器较远,或者两者间有隔了较多的阻挡物,例如:
墙、门、大柜子等,导致用户电脑接收到的无线信号很弱,或者不稳定,而导致了丢包或者延时很大时,最好能够单机接网线上网,再ping包,和之前对比,即可确定故障问题。
2.4清理、重置IE设置
操作步骤同1.4
2.5查看并修改路由器相关参数
因路由器品牌较多,各品牌路由器设置界面不太一样,但是需设置的内容及参数大致相同。
现以使用较多的TP-LINK牌路由器为例。
需要注意的有以下几点:
1在“网络参数”的“WAN口设置中”建议将连接模式设置为“自动连接”
2MTU值
如上图,点击“高级设置”
可看到MTU值的设置,大多数路由器的默认值为:
1480或者1492,可尝试将其修改为1460,并重启路由器后再试。
3DNS服务器地址
以TP-LINK为例,DNS有两处设置的地方,一个是上图中手动设置DSN的地方,还有一个在“DHCP服务器”的“DHCP服务”中,如下图:
除非用户有要求,需要手动指定,一般情况下,建议不要填写。
4如果用户使用的是无线路由器,需注意“加密方法”的选项
目前发现,对于TP-LINK的无线路由器,无论使不使用无线功能,只要开启了无线,那么“加密方法”必须选择为“AES”。
同时建议将“安全类型”设置为:
“WPA-PSK/WPA2-PSK”,将“安全选项”设置为“WPA2-PSK”。
5路由器中还有一些设置也会导致用户故障,包括:
启用了安全设置,限制了某个IP或者MAC访问网络
带QOS功能的路由器,启用了带宽限制等。
以上内容为用户端故障基本处理方法,后续会添加更多处理方法及故障实例。
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