金融行业服务礼仪(满分试题答案).doc
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- 上传时间:2022-10-20
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金融行业服务礼仪
测试成绩:
100.0分。
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单选题
1.对于服务行业的从业人员来说,首先要树立的信念就是()√
A服务是一种修行
B吃苦耐劳
C奉献
D坚守岗位
正确答案:
A
2.以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是()√
A女职员手上的饰品不要过于繁复
B不能使用指甲油
C可以用透明的或者淡粉红色的指甲油
D鲜红的指甲油不适合
正确答案:
B
3.“顾客:
对不起小姐,我写错了,能不能再给我一张单子?
服务员:
自己拿,我给了你几次,你还写错,你到底会不会写字?
”服务人员的这种服务态度属于哪种类型()√
A专业素质缺乏型
B漠视顾客型
C自我调节能力低下型
D耐心缺乏型
正确答案:
C
4.银行服务人员的专业素质是()√
A着装、仪态上的专业
B对银行业相关知识的掌握
CA和B两者之和
D以上都不对
正确答案:
C
5.当第一位顾客的工作未完成,而第二位顾客却着急的询问时()√
A停下第一位顾客的工作,而回答第二位顾客的问题
B向要第二位顾客稍等,继续第一顾客的工作
C两位顾客的工作一起进行
D把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客
正确答案:
B
6.以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是()√
A女性职员上班时如果着裙装,一定要穿裤袜
B穿裙装时不要穿短袜,也不要穿半截袜
C裤袜要以灰色为主
D鞋必须是包鞋或凉鞋
正确答案:
D
7.银行的服务人员的“财神爷”是()√
A富翁
B上级行政人员
C投资者
D客户
正确答案:
D
8.以下不属于专业素质缺乏型的服务态度是()√
A以貌取人
B缺乏耐心
C言谈粗俗无礼
D工作效率低下
正确答案:
B
9.客户不喜欢的服务态度分为()√
A漠视顾客型、专业素质缺乏型、自我调节能力低下型
B漠视顾客型、专业素质缺乏型
C专业素质缺乏型、自我调节能力低下型
D冷漠、清高、粗心
正确答案:
A
10.以下不属于“软性服务”的范畴的是()√
A当客户进门时,服务人员应为其拉开门,并请的动作
B当客户等待得不耐烦的时候,走动人员要上前表示关怀,比如可以送上一杯茶水
C冬天送上一杯热茶,夏天送上一杯凉开水
D指导顾客如何填写表单
正确答案:
D
11.以下关于银行女性服务人员的制服说法正确的是()√
A可以穿短袜配裙装
B可以穿半截袜配裙装
C可以穿裤袜配裙装,但要以黑色为主
D鞋必须是包鞋,不要穿凉鞋或拖鞋
正确答案:
D
12.银行的男性服务人员要特别注意自己的()√
A发型
B制服
C发型和制服
D以上都不对
正确答案:
C
13.漠视顾客型的服务态度不包括以下的哪种()√
A假装没有看见客户接近、
B一副爱理不理的面孔
C问话不答理、
D无精打采
正确答案:
D
14.目前最常见的一种令人反感的服务态度是()√
A问话不答理
B假装没有看见客户接近
C同事聊天边应答客户问题
D以貌取人
正确答案:
B
15.以下不属于服务的八大目标的是()√
A微笑
B服务
C关怀
D迅速
正确答案:
D
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