玉滨城---投标书--ok.doc
- 文档编号:1304882
- 上传时间:2022-10-20
- 格式:DOC
- 页数:71
- 大小:473.55KB
玉滨城---投标书--ok.doc
《玉滨城---投标书--ok.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《玉滨城---投标书--ok.doc(71页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
玉滨城二期物业管理服务方案
服务方案目录
壹公司简介
一、公司的创立概况...........................3-72
二、公司组织架构.............................3-72
三、管理的项目...............................4-72
贰物业管理服务宗旨
一、管理服务之目的..........................5-72
二、管理服务之内涵体现......................5-72
叁物业管理整体规划
肆玉滨城二期物业管理服务模式
一、玉滨城二期组织架构......................7-72
二、人员具体配备............................7-72
三、人员的工作职责..........................8-72
伍管理运行机制
一、管理体系.................................10-72
二、管理运行机制.............................10-72---11-72
陆物业管理服务流程
一、物业管理服务之计划与控制.................12-72
二、公司与服务处工作指导关系流程.............12-72
柒信息沟通信息反馈渠道及时间
一、与顾客之间的信息反馈渠道...................13-72
二、顾客投诉处理...............................13-72
三、信息处理指挥中心...........................13-72
捌物业数据文件管理
一、需建立的文件档案、资料分类检索..........14-72---17-72
二、档案、数据管理办法.........................17-72
玖安全管理
一、安全管理职责...........................18-72
二、安全岗的分类和分时设置.................18-72---19-72
三、安全管理工作要点.......................19-72---20-72
四、紧急事件处理程序.......................20-72---21-72
五、消防安全管理...........................21-72
六、交通管理及公共秩序管理.................21-72---22-72
拾环境管理
一、保洁与绿化管理范围.....................23-72---25-72
二、绿化管理...............................25-72---27-72
三、保洁、绿化管理特别事项.................27-72
拾壹设备设施管理
一、设备管理范围...........................28-72
二、设备六级保养检修.......................28-72
三、设备管理要点...........................28-72---29-72
四、设备维护标准...........................29-72---40-72
拾贰管理规章制度
一、工作制度...............................40-72---42-72
二、考勤制度...............................42-72---44-72
三、人事制度...............................44-72---47-72
四、员工福利...............................47-72---48-72
五、奖惩考核制度...........................48-72---53-72
六、人文关怀制度...........................53-72---54-72
拾叁员工培训
一、员工培训制度...........................55-72---59-72
拾肆财务档案管理制度
一、总则...................................60-72
二、会计档案管理...........................60-72---61-72
拾伍突发应急事件的处理方案
一、紧急事件及重大质量事故处理程序.........62-72---65-72
二、紧急事件现场处理办法...................65-72---71-72
壹公司简介
一、公司的创立概况
厦门万亘物业有限公司(其前身为万亘顾问管理有限公司),于2002年04月24日成立,经厦门市工商综合管理局登记注册,注册资金为300万元(RMB),物业管理资质等级为三级,企业住所在湖滨南路811号,是一家专业物业管理、物业代理公司,已连续两年被厦门市工商综合管理局认定为“年检免审”企业,是思明区工商局2005年度“诚信单位”;目前从事万禾广场、万禾花园、东方旺族、益田海景大厦、海上明珠家园、广电宿舍小区、漳州交通服务指挥中心、漳州万嘉现代城等物业管理。
二、公司组织架构
厦门万亘物业管理有限公司
办公室
审计部
人事部
财务部
安保部
质管部
各项目物业服务处
客服部
财务部
工程部
保洁部
保安部
监控
电梯
给排水
空调
机电
消防
特约维修
三、管理的项目
1、万禾广场服务处
物业类型:
高层含住宅、商场、车库;位于厦门市思明区湖滨南路811—
817号;5栋18层住宅,总占地面积8984m2,总建筑面积60304m2,其中住宅43110m2,商场10800m2,地上一层自动化停车库6394m2;小区拥有14部西子.奥的斯高速电梯,全电脑群控,每个电梯候梯间备有可用于播放电视节目、DVD、广告及紧急广播;小区业主及租户选择形象好、素质高的族群,从而达到整个小区人员素质提高及保持,目前入住率达100%。
2、万禾花园服务处
物业类型:
住宅、商场、车库;3栋7层多层住宅,占地面积7640.47平方米,建筑面积14947平方米,有住房218户、店面15间、车位66个,绿化率31.5%,容积率2.65;该项目位置于禾祥西路以南,后江埭路以东。
3、东方旺族服务处(商住楼)
位于厦门市禾祥西路与后江埭路交汇处;总占地面积15002,总建筑面积8500m2,绿化率32%,容积率5.6;
4、益田海景大厦服务处
物业类型:
住宅、商场、车库;位于厦门市仙岳路西段北侧;总占地面积5604.81m2,总建筑面积42600m2,其中住宅31076m2,商场5552m2,写字楼2508m2,车库3464m2,容积率6.96,由2栋26层塔式高层组成,一层为分割店面,二层为商场,三层办公,四至二十六层为住宅,目前入住率达100%;
5、漳州交通服务指挥中心服务处
物业类型:
写字楼、高级会所、车库、餐厅、星级招待所、培训中心;由1栋20层纯写字楼及1栋5层附属楼组成,附属楼内设有餐厅、高级会所、星级招待所、培训中心;总建筑面积约20000m2左右;
6、海上明珠服务处
物业类型:
住宅、商场、车库;位于厦门海沧.总建筑面积25000m2,共有3栋,东栋28层、中间栋26层、西栋12层;
7、万嘉现代城服务处
物业类型:
住宅、商场、车库;位于漳州市芗城区丹霞路东南商贸城D区11-12,建筑面积100421m2。
8、广电宿舍小区服务处
物业类型:
多层住宅小区、由6栋房十八个梯位;位于思明区禾祥西路547-581号。
建筑面积16607m2
贰物业管理服务宗旨
一、管理服务之目的
1、创造并保持良好的物业管理环境和物业形象
2、保证物业使用功能,延长物业使用寿命
3、为日常生活、学习及商业活动提供有力之服务保障
4、使职工们能够更好地集中精力于本职业务
5、为广大客户提供安全、洁净、温馨的生活环境
二、管理服务之内涵体现
1、管理服务品质
2、服务人员素质
3、员工服务意识
4、员工精神风貌
5、员工职业礼仪
6、职业着装服饰
7、合作友好诚信
8、顾客满意度高
叁物业管理的总体规划
.我司将以扎实的物业管理服务为基础,强调以完善的安全管理、清洁绿化管理、设备设施管理以及建筑本体维护管理,保证警务楼各项物业使用功能得以充分的表达和实现。
保证物业本体、配套设备设施、立面、内外装修部位、园林等环节的完好无损。
延长物业的使用寿命,使业主的资产能够保值增值,充分保障业主的利益。
.我司将坚决贯彻“万家服务、亘古不变”的服务理念,充分掌握业主及物业使用人的共同需求与个性需求,提供最为恰当的服务。
.我司将根据物业各区域或部位的正常使用寿命或年限,有针对性地规划维护、保养、修缮、更新计划,使警务楼面貌常新、功能完好。
.我司将大力进行管理机构的组织建设,建立一支有效的团队,为创造良好物业管理提供组织职能上的保证,制定明确的组织职能和岗位职责;其次,制定完整并完善的各级管理制度和行为规范;第三,加强人员甄选,组建优秀的管理服务队伍;第四,完善团队的考核与激励机制,充分调动员工的积极性与创造性;最后,形成一致的管理目标与价值追求、形成明晰的管理服务宗旨与服务理念,并将员工培训作为一项长期性的重要工作,常抓不懈。
.为加强业务管理、倡导优质服务。
针对警务楼物业管理从管理到服务两个层面的所有工作环节,制定完善的操作流程与作业指导书,保证工作的各个环节均能达到预期的效果与目标。
.我司将在物业管理处内部强化服务意识,从服务的理念和理论,到服务的实际实施技能,不断地向员工进行宣贯,减少员工服务意识和技能的差异性。
.我司将致力建立起一个动态的、持续改进的、不断贴近物业使用人切实需要的服务体系。
建立起科学合理的各项服务流程和监控体系,建立畅通的信息沟通与反馈渠道,以持续培训为纽带,强调服务中素质、仪态、标准化、质量、效率等诸要素的融汇,使小区的物业服务与优秀的建筑一样,受到行业的瞩目。
肆玉滨城二期物业管理服务模式
一、玉滨城二期服务处组织架构
公司下设玉滨城服务处,服务处全面领导管理、工程、安保、环境卫生、绿化等工作。
玉滨城二期服务处组织架构
厦门万亘物业管理有限公司
玉滨城服务处(项目主任)
管理人员
绿
化人员
保
洁人员
维序人员
工程人员
二、人员具体配置
完善明晰的管理职责、高效节约的人员组织架构,是物业服务处保证管理服务成效的前提,本公司玉滨城服务处拟采用如下列表所示配置具体岗位人员。
岗位
人数
备注
项目主任
1人
全面负责楼盘服务管理服务工作
管理人员
1人
协助主任处理楼盘服务管理工作
设备设施管理服务人员(工程人员)
2人
负责工程设施设备的维修保养工作
环境保洁(保洁人员)
6人
环境保洁工作
绿化养护人员(绿化工)
1人
绿化养护、修剪工作
维序人员
10人
负责楼盘的维序安全工作
小计
21人
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 玉滨城 投标 ok