《人际沟通技巧》专业资料完整版学员手册Word文档下载推荐.doc
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沟通的功能
沟通的陷阱
沟通的技巧
如何提升沟通的效果
关于讲师
É
È
*
活动1:
寻人启示
听听别人怎样说自己,看看谁是启示上的人。
你了解你的伙伴吗?
(在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来)
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。
能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。
美国保德信人寿保险公司总裁
RobertBeck
第一单元沟通的功能
1.1沟通的定义
将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。
1.2沟通的功能
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第二单元沟通的陷阱
2.1沟通的要素:
2.2沟通的障碍
活动2:
听葫芦画瓢
活动3:
疑人盗斧
故事内容:
从前有一个人他很不喜欢他的邻居。
为什么?
也许他的邻居得罪过他吧。
有一天,他的斧子不见了,他越看他的邻居越象偷他斧子的人。
过了几天,他的斧子居然自己出来了。
于是他再看他的邻居,邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。
小组研讨结果:
第三单元沟通的技巧
美国沟通大师保罗蓝金研究显示:
领导人的沟通时间有%花在听,%花在说,%花在读,%花在写。
听的五个层次
听的两大问题
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听的原则
七种不同的回应方式
练习:
当一个生气的顾客说;
“我上月订了那个东西,而且你说这星期会到货的。
我看你是想占我的便宜。
”
你作为店员,你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客?
1.评价式:
2.碰撞式:
3.转移式:
4.探测式:
5.重述式:
6.平静式:
7.反射式:
说的类型
说的技巧
SOFTEN原则
KISS原则
KISandS
看的技巧
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练习:
关掉声音,看电视
从瞳孔见好恶;
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游戏:
眉目传情
l
密友:
M以下;
一般:
M;
商务:
M;
公开演讲:
M以上;
l
第四单元如何提升沟通的效果
1、自己
你的分数是多少呢?
你是什么类型的人?
2.自己
“容尽天下难容之事”——
幽默——
春风化雨——
培养你的
“犹抱琵琶斗遮面”——克服心理
趋利避害——注意效应
人格魅力的来源
3.
14
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