停车场经营管理方案新版1.docx
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停车场经营管理方案新版1.docx
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停车场经营管理方案新版1
停
车
场
管
理
方
案
制编:
**审核:
1.停车场概况
2.管理目标
3.场地布置及设备功能
4.车场进出流程管理
5.岗位设置及管理架构
6.人员配置及任职要求
7.岗位职责、纪律和职业道德
8.岗位工作流程
9.停车场使用守则
10.收费标准及收支情况
11.停车场特殊情况处理程序
停车场管理方案
一、停车场概况
1、停车场地位置:
********
2、停车场车位:
地上128个,地下10个。
二、管理目标
制定及落实停车场管理规范,完善停车场的安全管理,保障车辆停放安全,辖区交通畅顺,出入有序,确保车场设施设备之运转正常安全,防止事故发生。
明确停车场管理的有偿保管责任及车位的有偿使用,并向进入停车场车主明确此关系。
三、场地布置及设备功能
序号
项目
位置
配置
功能及要求
1
入口
商厦南门岗入口
入口控制机
读、发卡,可进行和人工语音提示
自动道闸
可手动遥控
摄像机
传送进出车辆图像
岗亭
供管理人员值班
2
出口
商厦北门岗出口
入口控制机
读、发卡,可进行和人工语音提示
自动道闸
可手动遥控,管理人员确认后方可开启
摄像机
传送进出车辆图像
收费亭(设电脑系统读卡终端)
可以查询、记录数据
3
标志牌及减速带
4
系统电源
建议停车场管理系统与商厦后备电源连接或使用蓄电池,以保证停电时正常使用
5
地下车库
地下一层
内部,领导车位
四、车辆进出流程管理:
1、进场
2、出场
五、岗位设置及管理架构
1、停车场之岗位设置如下:
机动车入口设固定岗,出口设收费岗及固定岗;
停车场内设流动巡逻岗,同时,监控中心也负责停车场内部之监控;
2、停车场之管理架构如下:
六、人员配置及任职要求;24小时
岗位
人数
性别
年龄
学历
基本要求
车场班长
(小区领班兼)
1人
男
35岁以下
高中
以上
退伍军人,身高170cm以上,实践经验丰富,有亲和力善于沟通协调,形象较好,有强烈的责任感和敏锐的观察能力,服从性强、无不良嗜好。
车场收费员
4人
男
35岁以下
中专
以上
退伍军人(优先),身高170cm以上,身体健康,形象较好,有强烈的责任感和敏锐的观察能力,服从性强、无不良嗜好。
车场巡逻员
8人
男
35岁以下
初中
以上
退伍军人(优先),身高170cm以上,身体健康,形象较好,有强烈的责任感和敏锐的观察能力,服从性强、无不良嗜好。
车场电工
(商厦电工兼)
2人
男
18-40岁
初中
以上
相貌端正,身体健康,身高165CM以上,具有本地劳动部门颁发的特种作业操作证,有较强的责任心,实操经验丰富。
车场清洁工
1人
不限
45岁
以下
初中
以上
工作积极主动,责任心强,有较强的纪律性,能很好的完成上级安排的任务。
车场引导员
8人
男
35岁以下
初中以上
退伍军人(优先),身高170cm以上,身体健康,形象较好,有强烈的责任感和敏锐的观察能力,服从性强、无不良嗜好,两年工作经验。
出入口保安员
8人
男
35岁以下
初中以上
退伍军人(优先),身高170cm以上,身体健康,形象较好,有强烈的责任感和敏锐的观察能力,服从性强、无不良嗜好,两年工作经验。
七、管理人员岗位职责、纪律和职业道德
1、停车场班长职责
对秩序维护员主管负责,服从上级安排,听从指挥做到令行禁止,依法循章对交通、车辆进行管理。
经常视察车场、并确保各停车位正确使用,保证车道、车场出入口周围道路畅通。
熟悉掌握车辆流通情况,车位情况,合理布署安排,优先保证商户使用车位,按物价部门规定收取车位停放费。
安排和调整属下人员的工作时间,合理分派所有工作给予属下员工,确使他们严格遵照指示工作,提高工作效率。
负责监督和落实员工岗位职责,对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育,并安排定期对员工进行考核,,提高员工的工作技能及服务质素。
负责每日工作检查,并做好相关记录。
负责对外协调与联系,处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路,车位使用情况,负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作,以确保车场管理工作顺利及有效开展。
负责执行现场监管制度,对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查,并及时上报并提出处理建议。
定期召开班组会议,检讨工作表现,并籍此沟通现场管理人员。
根据工作需要和上级的指示,有权调动下属人员加强某区域的管理工作,定时向上级主管汇报工作。
2、车场巡逻员职责
负责对停车场内停泊车辆之管理工作,指挥好车道的交通秩序,使车道、车场出入口周围保持畅通。
实行24小时轮流值班,服从统一安排调度。
按规定着装,佩带工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行。
登记所有出入车辆之数据,包括车牌号码、停放位置、出入时间。
对于所有访客车辆或并无有效停车证者,须登记其欲到访住户详情,情形许可下登记访客司机的个人资料。
负责指挥区内车辆行驶和停放,经常巡视车场并确使各停车位正确使用,督促所有车辆正确使用行车线和泊车位,维持停车秩序,保证车辆停放安全。
负责对停车场现场的巡视查看,如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场,应立即规劝或命令其离开,如有需要,立即呈报上级主管或监控中心注意监察。
负责停车场的消防安全巡查工作,熟悉停车场内的信道结构,安全系统、消防设备及通风系统等,以便一旦发生事故时能够从容应付。
如发生交通意外,应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等,并须立即呈报主管人员。
当发现任何车辆未锁好或门窗未关好,应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主,防止发生失窃现象。
禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。
任何停车场的员工,不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。
未经许可,禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。
禁止任何乱堆、乱放的行为,监督装修垃圾清运,维护装修垃圾临时堆放点的整洁。
遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅自离职守。
3、车场收费员职责
收费员必须忠于职守,认真仔细做好工作,不得出错,并保证现金的安全。
根据物业服务中心规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费,开具收费发票,准确无误地收取车位使用费。
每次收款均要记帐(输入计算机),现金数额应与账面数额相符。
根据物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行查核,经查核无误后,进行补发。
并收取相关的费用。
对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。
按物业服务中心的规定办理好收费情况及现金的交接,及时缴交营业款。
按照物业服务中心规定填报车位使用费收费汇总表格。
完成上级主管交给的其它工作。
4、道口岗岗位职责:
指引车辆按行驶路线进入车位停放;
监督月租车辆在自动收费系统刷卡,发放临租车辆停放卡;
维护车库出、入口处各类设备的安全;
当系统出现故障时,手动道闸,并对车辆进行登记;
确保出、入口处设施及物品的有序摆放;
随时注意出、入口周边停车情况。
5、车场管理人员纪律
仪容整洁,着装整齐。
执行公司文明礼貌用语规范,文明服务,礼貌待人。
严格遵守交接班制度。
值班前禁止喝酒,值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。
不准在值班时会客、看报纸、听广播,及做其它与值班责任无关的事。
爱护各种器具,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
服从指令,严守服务中心制度,严守职业道德,不准假公济私,不询私舞弊。
不准借娱乐为名搞变相赌博。
团结互助,禁止闹纠纷,不做不利于团结的事。
爱护物业服务中心的公共财产,严守物业服务中心及商户和客户秘密。
保持良好的品德及行为。
不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。
6、车场管理人员职业道德
热爱本职工作,尽忠职守,敬业乐业。
热诚服务,坚守职责,任劳任怨。
遵纪守法,服从指挥,严于律己。
坚持原则,是非分明。
无私奉献,廉洁自律。
精于业务,勤奋好学。
文明服务,礼貌待人。
谦虚城市,不谋私立。
7、.车场清洁人员职责
负责停车场内清洁卫生,保证车场整洁干净;
按照物业服务中心制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作;
负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作;
保障停车场排水沟的畅通,定期清理。
8、车场工程技术人员职责
负责每天对车场的巡查,保证各设施设备的正常运行。
对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作,排除故障隐患,并认真执行运行管理规程。
负责对停车管理收费系统运行状态的检测,发现故障立即上报,同时迅速联系设备供货商进行维修,做好协助工作。
负责车场内停车标识,建筑物等公共设施的检查维护工作,以确保车场管理工作顺利及有效开展。
协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。
八、岗位工作流程
1、车场道口岗工作流程
当发现有车辆需进入停车场,驶近道口挡车器时,应立即走近车辆,向司机立正行举手礼。
当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生(小姐)请收好保管卡(出示登记卡)。
在发卡的同时,另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上填写个各栏目。
在卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线,若后面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下,并致歉“对不起,久等了”,然后发卡。
车辆安全进入道口后,方可放下道闸,避免道闸损坏车辆,车辆进入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。
当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时,查证后方可放行,应作好《交
接班纪录》登记车牌号。
当发现有车辆驶出园区达挡车器前时,即上前立正并说“先生(小姐)您好,请您交还保管卡”等礼貌用语,并核对车牌好号。
查对无误后,值班员开启车挡,并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。
若出场车辆和司机有疑问时,应向司机详细盘问核对有关情况。
在盘问和核对过程中若发现有问题,应立即截留车辆,机智地应付司机,并用对讲机报告主管、监控中心和物业服务中心。
遵守管理服务文明礼貌用语。
2、车场巡逻岗工作流程
指引车辆缓行安全停放在自己的车位上,并应立即跟进检查车辆情况,检查所泊车位是否相符,同时提醒司机关锁车门、窗,并检查是否漏水漏油。
检查车辆有无任何损坏、擦痕,如有任何损坏,都应详尽登记于“车辆情况登记表”上,并要求车主(司机)签名认可。
定时巡查车辆的停放情况,制止乱停放现象,发现违例泊车即申请锁车,清点车库内车辆,与《车辆出入登记表》上是否一致。
定时巡查车场,如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管通知车主处理。
未通知到车主时,做好《交接班记录》。
仔细登记车辆有关情况,如车牌号码、车型、车位进出时间等。
严密注视车辆情况和驾驶的行为,若遇到醉酒驾车者应立即劝阻,并报告主管或物业服务中心及时处理。
发现有人拆零部件或维修车辆时,应立即制止并检查当事人有关证件。
做好区域内安全防火工作,制止任何人员在车场吸烟或动火作业。
认真做好交接班工作,交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。
按消防规范巡视并检查消防设施,做好巡视记录,确保消防设施处于正常工作状态。
特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察,注意盘查可疑及闲散人员。
3、停车场交接班流程
接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。
接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单,详细了解
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