张玉讲师《沟通能力与团队管理能力提升训练》Word格式.doc
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4、接收反馈
(二)、掌握有效沟通步骤
1、进行事前准备
2、确认自己的需求
3、明确阐述观点
4、进行异议处理
5、促成协议达成
6、进行共同实施
(三)、运用有效沟通技巧
1、望:
细心观察
2、闻:
仔细聆听
3、问:
善于提问
4、切:
语言文字正确运用
短片观看及案例分析:
沟通礼仪五招
沟通障碍应对六招
沟通中的五种态度
沟通中肢体语言的运用
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、高效沟通技巧(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、沟通技巧训练
(一)、影响沟通效果的三大因素
1、内容;
2、声音、肢体语言;
3、态度、情绪信心
*声音训练、肢体语言训练;
*态度训练
*提高信心能力训练
(二)、沟通六件宝:
微笑、赞美、聆听、提问、关心“三明治”
1、微笑训练
2、赞美训练(赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话)
3、聆听训练
4、提问训练
5、关心训练
6、“三明治”训练
小猪贝贝经典谈判成功案例分析
保安服务沟通正反两案例分析
(三)、深入对方情境
1、对方最关心的是什么
2、如何站在对方立场进行沟通
3、行为冰山模型
4、钓鱼理论
5、说到对方心坎里
案例分析:
保安人员团队成员谈心案例分析
(四)、高效沟通六步曲
(一)耐心倾听、认真观察
(二)表示理解及共赢意识
(三)分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案
(四)提出双赢合作方案
(五)获得认同立即执行
(六)跟进实施、监督检查
二、客户性格分析
(一)、四种性格的特点描述(力量型、活泼型、完美型、和平型)
(二)、四种性格的录像片断
(三)、针对四种客户性格的沟通技巧
(四)、针对四种客户性格的销售策略
(五)、自我测试:
自己属于什么性格?
针对不同性格顾客的应对措施
第三章、团队建设与管理技巧(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)(重点)
一、选人用人技巧
(一)、寻找人才,不拘一格
(二)、面试人才,全方考核
(三)、留住人才,知人善任
(四)、充实人才,备用人才
二、团队凝聚力建设
(一)、提高团队凝聚力技巧
(二)、团队配合的ABC法则
(三)、团队共同目标建立技巧
三、团队会议组织技巧
(一)、周例会召开技巧
(二)、月总结会召开技巧
(三)、表扬会召开技巧
长安汽车:
团队周例会召开案例分析
奇瑞汽车:
月总结会召开案例分析
三一重工:
团队表扬会召开案例分析
模拟演练:
月总结会、表扬会召开技巧
四、团队文化建设技巧
(一)、团队晨会、晚例会文化建设
(二)、团队学习文化建设
(三)、团队激励机制文化建设
(四)、团队口号
五、团队冲突与化解
(一)、对冲突的认知
(二)、解决冲突沟通技巧:
三明治法则冲突
(三)、化解策略:
1、息事宁人策略;
2、ABC法则配合策略
3、攻心为上策略;
4、利弊分析策略;
案例分析及模拟演练:
神牛汽车:
同事之间矛盾沟通化解的案例分析
六、团队激励与绩效考核技巧
(一)、激励VS奖励
(二)、精神激励VS物质激励
(三)、适合妇幼保健院的10种激励技巧
(四)、分工授权与监督技巧
(五)、绩效考核技巧
(六)、适合学员所在本行业的3种绩效考核技巧
北汽:
团队激励与绩效考核案例
风行汽车:
汽车行业的团队激励与绩效考核正反案例
示范教导、模拟演练
七、团队教练训练
(一)、培训、教练与辅导
(二)、团队文化建设
(三)、针对学员提出的问题设置培训考核
(四)、课程内容及素材准备及训练
(五)、培训技巧
第四章、卓越的团队管理人员素质训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)
一、赢者心态训练:
(一)、凡事正面积极
(二)、凡事巅峰状态
(三)、凡事主动出击
(四)、凡事全力以赴
短片观看:
别对自己说不可能
赢者心态训练
二、压力缓解与情绪调整技巧
(一)、压力与情绪管理策略
1、赢者心态
2、赢者思维
3、共赢沟通
4、自我激励
5、团队激励
(二)、自我激励八大技巧
1、奖励法
2、微笑法
3、运动法
4、学习法
5、转移法
6、发泄法
7、忽视法
8、交友法
(三)、团队激励六大技巧
1、团队激励法
2、团队体育运动或知识竞赛等活动
3、个别人员谈心
4、团队表彰法
5、团队培训法
6、团队表扬会
张玉讲师
(一)TTT企业培训师训练导师
(二)员工心态培训专家
(三)国家高级企业培训师
(四)山东大学工商管理硕士MBA
(五)国家高级人力资源管理师
(六)中国海洋大学职业发展培训师
(七)赫曼斯(中国)咨询特邀培训师
(八)中华讲师网特聘培训讲师
(九)华人500强讲师
(十)多家企业高级咨询顾问
张玉讲师简历
张玉老师从企业基层做起,曾先后任职某国有大型集团培训经理,某世界500强外资企业高级培训经理等职位。
张玉老师积累了丰富实践经验,既熟知企业运作规律掌握企业管理的实战技巧,又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理发展动态。
出于对企业管理咨询与培训事业研究的专注与热爱,张玉老师毅然投身于管理咨询、培训领域,多年来致力于TTT企业内训师培训,中高层管理技能培训,员工心态与职业素养培训,企业执行力体系建设的研究。
在多年的咨询、培训过程中,张玉老师一贯坚持以“实效”为导向,坚持“实验田”原则,在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用,并获得成效的。
同时,张玉老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神,使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合,融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。
并通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训、增长经验。
培训特色:
讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式,使学员对培训内容印象深刻;
以学员为中心,使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高;
“练为战、学为用”,将练习、讨论、发言、角色扮演相结合,使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。
通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验。
主讲课程及擅长领域:
《TTT企业培训师培训训练核心课程(初阶和中阶》☆
《中高层管理的九大核心技能》☆
《优秀员工职业化素养提升系列课程》☆
《员工积极心态与激励培训课程》
《团队建设与高效执行力培训》☆
《卓越销售的五项修炼》
注:
1、带☆为张玉老师重点推荐品牌课程。
(一)张玉老师还可以根据客户需求进行量身定做课题
近期部分受益企业:
韩国现代
瑞恩集团
新东方
中国海洋大学
青啤地产
招商证券
金锣集团
高士线业(英资)
临矿集团
海信集团
中外运
新恒基
哈尔滨和润
蓝丰生化上市企业
中粮集团
百度
21世纪
松下电工(日资)
桑诺珂制衣
施耐德万高(天津)电气设备
三恩集团
祥兴钢管
北京中辰百年
英迪科技(新加坡)
乌姆哈丁船艇制造(挪威)
正大集团
凯悦置业
首和金海制药
三龙城建房产开发
红牛
集团山东机构
正航食品
海晶化工
跨世体育
元鼎高合金
中石油山东公司
HR伴侣
东升药业
基鸿装饰
茂源金属集团
泰能集团
国美电器
艾诺仪器
澳氏企业
新东洋机电
浦铁钢材
荣置地
大鳄传媒
朗进集团
新桥投资管理集团
帅潮实业
山东机场
亚麦房地产
航天信息科技
东一胶带(韩资)
……
培训所涉及行业:
地产,能源,化工,商场,机械,服务,药业,通讯,航空等等.
张玉老师著作以及出版:
《企业培训商学院的建设思路》山东出版社
《80,90后员工的自我管理》中信出版社
《TTT企业内训师导读》经理人杂志
《中高层管理的九项技能》企业家管理日志
部分管理实践案例:
1.某知名大型国企华北轮胎公司管理诊断项目管理顾问
(固定资产20亿,年销售15亿,其中出口10个亿以上)
2.宝钢北方公司企业文化诊断协助顾问
3.北京某电器有限公司(12000人)管理咨询项目顾问
4.河北某化工有限公司(年营业额近3亿)绩效考核体系顾问
5.威海机械厂(港资)管理咨询项目首席顾问
6.某著名模具有限公司(台资)计件工资及成本核算电脑化系统规划设计负责人,有管理信息系统规划及一年程序编写实战经验
7.青岛某著名地产公司管理流程再造管理顾问成员组之一,负责企业培训体系建设,规划建立企业大学等等。
8.。
。
更多张玉老师管理咨询案例请联系张玉老师助理。
部分企业内训案例:
1.江苏蓝丰生化(上市企业)原苏化集团《员工职业素养与职业化塑造》培训2天,《问题分析与决策》培训2天
2.中石油山东公司全省客户经理《有效沟通技巧》,《中高层管理的九大核心技能》2天
3.青建集团新员工《新进员工职业化培训》2天
4.利群集团全部企业培训师200多人《TTT企业培训师培训初阶,中阶》共计6天培训
5.新东方青岛培训学校《中高层管理的九大核心技能》培训2天
6.日照威亚发动机workshoping《中高层管理维持性培训》2天
7.赫曼斯(中国)咨询人力资源管理系列培训课程《培训与开发》共计100天
8.瑞恩集团中高层领导干部《打造瑞恩黄埔团队以及高效执行力》培训共计16天
9.某连锁
- 配套讲稿:
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- 关 键 词:
- 沟通能力与团队管理能力提升训练 讲师 沟通 能力 团队 管理 提升 训练